Top 10 phần mềm CRM tốt nhất hiện nay

Trong thời đại hiện nay, cụm từ CRM đã trở thành một chủ đề được đề cập rất nhiều và là tâm điểm quan tâm của nhiều doanh nghiệp và tổ chức kinh doanh từ quy mô lớn đến quy mô nhỏ. Vậy, CRM nghĩa là gì? Và những phần mềm CRM được đánh giá là tốt nhất hiện nay là gì? Cùng Salekit.io khám phá Top phần mềm CRM hàng đầu trong bài viết dưới đây!

Phần mềm CRM là gì?

Phần mềm CRM là một công cụ quản trị quan hệ khách hàng được thiết kế để tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng, tăng trải nghiệm và củng cố lòng trung thành của khách hàng với doanh nghiệp. 

Tính năng quan trọng của phần mềm CRM là lưu trữ và phân tích dữ liệu khách hàng để doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi và nhu cầu của khách hàng, giúp tăng cường tương tác phù hợp, nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, đồng thời củng cố mối quan hệ với khách hàng và gia tăng doanh thu cho doanh nghiệp.

Phần mềm CRM là gì?

Ai là người sử dụng phần mềm CRM trong công ty?

CRM được ví như “trái tim” của doanh nghiệp, nơi mọi hoạt động đều gắn liền và xoay quanh hệ thống này. Chính vì vậy, rất nhiều phòng ban thường xuyên làm việc và khai thác dữ liệu trên CRM, cụ thể như:

• CEO và ban lãnh đạo: Giám sát tình hình kinh doanh, xem báo cáo, đưa ra quyết định và quản trị mục tiêu.

• Nhân viên kinh doanh (Sales): Bộ phận sử dụng CRM nhiều nhất, nhằm quản lý thông tin khách hàng, cơ hội bán hàng, tiến độ, đơn hàng và báo cáo doanh số.

• Marketing: Đánh giá hiệu quả chiến dịch, phân tích dữ liệu khách hàng để tối ưu hoạt động tiếp thị.

• Chăm sóc khách hàng: Quản lý yêu cầu, phản hồi và hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, kịp thời.

• Kế toán và tài chính: Theo dõi các khoản thanh toán, hợp đồng, dự án và dòng tiền.

• Hỗ trợ kỹ thuật: Quản lý sự cố kỹ thuật, bảo hành – bảo trì và xử lý vấn đề của khách hàng.

• Đối tác, đại lý và nhà phân phối: Đặt hàng qua cổng thông tin, theo dõi tồn kho cũng như công nợ.

Lợi ích khi sử dụng phần mềm CRM

Trong kỷ nguyên 4.0, việc ứng dụng phần mềm vào quản trị doanh nghiệp không còn chỉ là một lựa chọn tham khảo, mà đã trở thành chiến lược bắt buộc đối với những doanh nghiệp mong muốn tăng trưởng.

Theo thống kê từ Zoho – công ty phát triển phần mềm tại Ấn Độ, cứ mỗi 1 USD đầu tư cho CRM, doanh nghiệp có thể thu về khoảng 8,7 USD, tương đương tỷ lệ ROI hơn 750%. Trong khi đó, Salesforce – tập đoàn phần mềm của Mỹ – cho biết 3/4 khách hàng của họ đến từ trải nghiệm dịch vụ tích cực, và CRM đã giúp giữ chân được tới 27% khách hàng.

Ngoài ra, để cải thiện hiệu suất cho đội ngũ kinh doanh, doanh nghiệp cần liên tục thu thập và phân tích dữ liệu. Những thông tin này bao gồm kết quả bán hàng, cách nhân viên giao tiếp với khách hàng, cũng như các báo cáo doanh số theo tháng, quý hoặc năm. CRM chính là công cụ giúp nhà quản lý dễ dàng nắm bắt các dữ liệu chính xác, khách quan về khách hàng cũng như hoạt động tư vấn, chăm sóc của bộ phận kinh doanh, từ đó đưa ra quyết định hiệu quả hơn.

Quản lý leads, khách hàng tập trung thống nhất

Tất cả dữ liệu và tương tác của leads hay khách hàng đều được CRM lưu giữ tập trung, đồng bộ theo đúng hành trình mua hàng. Nhờ đó, đội ngũ chăm sóc khách hàng có thể theo dõi và xử lý mà không lo bỏ sót bất kỳ khách hàng nào. Đồng thời, các phòng ban khác như marketing cũng có nguồn thông tin rõ ràng, chính xác để đánh giá hiệu quả hoạt động và tối ưu chiến lược.

Cải thiện quan hệ với khách hàng

Nhờ có nền tảng tập trung để quản lý thông tin và tương tác theo từng giai đoạn trong hành trình mua hàng, bộ phận marketing dễ dàng xây dựng chiến lược phù hợp cho từng nhóm khách hàng. Đồng thời, đội ngũ chăm sóc khách hàng cũng chủ động hơn trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng. CRM trở thành cầu nối, giúp liên kết chặt chẽ dữ liệu và hoạt động giữa marketing, sales và chăm sóc khách hàng, mang lại hiệu quả toàn diện.

Tăng doanh thu

Phần mềm CRM mang đến cho doanh nghiệp cái nhìn toàn diện về khách hàng, từ đó nâng cao tỷ suất lợi nhuận. Đồng thời, nhờ khả năng tự động hóa các hoạt động như email marketing, gửi biểu mẫu…, CRM giúp tối ưu nguồn lực, tiết kiệm chi phí và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu.

>> Bạn có thể tham khảo bài 8 lợi ích của CRM mà mọi doanh nghiệp nên biết

Tiêu chí lựa chọn phần mềm CRM cho doanh nghiệp

Phần mềm CRM có phù hợp nhu cầu sử dụng của doanh nghiệp không?

Hãy đặt nhu cầu của doanh nghiệp song song với các tính năng quan trọng đã đề cập. Một phần mềm CRM phù hợp trước hết phải giải quyết được những nhu cầu cốt lõi này, nếu không thì mọi tính năng bổ sung khác cũng trở nên không còn giá trị.

Tiêu chí lựa chọn phần mềm CRM cho doanh nghiệp

Chi phí sử dụng như thế nào?

Với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, bài toán tài chính thường là rào cản khi đầu tư vào phần mềm CRM, bởi không giống những tập đoàn lớn, họ khó có thể chi trả hàng nghìn đô la mỗi tháng cho một hệ thống quản lý khách hàng.

Tuy nhiên, tin vui là hiện nay có nhiều nhà cung cấp CRM đưa ra các gói dịch vụ với chi phí rất hợp lý. Chỉ cần doanh nghiệp chịu khó tìm hiểu, hoàn toàn có thể lựa chọn được một giải pháp CRM linh hoạt, đa tính năng với mức đầu tư phù hợp. Đặc biệt, mô hình SaaS (phần mềm như một dịch vụ) là lựa chọn thông minh, giúp tiết kiệm đáng kể so với việc triển khai những hệ thống nặng như ERP.

Dịch vụ hỗ trợ của nhà cung cấp phần mềm ra sao?

Ngay cả khi sử dụng những phần mềm CRM đơn giản nhất, doanh nghiệp vẫn cần sự hỗ trợ từ đơn vị cung cấp trong giai đoạn đầu triển khai. Trong trường hợp này, nếu nhà cung cấp không hỗ trợ kịp thời, quy trình làm việc của doanh nghiệp có thể bị gián đoạn nghiêm trọng.

Doanh nghiệp cần xem xét các yếu tố về thời gian phản hồi của đội ngũ chăm sóc, kênh liên lạc (điện thoại, email, Zalo, Skype,…), phương thức hỗ trợ (chia sẻ màn hình hay nhân viên kỹ thuật tới tận nơi), và đánh giá về dịch vụ chăm sóc từ các khách hàng đã sử dụng phần mềm.

Phần mềm có khả năng tích hợp với các ứng dụng và hệ thống khác không?

Dù là doanh nghiệp lớn hay nhỏ, hầu hết đều sử dụng nhiều phần mềm khác nhau để quản lý và vận hành công việc. Chính vì vậy, việc lựa chọn một hệ thống CRM có khả năng tích hợp, kết nối và truy xuất dữ liệu với các nền tảng bên thứ ba như marketing automation, phần mềm bán hàng, cổng thanh toán hay công cụ phân tích dữ liệu… là yếu tố vô cùng quan trọng. Điều này đảm bảo quy trình làm việc được liền mạch, hạn chế gián đoạn.

Các giải pháp CRM thế hệ mới hiện nay đã được phát triển để đáp ứng tối ưu nhu cầu tích hợp này.

Có thể sử dụng phần mềm trên điện thoại di động không?

Nhờ sự phát triển của công nghệ, hoạt động kinh doanh ngày nay không còn bị bó buộc trong bốn bức tường văn phòng. Với smartphone, mọi địa điểm đều có thể trở thành “văn phòng di động”, giúp nhân viên dễ dàng theo dõi và xử lý công việc ở bất kỳ đâu, bất kỳ lúc nào.

Chính vì thế, lựa chọn một phần mềm CRM có phiên bản ứng dụng trên điện thoại là yếu tố quan trọng để tối ưu hóa thời gian và nâng cao hiệu suất. Dù chi phí cho tính năng này thường không nhỏ, nhưng đây là khoản đầu tư xứng đáng để doanh nghiệp tận dụng tối đa lợi ích của CRM mọi lúc, mọi nơi.

Tổng hợp phần mềm CRM hàng đầu hiện nay

Phần mềm CRM Salekit.io 

Khi nói đến những phần mềm quản lý khách hàng hàng đầu được quan tâm tại Việt Nam, Salekit.io là một trong những lựa chọn tốt nhất không thể bỏ qua.

Phần mềm Quản lý và Chăm sóc khách hàng tự động đa kênh Salekit.io, hay Salekit CRM, là sản phẩm được Công ty Cổ phần SaleMall phát triển.

Một số tính năng ưu việt như:

• Salekit.io cung cấp giải pháp tự động đa kênh cho CSKH qua nhiều hình thức như Email, SMS, Zalo ZnS, Webpush, AutoCall,... giúp tối ưu chiến dịch Email Marketing.
• Hỗ trợ quản lý và đánh giá hiệu suất của mọi hoạt động thông qua các biểu đồ, báo cáo trực quan.
• Giải pháp Email marketing tự động nhanh chóng và dễ dàng để đảm bảo không bỏ lỡ cơ hội bán hàng với khách hàng.
• Tích hợp các giải pháp marketing automation và giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí marketing đến 50% bằng tính năng tự động hóa và thúc đẩy bán hàng "Up-sale" và "Cross-sale".
• Salekit.io giúp duy trì và tạo dựng mối quan hệ với khách hàng cũ và tiềm năng.

Salekit CRM phù hợp với nhiều lĩnh vực khác nhau như Sản phẩm, Dịch vụ, Đào tạo, MLM, B2B, Bất động sản...và cho phép bạn quản lý và chăm sóc dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm cả từ cửa hàng, website, sàn TMĐT, landing page và các kênh quảng cáo đa kênh khác.

Salekit CRM đang được xem như là một công cụ hỗ trợ đắc lực cho các doanh nghiệp trong việc quản lý, chăm sóc và hỗ trợ khách hàng. Các gói dịch vụ được thiết kế linh hoạt để phù hợp với nhu cầu thực tế của các doanh nghiệp. Để trải nghiệm Salekit CRM, bạn có thể đăng ký miễn phí tại đây!

Phần mềm CRMViet

CRMViet, thành lập từ năm 2010, hiện đang cung cấp phần mềm quản lý khách hàng cho khoảng 1500 doanh nghiệp vừa và nhỏ. CRMViet cung cấp các tính năng đa dạng trong các hoạt động như quản lý khách hàng, tự động hóa marketing, hỗ trợ bán hàng,…

Các tính năng chính mà phần mềm CRMViet cung cấp bao gồm:

• Quản lý khách hàng
• Chăm sóc khách hàng
• Quản lý Marketing – Automation Marketing
• Hỗ trợ phiên bản Mobile
• Tích hợp đa kênh
• Quản lý công việc

Gói phần mềm CRMViet:

• Standard: 10.500.000VNĐ/5 người dùng.
• Professional: 14.500.000/ 10 người dùng.
• Pro Call: 21.500.000/ 15 người dùng.
• Enterprise: 35.500.000/ 30 người dùng

CRMViet có ưu điểm là tích hợp được với nhiều thiết bị hiện đại khác nhau như điện thoại, máy tính, máy tính bảng, vì vậy nó được đánh giá là một trong những phần mềm CRM hàng đầu hiện nay tại Việt Nam.

Phần mềm MISA AMIS CRM

Phần mềm MISA AMIS CRM là giải pháp giúp doanh nghiệp chuyển đổi số bán hàng toàn diện, giúp doanh nghiệp quản lý quan hệ khách hàng xuyên suốt và tối ưu hoạt động kinh doanh năm 2023.

Ưu điểm:

• Với giao diện đơn giản, dễ sử dụng, cung cấp cả bản desktop và bản di động.
• Hoạt động ổn định, tính bảo mật tốt và đảm bảo an toàn thông tin cho người dùng.
• Đáp ứng đầy đủ yêu cầu và nghiệp vụ của người dùng.
• Đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp sẽ tiếp nhận phản hồi từ khách hàng qua nhiều kênh và xử lý phản hồi kịp thời.
• Phát triển bởi Công ty Cổ phần MISA - đơn vị phát triển phần mềm số 1 tại Việt Nam với hơn 250.000 khách hàng đang sử dụng và gần 30 năm kinh nghiệm, CRMViet là một lựa chọn đáng tin cậy cho doanh nghiệp.

Với mức giá chỉ từ 80.000 - 120.000 đồng/user/tháng, gói Amis CRM của MISA là lựa chọn vô cùng hợp lý cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Chi phí thấp này giúp doanh nghiệp tiết kiệm được ngân sách và đồng thời vẫn có thể sử dụng được phần mềm quản lý khách hàng chất lượng cao của MISA.

Salesforce

Salesforce là một trong những nhà cung cấp hàng đầu trong lĩnh vực CRM, cung cấp một nền tảng phổ biến và đáng tin cậy cho các doanh nghiệp nhỏ và mới thành lập. 

Gartner đã công bố rằng Salesforce đang giữ được khoảng 14% thị phần trên thị trường phần mềm CRM và có doanh số khoảng 2,5 tỉ USD vào năm 2012.

Dưới đây là một số tính năng của phần mềm quản lý bán hàng Salesforce:

• Cung cấp khả năng lưu trữ CSDL trên nền tảng điện toán đám mây, giúp tiết kiệm chi phí và nâng cao tính linh hoạt cho người sử dụng.
• Tích hợp các chức năng quản lý bán hàng, quản trị quy trình marketing trên nền tảng online, giúp cho doanh nghiệp dễ dàng quản lý và tối ưu hoạt động kinh doanh của mình.
• Hỗ trợ lên lịch làm việc, giúp cho doanh nghiệp quản lý thời gian làm việc một cách chính xác và linh hoạt.
• Hỗ trợ hoạt động trên nền tảng mobile với hệ điều hành iOS, Android..., giúp cho người dùng có thể quản lý bán hàng một cách dễ dàng và thuận tiện.

Mặc dù Salesforce là một trong những công ty CRM hàng đầu, tuy nhiên giá khá cao, vì vậy trước khi quyết định sử dụng, bạn nên cân nhắc tham khảo một số phần mềm CRM online khác.

Hubspot CRM

HubSpot CRM cung cấp hàng nghìn tính năng tích hợp, là lựa chọn tuyệt vời cho các nhóm bán hàng muốn cải thiện hiệu suất của mình bằng cách tập trung dữ liệu từ nhiều nhà cung cấp phần mềm khác nhau. 

Khách hàng có thể kết nối dễ dàng các công cụ bên thứ ba để đồng bộ và làm sạch dữ liệu khách hàng, đồng thời tự động hóa các quy trình kinh doanh để hỗ trợ hiệu quả cho nhóm của bạn. Với tính năng tích hợp các nền tảng phần mềm khác, HubSpot CRM sẽ cung cấp các số liệu về kênh bán hàng, thông tin chi tiết về hoạt động, năng suất và hiệu suất trong các hoạt động bán hàng của bạn.

Các tính năng chính của phần mềm bao gồm:

• Tự động hóa cho quá trình bán hàng, quản lý các quan hệ khách hàng, theo dõi email, quản lý khách hàng tiềm năng.
• Theo dõi các tương tác của khách hàng một cách tự động thông qua email, mạng xã hội, trò chuyện trực tiếp hoặc cuộc gọi điện thoại.

Chi phí sử dụng: 50$/ng/tháng

Sugar CRM

Hệ thống AI của SugarCRM tự động theo dõi hành trình của khách hàng và dự đoán kết quả với độ chính xác cao, giúp doanh nghiệp có thể cập nhật các mục tiêu hàng tháng, hàng quý và hàng năm một cách dễ dàng.

Một số chức năng mà Sugar CRM cung cấp:

• Có thể hoạt động trên các hệ điều hành iOS, Android và BlackBerry.
• Các ứng dụng Email, lịch và các ứng dụng khác như Outlook, Gmail, Lotus Note, Google Apps đã được tích hợp vào Sugar CRM.
• Các phiên bản CRM được phát triển dành riêng cho từng ngành nghề cụ thể.
• Phát triển các theme và bản mở rộng ngôn ngữ để mở rộng tính năng của phần mềm.

Gói phần mềm Sugar CRM:

Sugar Professional: 40$/người/tháng.

Sugar Enterprise: 65$/người/tháng.

Sugar Ultimate: 150$/người/tháng.

CRM Zoho

Zoho CRM là giải pháp tuyệt vời cho các nhóm hoạt động từ xa và ở nhiều địa điểm khác nhau để tăng cường sự phối hợp và hoàn thành nhiều công việc hơn. Là một giải pháp quản lý thông tin khách hàng, đáp ứng các vấn đề cơ bản trong việc xây dựng mối quan hệ khách hàng. 

Dù không có nhiều tính năng như Salesforce, nhưng các tính năng cơ bản của Zoho vẫn giúp bạn đáp ứng các yêu cầu quan trọng trong quản lý khách hàng. 

Một số chức năng mà Zoho CRM cung cấp:

• CRM được triển khai trên nền tảng internet từ năm 2006.
• Tch hợp với các trang mạng xã hội như Google Apps, Outlook.
• CRM cũng cung cấp cổng API để kết nối và phát triển cùng với các ứng dụng khác, giúp tối ưu hóa quá trình quản lý khách hàng.
• CRM có thể sử dụng trên nhiều thiết bị như: iOS, Android và Blackberry.

Insightly

Insightly là một giải pháp CRM cho các doanh nghiệp nhỏ với nhiều tính năng hấp dẫn như quản lý khách hàng, điều hướng khách hàng tiềm năng, tự động hóa quy trình làm việc và quản lý bán hàng.

Tính năng nổi bật:

• Việc thiết lập và điều hướng thông tin trở nên đơn giản và thuận tiện.
• Insightly có tích hợp chặt chẽ với các công cụ của Google, giúp tăng hiệu quả làm việc.
• Insightly cung cấp tính năng hoạt động trên cả nền tảng điện thoại iOS và Android.

Theo Insightly công bố: “có hơn 350.000 người sử dụng Insightly CRM trên toàn thế giới”.

Gói phần mềm Insightly CRM

• Plus: 29$/ng/tháng
• Professional: 49$/ng/tháng
• Enterprise: 99$/ng/tháng

Monday Sales CRM

Monday.com là một giải pháp hỗ trợ cho quy trình bán hàng và quản lý quan hệ khách hàng được thiết kế để mang lại tính nhất quán và hiệu quả cho các hoạt động kinh doanh.

Một số tính năng:

• Truy xuất tự động báo cáo về doanh thu, số liệu bán hàng, hàng hóa,...
• Tự động thực hiện các công việc lặp lại thường xuyên
• Hiển thị dữ liệu nhập từ các nguồn khác dưới dạng biểu đồ để thông báo chiến lược bán hàng của doanh nghiệp.

Chi phí sử dụng: 8$/ng/tháng

Oracle NetSuite CRM

Mô-đun CRM của NetSuite giúp các doanh nghiệp thu được giá trị tối đa từ mỗi lần tương tác với khách hàng tại mọi điểm tiếp xúc. Nền tảng này tổ chức, tự động hóa và đồng bộ hóa các tương tác khách hàng giữa các bộ phận khác nhau, bao gồm tiếp thị, bán hàng, dịch vụ khách hàng và hỗ trợ kỹ thuật. 

Điều đó có nghĩa là bất kỳ nhân viên nào cũng có thể tham gia vào cuộc trò chuyện với bất kỳ khách hàng nào.

NetSuite cung cấp cho bạn một bảng điều khiển giúp bạn có được tầm nhìn toàn diện về dữ liệu khách hàng và những hoạt động trong các bộ phận tiếp xúc khách hàng của bạn. 

Để giảm tổng chi phí, nhiều khách hàng của NetSuite CRM chọn kết hợp nó với các dịch vụ khác của Oracle. Oracle cung cấp giải pháp phần mềm cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô và nên tham khảo báo giá để tìm kiếm một giải pháp tất cả trong một.

Kết luận

Tóm lại, phần mềm CRM là một công cụ hữu ích cho việc quản lý khách hàng và tăng doanh số bán hàng của các doanh nghiệp, nhưng cần đầu tư thời gian và nguồn lực để triển khai và sử dụng hiệu quả.