Cách gọi điện chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả nhất

Cách gọi điện chăm sóc khách hàng cũ là một phương pháp hiệu quả nhất để duy trì mối quan hệ  và tạo sự gắn kết lâu dài giữa doanh nghiệp và khách hàng cũ. Trong lĩnh vực kinh doanh, việc duy trì sự hài lòng và gửi tới khác. Trong bài viết dưới đây cùng Salekit.io tìm hiểu về những chiến lược, kỹ thuật và bí quyết để thực hiện cuộc gọi điện chăm sóc khách hàng cũ một cách tinh tế và hiệu quả.

1. Vì sao cần có cách gọi điện chăm sóc khách hàng cũ hợp lý

Hiện nay, việc duy trì mối quan hệ và chăm sóc khách hàng cũ qua điện thoại để giữ chân được khách hàng đã trở thành một yếu tố quan trọng giữ vững sự tin cậy và tạo dựng sự gắn kết lâu dài. Điện thoại không chỉ là một phương tiện giao tiếp mà còn là cơ hội để thể hiện sự quan tâm tới khách hàng và hiện thực hóa cam kết về dịch vụ. Chăm sóc khách hàng cũ qua điện thoại không chỉ đơn thuần là việc liên lạc để hỏi thăm, mà còn là cơ hội để trò chuyện, lắng nghe, và cung cấp giải pháp cho những vấn đề mà khách hàng đang gặp phải. Bằng cách thể hiện sự quan tâm và tận tâm thông qua những cuộc gọi điện này, bạn có thể tạo dựng sự tín nhiệm và thăng tiến trong việc duy trì mối quan hệ với khách hàng đã từng tin dùng sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp.

Chăm sóc khách hàng cũ đã trở thành một yếu tố quan trọng không thể thiếu trong chiến lược kinh doanh của các doanh nghiệp, và dữ liệu cho thấy có nhiều lý do nổi bật khiến họ dành sự chú ý đặc biệt cho việc này.

Trước hết, việc chăm sóc khách hàng cũ giúp tối ưu chi phí Marketing. So với việc chi phí để thu hút và chốt giao dịch với khách hàng mới, duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ thường đòi hỏi ít đầu tư hơn. Khách hàng đã từng trải nghiệm sản phẩm và dịch vụ của bạn có thể dễ dàng bị thuyết phục hơn để tiếp tục giao dịch.

Thứ hai, chăm sóc khách hàng cũ giúp tăng doanh số bán hàng. Khách hàng cũ thường có khả năng mua sắm lần tiếp theo cao hơn. Khi bạn cung cấp cho họ những ưu đãi hấp dẫn và sản phẩm chất lượng, họ có xu hướng quay trở lại và thậm chí mua nhiều hơn.

Ngoài ra, việc chăm sóc khách hàng cũ còn tạo ra tính trung thành và giữ chân khách hàng. Mối quan hệ đã được xây dựng trước đó giúp tạo sự tin tưởng và gắn kết, giúp họ không dễ dàng chuyển sang nhà cung cấp khác.

Hơn nữa, việc chăm sóc khách hàng cũ giúp xây dựng hình ảnh tích cực về thương hiệu. Khách hàng hài lòng và đáng tin cậy sẽ truyền đi thông điệp tích cực về sản phẩm và dịch vụ của bạn, tạo đà cho sự phát triển bền vững trong tương lai.

Xem thêm: 4 lý do giải đáp tại sao phải giữ chân khách hàng cũ 

Vì sao cần gọi điện chăm sóc khách hàng cũ?

2. Quy trình chăm sóc khách hàng cũ 

Thông qua quy trình chăm sóc khách hàng cũ, doanh nghiệp có khả năng tối ưu hóa chi phí marketing, tăng doanh số bán hàng, tạo sự trung thành từ khách hàng và xây dựng hình ảnh tích cực về thương hiệu, đồng thời đảm bảo sự phát triển bền vững trong thị trường cạnh tranh.

Bước 1: Xác định danh sách khách hàng cũ 

Để bắt đầu quy trình chăm sóc khách hàng cũ, doanh nghiệp cần xác định và tạo danh sách khách hàng đã từng tương tác hoặc mua sắm với họ. Điều này giúp tập trung chăm sóc vào những mối quan hệ đã có sẵn.

Bước 2: Xác định mục tiêu chăm sóc 

Xác định rõ mục tiêu chăm sóc là bước quan trọng để đảm bảo rằng chiến dịch chăm sóc khách hàng cũ đạt được những kết quả mong muốn. Mục tiêu có thể là tạo sự hài lòng, tăng doanh số bán hàng hoặc tạo mối quan hệ trung thành hơn.

Bước 3: Xây dựng thông điệp và hình thức chăm sóc 

Trong bước này, doanh nghiệp cần xây dựng thông điệp chăm sóc phù hợp với mục tiêu và giá trị của họ. Hình thức chăm sóc có thể bao gồm gửi email, tin nhắn SMS, hoặc các hình thức tương tác khác

Bước 4: Gửi thông điệp chăm sóc 

Sau khi xây dựng thông điệp, doanh nghiệp gửi thông điệp chăm sóc đến khách hàng cũ. Thông điệp này có thể chứa lời cảm ơn, nhắc nhở về sự tồn tại của doanh nghiệp và giá trị mà họ mang lại.

Bước 5: Cung cấp ưu đãi và khuyến mãi

Mục tiêu của việc tìm cách chăm sóc khách hàng cũ là tạo sự hài lòng và duy trì mối quan hệ. Do đó, cung cấp ưu đãi và khuyến mãi độc quyền giúp khách hàng cảm thấy được đề cao và đặc biệt.

Bước 6: Gọi điện và thu thập phản hồi

Doanh nghiệp có thể thực hiện cuộc gọi điện để tạo sự kết nối chặt chẽ hơn. Đồng thời, họ cũng thu thập phản hồi từ khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ.

Bước 7: Theo dõi và đánh giá hiệu quả

Sau quá trình chăm sóc, doanh nghiệp cần tiến hành theo dõi và đánh giá hiệu quả của chiến dịch chăm sóc khách hàng cũ. Điều này giúp họ điều chỉnh và cải thiện quy trình trong tương lai.

Quy trình gọi điện chăm sóc khách hàng cũ 

3. Cách gọi điện chăm sóc khách hàng cũ mà ai cũng nên thử

Tìm cách chăm sóc khách hàng cũ qua điện thoại đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì mối quan hệ tốt và giữ chân khách hàng. Không chỉ đơn thuần là việc giữ liên lạc, mà còn là cơ hội để thể hiện sự quan tâm và chăm sóc đối với họ.

Chuẩn bị trước cuộc gọi

Để đạt hiệu quả trong việc gọi điện chăm sóc khách hàng cũ, cần thực hiện một loạt các bước chuẩn bị. Xác định rõ mục tiêu của cuộc gọi giúp tập trung và hiệu quả hơn trong việc truyền tải thông điệp. Việc thu thập thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch giúp tạo cảm giác cá nhân hơn trong cuộc trò chuyện.

Gọi điện một cách chuyên nghiệp

Một cuộc gọi chuyên nghiệp cần được tiến hành với sự tự giới thiệu rõ ràng, nêu rõ tên công ty hoặc bộ phận mình đại diện. Việc sử dụng ngôn từ lịch sự, chuyên nghiệp và tôn trọng khách hàng là yếu tố quan trọng để tạo sự tín nhiệm và thể hiện sự chuyên nghiệp của người gọi.

Tạo cảm giác cá nhân

Trong quá trình gọi, tạo cảm giác cá nhân cho khách hàng bằng cách sử dụng thông tin cá nhân mà bạn đã thu thập. Điều này giúp khách hàng cảm thấy quan tâm và chăm sóc đến, tăng khả năng gắn kết.

Tư vấn và giải đáp thắc mắc

Trong cuộc trò chuyện, cung cấp tư vấn và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng một cách chi tiết. Giải thích rõ ràng về sản phẩm hoặc dịch vụ, từ đó tạo sự tin tưởng và hiểu biết hơn.

Đề xuất các chương trình ưu đãi và khuyến mãi

Tận dụng cơ hội gợi ý các chương trình ưu đãi, khuyến mãi phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Đây là cách thể hiện sự quan tâm và tạo giá trị cho họ.

Ghi nhận phản hồi và thông tin

Trong cuộc trò chuyện, lắng nghe và ghi nhận phản hồi của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ hoặc trải nghiệm mua sắm. Điều này giúp cải thiện dịch vụ trong tương lai.

Kết thúc cuộc gọi một cách lịch sự

Khi kết thúc cuộc gọi, cần lưu ý kết thúc một cách lịch sự và cảm ơn khách hàng đã dành thời gian nghe và trò chuyện cùng bạn.

Theo dõi và theo sau cuộc gọi

Sau cuộc gọi, quan tâm và theo dõi tiếp xúc với khách hàng. Điều này giúp duy trì mối quan hệ và đảm bảo khách hàng cảm thấy được chăm sóc và quan tâm từ doanh nghiệp.

Salekit.io là một giải pháp đáng chú ý trong việc tối ưu hóa việc chăm sóc và tương tác với khách hàng. Khả năng tự động theo dõi hành vi của khách hàng là một yếu tố quan trọng, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về thói quen, sở thích và nhu cầu của họ. Điều này giúp tạo ra chiến lược tương tác cá nhân hóa, từ việc gửi thông điệp chào mừng đến việc đề xuất sản phẩm phù hợp.

Mẫu kịch bản follow cung cấp một cách tiếp cận toàn diện để duy trì liên hệ với khách hàng. Bắt đầu từ lời chào đầu tiên, mẫu kịch bản này giúp xây dựng một dãy liên kết tương tác liên tục, bao gồm việc cung cấp thông tin thêm, giải đáp thắc mắc và thậm chí đề xuất các ưu đãi đặc biệt.

Hơn nữa, Salekit.io cũng hỗ trợ việc chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả. Từ việc cung cấp ưu đãi, khuyến mãi đặc biệt đến việc thu thập phản hồi sau giao dịch, công cụ này giúp xây dựng mối quan hệ trung thực và tích cực với khách hàng.

Với Salekit.io, doanh nghiệp có khả năng kết hợp tự động hóa với tương tác cá nhân, giúp tối ưu hóa quá trình chăm sóc khách hàng và xây dựng hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ.

Cách gọi điện chăm sóc khách hàng cũ chuyên nghiệp 

Qua bài viết này có cái nhìn rõ hơn về tầm quan trọng của cách gọi điện chăm sóc khách hàng cũ trong việc giữ chân và tạo sự gắn kết với khách hàng cũ. Hãy nhớ rằng, mỗi cuộc gọi điện là cơ hội để thể hiện sự chăm sóc và tạo ấn tượng tích cực với khách hàng của doanh nghiệp.