Thế nào là khách hàng hiện tại? Cách xây dựng niềm tin với họ

Khách hàng hiện tại là nhân tố quan trọng trong mọi hoạt động kinh doanh. Tuy nhiên, không phải lúc nào khách hàng cũng giữ vững sự trung thành với một thương hiệu. Với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt, các công ty đang tìm cách giữ chân khách hàng hiện tại của mình để tránh mất họ cho đối thủ cạnh tranh.

Để làm được điều này, không chỉ đơn thuần cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ chất lượng mà còn cần tạo dựng mối quan hệ đáng tin cậy với khách hàng. Từ đó, việc tìm hiểu về khách hàng hiện tại và cách xây dựng niềm tin với họ sẽ giúp các doanh nghiệp có được lợi thế cạnh tranh trong thị trường.

Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn một số phương pháp để xác định và duy trì khách hàng hiện tại cũng như xây dựng mối quan hệ đáng tin cậy với họ.

Thế nào là khách hàng hiện tại?

Khách hàng hiện tại là những người tiêu dùng đã, đang mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn trong thời điểm hiện tại. Điều này đòi hỏi các doanh nghiệp phải đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng hiện tại thông qua sản phẩm hoặc dịch vụ của mình để thu hút và duy trì được sự quan tâm và tín nhiệm từ phía khách hàng.

Trong thời đại kỹ thuật số và sự phát triển của công nghệ, khách hàng hiện tại thường có xu hướng thông minh hơn, đòi hỏi nhanh chóng hơn và quan tâm đến trải nghiệm người dùng tốt hơn. Điều này đặt ra thách thức cho các doanh nghiệp phải nắm bắt được nhu cầu của khách hàng hiện tại và phải tìm cách đáp ứng chúng một cách hiệu quả để tạo ra sự khác biệt và cạnh tranh trên thị trường.

Tại sao nên quan tâm đến khách hàng hiện tại của mình

Doanh thu của một công ty bao gồm tiền từ khách hàng mới và khách hàng hiện tại.Mặc dù chúng ta cần phải nỗ lực để có được khách hàng mới ngay từ đầu, nhưng điều đó không có nghĩa là chúng ta phải tập trung mọi nỗ lực vào việc có thêm nhiều khách hàng mới, bởi vì sau này bạn sẽ phát hiện ra rằng chi phí để có được một khách hàng mới là rất lớn, chi phí sẽ ngày càng cao.

Chúng ta cần chuyển một phần năng lượng của mình sang các mối quan hệ khách hàng hiện tại vào đúng thời điểm, đặc biệt là khi cơ sở khách hàng của bạn eo hẹp, bởi vì mọi người có xu hướng thích làm ăn với những người đã thiết lập mối quan hệ tin cậy và họ không muốn tìm những mối quan hệ mới. các nhà cung cấp để thêm rắc rối và chi phí.

Cách xây dựng niềm tin với khách hàng hiện tại

Để khuyến khích khách hàng hiện tại gia hạn hợp đồng hoặc mua hàng mới, cần phải xây dựng mối quan hệ tin cậy giữa khách hàng và công ty.

Hãy cùng tìm hiểu những cách xây dựng niềm tin với khách hàng hiện tại như sau nhé !

3.1. Giao tiếp 2 chiều nhanh chóng

Một cách tiếp cận hiệu quả để tương tác với khách hàng hiện tại là tạo ra các kênh liên lạc thường xuyên như email hoặc trang web. Tuy nhiên, để tạo mối quan hệ tốt hơn với khách hàng, bạn nên cung cấp các kênh liên lạc hai chiều để hỗ trợ họ khi gặp vấn đề hoặc thắc mắc.

Trong giai đoạn đầu, hãy liên hệ thường xuyên với khách hàng, lắng nghe và giải quyết mọi băn khoăn và thắc mắc của họ để xây dựng mối quan hệ đáng tin cậy.

Ngoài ra, việc phản hồi nhanh chóng khi khách hàng liên hệ với bạn cũng rất quan trọng để tăng độ tin cậy và sự uy tín của bạn trong mắt khách hàng.

3.2. Đưa ra đề xuất và hỗ trợ tối ưu cho khách hàng

Mặc dù hai người có cùng ngành và nghề nghiệp, nhưng vấn đề và nhu cầu mà mỗi khách hàng gặp phải lại là khác nhau.

Một đề xuất đã thống nhất có thể phù hợp với nhiều người, nhưng khách hàng lại không coi đó là vấn đề của riêng họ, và điều này sẽ không tạo được ấn tượng tốt.

Tuy nhiên, nếu chúng ta đưa ra các đề xuất tối ưu phù hợp với mỗi khách hàng dựa trên thông tin thu được thông qua các giao dịch và giao tiếp sau đó, thì ấn tượng của khách hàng sẽ được cải thiện và khả năng ký kết hợp đồng sẽ tăng lên.

Bên cạnh đó khi cung cấp hỗ trợ, chúng ta cần để ý, suy nghĩ xem khách hàng thực sự cần gì dựa trên thông tin của họ để đưa ra giải pháp phù hợp và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất nhé.

3.3. Trình bày những lợi ích khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ của bạn

Có thể khi khách hàng sử dụng sản phẩm và dịch của doanh nghiệp bạn cung chưa thật sự cảm thấy hài lòng và muốn trải nghiệm dịch vụ của công ty khác.

Để ngăn chặn việc hủy bỏ hoặc chấm dứt giao dịch do tình huống như vậy, cần phải trình bày những lợi ích của việc tiếp tục sử dụng sản phẩm.

• Ví dụ: Các chương trình khách hàng thân thiết tặng điểm cho khách hàng hiện tại như giảm giá cho các giao dịch trên một số tiền nhất định, quyền ưu tiên ký các dịch vụ và sản phẩm mới, lời mời tham gia các sự kiện chỉ dành cho khách hàng hiện tại, 

 Cách cải thiện giao tiếp với khách hàng hiện tại

Giao tiếp là cốt lõi của việc xây dựng mối quan hệ tin cậy với khách hàng hiện tại.

Chúng ta hãy xem xét một số cách cụ thể để cải thiện giao tiếp với khách hàng hiện tại nhé !

4.1 .Sử dụng hợp lý giao tiếp gián tiếp và trực tiếp

Với sự phổ biến của làm việc từ xa, nhiều hình thức giao tiếp khác nhau hiện có thể được thực hiện trực tuyến, nhưng giao tiếp trực tiếp vẫn rất quan trọng, vì nó cho phép chúng ta hiểu sâu hơn về khách hàng và tăng sự tin tưởng thông qua các biểu hiện chi tiết.

Bạn nên sử dụng các hình thức giao tiếp khác nhau tùy theo tình huống, chẳng hạn như sử dụng cuộc gọi video trong thời gian bận rộn hoặc khi cần họp khẩn và gặp mặt trực tiếp khi cần họp chi tiết hơn.

4.2. Tạo cơ sở dữ liệu khách hàng và chia sẻ nó giữa các phòng ban

Không chỉ người phụ trách thực sự tiếp xúc với khách hàng mới hiểu những vấn đề mà còn được chia sẻ trong nội bộ nhóm và với cấp trên, khi có sự cố thì bộ phận sửa chữa hệ thống, sản phẩm có thể thấy ngay.

Sẽ là một ý tưởng hay nếu giới thiệu một công cụ quản lý khách hàng hoặc tạo cơ sở dữ liệu khách hàng dưới dạng tệp trên đám mây để bạn có thể kiểm tra các phòng ban cần thiết.

4.2. Tìm hiểu về mức độ hài lòng và các vấn đề hiện tại thông qua bảng khảo sát

Khi tình hình kinh doanh và nhu cầu của khách hàng thay đổi, mức độ hài lòng với sản phẩm và các vấn đề họ cảm thấy cũng thay đổi hàng ngày.Cần tìm hiểu những gì họ hiện đang cảm thấy thông qua bảng khảo sát, liên lạc thường xuyên, và xem xét theo dõi dựa trên thông tin đó.

Cập nhập được nhu cầu mới nhất của khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp bạn có các ý tưởng phát triển sản phẩm mới và các cơ hội hợp đồng, Đây sẽ là một thông tin hữu ích cho công ty.

4.3.Phổ biến thông tin cho khách hàng hiện tại

Bằng cách tiếp tục gửi thông tin cho khách hàng hiện tại, chẳng hạn như thông tin về sản phẩm và dịch vụ mới, sự kiện và lợi ích tại thời điểm mua hàng, bạn có thể khuyến khích gia hạn hợp đồng và tạo cơ hội cho các đơn mua hàng mới.

Điều quan trọng không phải là gửi thông tin cho một số lượng lớn người như hiện tại, mà phải quan tâm tận tình từng khách hàng một. Có thể mất một chút thời gian và công sức, nhưng về lâu dài, nó sẽ dẫn đến sự hài lòng của khách hàng được cải thiện, vì vậy, bạn nên ghi nhớ việc phổ biến thông tin chân thành với khách hàng của mình.

Kết luận

Như vậy, Tạo dựng mối quan hệ đáng tin cậy với khách hàng hiện tại là cách để giữ chân họ và tăng cường sự trung thành. Hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và tận tâm, trung thực trong cách làm việc là yếu tố quan trọng để xây dựng mối quan hệ này. Áp dụng những kiến thức này vào hoạt động kinh doanh để tạo dựng sự trung thành của khách hàng.

Salekit.io chúc bạn thành công trên con đường kinh doanh của mình.