Cách tiếp cận khách hàng VIP mang lại hiệu quả cao

Nhiều doanh nghiệp hiện tại vẫn đang loay hoay trong việc tìm kiếm và tìm cách tiếp cận khách hàng VIP, chưa tìm được cho mình những phương án phù hợp. Khách hàng VIP thường là những người đã có thành công nhất định trong xã hội vì thế doanh nghiệp không thể tiếp cận họ theo những cách bình thường. Hãy cùng bài viết dưới đây tìm hiểu rõ hơn về cách tiếp cận khách hàng VIP hiệu quả.

1. Khách hàng VIP là gì? Khách hàng VIP khác với khách hàng thường như thế nào?

VIP là từ viết tắt của very important person có nghĩa là người cực kỳ quan trong. Trong kinh doanh, khách hàng VIP là từ dùng để chỉ những người có địa vị trong xã hội, nhân vật quan trong được ưu tiên hơn so với nhóm khách thông thường về mặt quyền lợi, phục vụ. Khách VIP thường là những khách hàng cá nhân như giám đốc, quản lý doanh nghiệp,...

Khái niệm khách hàng VIP là gì?

Một số điểm khác nhau giữa khách hàng VIP và khách hàng thường mà doanh nghiệp cần phải biết:

- Khách hàng VIP là những người đã thành công, có địa vị nhất định trong xã hội còn khách hàng thường là bao gồm tất cả những người sử dụng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp ở mọi tầng lớp.

- Số lượng khách hàng VIP ở các doanh nghiệp thường không nhiều, chỉ chiếm khoảng 10 - 20% trong khi khách hàng thường lại chiếm một lượng lớn.

- Mặc dù chỉ chiếm một lượng nhỏ nhưng khách hàng VIP lại đem lại một lượng lớn lợi nhuận và doanh thu so với khách hàng thường.

- Một khi chiếm được niềm tin từ khách hàng VIP doanh nghiệp sẽ có được việc kinh doanh ổn định, thậm chí là tăng vọt do đối tượng khách này chi tiêu rất cao. Khách hàng thường thì không như thế.

- Khi tin cậy, yêu mến doanh nghiệp khách hàng VIP thường rất trung thành do họ không có nhiều thời gian thử nghiệm. Trong khi đó khách hàng thường thường thích mua sắm thử nghiệm sản phẩm ở nhiều doanh nghiệp khác nhau.

2. Tầm quan trọng của khách hàng VIP

Khách hàng VIP là đối tượng khách hàng đặc biệt, có sự thành công trong xã hội, là nhóm khách hàng mang lại doanh thu và lợi nhuận cao cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp kinh doanh ổn định và phát triển. Do đó khách hàng VIP có vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Các doanh nghiệp cần chú ý hơn trong việc tiếp cận và chăm sóc nhóm khách hàng này.

- Doanh số và doanh thu: Khách hàng VIP thường là những khách hàng có sức mua cao và sẵn sàng chi tiêu lớn cho sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Do đó, chăm sóc và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng VIP có thể mang lại doanh số và doanh thu ổn định, đóng góp đáng kể vào sự thành công của doanh nghiệp.

- Truyền thông miễn phí: Một khách hàng VIP hài lòng có thể trở thành người ủng hộ và nhân viên quảng cáo không trả tiền cho doanh nghiệp. Họ có thể chia sẻ trải nghiệm tích cực của mình với bạn bè, đồng nghiệp và mạng xã hội, giúp lan truyền tên tuổi và thương hiệu của doanh nghiệp một cách rộng rãi.

- Ảnh hưởng và uy tín: Sự xuất hiện và ủng hộ của một khách hàng VIP có thể tạo ra ảnh hưởng tích cực đối với thị trường và cộng đồng. Điều này có thể giúp doanh nghiệp xây dựng uy tín cao và thu hút sự tin tưởng từ khách hàng và đối tác khác.

- Khách hàng trung thành: Khách hàng VIP thường cảm thấy được đánh giá cao và được đối xử đặc biệt. Điều này làm tăng khả năng họ trở thành khách hàng trung thành, đồng ý mua hàng lần tiếp theo và duy trì mối quan hệ lâu dài với doanh nghiệp.

- Phản hồi và cải tiến: Phản hồi từ khách hàng VIP có thể cung cấp thông tin quý giá về sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Điều này giúp doanh nghiệp cải tiến chất lượng sản phẩm, dịch vụ, và chăm sóc khách hàng, đồng thời thích ứng với những nhu cầu và yêu cầu của khách hàng một cách hiệu quả.

- Kết nối và cơ hội kinh doanh: Việc xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng VIP cũng mở ra cơ hội kết nối với những cá nhân và tổ chức khác có thể mang lại lợi ích kinh doanh, như đối tác chiến lược, nhà đầu tư hoặc nhà cung cấp.

Khách hàng VIP có vai trò quan trọng như thế nào đối với doanh nghiệp 

3. Cách tiếp cận khách hàng VIP

Chia sẻ nội dung hữu ích trên website

Website là hình thức tiếp cận nhóm khách hàng VIP hiệu quả và đang được nhiều doanh nghiệp áp dụng. Khách hàng VIP thường có thói quen tìm kiếm tin tức, thông tin trên các website vì thế các doanh nghiệp cần chia sẻ những nội dung hữu ích trên website của mình để gây ấn tượng với khách hàng và giữ chân họ lại với mình. 

Quảng cáo PPC

Quảng cáo PPC là cách tiếp cận khách hàng tiềm năng VIP dễ nhất đối với các doanh nghiệp.Thông qua quảng cáo PPC doanh nghiệp có thể tiết kiệm chi phí, theo dõi sát sao hiệu quả chiến dịch của mình, kiểm soát được chiến dịch của mình có đi đúng hướng hay không.

Xây dựng form đăng ký trên website

Sau khi thu hút được khách hàng vào website của mình, doanh nghiệp cần tạo form đăng ký trên website để người dùng đăng ký thông tin cơ bản như tên, tuổi, nghề nghiệp,... Từ đó thu thập các thông tin cơ bản của khách hàng, tạo danh sách khách hàng VIP tiềm năng. Doanh nghiệp nên đặt form đăng ký ở các vị trí dễ nhìn như ở đầu trang, cuối bài viết, form nằm ở footer chân tường,...

Tận dụng các mối quan hệ cá nhân

Một cách hiệu quả trong việc tiếp cận khách hàng nước ngoài mà doanh nghiệp nên áp dụng đấy là tận dụng các mối quan hệ cá nhân. Hãy giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp đến bạn bè, người thân và nhờ họ giới thiệu sản phẩm của mình đến với khách hàng VIP. Doanh nghiệp có thể trả phí hoa hồng cho những người giới thiệu thành công. Cách này khá dễ dàng để lấy được sự tin tưởng của khách hàng. 

Khuyến khích khách hàng giới thiệu với bạn bè để tích điểm thành viên có quà

Doanh nghiệp có thể tận dụng nguồn khách hàng cũ, khuyến khích họ giới thiệu với bạn bè của họ để tích điểm và nhận quà. Nhờ cách này doanh nghiệp có thể tiếp cận khách hàng cũ một cách dễ dàng, tiết kiệm chi phí quảng cáo. Doanh thu không chỉ đến từ khách hàng mới, mà còn đến từ khách hàng cũ. Đây là nhân tố marketing không thể bỏ qua, là nguồn khai thác khách hàng mới tốt nhất.

Sử dụng các hình thức PR

PR được hiểu là quan hệ công chúng, đây là một phần không thể thiếu trong các chiến dịch tiếp cận khách hàng, đặc biệt là đối với khách hàng VIP. PR giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh, tạo thiện cảm và thu hút sự chú ý của công chúng tới thương hiệu, sản phẩm của doanh nghiệp trong thời gian dài. Thông qua PR doanh nghiệp có thể tăng độ nhận diện thương hiệu của mình với khách hàng VIP khi chỉ bỏ ra chi phí thấp, tăng độ tin tưởng của khách hàng, cải thiện tình cảm, cái nhìn của công chúng đối với hình ảnh, thương hiệu của doanh nghiệp.

Chủ động tham gia các buổi workshop offline

Muốn tiếp cận với đối tượng khách hàng VIP doanh nghiệp nên chủ động tham gia các buổi workshop offline. Một buổi workshop hiệu quả sẽ là cầu nối gắn kết niềm tin, gia tăng sự thân thiết giữa doanh nghiệp và khách hàng VIP. Thông qua buổi workshop doanh nghiệp có thể thu hút khách hàng tiềm năng, gỡ giải những bài toán khó mà khách hàng đang gặp phải, quảng bá tên tuổi, tạo dựng niềm tin với những người tham gia.

Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh

Hiểu rõ đối thủ cạnh tranh, điểm mạnh, điểm yếu, điểm khác biệt,... rất quan trọng giúp doanh nghiệp hình thành chiến lược cạnh tranh hiệu quả. Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh giúp doanh nghiệp hiểu rõ đối thủ, xây dựng chiến lược cạnh tranh phù hợp, phát huy được hết sức mạnh của mình, hạn chế sức mạnh của đối thủ. Nhiều doanh nghiệp chưa nghiên cứu kỹ đối thủ đã lao vào cạnh tranh một cách mù quáng vì thế rất khó giành được chiến thắng. Hoặc nếu thắng thì mình cũng tổn thất lớn. Vì thế hãy bình tĩnh nghiên cứu thật kỹ đối thủ của mình để có thể giành được thắng lợi mà lại tốn ít kinh phí.

Chạy quảng cáo trên facebook

Facebook là một trong những trang mạng xã hội đang được sử dụng nhiều nhất hiện nay, chính vì thế chạy quảng cáo trên facebook cũng là một cách tiếp cận khách hàng VIP hiệu quả mà các doanh nghiệp không thể bỏ qua. Khi chạy quảng cáo trên facebook doanh dễ dàng tiếp cận khách hàng hơn thông qua hiệu ứng lan truyền. Facebook một xã hội thu nhỏ, khi nhận được nhiều lượt like, comment trên bài đăng của doanh nghiệp thì thông tin đó sẽ được hiển thị trên newsfeed của rất nhiều tài khoản khác, nhờ đó bài quảng cáo của doanh nghiệp sẽ được tiếp cận đến nhiều đối tượng hơn.

Doanh nghiệp cũng có thể sử dụng phần mềm chăm sóc khách hàng SaleKit.io để quản lý khách hàng và có được thông tin của khách hàng, đồng bộ khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau thông qua tính năng Audience.

Tính năng Audience - quản lý khách hàng của SaleKit.io cho phép doanh nghiệp quản lý khách hàng, doanh nghiệp, tổ chức đang hợp tác với mình một cách dễ. Ngoài ra Audience còn cho phép doanh nghiệp đồng bộ thông tin khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau như: Google sheet, fchat, getresponse, gmail, website wordpress, kiotViet, getfly,...nhờ đó doanh nghiệp có thể thu thập thông tin khách hàng một cách đơn giản, không sợ bị thiếu hay mất thông tin.

Chạy quảng cáo trên tiktok

Chạy quảng cáo trên tiktok đang là kênh marketing vô cùng hiệu quả. Trào lưu sử dụng tiktok phát triển mạnh mẽ biến nền tảng này trở thành thị trưởng khách hàng lớn tiềm năng, bao gồm cả khách hàng VIP. Thông qua chạy quảng cáo trên tiktok, doanh nghiệp có thể giới thiệu sản phẩm, thương hiệu của mình đến với nhiều khách hàng hơn. Từ quảng cáo trên tiktok doanh nghiệp cũng có thể kéo khách hàng từ tiktok về trang web của mình hoặc các trang bán hàng chình như các sàn thương mại điện tử (như shopee, lazada, tiki,...)

Chạy quảng cáo trên instagram

Tương tự như chạy quảng cáo trên facebook và tiktok, chạy quảng cáo trên instagram cũng là một cách tiếp cận khách hàng VIP hiệu quả. Với số lượng người dùng lên đến 400 triệu, instagram chính là nơi quảng cáo di động màu mỡ và tiềm năng dành cho các doanh nghiệp cũng như là các shop bán hàng. Khi chạy quảng cáo trên instagram doanh nghiệp có thể lựa chọn quảng cáo bằng hình ảnh, video, quảng cáo theo kiểu băng chuyền hoặc sử dụng Marque Ads Instagram - một dạng quảng cáo mới của instagram, một loại tiếp thị phục vụ cho những khách là thương hiệu lớn.

Tham gia hội chợ, triển lãm

Hội chợ, triển lãm là sự kiện thường được tổ chức nhằm giới thiệu sản phẩm, dịch vụ mới của doanh nghiệp đến với khách hàng. Thông qua hội chợ, triển lãm doanh nghiệp có thể nắm bắt xu hướng mới, sự phát triển của ngành và cạnh tranh trực tiếp với các đối thủ cạnh tranh. Điều này giúp doanh nghiệp có cái nhìn rõ hơn về thị trường và điều chỉnh chiến lược kinh doanh một cách linh hoạt. Ngoài ra khi giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của mình đến khách hàng ở hội chợ doanh nghiệp sẽ có cơ hội tiếp cận và thu hút thêm nhiều khách hàng mới, kể cả khách hàng VIP.

Sử dụng các hình thức marketing mang lại hiệu quả cao

Các hình thức marketing đều luôn có những ưu điểm và nhược điểm riêng. Vì thế để có thể tiếp cận khách hàng VIP một cách hiệu quả nhất doanh nghiệp nên sử dụng kết hợp nhiều hình thức marketing khác nhau. Một số hình thức marketing doanh nghiệp có thể lựa chọn như: SEO website, quảng cáo Google Adwords, quảng cáo facebook,....

Cách tiếp cận khách hàng VIP 

Doanh nghiệp cũng có thể sử dụng phần mềm SaleKit.io trong kinh doanh nói chung và trong tiếp cận khách hàng VIP nói riêng để có thể triển khai kịch bản tương tác khách hàng tự động mang lại hiệu quả cao. 

Đặc biệt với tính năng Sequence - Chuỗi email nuôi dưỡng khách hàng tự động của SaleKit.io doanh nghiệp có thể gửi email đến khách hàng của mình theo thời gian đã được đặt trước, các nhóm khách hàng sẽ được phân theo các tag khách hàng. Thông qua tính năng này doanh nghiệp có thể chia khách hàng thành các nhóm dễ dàng và gửi email nuôi dưỡng khách hàng theo các nhóm để biến khách hàng từ lạ thành quen và từ quen thành thân thiết. Sequence giúp doanh nghiệp gửi chuỗi email, tin nhắn tự động để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, tự động chăm sóc khách hàng đã mua và bán tiếp.

Ngoài ra, doanh nghiệp còn có thể xây dựng kịch bản tương tác khách hàng tự động qua email, sms, webpush khi khách hàng mở email, đọc email, bấm vào link trong email thông qua tính năng Flow - xây dựng kịch bản tương tác khách hàng tự động của SaleKit.io.

Xem thêm: 15+ cách tiếp cận khách hàng online hiệu quả 

4. Cách chăm sóc khách hàng VIP

Chăm sóc khách hàng VIP tốt giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, đảm bảo lợi nhuận kinh doanh. Tuy nhiên đây không phải vấn đề đơn giản, đòi hỏi doanh nghiệp phải có chiến lược rõ ràng. Một chiến lược chăm sóc khách hàng VIP tốt cần đảm bảo các yêu cầu sau:

- Nhân viên chuyên nghiệp chăm sóc khách hàng VIP: Một quy tắc quan trọng khi chăm sóc khách hàng VIP là nhân viên chăm sóc cần đảm bảo tính chuyên nghiệp. Bởi vì khách hàng VIP luôn có những yêu cầu cao cấp, khắt khe hơn so với khách hàng thường. Họ cũng là những đối tượng am hiểu rộng, đảm bảo tính chính xác cao,... nên nhân viên cần nghiệp vụ giỏi, nhiều năm kinh nghiệm, ứng biến nhanh nhẹn, tác phong làm việc chuyên nghiệp.

- Luôn để khách hàng VIP thấy mình là số 1: Khách hàng VIP sẽ ấn tượng với doanh nghiệp của bạn khi bạn phục vụ họ theo cách là số 1.  Muốn làm được điều đó doanh nghiệp cần thỏa mãn tất cả các nhu cầu từ thiết yếu đến cao cấp của khách hàng một cách tận tình, chu đáo.

- Tri ân khách hàng VIP bằng những món quà bất ngờ: Tặng quà bất ngờ như một cách tăng cảm xúc, sự ấn tượng và mức độ hài lòng của khách hàng VIP với chất lượng chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp.

Để chăm sóc khách hàng VIP tốt nhất, doanh nghiệp có thể sử dụng phần mềm SaleKit.io để tiếp thị và xây dựng chiến dịch chăm sóc khách hàng tự động theo hành vi khách hàng.

Cách chăm sóc khách hàng VIP 

Với tính năng Automation - tự động theo hành vi khách hàng của SaleKit.io doanh nghiệp có thể:

- Tự động gửi email đăng ký thành công đến khách hàng.

- Tạo mẫu email đơn giản.

- Cài đặt sự kiện khi khách hàng truy cập trang web, mở email, bấm vào link,... một cách dễ dàng.

- Tự động gửi email nhắc khách quay lại giỏ hàng.

- Tự động gửi email nhắc khách bỏ quên hàng trên wordpress.

- Xây dựng kịch bản tương tác khách hàng tự động qua email, sms, webpush.

- Gửi chiến dịch email cho danh sách khách hàng.

5. Bí quyết tiếp cận và chăm sóc khách hàng VIP ghi điểm 10/10

Xác định đối tượng khách hàng VIP

Xác định đối tượng là việc bắt buộc các doanh nghiệp phải làm trước khi tiếp cận khách hàng dù là khách hàng VIP hay khách hàng thường. Đây là bước cực kỳ quan trọng bởi vì nhờ nó doanh nghiệp mới có thể xây dựng các phương án tiếp cận phù hợp, làm tăng tỷ lệ thành công, đặc biệt tránh trường hợp tiếp cận sai đối tượng.

Tạo trải nghiệm khách hàng đặc biệt.

Tạo trải nghiệm đặc biệt là cách là rất hiệu quả trong tiếp cận và chăm sóc khách hàng VIP. Việc tạo trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng VIP sẽ giúp để lại ấn tượng tốt trong lòng họ,  tăng mức độ thiện cảm và mức độ hài lòng của khách VIP với doanh nghiệp từ đó giữ chân họ lại với mình.

Giao tiếp cá nhân

Giao tiếp cá nhân với khách hàng VIP giúp doanh nghiệp tăng sự gắn kết với khách hàng. Đặc biệt đối với khách hàng VIP, doanh nghiệp cần trả lời và phục vụ các yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng. Có một quy tắc chung là trong 24h nên xử lý, giải quyết vấn đề nhanh chóng nhất có thể. Nên cập nhật liên tục trạng thái của khách hàng để có thể giải quyết các vấn đề một cách nhanh nhất. Chính vì thế đối với khách hàng VIP, giao tiếp cá nhân là không thể thiếu.

Phục vụ ưu tiên

Doanh nghiệp cần để khách hàng VIP cảm thấy giá trị của họ, họ là số một. Do đó, đối với khách hàng VIP doanh nghiệp cần phục vụ ưu tiên, thỏa mãn tất cả các nhu cầu của họ. Ví dụ như đối với doanh nghiệp, đối tượng VIP được bố trí một không gian riêng biệt và sang trọng mà không cần đặt trước hoặc chờ đợi quá lâu. Hoặc đối với các nhà hàng, khách VIP sẽ được phục vụ trong phòng riêng và có đầu bếp riêng so với khách thường.

Tạo chương trình khách hàng thân thiết

Tạo chương trình khách hàng thân thiết là chiến lược cho phép doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng VIP những ưu đãi kịp thời dựa theo thói quen của họ. Trong thời kỳ số hóa, thói quen của khách hàng cũng thay đổi theo thời gian, vì vậy để xây dựng chương trình khách hàng thân thiết hiệu quả, việc cung cấp trải nghiệm và dịch vụ liền mạch trong suốt quá trình khách hàng mua sắm hay sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp là rất cần thiết, nên được ưu tiên.

Theo dõi và đo lường hiệu quả

Trong quá trình chăm sóc khách hàng, doanh nghiệp cần theo dõi một cách cẩn thận và luôn đó lường hiệu quả chiến dịch. Thông qua theo dõi và đo lường hiệu quả doanh nghiệp sẽ có thể tiết kiệm chi phí, chăm sóc khách hàng hiệu quả, đưa ra những phương pháp tiếp cận và chăm sóc khách hàng phù hợp với từng đối tượng.

Trả lời phản hồi của khách hàng

Doanh nghiệp cần luôn lắng nghe và trả lời phản hồi của khách hàng dù là tích cực hay tiêu cực. Tiếp đó tìm ra những điều hợp lý, những điều có thể giúp ích cho việc khắc phục và cải thiện trong khả năng kiểm soát của mình một cách nhanh nhất. Doanh nghiệp cũng cần thông báo đến khách hàng để họ thấy rằng có ý kiến đóng góp, phản hồi hay những lời phê bình tiêu cực của họ đã được lắng nghe, tôn trọng và tìm hướng giải quyết.

Tạo liên kết tốt hơn qua mạng xã hội

Để đảm bảo có thể phục vụ khách hàng VIP tốt nhất và nhanh nhất các doanh nghiệp cần mối liên kết tốt hơn qua mạng xã hội. Đồng thời doanh nghiệp cũng cần bổ sung thêm nhân viên để ghi nhận các phản hồi và trả lời lại khách hàng nhanh nhất có thể. 

Bí quyết tiếp cận và chăm sóc khách hàng hiệu quả 

Ví dụ đối với tập đoàn Vingroup, để chăm sóc khách hàng VIP một cách tốt nhất họ phát hành các thể VIP với nhiều quyền lợi và đa tiện ích như: Có chế độ miễn phí và giảm giá dịch vụ so với khách hàng thường, được đón tiếp và chăm sóc đặc biệt khi sử dụng dịch vụ của tập đoàn như chăm sóc sức khỏe và làm đẹp tại hệ thống Vincharm, nghỉ dưỡng toàn hệ thống Vinpearl resort, khám chữa bệnh tại bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec,...

Với bài viết này, hy vọng doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn khách hàng VIP là gì và lựa chọn được những cách tiếp cận và chăm sóc khách hàng VIP tốt nhất cho doanh nghiệp của mình. Sử dụng Salekit.io - Phần mềm tự động theo hành vi khách hàng, quản lý khách hàng và có được thông tin của khách hàng dễ dàng giúp tiếp cận khách hàng VIP nhanh hơn.