Tiếng Việt
English
Những cách cá nhân hóa Email hàng đầu giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi
Hàng ngày, khách hàng của bạn nhận được hàng trăm loại email khác nhau. Vấn đề đặt ra là: “Làm thế nào để email của bạn có thể nổi bật khiến người nhận mở mail, đọc mail và bị thu hút bởi nội dung của bạn?”
Câu trả lời chính là cá nhân hóa email marketing.
Nếu bạn vẫn đang “loay hoay” chưa biết cá nhân hóa cho chiến dịch Email Marketing của mình thì bài viết dưới đây sẽ giúp bạn tìm ra câu trả lời!
Cá nhân hóa Email là gì?
Cá nhân hóa Email Marketing là quá trình điều chỉnh nội dung email sao cho phù hợp với từng người nhận dựa trên các dữ liệu cụ thể như tên, độ tuổi, giới tính, vị trí, sở thích hay hành vi mua sắm. Mục tiêu của việc này là truyền tải thông tin đúng nhu cầu, giải quyết vấn đề cụ thể của từng khách hàng và tăng mức độ tương tác cũng như hiệu quả chuyển đổi cho chiến dịch.
Để cá nhân hóa thành công, doanh nghiệp cần đưa ra quyết định chính xác ở mọi giai đoạn trong hành trình khách hàng — nghĩa là phải cung cấp đúng nội dung, vào đúng thời điểm, cho đúng người. Việc này đòi hỏi marketer khai thác và phân tích dữ liệu khách hàng hiện có để tạo nên các thông điệp theo ngữ cảnh phù hợp ở từng giai đoạn mua hàng.
Chẳng hạn, nếu hệ thống nhận thấy một khách hàng đang có ý định bán nhà, doanh nghiệp có thể gửi email gợi ý về lợi ích khi thuê một đại lý bất động sản chuyên nghiệp, giúp họ tối ưu quy trình bán nhà. Cách tiếp cận này không chỉ tăng giá trị thông tin mà còn tạo dựng niềm tin và sự gắn kết sâu hơn giữa thương hiệu và khách hàng.
Tại sao cần thiết phải cá nhân hóa email?
Mục đích của cá nhân hoá là gì?
Khách hàng ngày nay đang nắm giữ quyền chủ động lớn hơn bao giờ hết trong mối quan hệ với thương hiệu. Họ có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin, so sánh sản phẩm và nhanh chóng chuyển sang lựa chọn khác nếu không hài lòng. Chính vì vậy, trải nghiệm khách hàng đã trở thành yếu tố cốt lõi giúp doanh nghiệp nổi bật và giữ chân người tiêu dùng. Mỗi điểm chạm giữa khách hàng và thương hiệu đều là cơ hội để tạo ra sự khác biệt — và cá nhân hóa chính là chìa khóa để làm điều đó hiệu quả nhất.
Marketing cá nhân hóa hướng tới việc giao tiếp với khách hàng như những cá thể riêng biệt, thay vì một nhóm đối tượng chung chung. Cùng một chiến dịch quảng cáo và thông điệp nhất quán, nhưng nội dung, hình ảnh hay lời kêu gọi hành động sẽ được tùy chỉnh phù hợp với từng người dùng. Cách tiếp cận này cho phép marketer tạo ra những tương tác tự nhiên, gần gũi và phù hợp hơn với hành trình mua hàng của từng cá nhân.
Khi làm tốt, cá nhân hóa không chỉ giúp tăng hiệu quả quảng cáo mà còn xây dựng mối quan hệ cảm xúc giữa khách hàng và thương hiệu – điều mà các hình thức truyền thông truyền thống khó đạt được. Nhờ đó, thương hiệu có thể để lại ấn tượng sâu sắc và bền vững trong lòng người tiêu dùng.
Những tác động tích cực mà cá nhân hóa email mang lại
Nhắm đúng khách hàng mục tiêu
Để triển khai chiến lược cá nhân hóa trong email marketing hiệu quả, doanh nghiệp cần tiến hành phân tích kỹ lưỡng dữ liệu khách hàng cũng như những thông tin họ cung cấp. Việc hiểu rõ hành vi, nhu cầu và sở thích của từng nhóm khách hàng sẽ giúp thương hiệu lựa chọn và tiếp cận chính xác hơn những đối tượng tiềm năng có khả năng chuyển đổi cao.
Bên cạnh đó, những thông điệp từ doanh nghiệp sẽ được truyền tải nhanh chóng và đúng đối tượng, giúp tăng tỷ lệ mở email, tương tác và chuyển đổi. Khi nội dung phù hợp với mong đợi của người nhận, doanh nghiệp không chỉ nâng cao hiệu quả truyền thông mà còn xây dựng được mối quan hệ bền vững hơn với khách hàng.
Tăng ROI
Nhiều nghiên cứu cho thấy rằng, việc ứng dụng cá nhân hóa trong các chiến dịch marketing có thể giúp doanh thu của thương hiệu tăng từ 5% đến 15%. Điều này chứng minh rằng khi doanh nghiệp mang đến trải nghiệm phù hợp và riêng biệt cho từng khách hàng, hiệu quả kinh doanh sẽ được cải thiện rõ rệt.
Tăng tương tác
Theo các thống kê nghiên cứu, email có dòng chủ đề được cá nhân hóa có khả năng được mở cao hơn tới 26% so với email thông thường. Đáng chú ý, 91% khách hàng cho biết họ có xu hướng mua hàng từ những thương hiệu gửi email mang tính cá nhân hóa – theo báo cáo của Accenture. Điều này cho thấy, cá nhân hóa không chỉ giúp tăng tỷ lệ tương tác mà còn thúc đẩy hành vi mua hàng một cách rõ rệt..
Thúc đẩy chia sẻ dữ liệu cá nhân
Theo báo cáo của Accenture, có đến 83% người tiêu dùng cho biết họ sẵn sàng chia sẻ dữ liệu cá nhân với các thương hiệu nếu điều đó giúp họ nhận được nội dung và ưu đãi phù hợp hơn. Tuy nhiên, để xây dựng được niềm tin bền vững, doanh nghiệp cần đảm bảo tính minh bạch và công bằng trong việc thu thập, lưu trữ và sử dụng thông tin khách hàng, qua đó thể hiện sự tôn trọng và trách nhiệm với dữ liệu người dùng.
Các cách cá nhân hóa email giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi
Nêu rõ câu hỏi trong đơn đăng ký
Để có được những thông tin chính xác về khách hàng tiềm năng khi cá nhân hóa email marketing, bạn hãy đặt một vài câu hỏi trong Form đăng ký.
Tránh việc đặt quá nhiều câu hỏi vì chúng sẽ làm khách hàng của bạn bối rối và mất nhiều thời gian để trả lời. Thay vào đó, hãy cố gắng đưa ra những câu hỏi đơn giản khi thu thập thông tin về sở thích cũng như nhu cầu của người nhận thư.
Ví dụ, các trung tâm tiếng anh thường hỏi khách hàng về trình độ tiếng Anh hiện tại và mục tiêu điểm mong muốn. Sau đó, là các chuỗi những email liên quan đến khóa học và phù hợp với họ.
Đặt tên cho dòng Tiêu đề email
Cá nhân hóa dòng Tiêu đề là điều mà rất nhiều nhà tiếp thị đã và đang áp dụng. Tuy nhiên, dần dần những đối tượng gửi thư rác cũng bắt đầu sử dụng tên riêng ở phần Tiêu đề email nhằm thu hút sự chú ý của người nhận và thuyết phục họ đọc email. Dĩ nhiên là hiệu quả của cách làm này đã giảm dần, nhưng dẫu sao nó vẫn là một việc đáng làm.
Ngoài việc xưng hô với người nhận bằng tên riêng, bạn nên tìm kiếm nhiều cách khác để cá nhân hóa dòng Tiêu đề, bởi đây thường là yếu tố chính thu hút người nhận đọc email.
Chẳng hạn, bạn muốn gửi Email quảng bá về chương trình khuyến mãi, có thể cá nhân hóa tới những người nhận đã từng thể hiện mối quan tâm đến túi xách với cách thiết kế dòng tiêu đề với nội dung: “Giảm giá đặc biệt cho sản phẩm túi xách bán cháy nhất.”
3. Phần kêu gọi hành động
Lời kêu gọi hành động khuyến khích người đăng ký giới thiệu với bạn bè của mình cũng là một cách cá nhân hóa Email được rất nhiều nhà tiếp thị đánh giá cao.
Chẳng hạn, nếu bạn đang kinh doanh các sản phẩm trang sức, đá quý, bạn có danh sách những người đăng ký là nữ giới, thay vì chỉ dừng lại ở câu thúc giục: “Chuyển tiếp email này cho bạn bè” hãy làm điều gì đó thật khác biệt như: “Sara, phải chăng bạn nên gửi email này để nhắc nhở người bạn đời của bạn về ngày Lễ Tình nhân? Hãy chuyển tiếp email này cho anh ấy nhé!”.
4. Sử dụng lịch sử mua sắm của khách hàng
Các dữ liệu về lịch sử mua sắm của khách hàng cũng sẽ là cơ sở tuyệt vời để cá nhân hóa Email Marketing. Bởi đây chính là cơ hội để doanh nghiệp cá nhân hóa các lời kêu gọi hành động Mail, xây dựng các mối quan hệ lâu dài, và khích lệ họ tiếp tục mua sắm sản phẩm/dịch vụ của mình.
Bằng cách gửi Email chăm sóc khách hàng, hướng dẫn sử dụng sản phẩm, khéo léo giới thiệu các sản phẩm/dịch vụ liên quan, kèm theo các Voucher giảm giá, bạn sẽ phải bất ngờ bởi hiệu quả của phương pháp cá nhân hóa này đấy!
5. Tích hợp với các nền tảng khác
Các nền tảng như Phần mềm CRM (customer relationship management - Quản lý mỗi quan hệ khách hàng), các nền tảng bán hàng và quản lý bán hàng... cho bạn dữ liệu đầy đủ hơn về khách hàng, hỗ trợ rất nhiều khi cá nhân hóa Email Marketing.
Từ các dữ liệu trên về người nhận, bạn sẽ dễ dàng hơn khi gửi email gợi ý sản phẩm phù hợp với hành vi, nhu cầu của người dùng.
Ví dụ, từ lịch sử mua hàng từ phần mềm bán hàng, sau khi khách hàng thực hiện giao dịch mua gói dịch vụ từ công ty, bạn hãy gửi email đề xuất gói nâng cấp tính năng cho khách hàng. Đây chính là một email được cá nhân hóa.
Salekit.io - Hệ thống phần mềm CRM online, giúp bạn quản lý thông tin khách hàng, chuyển đổi khách tiềm năng thành người mua hàng. Sau đó tiếp tục chăm sóc người mua hàng trở thành khách hàng trung thành, và quảng bá dịch vụ cho bạn. Điều tuyệt vời là những công việc này được thực hiện hoàn toàn tự động.
=> Tăng Doanh Số Nhờ Quản lý Và Chăm Sóc Khách Hàng Tự Động Đa Kênh Email, SMS, Zalo ZnS, Webpush, AutoCall,.. ngay hôm nay với Salekit.io!
6. Tự động hóa chiến lược email marketing
Tự động hóa email là một hình thức điển hình trong cá nhân hóa Email Marketing, cho phép bạn gửi đúng email đến đúng người nhận vào đúng thời điểm một cách bài bản và nhanh chóng.
Các nền tảng gửi Email như Salekit.io có thể giúp bạn cài đặt gửi chuỗi email tự động sau khi người dùng thực hiện một hoạt động tương tác gì đó trên trang web. Việc này giúp thu hút khách hàng tốt hơn cũng như cung cấp những thông tin mà họ cần.
Kết luận:
Trên đây là những cách tăng tỷ lệ chuyển đổi với cá nhân hóa chiến dịch Email Marketing. Nếu việc cá nhân hóa email marketing vẫn còn phức tạp với bạn, nền tảng Chăm sóc khách hàng tự động - đa kênh Salekit.io sẽ “tiếp sức” cho bạn. Salekit.io giúp việc cá nhân hóa chiến dịch email marketing nhắm mục tiêu và hấp dẫn hơn bao giờ hết.
