Những sai lầm khi triển khai SMS Marketing mà doanh nghiệp hay mắc phải và cách giải quyết

SMS Marketing hiện nay có thể được coi là một trong những chiến lược tiếp thị dễ dàng thực hiện nhất với mức chi phí thấp mà hiệu quả mang lại thì không thua kém bất cứ hình thức nào khác. Rất nhiều doanh nghiệp đang tận dụng SMS Marketing để tăng trưởng doanh thu thần tốc, đặc biệt trong bối cảnh con người gắn với điện thoại trong suốt một ngày như hiện nay.

Trong bài viết dưới đây Salekit.io sẽ chỉ ra một vài sai lầm khi triển khai chiến dịch SMS Marketing và bật mí đến bạn một số bí quyết giúp chiến dịch SMS Marketing đạt hiệu quả cao nhất. Cùng theo dõi để biết thêm thông tin chi tiết nhé!

SMS Marketing là gì? 

SMS là cụm từ viết tắt của Short Message Service - Dịch vụ gửi tin nhắn ngắn. SMS Marketing là các hoạt động tiếp thị mà trong đó thông điệp được gửi đến khách hàng bằng cách sử dụng dịch vụ tin nhắn được giới hạn tối đa 160 ký tự. 

Thông điệp được sử dụng trong các chiến dịch quảng cáo SMS vô cùng đa dạng. Tùy thuộc vào mục tiêu mà bạn có thể sử dụng các thông điệp bán hàng, giới thiệu dịch vụ, chương trình khuyến mãi hay đơn thuần là tin nhắn chúc mừng sinh nhật khách hàng,… nhằm đáp ứng mục tiêu Marketing là tiếp thị nhanh, tăng doanh số bán hàng & giữ chân khách hàng.

Những sai lầm khi triển khai SMS Marketing khiến doanh nghiệp không tạo được doanh thu?

Trên thực tế không phải doanh nghiệp nào cũng có thể nhận được hiệu quả mang lại từ SMS Marketing bởi lẽ có nhiều sai lầm mà doanh nghiệp đang mắc phải khiến cho hiệu quả của chiến dịch bị giảm xuống thậm chí là thất bại. Có thể kể đến một số sai lầm mà nhiều doanh nghiệp đang mắc phải như:

Gửi tin nhắn sai người, sai thời điểm

Không một ai muốn nhận những nội dung tin nhắn không hề liên quan đến nhu cầu của mình. Việc triển khai SMS Marketing mà không có một chiến lược cụ thể, các kịch bản được cá nhân hóa theo thời điểm chính xác khiến doanh nghiệp đối mặt với việc lãng phí chi phí gửi tin, đồng thời không đem lại tỷ lệ chuyển đổi nào. Khách hàng chắc chắn sẽ không quan tâm, hay thậm chí là không hài lòng khi thấy doanh nghiệp đang không thực sự chú tâm đem đến những giá trị tốt nhất cho họ.

Hãy nhớ rằng khách hàng chỉ muốn nhận và đọc những gì mà họ muốn. Vì vậy, hãy cố gắng gửi đến khách hàng những thông tin hấp dẫn với họ và có thể kèm theo một chút quảng cáo với một mức độ vừa phải, như vậy sẽ hạn chế gây ra khó chịu cho khách hàng khi nhận được tin nhắn từ bạn.

Gửi tin nhắn liên tục

Nếu bạn gửi tin nhắn với một mật độ dày đặt và thường xuyên thì chiến dịch SMS Marketing vô tình trở thành chiến dịch Spam tin nhắn trong mắt khách hàng. Xây dựng một timeline với những mốc gửi SMS Marketing phù hợp, giãn cách hợp lý sẽ là điều bạn nên làm lúc này.

Gửi SMS Marketing mà không dùng SMS BrandName

SMS BrandName (tin nhắn thương hiệu) chính là chìa khóa cho bạn khi xây dựng chiến dịch SMS Marketing bởi lẽ SMS BrandName không chỉ dùng để bán hàng mà còn là khẳng định thương hiệu của doanh nghiệp bạn. Bởi khi nhận được tin nhắn quảng cáo từ một đầu số lạ, tâm lý người nhận thường không muốn mở hay thậm chí xóa ngay lập tức mà không cần biết nội dung bên trong là gì. 

Với SMS BrandName cho phép các doanh nghiệp gửi tin nhắn quảng bá và tin nhắn chăm sóc khách hàng đến hàng trăm ngàn người trong khoảng thời gian ngắn. Đặc biệt là tên hiển thị người gửi SMS là tên thương hiệu của bạn chứ không phải hiển thị số điện thoại.

>>> Tham khảo ngay công cụ SMS BrandName của Salekit.io để nâng cao giá trị thương hiệu, quảng bá và chăm sóc khách hàng đến hàng hiệu quả hơn!

Thiếu CTA hoặc website đích cho khách hàng

Nếu chỉ đơn thuần gửi đi những thông điệp bán hàng, chúc mừng hay các mã giảm giá, chương trình khuyến mãi,… mà không hướng dẫn khách hàng truy cập vào đâu để mua sắm sẽ làm giảm cơ hội thúc đẩy doanh thu cho thương hiệu. Mỗi tin nhắn SMS Marketing cần đi kèm một lời kêu gọi hành động hoặc cụ thể hơn là điểm đến để khách hàng thực hiện các thông điệp (mã giảm giá, mua hàng, đăng ký chương trình,...). Yếu tố này đảm bảo chiến dịch của bạn không thất bại và thực sự thôi thúc khách hàng quan tâm đến chương trình hơn, tăng tỷ lệ chuyển đổi thông qua tin nhắn SMS.

>>> Đọc thêm: SMS Marketing là gì? Top 5 phần mềm gửi SMS hiệu quả nhất hiện nay

Bí quyết thành công cho chiến dịch SMS Marketing

Bạn triển khai chiến dịch SMS marketing nhưng lại không hiệu quả? Dưới đây là một vài bí quyết giúp chiến dịch SMS Marketing thành công hơn bạn có thể tham khảo:

Xác định đối tượng mục tiêu

Việc chọn đúng đối tượng khách hàng phù hợp với thông điệp quảng cáo hay đơn giản là có thể mua hàng của bạn là đã thành công 50%. Hãy chuẩn bị danh sách khách hàng càng phù hợp với sản phẩm của bạn càng tốt, không những tăng tỉ lệ chuyển đổi mua hàng cao mà còn tránh spam khách hàng.

Cá nhân hóa nội dung tin nhắn

Người dùng có thể tiếp nhận quá nhiều tin nhắn quảng cáo, tin rác trong ngày, vì vậy họ không mấy hứng thú khi mở đọc các mẫu tin quảng cáo được gửi đi tự động. Do đó, doanh nghiệp hãy cố gắng tạo thông điệp mang đậm tính cá nhân, hạn chế gây ra khó chịu cho khách hàng và khiến chúng trở thành SMS Spam. 

Thông điệp ngắn - đơn giản - Mang giá trị thật

Điều quan trọng nhất của một tin nhắn quảng cáo là phần nội dung. SMS Marketing chỉ được tối đa 160 ký tự, vì vậy nội dung của SMS phải thật sự ngắn gọn, xúc tích, đúng trọng tâm không nên viết quá dài dòng vì chưa chắc người dùng đã đọc được hết tin nhắn. Loại bỏ việc sử dụng các từ viết tắt, tránh ngôn ngữ kiểu teen có thể làm cho khách hàng cảm thấy không nghiêm túc và thiếu tôn trọng.

Cho khách hàng quyền lựa chọn từ chối

Giống như Email Marketing, SMS Marketing cũng cần phải có lựa chọn từ chối cho khách hàng. Vì một ngày họ có thể tiếp nhận hàng trăm tin nhắn quảng cáo, tin rác và khách hàng không muốn nhận những tin nhắn quảng cáo để tập trung vào công việc. Việc làm này cũng thể hiện sự tôn trọng của bạn dành cho họ. Bạn nên có một hướng dẫn ngắn gọn để khách hàng có thể từ chối nếu muốn.

Gửi tin nhắn đúng thời điểm

Không phải thời điểm nào gửi tin nhắn quảng cáo cũng đem lại hiệu quả như nhau, thế nên cần tìm hiểu để chọn ra khoảng thời gian vàng để quảng cáo. Hầu hết các nhà mạng tại Việt Nam đều quy định khung giờ gửi tin nhắn để đảm bảo sẽ không làm phiền tới người nhận. Bạn cũng nên tham khảo để biết lựa chọn khung giờ thích hợp nhất cho sản phẩm của mình.

• Viettel: 8h00 – 17h00.
• Mobifone: 8h00 – 17h00.
• Vinaphone: Sáng từ 6h30 – 11h30,  trưa từ 13h00 – 18h30. Không gửi buổi tối.

Kết hợp với các hình thức marketing khác

Một chiến dịch SMS Marketing sẽ càng hiệu quả hơn nếu như chúng ta biết kết hợp khéo léo với các loại hình marketing khác như TVC, web banner hoặc google Adwords. Doanh nghiệp có thể liên kết với các trang mạng xã hội như: Facebook, Twitter, Zalo,… hoặc đề cập đến website của doanh nghiệp trong nội dung tin nhắn.

Định vị thương hiệu bằng tin nhắn SMS BrandName

Trong 1 ngày khách hàng có thể nhận được rất nhiều tin nhắn nên chắc chắn họ sẽ không nhớ bạn là ai. Vì vậy, chúng ta hãy thường xuyên nhắc đến tên doanh nghiệp, tên sản phẩm, dịch vụ và kết hợp SMS BrandName trong tin nhắn gửi cho khách hàng, điều này không chỉ giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu tốt mà còn là cơ hội để khách hàng nhớ đến doanh nghiệp nhiều hơn, giúp gia tăng doanh số bán hàng.

Hiện tại SMS Brandname đã được tích hợp trên Salekit.io. Bạn có thể đăng ký SMS Brandname qua Salekit.io để gửi tin nhắn với thương hiệu của mình đến danh sách khách hàng. Salekit.io giúp khách hàng:

• Hiển thị tên công ty trên dòng người gửi (Brandname)
• Gửi tin nhắn cá nhân hóa đến từng khách hàng bằng các trường trộn tích hợp sẵn
• Theo dõi tình trạng gửi tin: thành công/ thất bại
• Tập trung vào các nhóm đối tượng khách hàng của doanh nghiệp.
• Xem lại toàn bộ lịch sử gửi SMS để theo dõi, thống kê hiệu quả.

Từ lâu SMS đã được các nhà tiếp thị sử dụng như một công cụ quảng cáo, dùng để gửi các tin nhắn tiếp thị đến hàng trăm, hàng nghìn khách hàng khác nhau cùng lúc. Bài viết trên đây Salekit.io đã chỉ ra một số sai lầm khi triển khai SMS Marketing mà doanh nghiệp hay mắc phải và cách giải quyết chúng. Hy vọng những thông tin này hữu ích với bạn.

Chúc bạn kinh doanh thành công!