Tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng: 10 chiến lược cho shop online & SME

Trong thế giới kinh doanh online đầy cạnh tranh, việc thu hút khách hàng tiềm năng đã khó, nhưng biến họ thành khách hàng thực sự còn khó hơn. Đây chính là lúc bạn cần tập trung vào tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng. Một tỷ lệ chuyển đổi cao không chỉ giúp tối ưu hóa chi phí marketing mà còn trực tiếp thúc đẩy doanh thu và lợi nhuận cho shop online hay doanh nghiệp nhỏ của bạn.

1. Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng là gì? Bao nhiêu là tốt?

Giải thích khái niệm

Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng (Conversion Rate) là tỷ lệ phần trăm số lượng khách truy cập website, landing page, hoặc tương tác với chiến dịch marketing của bạn thực hiện một hành động mong muốn (chuyển đổi). Hành động mong muốn này có thể là:

• Mua hàng

• Điền form đăng ký

• Tải tài liệu

• Đăng ký nhận bản tin

• Yêu cầu tư vấn

• Thêm sản phẩm vào giỏ hàng

Công thức tính:

Chỉ số benchmark theo ngành

Tỷ lệ chuyển đổi "tốt" không có một con số cố định mà phụ thuộc vào ngành nghề, loại hình sản phẩm/dịch vụ, và kênh marketing. Tuy nhiên, theo các nghiên cứu thị trường, tỷ lệ chuyển đổi trung bình thường dao động từ 1% đến 5%. Một số ngành đặc thù có thể cao hơn (ví dụ: sản phẩm số, dịch vụ tư vấn), trong khi một số khác có thể thấp hơn (ví dụ: hàng xa xỉ).

Điều quan trọng là bạn cần theo dõi tỷ lệ chuyển đổi của chính mình theo thời gian và so sánh với các đối thủ trong cùng ngành để đặt ra mục tiêu cải thiện phù hợp.

Vì sao tỷ lệ chuyển đổi thấp dù có traffic?

Tốc độ tải trang là một yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng

Rất nhiều shop online và doanh nghiệp nhỏ đổ tiền vào quảng cáo để có được lượng truy cập lớn, nhưng lại thất vọng vì tỷ lệ chuyển đổi quá thấp. Dưới đây là những nguyên nhân phổ biến:

• UX/UI kém: Giao diện website hoặc landing page phức tạp, khó điều hướng, tốc độ tải trang chậm, hoặc không thân thiện với thiết bị di động sẽ khiến khách hàng rời đi ngay lập tức. Trải nghiệm người dùng (UX) và giao diện người dùng (UI) đóng vai trò then chốt.

• CTA mờ nhạt: Lời kêu gọi hành động (Call to Action - CTA) không rõ ràng, không nổi bật, hoặc không tạo được động lực cho khách hàng. Họ không biết phải làm gì tiếp theo hoặc tại sao phải làm điều đó.

• Không chăm sóc sau khi khách để lại thông tin: Khách hàng đã quan tâm đến mức để lại thông tin, nhưng lại không được chăm sóc kịp thời hoặc đúng cách. Điều này khiến họ "nguội lạnh" và chuyển sang đối thủ.

• Không tự động hóa quy trình bán hàng: Việc xử lý thủ công các tin nhắn, đơn hàng, và tương tác với khách hàng khi lượng truy cập lớn sẽ dẫn đến bỏ sót, chậm trễ, làm mất đi cơ hội chốt sale.

10 chiến lược tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng hiệu quả năm 2025

Để tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng một cách bền vững, bạn cần áp dụng một cách tiếp cận đa chiều, từ tối ưu hóa website đến chăm sóc khách hàng tự động.

3.1. Tối ưu landing page theo hành vi người dùng

Landing page là nơi khách hàng tiềm năng thực hiện hành động chuyển đổi. Một landing page được tối ưu sẽ có:

• Tiêu đề hấp dẫn: Nêu bật lợi ích chính.

• Nội dung rõ ràng, súc tích: Tập trung vào giải pháp cho vấn đề của khách hàng.

• Hình ảnh/video chất lượng cao: Minh họa sản phẩm/dịch vụ một cách trực quan.

• Form đăng ký đơn giản: Chỉ yêu cầu những thông tin cần thiết nhất.

• CTA nổi bật, rõ ràng: Kêu gọi hành động cụ thể.

Gợi ý: Sử dụng các công cụ thiết kế landing page như Salekit.io với tính năng kéo thả trực quan để dễ dàng tạo ra các landing page tối ưu mà không cần biết code.

3.2. Dùng phễu bán hàng để dẫn dắt khách hàng qua từng giai đoạn

Phễu bán hàng (Sales Funnel) là mô hình mô phỏng hành trình khách hàng từ khi nhận biết đến khi mua hàng. Bằng cách chia nhỏ hành trình này thành các giai đoạn (nhận biết, quan tâm, mong muốn, hành động), bạn có thể tối ưu hóa từng bước để tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Gợi ý: Tìm hiểu thêm về cách xây dựng và tối ưu phễu bán hàng tại Salekit.io/funnel.

3.3. Cá nhân hóa nội dung trên website, email, chatbot

Cá nhân hóa nội dung email để dễ dàng kết nối khách hàng 

Khách hàng ngày nay mong muốn được đối xử như những cá thể riêng biệt. Cá nhân hóa nội dung dựa trên hành vi, sở thích, và lịch sử tương tác của họ sẽ tạo ra trải nghiệm phù hợp và tăng khả năng chuyển đổi.

• Website: Hiển thị sản phẩm gợi ý dựa trên lịch sử duyệt web.

• Email: Gửi email với tên khách hàng, nội dung liên quan đến sản phẩm họ đã xem hoặc mua.

• Chatbot: Phản hồi dựa trên câu hỏi hoặc thông tin khách hàng đã cung cấp.

Gợi ý: Khám phá Bật mí những cách cá nhân hóa Email hàng đầu giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi để áp dụng ngay.

3.4. Dùng pop-up/CTA rõ ràng và đúng thời điểm

Pop-up và CTA (Call to Action) là những công cụ mạnh mẽ để thu hút sự chú ý và thúc đẩy hành động.

• Pop-up: Sử dụng pop-up thoát trang (exit-intent pop-up) để giữ chân khách hàng khi họ định rời đi, hoặc pop-up chào mừng với ưu đãi đặc biệt.

• CTA: Đảm bảo các nút CTA có màu sắc nổi bật, văn bản rõ ràng, và được đặt ở vị trí dễ thấy trên trang.

Quan trọng là phải hiển thị chúng đúng thời điểm để không gây khó chịu cho người dùng.

3.5. A/B test các yếu tố quan trọng (headline, nút bấm, form...)

Đừng bao giờ đoán mò! A/B testing là phương pháp khoa học để tìm ra phiên bản nào hoạt động hiệu quả hơn. Bạn có thể thử nghiệm:

• Các tiêu đề khác nhau.

• Màu sắc, vị trí, văn bản của nút bấm CTA.

• Độ dài và các trường trong form đăng ký.

• Hình ảnh/video sản phẩm.

Việc liên tục A/B test giúp bạn tối ưu hóa từng yếu tố nhỏ để đạt được tỷ lệ chuyển đổi cao nhất.

3.6. Tối ưu tốc độ tải trang, mobile-first

Trong thời đại di động, tốc độ tải trang và trải nghiệm trên smartphone là yếu tố sống còn.

• Tốc độ tải trang: Khách hàng sẽ rời đi nếu trang web của bạn tải quá chậm. Tối ưu hình ảnh, sử dụng caching, và chọn hosting chất lượng cao.

• Mobile-first: Thiết kế website và landing page ưu tiên trải nghiệm trên thiết bị di động trước, sau đó mới đến máy tính để bàn. Đảm bảo mọi yếu tố đều hiển thị đẹp và dễ thao tác trên màn hình nhỏ.

3.7. Sử dụng Marketing Automation để nuôi dưỡng và chốt khách tự động

Marketing Automation là chìa khóa để xử lý lượng lớn khách hàng tiềm năng mà không cần tốn nhiều công sức thủ công.

• Tự động gửi email/SMS/Zalo theo kịch bản đã định.

• Tự động phân loại và gắn tag khách hàng dựa trên hành vi.

• Tự động nhắc nhở nhân viên sale follow-up khách hàng.

Gợi ý: Tìm hiểu sâu hơn về Marketing Automation là gì? và cách nó giúp bạn tối ưu hóa quy trình bán hàng.

3.8. Tích hợp live chat – chatbot – trả lời tự động 24/7

Tích hợp live chat để đảm bảo khách hàng được hỗ trợ trong thời gian sớm nhất 

Khách hàng thường có câu hỏi ngay lập tức khi họ đang tìm hiểu sản phẩm.

• Live chat: Cung cấp kênh giao tiếp trực tiếp với nhân viên để giải đáp thắc mắc nhanh chóng.

• Chatbot: Tự động trả lời các câu hỏi thường gặp 24/7, giảm tải cho nhân sự và đảm bảo khách hàng luôn nhận được phản hồi.

• Trả lời tự động: Thiết lập các tin nhắn trả lời tự động trên Facebook Messenger, Zalo khi có tin nhắn mới.

Điều này giúp giải quyết băn khoăn của khách hàng ngay lập tức, tăng khả năng họ tiến tới hành động mua.

3.9. Gửi email nhắc nhở – upsell – cross-sell đúng thời điểm

Các chiến dịch email tự động là công cụ mạnh mẽ để tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng:

• Nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên: Gửi email tự động cho những khách hàng đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng chưa thanh toán.

• Upsell/Cross-sell: Gợi ý các sản phẩm liên quan hoặc phiên bản cao cấp hơn sau khi khách hàng đã mua hàng, dựa trên lịch sử mua sắm của họ.

• Chăm sóc sau bán: Gửi email cảm ơn, hướng dẫn sử dụng, hoặc hỏi thăm về trải nghiệm sản phẩm để xây dựng lòng trung thành.

3.10. Phân tích dữ liệu khách hàng để điều chỉnh chiến lược liên tục

Dữ liệu là vàng. Việc liên tục thu thập, phân tích và diễn giải dữ liệu khách hàng sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về hành vi, sở thích và những "điểm nghẽn" trong hành trình chuyển đổi.

• Sử dụng CRM để theo dõi lịch sử tương tác, hành vi duyệt web, và lịch sử mua hàng.

• Phân tích báo cáo về tỷ lệ chuyển đổi ở từng giai đoạn của phễu.

• Dựa vào dữ liệu để điều chỉnh thông điệp, kênh marketing, hoặc thậm chí là chính sách sản phẩm/dịch vụ.

Kết luận & CTA

Tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng không chỉ là công việc của thiết kế hay content, mà là một quá trình tối ưu tổng thể, đòi hỏi sự phối hợp nhịp nhàng từ trải nghiệm người dùng trên website đến chiến lược chăm sóc hậu mãi. Để đạt được hiệu quả cao nhất, việc sử dụng các công cụ hỗ trợ phù hợp sẽ giúp bạn rút ngắn thời gian triển khai và tối đa hóa hiệu quả.

Đừng để những khách hàng tiềm năng của bạn "rơi rụng" giữa chừng. Hãy bắt đầu hành trình tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi!

>>> Dùng thử miễn phí Salekit.io để thiết kế phễu bán hàng, tự động hóa chăm sóc và tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng ngay hôm nay!