Tiếng Việt
English
Hướng dẫn xây dựng chiến lược email marketing cho lĩnh vực thời trang
Trong thế giới thời trang năng động và đầy tính cạnh tranh, việc xây dựng một chiến lược email marketing hiệu quả là chìa khóa để thu hút và giữ chân khách hàng. Nhưng làm thế nào để tạo ra chiến lược email marketing độc đáo và thu hút trong lĩnh vực thời trang? Hãy cùng khám phá những bước quan trọng để xây dựng một chiến lược email marketing thành công và đúng đắn cho doanh nghiệp kinh doanh thời trang của bạn.
Tại sao email marketing lại quan trọng đối với các thương hiệu thời trang?
Tiếp thị qua email đóng một vai trò quan trọng đối với các thương hiệu thời trang vì nó mang lại nhiều lợi ích chiến lược và tương tác với khách hàng. Dưới đây là một số lý do vì sao tiếp thị qua email quan trọng đối với ngành thời trang:
- Giao Tiếp Trực Tiếp với Khách Hàng: Email là một phương tiện trực tiếp để thương hiệu giao tiếp với khách hàng. Nó tạo ra cơ hội để chia sẻ thông điệp, khuyến mãi, và thông tin về sản phẩm một cách trực tiếp.
- Xây Dựng Mối Quan Hệ: Qua các chiến dịch email, thương hiệu có thể xây dựng mối quan hệ chặt chẽ hơn với khách hàng. Việc gửi những thông điệp giá trị và tương tác có thể tạo ra sự tin cậy và sự liên kết với thương hiệu.
- Tăng Tương Tác: Các chiến dịch email có thể thúc đẩy tương tác từ phía khách hàng, từ việc mở email, click vào liên kết, đến việc chia sẻ thông điệp. Điều này giúp tăng cường sự tham gia và tương tác với thương hiệu.
- Thông Báo Khuyến Mãi và Sự Kiện: Email là công cụ linh hoạt để thông báo về các chương trình khuyến mãi, giảm giá, và sự kiện đặc biệt. Khách hàng thường xuyên mong đợi những thông điệp như vậy qua email.
- Personalization và Tiện Ích: Các chiến dịch email có khả năng tùy chỉnh và cá nhân hóa nội dung, đồng thời cung cấp tiện ích như việc theo dõi đơn hàng, cập nhật về sản phẩm mới, và gợi ý dựa trên hành vi mua sắm trước đó.
- Giúp Xây Dựng Thương Hiệu: Email marketing cung cấp một nền tảng để thương hiệu thể hiện tính nhất quán, thiết kế và giá trị cốt lõi của mình, giúp xây dựng và duy trì hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ.
Tóm lại, tiếp thị qua email không chỉ là một công cụ quảng cáo mà còn là cầu nối gắn kết giữa thương hiệu và khách hàng trong ngành công nghiệp thời trang.
Các thủ thuật để email marketing lĩnh vực thời trang đạt hiệu quả
- Sử dụng hình ảnh quyến rũ
Email thời trang sẽ giúp người đăng ký hình dung mình trông thật đẹp khi mặc quần áo, giày dép hoặc các sản phẩm khác của bạn. Vì vậy, hãy chụp những bức ảnh chuyên nghiệp phù hợp với nhận diện thương hiệu của bạn. Điều này kích thích người đọc mua hàng.
- Phân khúc đối tượng của bạn
Phân loại đối tượng của bạn theo nhân khẩu học, hành vi mua hàng hoặc mức độ tương tác. Điều này sẽ giúp bạn gửi email có liên quan đến khán giả của bạn. Ví dụ: bạn có thể gửi email thông báo ra mắt bộ sưu tập mới dành cho phụ nữ chỉ dành cho phụ nữ.
Bạn có thể tạo bằng cách thiết lập các câu đố khi mọi người đăng ký nhận bản tin của bạn hoặc bạn có thể thực hiện một cuộc khảo sát. Việc phân đoạn dựa trên mức độ tương tác hoặc hành vi mua hàng có thể được thực hiện thông qua dữ liệu bạn nhận được thông qua cửa hàng hoặc ESP của mình.
- Cá nhân hóa email của bạn
Cá nhân hóa cơ bản diễn ra ra bằng cách sử dụng tên người đăng ký trong dòng tiêu đề hoặc nội dung. Một số chiến thuật nâng cao có thể bao gồm nội dung phiếu giảm giá động - nội dung thay đổi dựa trên giới tính, vị trí của người đăng ký, v.v.
Cung cấp một cái gì đó được cá nhân hóa. Ví dụ: hình nền này trong email của Burberry có in tên viết tắt của bạn trên đó.
Nguồn: Burberry
Các loại email thời trang nên sử dụng
Dưới đây là 6 loại email mà một thương hiệu thời trang nên gửi cho người đăng ký.
1. Email chào mừng
Email chào mừng là sự tương tác 1-1 đầu tiên mà thương hiệu của bạn sẽ có với khách hàng. Nó giống như ấn tượng đầu tiên. Vì vậy, hãy đảm bảo rằng nó có tác động mạnh mẽ, phong cách độc đáo và không quá áp đặt.
Chắc chắn bạn sẽ không bao giờ mới gặp ai đó lần đầu tiên mà đã ngỏ lời cầu hôn với họ đúng không? Tương tự với email.
Đừng thúc đẩy việc bán hàng trong email đầu tiên của bạn.
Một lý do khác khiến email chào mừng rất quan trọng là vì chúng nhận được tỷ lệ mở cao nhất trong tất cả các ngành. Khi mọi người cung cấp cho bạn địa chỉ email của họ và sẵn sàng nhận bản tin của bạn, họ cũng bị thu hút bởi việc email sẽ trông như thế nào hoặc bạn có bất kỳ hướng dẫn hoặc ưu đãi tuyệt vời nào dành cho họ trong đó không. Do đó, tỷ lệ mở cao.
Vì vậy, hãy tận dụng email chào mừng của bạn để tạo kết nối cảm xúc với người đọc. Và sau đó, bạn có thể đề cập đến cửa hàng của mình và tất nhiên là cho họ xem hình ảnh xung quanh cửa hàng.
Mẫu email chào mừng
Dưới đây là những điều bạn có thể đưa vào email chào mừng:
- Một lời cảm ơn lịch sự vì đã đăng ký
- Nếu bạn có một câu chuyện thương hiệu độc đáo, hãy kể điều đó
- Thực hiện mọi ưu đãi mà bạn đã hứa trên biểu mẫu đăng ký
- Liên kết truyền thông xã hội để mở rộng kết nối hơn nữa
- Bao gồm CTA: Email chào mừng không thúc đẩy việc bán hàng nhưng điều đó không có nghĩa là nó không nên có CTA. Có thể là khám phá blog, bộ sưu tập mới của bạn hoặc tạo lookbook.
2. Email nội dung
Một điều mà các nhà tiếp thị thường quên khi tạo chiến dịch email là người đăng ký sẽ tương tác và mở email nếu có điều gì đó dành cho họ.
Cách dễ nhất để giữ chân người đăng ký là cung cấp cho họ nội dung hữu ích. Một số ý tưởng nội dung cho thương hiệu thời trang là:
- Lời khuyên, gợi ý về cách mix&match quần áo trong tủ đồ của bạn.
- Hướng dẫn cách khử mùi hôi giày
- Phỏng vấn chủ đề phong cách với một biểu tượng thời trang/KOL
- Nếu bạn đang kinh doanh thời trang bà bầu, bạn có thể tổ chức một hội thảo trực tuyến về cách kết nối với em bé tốt hơn
Sự tương tác sẽ giúp bạn tăng tỷ lệ mở và tỷ lệ nhấp, từ đó báo hiệu cho các nhà cung cấp dịch vụ hộp thư đến và bộ lọc thư rác rằng email của bạn có giá trị. Và do đó, email của bạn sẽ có ít khả năng rơi vào thư mục thư rác.
3. Ra mắt bộ sưu tập mới
Bất cứ khi nào bạn nghĩ ra thiết kế mới, nhiều màu sắc hơn cho cùng một sản phẩm hoặc giới thiệu một collection mới, loại sản phẩm khác trong cửa hàng của mình, bạn nên tạo tiếng vang về nó để thu hút mọi người đến với sản phẩm mới.
Một số mẹo tiếp thị qua email để tạo email giới thiệu bộ sưu tập mới của bạn như:
- Liên kết để xem bộ sưu tập mới: Đừng chỉ đưa mọi người đến trang chủ và để họ tìm ra nơi có bộ sưu tập mới. Hãy gửi chúng đến trang thực tế nơi có thể tìm thấy tất cả thông tin liên quan đến bộ sưu tập mới.
- Hình ảnh: Chụp hình chuyên nghiệp, hình ảnh đầy thu hút tạo sự hứng thú xung quanh item mới. Hình ảnh thời trang là một trong những phần quan trọng nhất, giúp mọi người tưởng tượng họ sẽ trông và cảm nhận như thế nào thông qua những hình ảnh này.
- Gửi nhiều email: Không phải tất cả những người đăng ký của bạn sẽ thấy email đầu tiên bạn gửi thông báo về bộ sưu tập mới của mình. Vì vậy, hãy gửi nhiều email (dựa trên quy mô đối tượng và doanh nghiệp) để tạo tiếng vang xung quanh buổi ra mắt của bạn.
Email ra mắt bộ sự tập mới của M.A.C
4. Email khuyến mãi bán hàng
Nếu bạn có nhiều hàng tồn kho muốn thanh lý hoặc muốn có dòng tiền nhanh chóng, email quảng cáo bán hàng khá hiệu quả.
Dù ưu đãi là gì - giảm giá 50%, mua 1 tặng 1, miễn phí vận chuyển, quà tặng, v.v., bạn phải miêu tả một cách thú vị để chuyển đổi mọi người.
Dưới đây là một số điểm để thực hiện email quảng cáo bán hàng đúng cách:
- Sự khan hiếm: Bạn luôn có thể sử dụng sự khan hiếm kiểu 'ưu đãi có hiệu lực cho đến khi hết hàng', hoặc bạn cũng có thể đề cập đến sự khan hiếm về thời gian, tức là ưu đãi có hiệu lực đến một ngày cụ thể.
- Hướng dẫn: Hãy trình bày rõ ràng các bước và hướng dẫn về cách tận dụng chiết khấu. Nếu có mã khuyến mãi, hãy đề cập đến mã đó trong email và cung cấp phương pháp sao chép dễ dàng.
- Nhân dịp: Nếu có thể, hãy đính kèm khuyến mãi với một hoặc nhiều dịp, ví dụ: Giảm giá cuối năm hoặc giảm giá kỷ niệm thương hiệu của bạn, v.v.
- Phân khúc: Xin lưu ý rằng nếu bạn đang thực hiện chương trình giảm giá phù hợp với một loại đối tượng cụ thể, hãy loại trừ phần còn lại của danh sách.
Ví dụ: nếu bạn đang thực hiện chương trình giảm giá giày nữ, hãy tạo một phân khúc phụ nữ riêng biệt và chỉ gửi email quảng cáo cho họ. Một ví dụ khác là - nếu bạn đang chạy quảng cáo cho một loại giày cụ thể, hãy loại trừ những người gần đây đã mua những loại giày đó.
Hành động này được gọi là phân khúc. Nó đảm bảo rằng bạn chỉ gửi nội dung phù hợp cho mọi người để họ không cảm thấy bạn đang làm đầy hộp thư đến của họ. Vì vậy nó làm giảm tỷ lệ hủy đăng ký.
Dưới đây là ví dụ về email ưu đãi giảm giá:
Nguồn: Levis
5. Email giỏ hàng bị bỏ rơi
Theo nghiên cứu được thực hiện bởi các nhà nghiên cứu, khoảng 70-80% người tiêu dùng thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng không hoàn tất việc mua hàng.
Đó là một lượng lớn lưu lượng truy cập có mục đích cao nhưng không mang lại doanh số bán hàng ở điểm cuối. Nhưng tin tốt là không phải tất cả đều bị mất.
Các nhà nghiên cứu cũng phát hiện ra rằng các email thông báo giỏ hàng có thể khôi phục 18-20% doanh số bán hàng được cho là đã bị mất.
Lý do bỏ giỏ hàng có thể có nhiều lý do như bị gián đoạn bởi điều gì đó, giao dịch không thành công, thẻ tín dụng hết hạn hoặc chỉ là để đấy mua sau.
Hãy xây dựng các email về giỏ hàng, hãy thúc giục mọi người mua thứ họ thích đến mức nó được đưa vào giỏ hàng. Làm vậy khả năng chuyển đổi sẽ là rất cao.
Quá trình này có thể được tự động hóa nếu bạn đang sử dụng phần mềm marketing automation (ví dụ như salekit.io) hỗ trợ gửi email giỏ hàng bị bỏ rơi. Nhưng trách nhiệm tạo cấu trúc cho email này thuộc về bạn. Vì vậy, hãy xem một số điểm quan trọng cần đưa vào email giỏ hàng bị bỏ rơi của bạn:
- Bao gồm hình ảnh của mặt hàng còn lại trong giỏ hàng
- Đưa ra khuyến khích để quay lại và mua dưới hình thức miễn phí vận chuyển hoặc giảm giá
- Bao gồm các liên kết đến bộ phận hỗ trợ khách hàng hoặc hướng dẫn cách tìm câu trả lời cho các câu hỏi phổ biến. Đôi khi, mọi người không mua ở điểm cuối vì họ có một số nghi ngờ, ví dụ: Tôi có thể đổi giày nếu giày không vừa với tôi không? Chất liệu của váy này có bị co rút trong lần giặt đầu tiên không?
- Sử dụng bằng chứng, feedback để cho người đó biết rằng những người khác giống họ đã mua sản phẩm và thích nó.
Nguồn: River Island
Những email này được gửi trong vòng 1 ngày kể từ ngày giỏ hàng bị bỏ rơi. Bạn có thể kiểm tra số lượng email bạn cần gửi cho mọi người để chuyển đổi. Thông thường sẽ có khoảng 2-4 email.
6. Email sau khi mua hàng
Hành trình của khách hàng với bạn chưa kết thúc một khi họ đã mua sản phẩm. Bạn có thể sử dụng giai đoạn sau mua hàng để:
- Nhận phản hồi hoặc lời chứng thực
- Yêu cầu giới thiệu
- Yêu cầu họ chia sẻ trên mạng xã hội
- Bán thêm hoặc bán kèm các sản phẩm khác
- Cảm ơn họ vì đã mua hàng và cho họ biết rằng họ có thể liên hệ với bạn nếu có bất kỳ vấn đề nào, ngay cả sau khi họ đã trả tiền cho sản phẩm.
Email sau khi mua hàng nâng cao trải nghiệm của khách hàng và khiến nó trở nên đáng nhớ để họ quay lại với thương hiệu của bạn vào lần tiếp theo khi họ mua thứ gì đó, từ đó thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng.
Kết luận:
Trong thế giới thời trang, sự sáng tạo và hiệu quả là chìa khóa để tồn tại và phát triển. Chiến lược email marketing không chỉ là một cách để tiếp cận khách hàng, mà còn là một cơ hội để thể hiện sự sáng tạo và cái mới lạ. Khi thực hiện đúng, chiến lược này không chỉ giúp tăng doanh số bán hàng mà còn tạo ra sự kết nối sâu sắc giữa thương hiệu và khách hàng. Hãy bắt đầu hành trình xây dựng chiến lược email marketing của bạn và chứng kiến sức mạnh nó mang lại cho thế giới thời trang đang không ngừng đổi mới.
