MARKETING AUTOMATION LÀ GÌ? NHỮNG LỢI ÍCH VÀ CÁCH ỨNG DỤNG MARKETING AUTOMATION

Trong thời đại số hóa ngày càng phát triển, việc quản lý và tối ưu hóa chiến dịch tiếp thị trở nên phức tạp hơn bao giờ hết. Đó là lý do tại sao Marketing Automation, hay tự động hóa tiếp thị, đã trở thành một công cụ quan trọng không thể thiếu đối với doanh nghiệp. Nhưng Marketing Automation là gì, và tại sao nó lại quan trọng? Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá sâu hơn về định nghĩa, lợi ích và cách ứng dụng của Marketing Automation để nâng cao hiệu suất tiếp thị của bạn.

I. Marketing Automation là gì?

Marketing Automation hay còn được gọi là quá trình tự động hóa tiếp thị, là một loại phần mềm cho phép các công ty nhắm mục tiêu khách hàng một cách hiệu quả bằng các thông điệp tiếp thị tự động trên các kênh bao gồm email, website, phương tiện truyền thông xã hội và tin nhắn văn bản (SMS)… để tạo ra khách hàng tiềm năng. Công nghệ này là một phần của quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và thường được các bộ phận tiếp thị sử dụng để loại bỏ các nhiệm vụ lặp đi lặp lại khỏi quy trình làm việc của nhân viên và tăng hiệu quả tiếp thị tổng thể.

II. Lợi ích của việc sử dụng Marketing Automation

Tự động hóa tiếp thị mang lợi lợi ích cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô. Nó nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, giúp thu hút khách hàng, cross-sells và upsells cũng như nhiều khía cạnh khác của tiếp thị và bán hàng kỹ thuật số.

Tự động hóa tiếp thị giúp tiếp thị hiệu quả hơn, cho phép các nhóm tiếp thị làm được nhiều hơn với ít nguồn lực hơn. Trên thực tế, 63% doanh nghiệp mong đợi rằng họ sẽ thấy được lợi ích từ tự động hóa tiếp thị trong vòng sáu tháng kể từ khi triển khai. Dưới đây là một số lợi ích chính của tự động hóa tiếp thị.

1. Nâng cao năng suất, giảm chi phí nhân lực

Đầu tiên và quan trọng nhất, tự động hóa tiếp thị giúp toàn bộ bộ phận của bạn hoạt động hiệu quả hơn. Bạn có thể giảm chi phí nhân sự đồng thời giải phóng thời gian cho team của mình để thực hiện các dự án chiến lược, quan trọng hơn.

Thay vì đăng thủ công lên mạng xã hội mỗi ngày, phần mềm tự động hóa tiếp thị có thể tự động hóa quy trình đó. Điều này có nghĩa là team của bạn có thể thực hiện nhiều công việc sáng tạo hơn, chẳng hạn như lập kế hoạch và lên ý tưởng cho các chiến dịch và dự án sắp tới.

Ngoài ra, làm việc trong nền tảng tự động hóa sẽ giúp công việc của nhóm bạn trở nên dễ dàng hơn. Nhân viên của bạn có thể đăng bài trên mạng xã hội, tạo chiến dịch nuôi dưỡng email, đăng blog hoặc tạo trang đích, tất cả đều trong cùng một phần mềm. Cuối cùng, điều này giúp nhóm của bạn tiết kiệm thời gian khi tạo chiến dịch.

2. Hỗ trợ tối ưu các chiến dịch Marketing, tăng tỷ lệ chuyển đổi

Marketing Automation có thể giúp bạn tăng tỷ lệ chuyển đổi và quản lý khách hàng tiềm năng hiệu quả hơn.

Phần mềm tự động hóa tiếp thị của bạn sẽ theo dõi khách hàng tiềm năng và thậm chí bạn có thể sử dụng nó để nhắm mục tiêu lại những khách truy cập trang web không chuyển đổi, tăng CRO của bạn.

Một lần nữa, tự động hóa tiếp thị sẽ giúp nhóm của bạn có thêm thời gian để phân tích chiến lược tiếp thị và xem xét cách thu hút khách truy cập chuyển đổi.

3. Mở rộng và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng

Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, Marketing Automation giúp việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng trở nên khả thi. Nó cung cấp các cơ hội cross-sells và upsells cũng như các sáng kiến khác nhằm xây dựng mối quan hệ khách hàng bền chặt và lâu dài. Phần mềm tự động hóa tiếp thị là nơi bạn sẽ tạo các chiến dịch email nhỏ giọt và theo dõi thành công của chúng.

Nếu không nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, bạn sẽ gặp khó khăn hơn trong việc chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách mua hàng.

III. Đối tượng sử dụng Marketing Automation

Ngoài việc nắm rõ Marketing Automation là gì, bạn cũng cần hiểu được những đối tượng nào nên áp dụng phương pháp này.

Trên thực tế đã có rất nhiều các doanh nghiệp triển khai và áp dụng phương pháp Marketing Automation. Không chỉ riêng với những doanh nghiệp lớn, các doanh nghiệp quy mô vừa và nhỏ cũng dần thực hiện quá trình marketing này với tỷ lệ ngày càng tăng. Khả năng áp dụng trên tất cả các ngành là một ưu điểm lớn của Marketing Automation.

Ban đầu nhóm đối tượng sử dụng Marketing Automation là các ngành công nghiệp. Ví dụ như các ngành công nghệ phần mềm, ngành sản xuất hoặc cung ứng dịch vụ trong kinh doanh,…

Tuy nhiên, hiện nay đối tượng sử dụng Marketing Automation ngày càng được mở rộng trên hầu hết các ngành nghề, lĩnh vực như dịch vụ tài chính, y tế, bất động sản, dược phẩm, v.v. Hầu hết các doanh nghiệp đều sử dụng phần mềm theo hướng tiếp cận và tương tác nhằm giữ chân khách hàng và nhân rộng thêm mối quan hệ với khách hàng.

IV. Ứng dụng của Marketing Automation 

Khi nói về Marketing Automation workflows, ta thường hay nghĩ đến email marketing workflow. Nhiều người lầm tưởng rằng email marketing và marketing automation là một. Tuy nhiên hai khái niệm này hoàn toàn khác nhau. Chúng là một combo giúp tối ưu hoá hiệu quả marketing. 

Trong email marketing, nếu chỉ sử dụng các tính năng cơ bản của Gmail như có thể gửi đồng loạt cho nhiều người thì sang đến marketing automation, bạn có thể gửi email cho nhiều người cùng một lúc đồng thời theo dõi phản ứng và hành động của người nhận với emails của bạn. Marketing automation cung cấp nhiều chức năng và công cụ giúp bạn nâng cao hiệu quả của email marketing. 

Bên cạnh email marketing, Marketing Automation còn tham gia vào các hoạt động sau: 

• Social media marketing: Tự động lên kế hoạch đăng bài vào các khung giờ cụ thể trên các nền tảng social media. 
• Theo dõi và phân tích số liệu từ website, blog, banner quảng cáo, v.v. 
• Nuôi dưỡng và tạo lead: Phân tích lead và chọn gia chiến lược hiệu quả nhất để nuôi dưỡng họ. 

V. Các cách thực hiện Marketing Automation hiệu quả 

Sau đây là những hoạt động cần làm khi chuẩn bị lên một chiến lược Marketing Automation: 

• Xác định mục tiêu: Tuỳ vào từng loại workflow mà mục tiêu có thể sẽ khác nhau. Mục tiêu cần là các con số rõ ràng và cụ thể. 
• Cộng tác với các bộ phận có liên quan: Chiến lược marketing automation sẽ cần thông tin từ tất cả các điểm chạm trên hành trình khách hàng. Do đó, việc kết hợp thông tin từ mỗi bộ phận là rất cần thiết. 
• Thiết kế một quy trình Marketing Automation trực quan: Đây là lúc diễn giải workflow cho tất cả những người có liên quan để ai cũng nắm được mục tiêu cũng như các bước triển khai như thế nào. 
• Chuẩn bị dữ liệu người dùng: Bạn cần biết được đối tượng mục tiêu trong từng workflow là gì, đặc điểm, hành vi, và tương tác của họ ra sao. 
• Chuẩn bị nội dung: Cần xây dựng một thư viện nội dung phù hợp với từng workflow và từng email riêng lẻ trong mỗi giai đoạn. Thông điệp sáng tạo, hấp dẫn, và đánh đúng trọng tâm nhu cầu của người dùng thì mới mang lại hiệu quả cao.
• A/B testing: Hãy thử nghiệm với nội dung emails khác nhau để biết được đâu là giải pháp tối ưu hơn. 
• Phân tích và cải thiện: Theo dõi kết quả của từng email và workflow thường xuyên để nhận ra điểm tốt và điểm yếu. Kết quả được cập nhật ngay trong hệ thống nên việc theo dõi và đánh giá sẽ dễ dàng hơn. 

Kết luận:

Marketing Automation là một công cụ mạnh mẽ trong chiến lược tiếp thị của bạn, giúp tối ưu hóa quá trình quản lý và chăm sóc khách hàng. Điều quan trọng không chỉ nằm ở việc tự động hóa các tác vụ tiếp thị, mà còn ở khả năng kết hợp các thông tin và tương tác với khách hàng một cách thông minh. Trong bài blog này, chúng ta đã tìm hiểu về Marketing Automation và cách nó có thể giúp bạn tối ưu hóa chiến dịch tiếp thị của mình.

Salekit.io là một ví dụ xuất sắc về phần mềm Marketing Automation, mang lại nhiều lợi ích quan trọng cho doanh nghiệp. Hệ thống này tập trung vào việc quản lý khách hàng, tích hợp các công cụ quan trọng để biến đổi khách tiềm năng thành người mua hàng và chăm sóc họ để trở thành khách hàng trung thành. Điểm đặc biệt là mọi công việc này được thực hiện tự động, giúp bạn tiết kiệm thời gian và tài nguyên quý báu.

Không quan trọng bạn đang kinh doanh ở đâu, từ cửa hàng truyền thống đến trang web, sàn thương mại điện tử hay trang Landing Page, hoặc đang thực hiện quảng cáo đa kênh, Salekit.io có khả năng đồng bộ dữ liệu khách hàng từ mọi nguồn và giúp bạn quản lý và chăm sóc họ một cách hiệu quả. Đừng bỏ lỡ cơ hội áp dụng công nghệ này để phát triển doanh nghiệp của bạn. Truy cập ngay Website: https://salekit.io/ để tìm hiểu và trải nghiệm ngay phần mềm quản lý khách hàng đa kênh.