Dự báo 6 xu hướng CRM sẽ bùng nổ vào năm 2024

Trong một thế giới kinh doanh ngày càng cạnh tranh, quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) đóng vai trò quan trọng trong việc giữ chân khách hàng, tạo dựng lòng trung thành và tăng doanh số bán hàng. Năm 2023 đã đánh dấu sự phát triển vượt bậc của CRM, mang lại những cơ hội và thách thức mới cho các doanh nghiệp. Hãy cùng Salekit.io dự báo những xu hướng CRM sáng tạo và mạnh mẽ sẽ bùng nổ vào năm 2024.

Dự báo 6 xu hướng CRM sẽ bùng nổ vào năm 2024

6 XU HƯỚNG CRM SẼ BÙNG NỔ VÀO NĂM 2024

CRM Xã Hội (Social CRM)

Thời đại 4.0 ghi nhận sự phát triển vượt bậc của các kênh truyền thông xã hội (social media). Theo khảo sát, trung bình, một người dùng dành khoảng 2,5 giờ mỗi ngày trên mạng xã hội. Vì thế, việc tích hợp CRM vào nền tảng xã hội là hoàn toàn cần thiết và trong tương lai sẽ có những cập nhật để gia tăng tính năng cho người dùng.

Trong năm 2024, việc quản lý và phản hồi đến phản hồi của khách hàng trên các mạng xã hội sẽ trở nên cực kỳ quan trọng. Doanh nghiệp sẽ phải xây dựng chiến lược CRM xã hội để theo dõi và tương tác với khách hàng trên các nền tảng này, từ đó tạo sự kết nối sâu sắc và xây dựng lòng trung thành.

Nhóm chăm sóc khách hàng của bạn có thể sử dụng Social CRM để:

• Cung cấp hỗ trợ khách hàng thông qua các mạng truyền thông xã hội mà khách hàng của bạn đang sử dụng;
• Tương tác và gắn kết với khách hàng trong thời gian thực;
• Trao đổi với nhau để khách hàng được hỗ trợ tốt nhất;
• Giám sát phương tiện truyền thông xã hội để biết các khiếu nại và giải quyết vấn đề nhanh chóng;
• Chốt đơn, theo dõi đơn hàng theo từng thời điểm trên hành trình mua sắm.

Nhiều hệ thống CRM ngày nay tích hợp với Twitter, Facebook và LinkedIn,… là những nơi theo dõi, lắng nghe khách hàng của mình.

Việc tích hợp CRM vào nền tảng xã hội là hoàn toàn cần thiết

Chatbot và Trợ Lý Giọng Nói

CRM là một trong những nền tảng công nghệ đầu tiên đón nhận sự thay đổi từ cuộc cách mạng AI. Việc ứng dụng chatbot và trợ lý giọng nói vào CRM giúp cải thiện tốc độ tương tác với khách hàng, đưa ra những phản hồi nhanh chóng để đảm bảo trải nghiệm của khách hàng tốt hơn. 

• Tăng Tính Năng Suất: AI chatbot và trợ lý giọng nói có khả năng làm việc liên tục mà không cần nghỉ ngơi, giúp tăng tính năng suất trong việc phản hồi và giải quyết các vấn đề của khách hàng. Điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và tài nguyên, cung cấp dịch vụ 24/7.
• Hiệu Quả Tài Chính: Sử dụng chatbot và trợ lý giọng nói giúp giảm chi phí liên quan đến việc tuyển dụng và đào tạo nhân viên làm việc trong lĩnh vực hỗ trợ khách hàng. Điều này mang lại lợi ích tài chính đáng kể cho doanh nghiệp, đồng thời cung cấp dịch vụ tốt hơn cho khách hàng mà không tăng giá trị gia tăng.
• Tùy Chỉnh Cá Nhân Hóa: AI có khả năng học hỏi và phân tích dữ liệu, từ đó tạo ra trải nghiệm khách hàng cá nhân hóa hơn. Chatbot và trợ lý giọng nói có thể cung cấp sản phẩm, dịch vụ và thông tin chính xác dựa trên lịch sử giao dịch và ưu tiên cá nhân của từng khách hàng.
• Giảm Lỗi Nhân Sự: Con người có thể mắc sai lầm và có thể không luôn cung cấp thông tin chính xác. Sử dụng trí tuệ nhân tạo giúp giảm thiểu sai sót do con người gây ra và cung cấp thông tin chính xác, giúp xây dựng sự tin tưởng của khách hàng.
• Theo Dõi Hiệu Suất: Chatbot và trợ lý giọng nói có khả năng ghi lại tất cả các cuộc trò chuyện và tương tác với khách hàng, từ đó giúp doanh nghiệp theo dõi hiệu suất và đánh giá hiệu quả của chiến lược CRM. Điều này giúp đưa ra cải tiến liên tục và tối ưu hóa dịch vụ khách hàng.
• Khả Năng Mở Rộng: Với chatbot và trợ lý giọng nói, doanh nghiệp có thể mở rộng dịch vụ khách hàng một cách dễ dàng mà không cần tăng thêm nguồn lực con người. Điều này có ý nghĩa đặc biệt đối với các doanh nghiệp đang trải qua giai đoạn tăng trưởng nhanh chóng và cần mở rộng khả năng phục vụ.

Việc ứng dụng chatbot và trợ lý giọng nói vào CRM giúp cải thiện tốc độ tương tác với khách hàng

Xu Hướng Trí Tuệ Nhân Tạo (AI)

AI sẽ tiếp tục chuyển đổi cách chúng ta thực hiện CRM. Từ dự đoán nhu cầu khách hàng, tự động hóa quá trình tiếp cận, đến việc tạo ra nội dung cá nhân hóa, trí tuệ nhân tạo sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu suất CRM. Tích hợp AI với CRM được nhận định là tiến bộ nổi bật nhất sẵn sàng ảnh hưởng đến toàn bộ ngành hàng.

Một số tính năng của AI trong phần mềm CRM khi áp dụng vào từng bộ phận có thể kể đến, cụ thể:

Marketing

• Phân tích nhu cầu: Công cụ CRM do AI cung cấp có thể tự động nhu cầu khách hàng và thị trường. Thông qua chatbot và email marketing tự động, doanh nghiệp  có thể hiểu rõ được chính xác yêu cầu, mong muốn của khách hàng và thông báo đến đội ngũ bán hàng. Điều này giúp cải thiện được hiệu suất và tối ưu hóa quy trình bán hàng.
• Phân tích hành vi khách hàng: AI giúp phân tích các cuộc trò chuyện từ các cuộc gọi và từ đóđánh giá được sở thích và nhu cầu của khách hàng. Sau đó, công cụ CRM có thể sử dụng thông tin này để gửi tin nhắn được cá nhân hóa cao cho khách hàng, cải thiện sự hài lòng của khách hàng và khuyến khích hoạt động kinh doanh lặp lại.

Bộ phận bán hàng

• Dự báo bán hàng: AI không chỉ hỗ trợ phân tích dữ liệu hiện tại mà còn có khả năng dự báo bán hàng và đề xuất những chiến lược tối ưu cho doanh nghiệp. Dựa vào thuật toán máy học, AI có thể nhận biết cơ hội kinh doanh, dự đoán sự phát triển của thị trường để đưa chiến lược bán hàng và tiếp thị hiệu quả. Điều này giúp doanh nghiệp có định hướng chi tiết để đạt được mục tiêu kinh doanh.
• Tăng tỷ lệ khách hàng trung thành: Từ cơ sở dữ liệu khách hàng, AI sẽ có thể xác định được lý do khiến khách hàng rời bỏ thương hiệu, không sử dụng sản phẩm. Điều này là căn cứ để doanh nghiệp có kế hoạch bán hàng và marketing nhằm giữ chân khách hàng cũ, tăng tỷ lệ khách hàng trung thành. 

Dữ liệu

• Lọc dữ liệu: Trong danh sách dữ liệu khách hàng thường tồn tại những điểm bất thường, trùng lặp thông tin khiến việc dự đoán thiếu chính xác. Hệ thống CRM tích hợp AI sẽ giúp phát hiện các sự cố tiềm ẩn, giảm trùng lặp, tìm kiếm dữ liệu và đề xuất các hành động cập nhật dữ liệu cũ để giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định tốt hơn.
• Cải thiện hệ thống đầu vào: AI khi kết hợp cùng CRM sẽ tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại như nhập dữ liệu tự động, thu thập dữ liệu từ các cuộc gọi, tin nhắn, email và hình ảnh cũng như nhập dữ liệu khách hàng ở định dạng mong muốn. Điều này cho phép nhân viên tập trung vào các nhiệm vụ đòi hỏi yêu cầu cao hơn.

Tích Hợp Với IoT Nâng Cao Trải Nghiệm Khách Hàng

Internet of Things (IoT) đang mở ra nhiều cơ hội mới cho CRM. IoT cho phép thu thập dữ liệu từ các thiết bị cá nhân và tài sản khách hàng, giúp hiểu rõ hơn về hành vi và nhu cầu của họ. Điều này cải thiện trải nghiệm khách hàng và tạo cơ hội tiếp thị mới. Ngoài ra, IoT cũng giúp nâng cao hiệu quả quản lý dự án và tài sản.

Trong năm 2024, việc tích hợp dữ liệu từ các thiết bị IoT như điện thoại thông minh, máy lọc không khí, hoặc xe hơi sẽ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi và nhu cầu của khách hàng. Doanh nghiệp có thể tận dụng những thông tin thu được này để cải thiện dịch vụ khách hàng và tạo các chiến dịch tiếp thị được cá nhân hóa hơn. Ngoài ra, dữ liệu IoT cho phép doanh nghiệp quản lý tốt hơn các điểm tiếp xúc của khách hàng trên kênh phân phối.

Công Nghệ Tự Động Hóa

Sự tự động hóa trong quá trình CRM sẽ tiếp tục phát triển. Từ việc quản lý dữ liệu, tự động phản hồi đến tự động hóa quy trình tiếp cận khách hàng, công nghệ tự động hóa sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và tài nguyên, đồng thời nâng cao khả năng phục vụ khách hàng.

Trong đó, các tính năng mới sẽ liên tục được cải tiến như tích hợp email, quản lý mạng xã hội và lịch biên tập. Việc cải tiến sẽ cho phép các doanh nghiệp có cơ hội dẫn đầu xu hướng công nghệ mới, đồng thời giúp nhân sự doanh nghiệp làm việc hiệu quả và có tổ chức hơn.

Công nghệ tự động hóa sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và tài nguyên

Ngoài ra, công nghệ tự động hóa còn mang lại những lợi ích như:

• Nâng cao năng suất: Với tự động hóa, nhân viên có thể tập trung vào các nhiệm vụ mang tính chiến lược và sáng tạo hơn thay vì dành thời gian cho công việc hành chính.
• Độ chính xác được cải thiện: Các quy trình tự động giúp giảm nguy cơ sai sót của con người trong việc nhập và quản lý dữ liệu, đảm bảo thông tin khách hàng được cập nhật và chính xác.
• Cá nhân hóa: Tự động hóa CRM cho phép thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng, cho phép doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa và điều chỉnh các tương tác của họ theo sở thích cá nhân.
• Theo dõi kịp thời: Tự động hóa có thể kích hoạt lời nhắc và cảnh báo cho các hành động tiếp theo, đảm bảo rằng các khách hàng tiềm năng và thắc mắc của khách hàng được giải quyết kịp thời.
• Thông tin chi tiết về dữ liệu: Tự động hóa giúp thu thập và phân tích dữ liệu, cung cấp những hiểu biết có giá trị về hành vi và sở thích của khách hàng, có thể giúp đưa ra quyết định chiến lược.
• Tiết kiệm chi phí: Bằng cách giảm nhu cầu lao động thủ công, tự động hóa CRM có thể giúp tiết kiệm chi phí và mang lại lợi tức đầu tư cao hơn.
• Giữ chân khách hàng: Bằng cách cung cấp hỗ trợ kịp thời và được cá nhân hóa, tự động hóa có thể nâng cao sự hài lòng của khách hàng và tăng lòng trung thành.

Kết Nối Hệ Thống Dữ Liệu Đa Kênh (Omni Channel CRM)

Khách hàng ngày càng sử dụng nhiều kênh khác nhau để liên hệ với doanh nghiệp, từ email, điện thoại, facebool, zalo, sms đến trò chuyện trực tuyến. Do đó, kết nối hệ thống dữ liệu đa kênh (omni channel CRM) sẽ trở nên cực kỳ quan trọng. Điều này giúp doanh nghiệp theo dõi và quản lý mối quan hệ khách hàng một cách liền mạch trên tất cả các kênh này.

Theo cách quản lý truyền thống, các doanh nghiệp khó có thể thể theo dõi, nghiên cứu hay phân tích toàn bộ hành vi khách hàng trên nhiều nền tảng khác nhau của doanh nghiệp như truy cập vào trang chủ, mua sắm, hay thoát khỏi website. Với omnichannel CRM sẽ khắc phục được điều trên bằng cách, hợp nhất một cách hiệu quả với tất cả các nền tảng, các kênh giao tiếp lại với nhau trong cùng một giao diện. Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể quản lý dữ liệu khách hàng tốt hơn.

TRẢI NGHIỆM XU HƯỚNG CRM HIỆN ĐẠI CÙNG SALEKIT.IO

Khi nói về CRM (Customer Relationship Management), hãy tưởng tượng một nền tảng mạnh mẽ có khả năng hợp nhất và tối ưu hóa mọi quy trình quản lý khách hàng của bạn. Đó chính là điểm mạnh của Salekit.io, hệ thống CRM quản lý khách hàng tập trung mà bạn không nên bỏ lỡ.

Salekit.io đưa trải nghiệm CRM hiện đại lên một tầm cao mới, đặc biệt với những điểm nổi bật sau:

1. Tích Hợp Đa Kênh: Dù bạn hoạt động bán hàng tại cửa hàng, trực tuyến trên website, sử dụng các sàn thương mại điện tử, hay thậm chí chạy chiến dịch quảng cáo đa kênh, Salekit.io cho phép bạn đồng bộ hóa dữ liệu khách hàng từ mọi nguồn vào một nền tảng duy nhất để dễ dàng quản lý và chăm sóc.
2. Tự Động Hóa: Một trong những yếu tố quan trọng nhất của CRM hiện đại là khả năng tự động hóa. Salekit.io cung cấp khả năng tự động hoá mọi khía cạnh, từ chuyển đổi khách tiềm năng thành khách hàng, chăm sóc khách hàng trung thành đến quảng cáo dịch vụ. Tất cả được thực hiện hoàn toàn tự động, giúp bạn tiết kiệm thời gian và tối ưu hóa quy trình làm việc.
3. Phù Hợp Đa Lĩnh Vực: Không phân biệt bạn hoạt động trong lĩnh vực nào, Salekit.io là một giải pháp linh hoạt. Dù bạn kinh doanh sản phẩm, dịch vụ, đào tạo, hoạt động trong lĩnh vực MLM, B2B, tài chính, bảo hiểm, bất động sản, du học, hay bất kỳ lĩnh vực nào khác, Salekit.io có khả năng đáp ứng nhu cầu của bạn.
4. Tính Năng Vượt Trội: Salekit.io cung cấp một loạt tính năng quan trọng, bao gồm Social CRM, xây dựng phễu bán hàng cho từng ngành (Sale Funnel), tự động hóa marketing trên nhiều kênh hot như messenger, Zalo, email, SMS, TikTok, và nhiều kênh khác. Tính năng này giúp bạn tối ưu hóa việc tiếp cận và tương tác với khách hàng một cách hiệu quả.

Salekit.io đưa trải nghiệm CRM hiện đại lên một tầm cao mới

Với Salekit.io, bạn không chỉ quản lý khách hàng một cách thông minh mà còn tận dụng các công cụ hiện đại để tối ưu hóa quá trình kinh doanh và xây dựng mối quan hệ khách hàng bền vững. Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp CRM mạnh mẽ và đa năng, Salekit.io chắc chắn là lựa chọn đáng xem xét. Hãy trải nghiệm sự khác biệt cùng Salekit.io và nâng cao trải nghiệm quản lý mối quan hệ khách hàng của bạn ngay hôm nay.

Kết luận

Tổng kết, năm 2024 sẽ chứng kiến sự bùng nổ của nhiều xu hướng quan trọng trong lĩnh vực quản lý mối quan hệ khách hàng. Doanh nghiệp nào biết tận dụng và tích hợp những xu hướng này vào chiến lược CRM của họ sẽ có cơ hội nắm bắt sự trung thành của khách hàng và tạo ra lợi nhuận bền vững.