Thời điểm triển khai Marketing Automation phù hợp?

Trong thế giới kinh doanh ngày nay, việc xác định thời điểm thích hợp để triển khai Marketing Automation đóng vai trò quan trọng trong sự thành công của chiến lược kinh doanh. Bài viết này sẽ đưa bạn đi sâu vào quá trình phân tích và đánh giá về thời điểm phù hợp để áp dụng công nghệ này, giúp bạn tối ưu hóa hiệu suất và tiết kiệm thời gian hiếm có của doanh nghiệp để biết 'thời điểm triển khai Marketing Automation phù hợp'.

Tự động hóa tiếp thị là gì?

Tự động hóa tiếp thị là gì?

Tự động hóa tiếp thị sử dụng phần mềm để tự động hóa các chiến dịch tiếp thị như tiếp thị qua email, bài đăng trên mạng xã hội và chiến dịch quảng cáo.

Tự động hóa cho phép doanh nghiệp hợp lý hóa quy trình tiếp thị của mình và tạo ra trải nghiệm khách hàng liền mạch trong suốt hành trình của người mua.

Mục tiêu là tối ưu hóa từng điểm tiếp xúc với khách hàng dựa trên hành vi và mức độ tương tác của họ. Khi tự động hóa tiếp thị được triển khai chính xác, nó sẽ giúp thúc đẩy mối quan hệ lâu dài lành mạnh với khách hàng của bạn.

Khi nào bạn cần tự động hóa tiếp thị?

Các yếu tố như giai đoạn của doanh nghiệp có thể quyết định thời điểm thích hợp để triển khai tự động hóa tiếp thị.

Ví dụ: một công ty khởi nghiệp ở giai đoạn đầu chưa xác thực ý tưởng kinh doanh của mình có thể không ưu tiên tự động hóa kinh doanh. Để so sánh, một công ty đã tồn tại trong một thời gian dài cần có hệ thống tự động hóa được xác định rõ ràng để mở rộng quy mô kinh doanh và tiếp tục phát triển.

Cho dù bạn là doanh nhân solo, công ty SaaS hay người sáng tạo kỹ thuật số, các nguyên tắc của từng giai đoạn vẫn được áp dụng trong quyết định của bạn về việc có nên sử dụng tự động hóa tiếp thị hay không.

Giai đoạn hạt giống

Giai đoạn đầu của một doanh nghiệp là giai đoạn hình thành ý tưởng, trong đó doanh nghiệp chỉ là một ý tưởng hoặc suy nghĩ. Ở giai đoạn này, mục tiêu chính là:

• Hình thành một ý tưởng cung cấp giải pháp cho một vấn đề trong thế giới thực.
• Tạo lưu lượng truy cập, khách hàng tiềm năng và nhu cầu hàng đầu bằng hoạt động tiếp thị trước khi ra mắt.
• Tạo một nguyên mẫu hoặc sản phẩm khả thi tối thiểu (MVP).
• Tiếp cận sản phẩm phù hợp với thị trường (toàn bộ hoặc một phần) bằng cách xác thực ý tưởng với khách hàng lý tưởng.
• Tìm ra những khoảnh khắc aha trong doanh nghiệp và sản phẩm của bạn.

Vì tiếp thị và tăng trưởng không phải là trọng tâm trong giai đoạn hạt giống nên tự động hóa tiếp thị thường không được ưu tiên.

Các công ty ở giai đoạn hạt giống thường không có khách hàng tiềm năng để hợp tác và chưa xây dựng kênh bán hàng của họ.

Tự động hóa tiếp thị chỉ cần thiết khi bạn đã có kênh bán hàng với mức độ quan tâm rõ ràng ở các kênh (ví dụ: lưu lượng truy cập trang web và khách hàng tiềm năng).

Vì tiếp thị và tăng trưởng không phải là trọng tâm trong giai đoạn hạt giống nên tự động hóa tiếp thị thường không được ưu tiên

Giai đoạn đầu

Các ưu tiên của một công ty ở giai đoạn đầu là:

• Có được khách hàng mới
• Nhận phản hồi nhanh chóng và liên tục cải tiến sản phẩm
• Tạo quan hệ đối tác kinh doanh và thuê đúng người

Trong giai đoạn đầu của một công ty, việc tuyển dụng phù hợp có thể tạo nên hoặc phá vỡ thành công của họ. Thuê đúng người hoặc sai người có thể thay đổi quỹ đạo của công ty bạn.

Hầu hết các công ty khởi nghiệp ở giai đoạn đầu đều không có đủ nguồn lực để tuyển dụng các chuyên gia nhân sự tận tâm để giúp họ thu hút những tài năng có trình độ.

Có những công cụ phần mềm có thể tự động hóa các nhiệm vụ thay vì tuyển dụng người mới. Điều này làm giảm chi phí của bạn, cho phép bạn duy trì lợi nhuận, điều này có thể có lợi cho sức khỏe của công ty bạn.

Ngoài ra, khoảng 47% chủ doanh nghiệp nhỏ tự mình xử lý toàn bộ nỗ lực tiếp thị. Một công cụ tự động hóa tiếp thị có thể bù đắp cho sự thiếu hụt kỹ năng và giảm bớt áp lực khi tự mình thực hiện những công việc tốn thời gian này. Hầu hết các công cụ tiếp thị hiện đại đều dễ sử dụng, trực quan và phản hồi nhanh.

Các công ty khởi nghiệp ở giai đoạn đầu không có đủ ngân sách lớn và đội ngũ tuyển dụng đông đảo. Do đó, việc triển khai tự động hóa tiếp thị có thể mang lại một số lợi ích:

Làm được nhiều việc theo cách đơn giản: Thay vì thuê một nhà phát triển web đắt tiền, việc sử dụng các trình tạo kênh bán hàng cắm và chạy đơn giản có thể cho phép bạn nắm bắt và chuyển đổi khách hàng tiềm năng.

Giảm chi phí khi thuê nhân viên: Nhân viên thường yêu cầu tiền lương và phúc lợi sức khoẻ. Ví dụ: luồng tiếp thị qua email, chatbot và quảng cáo nhắm mục tiêu lại có thể giúp bạn tiết kiệm chi phí thuê nhân viên tiếp thị toàn thời gian.

Giai đoạn tăng trưởng

Một công ty đạt đến giai đoạn tăng trưởng có nghĩa là nhu cầu thị trường mạnh mẽ đối với sản phẩm của công ty đó. Công việc kinh doanh đang phát triển mạnh về mặt thu hút khách hàng mới và khách hàng định kỳ.

Các công ty tăng trưởng thường phải đối mặt với các vấn đề đòi hỏi nhiều thời gian và tiền bạc hơn. Chủ doanh nghiệp phải hiểu cách đào tạo và ủy thác hiệu quả để chinh phục được giai đoạn này.

Tiếp thị là một trọng tâm lớn cho các công ty đang trong giai đoạn tăng trưởng. Trên thực tế, 50-75% chi phí của họ được chi cho marketing và bán hàng. Ngoài ra, 89% các công ty này tin rằng trải nghiệm của khách hàng là chìa khóa để phát triển khả năng giữ chân và lòng trung thành của khách hàng.

Mục tiêu của các công ty trong giai đoạn tăng trưởng là:

• Tạo một kế hoạch dài hạn để tạo ra dòng doanh thu định kỳ và giữ chân khách hàng.
• Làm phong phú hành trình của khách hàng bằng cách phát triển kênh tiếp thị nội dung, landing page, nam châm thu hút khách hàng, luồng tiếp thị qua email, quảng cáo nhắm mục tiêu lại, v.v.
• Phát triển hệ thống kế toán và thanh toán linh hoạt.
• Hệ thống hóa hệ thống giới thiệu và hỗ trợ khách hàng.
• Thuê và giữ chân nhân tài hàng đầu trong công ty
• Tạo nền tảng cho sự phát triển lâu dài bằng cách thiết lập các quy trình ban đầu của team.

Chìa khóa của các công ty trong giai đoạn tăng trưởng là xác định kênh bán hàng dựa trên hành trình khách hàng của họ. Doanh nghiệp nên tối ưu hóa các điểm tiếp xúc ở từng giai đoạn của kênh để nuôi dưỡng lead từ những khách hàng tiềm năng nồng nhiệt đến người mua.

Giai đoạn mở rộng

Các công ty được thành lập đã đạt đến giai đoạn trưởng thành trong vòng đời kinh doanh, nơi họ giành được thị phần đáng kể trong ngành.

Ở giai đoạn này, lãnh đạo doanh nghiệp chủ yếu tập trung vào:

• Đầu tư vào đổi mới để tăng thị phần.
• Theo đuổi các cơ hội Upsell và Cross-selling với khách hàng hiện tại của họ
• Tạo sự liên kết giữa tất cả các bộ phận để đảm bảo hành động của họ phù hợp với mục tiêu, giá trị và tuyên bố sứ mệnh kinh doanh.

Các công ty tăng trưởng và doanh nghiệp có thể hưởng lợi từ sự liên kết giữa các bộ phận, nghĩa là mỗi bộ phận điều chỉnh các sáng kiến và chiến lược của mình để bổ sung cho nhau.

Với các công ty mở rộng, không nên có những trải nghiệm riêng biệt cho khách hàng tiềm năng. Thay vào đó, công ty của bạn nên có trải nghiệm khách hàng liền mạch.

Bắt đầu từ giai đoạn nhận thức ở đầu phễu cho đến giai đoạn giữ chân khách hàng, mọi thứ phải được gắn kết với nhau. Việc điều chỉnh hoạt động tiếp thị và bán hàng cho phép nhóm của bạn theo dõi khách hàng tiềm năng trong toàn bộ hành trình của khách hàng.

Ngoài ra, đội ngũ bán hàng của bạn có thể chốt giao dịch tốt hơn khi giao dịch với những người mua nóng đã quen thuộc với thương hiệu của họ. Hơn nữa, họ có thể sử dụng công cụ CRM để xem hành vi hoặc hành động của mình được thực hiện với công ty.

Ở giai đoạn này, tích hợp phần mềm là rất quan trọng cho quá trình tự động hóa tổng thể của doanh nghiệp. Ví dụ: Encharge tích hợp với nhiều loại công cụ bán hàng và tiếp thị như CRM, nền tảng quảng cáo như Facebook, hệ thống thanh toán, công cụ lập lịch như Calendly, công cụ giao tiếp nhóm như Slack, v.v.

Sự liên kết giữa các bộ phận bán hàng và tiếp thị không chỉ giúp bạn chuyển đổi nhiều khách hàng tiềm năng hơn mà còn thu hút được những khách hàng tiềm năng chất lượng cao hơn.

Công cụ Marketing Automation - Salekit.io

Khi nói đến những phần mềm quản lý khách hàng hàng đầu được quan tâm tại Việt Nam, Salekit.io là một trong những lựa chọn tốt nhất không thể bỏ qua.

Phần mềm Quản lý và Chăm sóc khách hàng tự động đa kênh Salekit.io, hay Salekit Marketing Automation, là sản phẩm được Công ty Cổ phần SaleMall phát triển.

Công cụ Marketing Automation - Salekit.io

Một số tính năng ưu việt như:

• Salekit.io cung cấp giải pháp tự động đa kênh cho CSKH qua nhiều hình thức như Email, SMS, Zalo ZnS, Webpush, AutoCall,... giúp tối ưu chiến dịch Email Marketing.
• Hỗ trợ quản lý và đánh giá hiệu suất của mọi hoạt động thông qua các biểu đồ, báo cáo trực quan.
• Giải pháp Email marketing tự động nhanh chóng và dễ dàng để đảm bảo không bỏ lỡ cơ hội bán hàng với khách hàng.
• Tích hợp các giải pháp marketing automation và giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí marketing đến 50% bằng tính năng tự động hóa và thúc đẩy bán hàng "Up-sale" và "Cross-sale".
• Salekit.io giúp duy trì và tạo dựng mối quan hệ với khách hàng cũ và tiềm năng.

Salekit.io phù hợp với nhiều lĩnh vực khác nhau như Sản phẩm, Dịch vụ, Đào tạo, MLM, B2B, Bất động sản...và cho phép bạn quản lý và chăm sóc dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm cả từ cửa hàng, website, sàn TMĐT, landing page và các kênh quảng cáo đa kênh khác.

Salekit.io đang được xem như là một công cụ hỗ trợ đắc lực cho các doanh nghiệp trong việc quản lý, chăm sóc và hỗ trợ khách hàng. Các gói dịch vụ được thiết kế linh hoạt để phù hợp với nhu cầu thực tế của các doanh nghiệp. Để trải nghiệm Salekit CRM, bạn có thể đăng ký miễn phí tại Website: https://salekit.io/

Như vậy, việc xác định "thời điểm triển khai Marketing Automation phù hợp" không chỉ đem lại lợi ích ngay trong hiện tại mà còn mở ra cơ hội phát triển lâu dài cho doanh nghiệp. Bằng cách áp dụng các chiến lược thông minh và nhận biết rõ cơ hội, bạn có thể thúc đẩy sự tăng trưởng và nâng cao hiệu suất kinh doanh một cách đáng kể.