Phân khúc khách hàng là gì? Cách phân loại nó

Bạn có bao giờ tự hỏi là tại sao một số sản phẩm hoặc dịch vụ lại thu hút được một nhóm khách hàng nhất định, trong khi lại không phù hợp với những người khác? Đó là bởi vì mỗi nhóm khách hàng có nhu cầu và yêu cầu riêng của họ, và để phục vụ họ tốt nhất, bạn cần phân loại và hiểu rõ phân khúc khách hàng của mình. 

Vậy phân khúc khách hàng là gì? Để trả lời câu hỏi này, chúng ta cần tìm hiểu về cách phân loại khách hàng và tại sao nó lại quan trọng đến sự thành công của doanh nghiệp qua bài viết này nhé.

Phân khúc khách hàng là gì?

Phân khúc khách hàng là quá trình phân chia khách hàng thành các nhóm dựa trên các đặc điểm và thông tin chung về khách hàng, chẳng hạn như độ tuổi, giới tính, thu nhập, sở thích, tầm nhìn, hành vi mua hàng, v.v. Mục đích của phân khúc khách hàng là để tìm ra những đặc điểm chung giữa các khách hàng và tạo ra các nhóm khách hàng tương tự nhau để doanh nghiệp có thể phát triển các chiến lược tiếp thị phù hợp với từng nhóm khách hàng đó.

Việc phân khúc khách hàng giúp cho doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng và tạo ra các chiến lược tiếp thị và quảng cáo phù hợp hơn để đáp ứng nhu cầu của từng nhóm khách hàng. Điều này giúp tăng hiệu quả chiến lược tiếp thị, tăng tỷ lệ chuyển đổi và giảm chi phí tiếp thị và quảng cáo.

Ví dụ: Một doanh nghiệp bán lẻ quần áo có thể phân khúc khách hàng thành các nhóm như khách hàng trẻ tuổi, khách hàng trung niên, khách hàng già, khách hàng nam, khách hàng nữ, v.v. Các nhóm khách hàng này có thể có nhu cầu, sở thích và hành vi mua hàng khác nhau và doanh nghiệp có thể tạo ra các chiến lược tiếp thị và quảng cáo phù hợp với từng nhóm để tăng cường doanh số bán hàng.

Sự quan trọng của phân khúc khách hàng

Phân khúc khách hàng là một quá trình quan trọng trong kinh doanh và tiếp thị vì nó giúp cho các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng của mình, và từ đó có thể thiết kế các chiến lược tiếp thị, quảng cáo, sản phẩm và dịch vụ phù hợp với từng nhóm khách hàng. Sau đây là một số lý do vì sao chúng ta cần phân khúc khách hàng:

• Tăng hiệu quả marketing
• Giảm chi phí marketing
• Nâng cao sự hài lòng của khách hàng
• Đưa ra quyết định kinh doanh chuẩn xác

Các phân loại phân khúc khách hàng 

Khi tạo phân khúc khách hàng, nhiều người gặp khó khăn trong việc phân loại chúng. Tuy nhiên, để tạo ra các phân khúc khách hàng hiệu quả, bạn có thể sử dụng bốn yếu tố quan trọng: "biến số nhân khẩu học", "biến số địa lý", "biến số tâm lý" và "biến số hành vi". Cùng tiềm hiểu 4 yếu tố đó nhé !

• Phân khúc khách hàng theo nhân khẩu học

Là phương pháp phân tích khách hàng dựa trên các thông tin nhân khẩu học, bao gồm tuổi tác, giới tính, cấu trúc gia đình, nghề nghiệp/thu nhập, và giai đoạn cuộc sống. Bằng cách tập trung vào các thông tin này, các doanh nghiệp có thể phân loại khách hàng thành các nhóm dựa trên sự tương đồng trong hành vi mua hàng và nhu cầu sản phẩm/dịch vụ.

Ví dụ: Một doanh nghiệp có thể phân tích dữ liệu khách hàng của mình và nhận ra rằng những khách hàng trẻ tuổi thường mua các sản phẩm công nghệ cao cấp, trong khi những khách hàng lớn tuổi có thể tập trung vào các sản phẩm dành cho sức khỏe và chăm sóc cá nhân. Dựa trên những thông tin này, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và quản lý khách hàng của mình để phục vụ mỗi nhóm khách hàng một cách tốt nhất.

• Phân khúc khách hàng theo địa lý

Đây là một phương pháp phân tích thị trường dựa trên địa lý để phân chia khách hàng thành các nhóm khác nhau dựa trên địa điểm, vùng miền hoặc quốc gia mà họ sống. Việc phân loại khách hàng theo địa lý giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về văn hóa, thói quen tiêu dùng, nhu cầu và sở thích của khách hàng trong từng khu vực, từ đó đưa ra chiến lược tiếp thị hiệu quả hơn.

Ví dụ: Một công ty bán lẻ quần áo có thể phân chia khách hàng của mình thành các nhóm dựa trên địa lý, chẳng hạn như khu vực đông dân cư, khu vực du lịch hoặc khu vực trường học. Như vậy, họ có thể tùy chỉnh chiến lược tiếp thị và chào hàng phù hợp với từng nhóm khách hàng, ví dụ như giảm giá sản phẩm cho sinh viên trong khu vực trường học hoặc tập trung quảng cáo sản phẩm mùa đông cho khu vực có khí hậu lạnh hơn.

• Phân khúc khách hàng theo tâm lý

Quá trình phân tích và phân loại khách hàng dựa trên các yếu tố tâm lý, cảm xúc và hành vi của họ khi mua hàng hoặc tương tác với thương hiệu. Các yếu tố tâm lý có thể bao gồm độ tin cậy, sự trung thực, cảm xúc, ảnh hưởng của quan hệ xã hội và nhu cầu tương tác với thương hiệu.

Thông qua việc nghiên cứu và phân tích các yếu tố tâm lý này, doanh nghiệp có thể xác định các nhóm khách hàng khác nhau và tạo ra chiến lược tiếp thị phù hợp để tương tác với từng nhóm khách hàng này. 

Ví dụ: Một công ty sản xuất thực phẩm có thể phân loại khách hàng thành những người quan tâm đến chất lượng, những người tìm kiếm sự tiện lợi hoặc những người ưa thích sản phẩm có giá trị dinh dưỡng cao. Sau đó, công ty có thể tạo ra chiến lược tiếp thị riêng cho mỗi nhóm khách hàng này để đáp ứng nhu cầu và yêu cầu của từng nhóm khách hàng.

• Phân khúc khách hàng theo số hành vi

Là cách phân khúc khách hàng dựa trên hành vi mua hàng và tương tác của khách hàng với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Các yếu tố hành vi mà bạn có thể sử dụng để phân loại khách hàng có thể như: Tần suất mua hàng, giá trị đơn hàng trung bình, kênh mua hàng, sản phẩm và dịch vụ ưa thích, phản hồi khách hàng…

Sử dụng các yếu tố này để phân loại khách hàng sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng và đưa ra các chiến lược tiếp thị phù hợp để tăng doanh số và giữ chân khách hàng.

Bằng cách phân tích và phân loại khách hàng dựa trên các yếu tố này, các doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng và phát triển chiến lược marketing hiệu quả để đáp ứng các nhu cầu đó

Salekit.io là một hệ thống phần mềm CRM trực tuyến với khả năng quản lý thông tin khách hàng và chuyển đổi khách tiềm năng thành khách hàng thực sự. Nó có thể giúp bạn chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn và quảng bá dịch vụ của mình một cách tự động. Bất kể bạn đang bán hàng trực tuyến hay trực tiếp, Salekit.io đều cho phép bạn đồng bộ dữ liệu khách hàng để quản lý và chăm sóc một cách dễ dàng.

Salekit CRM phù hợp với nhiều lĩnh vực kinh doanh, bao gồm sản phẩm, dịch vụ, đào tạo, MLM, B2B, bất động sản và nhiều lĩnh vực khác. Với Salekit.io, bạn có thể tối ưu hóa quy trình bán hàng và tập trung vào việc phát triển kinh doanh của mình.

Hãy thử trải nghiệm bạn nhé !

Tóm lại

Trên đây là những thông tin cơ bản về phân khúc khách hàng và cách phân loại khách hàng phổ biến. Đối với các doanh nghiệp kinh doanh bán hàng đa kênh, việc phân nhóm khách hàng sau khi mua hàng cũng rất quan trọng. Mong rằng việc này giúp doanh nghiệp tối ưu hoá chiến lược kinh doanh và tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả, nâng cao trải nghiệm của khách hàng và đạt được sự hài lòng của khách hàng. 

Salekit.io chúc bạn thành công !