Hướng dẫn cách phân biệt Email Marketing và Spam Email

Khi thực hiện các chiến dịch marketing, quảng cáo sản phẩm chắc chắn việc gửi Email là việc đầu tiên mà bạn nghĩ đến. Đơn giản là vì Email là một phương thức quảng cáo rất hữu ích cho các chiến dịch marketing.

Tuy nhiên, hiện nay mỗi khi nhắc đến Email marketing nhiều người mặc định nghĩ tới khái niệm Spam, thư rác… Thế nhưng đây là hai khái niệm hoàn toàn khác nhau và cần phải được phân biệt một cách rõ ràng. Để tránh tình huống nhầm lẫn như vậy, các bạn có thể tham khảo bài viết này để biết cách phân biệt Email Marketing và Email Spam nhé.

Phân biệt qua định nghĩa

Email marketing là hình thức sử dụng email (thư điện tử) mang nội dung về thông tin/bán hàng/tiếp thị/giới thiệu sản phẩm đến khách hàng mà mình mong muốn. Hoặc có thể hiểu theo nghĩa rộng hơn của Email Marketing, thuật ngữ này thường được dùng để chỉ việc gửi email với mục đích tăng cường mối quan hệ của một thương gia với khách hàng hiện có hoặc mới để khuyến khích lòng trung thành của khách hàng nhằm thúc đẩy việc kinh doanh lặp lại.

Email Spam (Stupid Pointless Annoying Messages Email): là một thuật ngữ chung chỉ việc chủ thể gửi hàng loạt những bức thư điện tử đến nhiều người, mà nội dung trong đó vô nghĩa hoặc mang tính chất quảng cáo khi không được sự cho phép của người nhận, người nhận không hề có mong muốn nhận được những email như thế này. Như vậy, Email của bạn đã bị chính khách hàng đánh dấu là Email Spam.

>>> Đọc thêm: Email Marketing là gì? Nhận diện các loại Email Marketing phổ biến nhất

Phân biệt dựa vào mục đích sử dụng

Dựa vào mục đích sử dụng, chúng ta có thể phân biệt Email Marketing và Spam Email như sau:

Đối với người gửi

Email Spam chỉ là một công cụ quảng cáo đơn thuần, ngoài chức năng rải tin thì nó gần như không còn tác dụng gì khác. Việc rải tin với số lượng lớn như vậy thực chất cũng giống như phát tờ rơi, hiệu quả đem lại rất thấp, thậm chí còn gây bực bội cho khách hàng, khiến họ cảm thấy bị làm phiền. Email Spam quan tâm nhiều đến số lượng hơn chất lượng, một bức thư được dùng để gửi cho hàng trăm hàng nghìn địa chỉ khác nhau, hoàn toàn không có sự cá biệt hóa. 

Nhưng với Email Marketing thì còn hơn cả quảng cáo, nội dung của công cụ này được đầu tư kỹ lưỡng hơn vừa để thu hút khách hàng mới vừa để giữ liên lạc với người dùng cũ. Ngoài ra việc sử dụng Email Marketing còn nhằm mục đích tương tác với khách hàng dựa trên các phản hồi của họ để từ đó làm cơ sở cho các chiến lược, kế hoạch sau này của doanh nghiệp. Với Email Marketing, người gửi có thể tùy chỉnh nội dung cho phù hợp với từng nhóm đối tượng khác nhau để đạt được hiệu quả tốt nhất.

Đối với người nhận

Email Spam không phân loại nhóm đối tượng nên nội dung gửi đến tất cả mọi người đều như nhau. Điều này dẫn đến việc nhiều người thấy bị phiền vì phải nhận những bức thư không đem lại lợi ích gì cho họ và đồng nghĩa với việc những Email này sẽ rơi vào mục Spam. Khi mở một bức thư Spam bạn dễ dàng nhận thấy danh sách người nhận lên tới hàng trăm địa chỉ khác nhau. Cách làm này dù nhanh gọn nhưng lại khiến cho khách hàng cảm thấy mình không được quan tâm đặc biệt. 

Email Marketing thì khác, mỗi bức thư sẽ chỉ gửi tới một người duy nhất, việc khách hàng phản hồi cũng dễ dàng hơn. Đồng thời chúng đã được cá biệt hóa và thông thường luôn chứa những thông tin hữu ích cho từng khách hàng nên luôn được họ chào đón và chờ đợi. Một Email Marketing chuyên nghiệp luôn có tùy chọn cho phép người nhận từ chối lần sau nếu cảm thấy không cần thiết, còn Email Spam hoàn toàn không có điều này. Sự khác biệt này cũng mang đến cảm giác được coi trọng khác nhau ở khách hàng.

>>> Salekit.io - Cung cấp giải pháp Email Marketing Automation giúp bạn gửi hàng ngàn tin nhắn mà không bị Spam:

• Gửi chiến dịch email hàng loạt đến tệp khách hàng tiềm năng
• Cài đặt tin nhắn cá nhân hóa theo tệp khách hàng, gửi đúng người đúng thời điểm
• Tự động gửi tin nhắn tới khách hàng theo kịch bản cá nhân hóa đã cài đặt sẵn, nói không với SPAM…
• Tạo chiến dịch và gửi theo thời gian tùy chọn
• Đo lường và báo cáo chi tiết các chiến dịch

Phân biệt trong nội dung Email

Với Spam Email,  Email bạn gửi đi không đúng nội dung khách hàng đang quan tâm hoặc nội dung những Email bạn gửi cho họ trùng nhau do chứa quá nhiều các từ ngữ bị bộ lọc Email coi là Spam. Sử dụng quá nhiều dấu chấm than và nội dung chủ yếu viết hoa, …

Còn Email Marketing, Email bạn gửi đi đáp ứng được nhu cầu về nội dung khách hàng đang quan tâm, không có hoặc ít chứa các từ bị bộ lọc coi là Spam như: Quảng cáo, giảm giá, khuyến mãi, …

Phân biệt qua tần suất gửi 

Spam Email: Bạn gửi Email cho khách hàng quá nhiều lần trong một thời điểm nào đó mà nội dung của bạn không có gì đặc biệt sẽ làm cho Email của bạn dễ bị vào mục Spam

Email Marketing: Bạn chỉ gửi Email cho khách hàng khi bạn muốn thông báo về chương trình mới về sản phẩm của bạn. Ví dụ: chương trình giảm giá, chương trình mùa Tết

Những thông tin bổ ích từ Email của bạn sẽ chỉ được khách hàng mở ra và đọc khi họ cảm thấy không phiền phức. Chỉ cần nhìn thấy 2 Email mới với cùng một tựa đề xuất hiện trong Inbox, họ sẽ xóa ngay lập tức mà không cần biết trong đó bạn truyền tải những thông tin gì cho họ. Vì thế hãy xác định thật kĩ tần suất gửi Email Marketing phù hợp cho chiến dịch Email Marketing của mình. 

>>> Đọc thêm: Đừng để Email bị đánh dấu Spam khi gửi?

Phân biệt dựa vào hiệu quả mang lại

Mục đích cơ bản của một chiến dịch Email Marketing luôn là sự gắn kết liên lạc với khách hàng tiềm năng, thúc đẩy họ trở thành khách hàng của công ty. Đồng thời, đối với các đối tượng khách hàng cũ, công cụ này cho phép chúng ta chăm sóc họ, tạo ra sự trung thành đối với thương hiệu rất tốt.

Trái ngược với điều trên, hoạt động Spam là một trò chơi may rủi. Họ thực hiện một hành động lặp lại với một số lượng lớn nhằm trông chờ một kết quả tích cực mang lại, nhưng thực tế không như những gì họ mong đợi.

Kết luận:  Việc sử dụng các phần mềm gửi Email hàng loạt  để quảng bá thương hiệu không còn là điều xa lạ trong thời buổi bùng nổ thông tin như hiện nay. Tuy nhiên nếu sử dụng công cụ Email Marketing không đúng cách sẽ khiến hoạt động gửi Email của bạn trở thành Spam Email. 

Phân biệt được Spam Email và Email Marketing sẽ giúp bạn tiết kiệm được công sức và thời gian gửi Email không hiệu quả. Từ đó bạn có thể đề ra được chiến lược Email Marketing hiệu quả nhất để tối ưu công việc kinh doanh của bạn. Chúc các bạn sớm có được những chiến dịch Email Marketing thật thành công, chất lượng

Salekit.io - Giải pháp tăng doanh số nhờ CSKH tự động - đa kênh

• Địa chỉ: 247 Cầu Giấy, Hà Nội
• Hotline: 089 898 6008
• Website: https://salekit.io/