Tìm hiểu Marketing Automation từ A-Z cho người mới bắt đầu

Nếu bạn mới bắt đầu khám phá về Marketing Automation và cảm thấy mơ hồ với mọi khái niệm, đừng lo lắng, bạn đang dừng ở đúng nơi. Trong thế giới ngày nay, Marketing Automation không chỉ là một xu hướng mà là một yếu tố chính để doanh nghiệp phát triển và duy trì mối quan hệ với khách hàng. Hãy cùng Salekit.io đào sâu vào các khái niệm cơ bản, từ việc hiểu rõ Marketing Automation là gì, đến các tính năng và cách tận dụng nó trong chiến lược tiếp thị của bạn.

Automation Marketing là gì?

Automation Marketing là một loại phần mềm cho phép các công ty nhắm mục tiêu khách hàng một cách hiệu quả bằng các thông điệp tiếp thị tự động trên các kênh bao gồm email, website, phương tiện truyền thông xã hội và tin nhắn văn bản để tạo ra khách hàng tiềm năng. Công nghệ này là một phần của quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và thường được các bộ phận tiếp thị sử dụng để loại bỏ các nhiệm vụ lặp đi lặp lại khỏi quy trình làm việc của nhân viên và tăng hiệu quả tiếp thị tổng thể.

Tính năng của Marketing Automation

Phần mềm tự động hóa tiếp thị quản lý các yếu tố trực tuyến của chiến dịch tiếp thị, bao gồm phân tích dữ liệu có thể tạo nội dung được cá nhân hóa chính xác hơn cho khách hàng cá nhân để thúc đẩy mức độ tương tác và doanh thu.

Các ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI), chẳng hạn như chatbot, có thể giúp tự động hóa việc cung cấp thông tin đó hoặc hướng khách hàng tiềm năng đến các trang web, tài liệu hoặc biểu mẫu trực tuyến giúp tạo doanh số hoặc đánh giá mức độ quan tâm hiện tại hoặc tương lai của khách hàng tiềm năng trong việc mua hàng hóa hoặc dịch vụ của công ty. Các công cụ tự động hóa tiếp thị cũng có thể quản lý sự hài lòng của khách hàng và khảo sát việc sử dụng sản phẩm, đồng thời thu thập, đo lường và phân đoạn dữ liệu phản hồi.

Các tính năng chính của phần mềm tự động hóa tiếp thị thường bao gồm:

• Tiếp thị dựa trên tài khoản
• phân tích CRM
• Quản lý chiến dịch
• Inbound Marketing
• Quản lý lead
• Marketing ROI
• Nhắm mục tiêu và phân khúc
• Tiếp thị xã hội
• Social marketing

Lợi ích của tự động hóa tiếp thị

Marketing Automation không chỉ là một công nghệ, mà còn là một chiến lược mang đến nhiều lợi ích vô cùng quan trọng cho doanh nghiệp. Dưới đây là những lợi ích chủ yếu mà Marketing Automation mang lại:

1. Tăng Hiệu Quả Chiến Lược Tiếp Thị:

• • Tự Động Hóa Chiến Dịch: Giúp tự động hóa nhiều nhiệm vụ tiếp thị, giảm thiểu công việc thủ công và tăng khả năng hiệu quả.
  • Segmentation Chính Xác: Phân loại và nhóm đối tượng mục tiêu một cách chính xác, giúp tối ưu hóa nội dung tiếp cận.

2. Tăng Cường Quản Lý Khách Hàng:

• • Theo Dõi Hành Vi Khách Hàng: Hiểu rõ hơn về hành vi và quan tâm của khách hàng thông qua việc theo dõi và phân tích dữ liệu.
  • Xây Dựng Mối Quan Hệ Hữu Ích: Tự động gửi thông điệp phù hợp tại thời điểm phù hợp, giúp xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng.

3. Tiết Kiệm Thời Gian và Chi Phí:

• • Tự Động Hóa Quy Trình Bán Hàng: Giảm bớt thời gian và công sức cho việc quản lý leads, từ việc tiếp cận đến việc chuyển đổi.
  • Quản Lý Chiến Lược Quảng Cáo: Tự động hóa chiến lược quảng cáo, giúp tiết kiệm chi phí và tăng cường hiệu suất.

4. Tăng Cường Doanh Số Bán Hàng:

• • Lead Nurturing Hiệu Quả: Tăng cường quá trình tương tác với leads thông qua các chiến dịch nurturing, giúp chuyển đổi leads thành khách hàng.
  • Upselling và Cross-selling: Tự động đề xuất sản phẩm hoặc dịch vụ thêm vào để tối đa hóa giá trị từ mỗi khách hàng.

5. Đo Lường và Phân Tích Kết Quả:

• • Analytics Chi Tiết: Cung cấp báo cáo chi tiết về hiệu suất chiến dịch, giúp doanh nghiệp đánh giá và điều chỉnh chiến lược một cách linh hoạt.
  • Lead Scoring: Xác định leads có khả năng chuyển đổi cao nhất, giúp tập trung nỗ lực vào các đối tượng quan trọng.

Marketing Automation mang đến nhiều lợi ích vô cùng quan trọng cho doanh nghiệp

Các trường hợp ứng dụng phổ biến của tự động hóa tiếp thị

1. Phát hiện khách hàng tiềm năng khi họ có nhiều khả năng mua hàng nhất

Để xác định mục tiêu cho marketing automation, bạn cần dữ liệu. Việc thêm pixel theo dõi cho phép bạn giám sát các tương tác lưu lượng truy cập của mình và thu thập những dữ liệu này. Pixel theo dõi là đoạn mã HTML được trình duyệt của người dùng tải khi truy cập trang web. Đoạn mã này rất hữu ích để theo dõi hành vi của người dùng.

Bạn có thể sử dụng pixel theo dõi để thu thập dữ liệu, chẳng hạn như:

• Hệ điều hành—hệ điều hành mà khách truy cập sử dụng.
• Loại ứng dụng—ứng dụng nào khách truy cập đang sử dụng, ví dụ: trình duyệt hoặc email.
• Độ phân giải màn hình—mức độ phân giải trên màn hình của máy khách.
• Địa chỉ IP—nơi khách truy cập đang duyệt web.

Bạn có thể sử dụng dữ liệu được thu thập này để xác định những khách hàng tiềm năng mà bạn có thể dành nỗ lực tiếp thị của mình. Một khách truy cập có ý định mua hàng rõ ràng được gọi là khách hàng tiềm năng. Những khách truy cập này có giá trị cao và thường dễ chuyển đổi hơn. Điều này làm cho chúng trở thành mục tiêu chính cho tiếp thị tự động.

Các công ty thương mại điện tử phân loại khách truy cập là khách hàng tiềm năng theo một số tiêu chí:

Lượt truy cập trang—khách truy cập xem trang sản phẩm nhưng không mua hàng.

Hành động—khách hàng cho một mặt hàng vào giỏ hàng nhưng không hoàn tất việc mua hàng.

Điểm dẫn đầu—một khách truy cập, thông qua sự kết hợp của các hành động, thể hiện sự quan tâm mạnh mẽ.

2. Giảm việc bỏ giỏ hàng thương mại điện tử

Hơn 60% số người thêm mặt hàng vào giỏ hàng nhưng không hoàn tất việc mua hàng. Bạn có thể sử dụng công cụ tự động hóa email để gửi lời nhắc tới khách hàng. Tính năng giỏ hàng bị bỏ rơi cho phép bạn đặt các điều kiện mà bạn muốn gửi email nhắc nhở khách hàng hoàn tất giao dịch mua. Trong hầu hết các trường hợp, email bao gồm liên kết thanh toán.

3. Giám sát hoạt động của khách hàng bằng cách gửi lời nhắc kịp thời

Một trong những ưu điểm chính của các công cụ tự động hóa tiếp thị là khả năng giám sát số lượng lớn khách truy cập và khách hàng tiềm năng. Ví dụ: bạn có thể sử dụng các công cụ tự động hóa tiếp thị để gửi cho bạn lời nhắc khi khách hàng đạt đến các mốc bán hàng nhất định. Điều này cho phép bạn tiếp cận với khách hàng và dễ dàng cá nhân hóa trải nghiệm của họ hơn.

Cách chọn phần mềm Marketing Automation tốt nhất

Làm thế nào để bạn tìm thấy phần mềm tự động hóa tiếp thị tốt nhất? Theo nguyên tắc chung, đây là những tính năng hàng đầu cần tìm:

• Trình tạo chiến dịch và trang đích: Chọn một công cụ cho phép bạn tự động hóa và cá nhân hóa thông tin liên lạc, tạo email, sửa đổi dựa trên hiệu suất, tạo trang đích tuyệt đẹp, v.v. Giao diện kéo và thả đơn giản cho phép bạn tạo các chiến dịch tiếp thị phù hợp với các chương trình khuyến mãi và nhu cầu kinh doanh cụ thể của bạn.
• Tích hợp CRM: Đảm bảo các hoạt động tự động hóa tiếp thị của bạn được đưa vào công cụ CRM để bạn có một nguồn thông tin chính xác cho tất cả thông tin tiếp thị và bán hàng của mình. Bạn có thể tải lên, lưu trữ và quản lý hồ sơ chi tiết về khách hàng tiềm năng của mình, bao gồm thông tin như tên, địa chỉ, email, loại khách hàng, số điện thoại, lịch sử mua hàng và trang web.

Tích hợp Marketing Automation với hệ thống CRM

• Thống kê và báo cáo: Sự thành công của tự động hóa tiếp thị nằm ở số liệu. Hãy tìm phần mềm có trang tổng quan phân tích mạnh mẽ để giúp bạn trực quan hóa lưu lượng truy cập, chuyển đổi dữ liệu, v.v. Bạn cũng cần có khả năng tạo báo cáo theo thời gian thực và tìm hiểu các số liệu nhất định, như nguồn khách hàng tiềm năng hoặc tỷ lệ mở.

Các tính năng tự động hóa tiếp thị cũng có thể bao gồm:

• Cá nhân hóa thông tin liên lạc đến tất cả các liên hệ của bạn
• Nuôi dưỡng sự dẫn đầu mà không cần nỗ lực thêm từ phía bạn
• Tạo khách hàng tiềm năng thông qua trang đích và biểu mẫu thu thập khách hàng tiềm năng
• Theo dõi các cột mốc quan trọng đối với doanh nghiệp của bạn
• Tăng cường chuyển đổi bằng cách nhắm mục tiêu khách hàng có tiềm năng mua hàng cao nhất

Điều gì sẽ xảy ra nếu bạn muốn cắt giảm số lượng công cụ bạn sử dụng? Salekit.io có tất cả các tính năng này và hơn thế nữa! Nó đơn giản để sử dụng và được xây dựng dành riêng cho các chủ doanh nghiệp muốn bắt đầu chuyển đổi hoạt động kinh doanh của mình thông qua tự động hóa tiếp thị.

Sự khác biệt giữa CRM và Marketing Automation

Nói một cách đơn giản, CRM là nơi lưu trữ tất cả dữ liệu và thông tin khách hàng của bạn. Thông tin như tên, số điện thoại, địa chỉ email, ngày bắt đầu của khách hàng, v.v. Danh sách ở đây là vô tận.

Mặt khác, phần mềm tự động hóa tiếp thị tận dụng thông tin được lưu giữ trong CRM để cá nhân hóa hoạt động giao tiếp của bạn. Mọi điểm dữ liệu bạn thu thập vào các trường CRM của mình đều có thể được sử dụng trong các chiến dịch tự động hóa tiếp thị.

Bạn có thể coi xương sống của tự động hóa tiếp thị là việc sử dụng phần mềm quản lý khách hàng (CRM). Khi bắt đầu các chiến dịch tiếp thị tự động, hãy đảm bảo chúng tích hợp với phần mềm CRM của bạn và bạn sẽ nhận được một số lợi ích.