Email Marketing và SMS Marketing: Lựa chọn nào tốt cho doanh nghiệp?

SMS Marketing và Email Marketing là hai phương thức thường xuyên được sử dụng trong các chiến dịch Marketing của doanh nghiệp. Đây là những phương pháp marketing dễ quản lý, khả năng chuyển đổi cao, cung cấp thông tin nhanh chóng, hiệu quả cho toàn thể khách hàng và nhân viên mọi lúc mọi nơi được nhiều doanh nghiệp lựa chọn. 

Vậy giữa SMS Marketing và Email Marketing, doanh nghiệp nên sử dụng công cụ nào để mang lại hiệu quả cao nhất. Cùng theo dõi bài viết dưới đây để có câu trả lời nhé! 

Tổng quan về Email Marketing và SMS Marketing 

Email marketing

Email marketing là hình thức sử dụng email (thư điện tử) mang nội dung về thông tin/bán hàng/tiếp thị/giới thiệu sản phẩm đến khách hàng mà mình mong muốn. Những khách hàng đã được tìm hiểu kỹ (khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp) để phân biệt với hình thức Spam email (Gửi email hàng loạt tới bất cứ khách hàng nào), và khách hàng có thể từ chối nhận email. Email Marketing được đánh giá là một trong những kênh Marketing Online hiệu quả nhất. Đối với nhiều doanh nghiệp, đó chính là động lực số 1 để bán hàng online.

SMS Marketing

SMS là cụm từ viết tắt của Short Message Service  - Dịch vụ gửi tin nhắn ngắn. SMS Marketing là các hoạt động tiếp thị mà trong đó thông điệp được gửi đến khách hàng bằng cách sử dụng dịch vụ tin nhắn được giới hạn tối đa 160 ký tự. Thông điệp được sử dụng trong các chiến dịch quảng cáo SMS vô cùng đa dạng. Tùy thuộc vào mục tiêu mà bạn có thể sử dụng các thông điệp bán hàng, giới thiệu dịch vụ, chương trình khuyến mãi hay đơn thuần là tin nhắn chúc mừng sinh nhật khách hàng,… nhằm đáp ứng mục tiêu Marketing là tiếp thị nhanh, tăng doanh số bán hàng & giữ chân khách hàng.

Sử dụng Email Marketing và SMS Marketing khi nào?

Email Marketing và SMS Marketing được sử dụng cho các mục đích sau:

• Có chương trình khuyến mãi giá trị 
• Tổ chức sự kiện, trò chơi, cuộc thi
• Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ
• Giúp nhận diện thương hiệu
• Thực hiện khảo sát nhận quà
• Chăm sóc khách hàng 
• Tri ân tặng quà
• Thông báo đơn hàng, trợ giúp, thông tin chuyển khoản.
• ...

Ưu  - Nhược điểm của Email Marketing và SMS Marketing

SMS Marketing và Email Marketing là hai phương thức thường xuyên được sử dụng trong các chiến dịch marketing của doanh nghiệp. Mỗi phương thức sẽ có những ưu điểm cũng như nhược điểm khác nhau khi tiến hành tiếp thị, quảng cáo. Cụ thể:

Với Email Marketing

Ưu điểm:

• Phát triển thương hiệu: Email mang đến cho doanh nghiệp bạn cơ hội để phát triển thương hiệu đến với nhiều người dùng và thể hiện giá trị thương hiệu của bạn.
• Chi phí thấp: tiếp thị qua email là một chiến lược hiệu quả về chi phí khi doanh nghiệp có thể tận dụng nền tảng Email thông thường và hoàn toàn miễn phí.
• Tăng tương tác cho website: tiếp thị này cũng cho phép bạn kết nối với người dùng với liên kết website của bạn, kêu gọi hành động mua hàng và tăng lượt click cho trang landing page.

Nhược điểm:

• Nhiều email bị đánh dấu là thư rác: Email của bạn có khả năng bị khách hàng cho vào danh sách thư rác vì khách hàng thường cài đặt bộ lọc thư rác tự động mà không cần phải đọc qua chúng.
• Mất nhiều thời gian và tài nguyên: Bạn sẽ cần một người giỏi viết lách và dành nhiều thời gian để tạo Email cho doanh nghiệp, một người có thể viết Email chuyển đổi khách hàng tiềm năng.
• Tỷ lệ tương tác thấp hơn: tỷ lệ nhấp (TLB) trung bình cho các email tiếp thị là 3,42% nghĩa là Email tạo ra ít hơn giá trị hành động cho người dùng. Vì thế, tiếp thị qua Email Marketing thường không được đánh giá cao như SMS Marketing.

Với SMS Marketing

Ưu điểm:

• Tốc độ nhanh chóng: khi bạn gửi tin nhắn đến khách hàng của mình, ngay lập tức điện thoại của họ sẽ nhận được thông báo.
• Không cần kết nối Internet: ngay cả khi không có Wifi, người dùng vẫn có thể nhận được tin nhắn văn bản của bạn. Bạn có thể kết nối và gửi tin nhắn cho khách hàng của mình ở bất cứ đâu mà không có trở ngại nào.
• Mức độ tham gia của khách hàng cao: các cuộc điện thoại tiếp thị có thể bị khách hàng lờ đi và Email có thể bị khách hàng cho vào mục thư rác, nhưng với SMS thì không.

Nhược điểm:

• Độ dài và nội dung bị giới hạn: vì các văn bản chỉ chứa 160 ký tự. Yêu cầu này đòi hỏi các thông điệp quảng cáo phải ngắn gọn mà vẫn truyền tải đầy đủ nội dung.
• Thiếu niềm tin từ khách hàng: do số lượng lớn các văn bản lừa đảo, thư rác mà khách hàng nhận được, bạn có thể gặp khó khăn trong việc xây dựng lòng tin của người dùng.
• Chi phí: các công ty viễn thông hiện nay có tính phí người dùng gửi và nhận tin nhắn văn bản.

Doanh nghiệp nên sử dụng Email Marketing hay SMS Marketing

Sau khi đã biết được những ưu và nhược điểm của 2 hình thức trên, câu hỏi đặt ra cho doanh nghiệp lúc này là “Nên sử dụng SMS Marketing hay Email Marketing?” để mang lại hiệu quả cao nhất. Dưới đây là một số đánh giá giúp bạn cân nhắc nên xem sử dụng hình thức nào:

• Tỷ lệ đọc tin: đây được xem là ưu điểm lớn nhất của hình thức SMS Brandname khi so sánh với Email Marketing. Theo thống kê của các nhà mạng thì người dùng sẽ đọc tin sau 10 phút gửi tin nhắn nhưng chỉ kiểm tra email từ 2-3 lần mỗi ngày.
• Tỷ lệ click CTA: với ưu điểm là những template bắt mắt và gắn được nhiều nút CTA giúp cho tỷ lệ click vào CTA
• Thời gian phản hồi: chắc chắn thời gian phản hồi một tin nhắn cũng nhanh hơn thời gian phản hồi một email
• Hiệu quả truyền tin: với tính nhanh chóng và đơn giản hiệu quả truyền tin của SMS sẽ cao hơn email. 
• Chi phí sử dụng: Đây được xem là ưu điểm của email marketing so với tin nhắn sms. Chi phí phí đề thực hiện một chiến dịch email rẽ hơn rất nhiều so với chi phí của một chiến dịch SMS.
• Khả năng tùy chỉnh: với sự đa dạng về nhà cung cấp và nhiều công cụ bên thứ 3 giúp cho email trở thành hình thức marketing có tính tùy biến cao. bạn có thể tùy biến về nội dung, template, tích hợp… mà không bị gò bó về ký tự như tin nhắn SMS.

SMS Marketing hay Email Marketing đều có những điểm mạnh và điểm yếu riêng. Nếu bạn cần tạo mối quan hệ và truyền đạt các thông tin phức tạp thì nên dùng Email Marketing, còn nếu bạn cần tiếp cận khách hàng nhanh chóng và nhắc nhở yêu cầu hành động thì nên sử dụng SMS Marketing. Thay vì chỉ sử dụng một trong hai hình thức trên, tại sao bạn không kết hợp một cách khoa học qua lại giữa hai hình thức này để  hạn chế tối đa những thiếu sót của chúng. 

Vậy làm thế nào để có thể kết hợp hai hình thức SMS Marketing và Email Marketing? Giải pháp cho bạn lúc này là phần mềm Salekit.io - công cụ cho phép doanh nghiệp vừa gửi SMS Marketing và Email Marketing. Tất cả dữ liệu của doanh nghiệp đều lưu trữ ở một nơi duy nhất, giúp dễ dàng quản lý và đánh giá hiệu quả.

Kết luận:

Để nhận xét về mức độ hiệu quả của Email Marketing và SMS Marketing hiện nay thì hãy nhìn vào số lượng khách hàng đang sử dụng các thiết bị di động và số lượng người dùng Internet hiện nay. Trong một chiến lược marketing tổng thể, cả Email Marketing và SMS Marketing đều đóng một vai trò quan trọng ở mỗi giai đoạn vì thế bạn nên kết hợp chúng để đạt được hiệu quả cao nhất. 

Hy vọng những thông tin chia sẻ từ bài viết trên đây hữu ích với bạn. Chúc bạn kinh doanh thành công!