Phần mềm CRM là gì? Top 15 phần mềm CRM tốt nhất 2026

Phần mềm CRM (Customer Relationship Management) không chỉ là một công cụ lưu trữ thông tin khách hàng mà còn là "trái tim" của mọi hoạt động kinh doanh hiện đại. Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh khốc liệt năm 2026, việc sở hữu một hệ thống CRM phù hợp là yếu tố sống còn giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình, tăng trưởng doanh thu và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ phần mềm CRM là gì và đánh giá chi tiết top 15 phần mềm CRM tốt nhất hiện nay để bạn có sự lựa chọn đúng đắn nhất.

Phần mềm CRM là gì?

Phần mềm CRM (Customer Relationship Management) là giải pháp công nghệ giúp doanh nghiệp quản lý, theo dõi và tối ưu hóa toàn bộ các tương tác với khách hàng trên một nền tảng duy nhất. Thay vì lưu trữ dữ liệu rời rạc trên Excel hay sổ sách, CRM tập trung mọi thông tin từ thông tin liên hệ, lịch sử mua hàng đến các phản hồi của khách hàng vào một cơ sở dữ liệu chung.

Hệ thống này không chỉ dành cho bộ phận kinh doanh mà còn là công cụ đắc lực cho Marketing, Chăm sóc khách hàng và Ban lãnh đạo. Nhờ khả năng phân tích dữ liệu thông minh, CRM giúp doanh nghiệp thấu hiểu hành vi khách hàng, từ đó đưa ra các chiến lược tiếp cận cá nhân hóa, nâng cao trải nghiệm và tối đa hóa giá trị vòng đời khách hàng (Customer Lifetime Value).

Phần mềm CRM là gì?

Tại sao doanh nghiệp cần sử dụng phần mềm CRM?

Trong kỷ nguyên số hóa, việc quản lý khách hàng thủ công đã trở nên lạc hậu. Dưới đây là những lợi ích đột phá mà phần mềm quản lý quan hệ khách hàng mang lại:

Tính năng cần có của phần mềm CRM

Để hỗ trợ doanh nghiệp phát triển hiệu quả ở mọi giai đoạn, phần mềm CRM hiện nay được trang bị nhiều tính năng quan trọng:

• Quản lý dữ liệu khách hàng: Lưu trữ và phân loại thông tin khách hàng, giúp cá nhân hóa trải nghiệm, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và sự hài lòng của khách.
• Quản lý bán hàng và dự báo doanh số: Giúp theo dõi các cơ hội bán, tự động hóa các công việc thủ công của đội sales, đồng thời dự báo doanh thu dựa trên tỷ lệ chốt đơn và cơ hội kinh doanh.
• Quản lý đội ngũ bán hàng: Theo dõi năng suất, phân bổ KPI và giám sát hoạt động của nhân viên sales trên thị trường.
• Marketing automation: Xây dựng workflow chăm sóc khách hàng tự động, gửi email, SMS hàng loạt, và kết nối trực tiếp với các nền tảng mạng xã hội như Fanpage hay Zalo OA.
• Khả năng mở rộng và tích hợp API: Cho phép liên kết dữ liệu bán hàng với các hệ thống khác như sàn thương mại điện tử, tổng đài điện thoại, phần mềm marketing hay kế toán.
• Phân tích và báo cáo đa chiều: Cung cấp báo cáo 360 độ về tình hình kinh doanh, giúp nhà quản lý ra quyết định chính xác dựa trên dữ liệu thực tế.
• CRM di động: Quản lý toàn bộ hoạt động bán hàng mọi lúc, mọi nơi thông qua ứng dụng di động tiện lợi.

Top hần mềm CRM hàng đầu hiện nay

1. Phần mềm CRM Salekit.io 

Khi nói đến những phần mềm quản lý khách hàng hàng đầu được quan tâm tại Việt Nam, Salekit.io là một trong những lựa chọn tốt nhất không thể bỏ qua.

Phần mềm Quản lý và Chăm sóc khách hàng tự động đa kênh Salekit.io, hay Salekit CRM, là sản phẩm được Công ty Cổ phần SaleMall phát triển.

Một số tính năng ưu việt như:

• Salekit.io cung cấp giải pháp tự động đa kênh cho CSKH qua nhiều hình thức như Email, SMS, Zalo ZnS, Webpush, AutoCall,... giúp tối ưu chiến dịch Email Marketing.
• Hỗ trợ quản lý và đánh giá hiệu suất của mọi hoạt động thông qua các biểu đồ, báo cáo trực quan.
• Giải pháp Email marketing tự động nhanh chóng và dễ dàng để đảm bảo không bỏ lỡ cơ hội bán hàng với khách hàng.
• Tích hợp các giải pháp marketing automation và giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí marketing đến 50% bằng tính năng tự động hóa và thúc đẩy bán hàng "Up-sale" và "Cross-sale".
• Salekit.io giúp duy trì và tạo dựng mối quan hệ với khách hàng cũ và tiềm năng.

Salekit CRM phù hợp với nhiều lĩnh vực khác nhau như Sản phẩm, Dịch vụ, Đào tạo, MLM, B2B, Bất động sản...và cho phép bạn quản lý và chăm sóc dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm cả từ cửa hàng, website, sàn TMĐT, landing page và các kênh quảng cáo đa kênh khác.

Salekit CRM đang được xem như là một công cụ hỗ trợ đắc lực cho các doanh nghiệp trong việc quản lý, chăm sóc và hỗ trợ khách hàng. Các gói dịch vụ được thiết kế linh hoạt để phù hợp với nhu cầu thực tế của các doanh nghiệp. Để trải nghiệm Salekit CRM, bạn có thể đăng ký miễn phí tại đây!

2. Phần mềm CRMViet

CRMViet, thành lập từ năm 2010, hiện đang cung cấp phần mềm quản lý khách hàng cho khoảng 1500 doanh nghiệp vừa và nhỏ. CRMViet cung cấp các tính năng đa dạng trong các hoạt động như quản lý khách hàng, tự động hóa marketing, hỗ trợ bán hàng,…

Các tính năng chính mà phần mềm CRMViet cung cấp bao gồm:

• Quản lý khách hàng
• Chăm sóc khách hàng
• Quản lý Marketing – Automation Marketing
• Hỗ trợ phiên bản Mobile
• Tích hợp đa kênh
• Quản lý công việc

Gói phần mềm CRMViet:

• Standard: 10.500.000VNĐ/5 người dùng.
• Professional: 14.500.000/ 10 người dùng.
• Pro Call: 21.500.000/ 15 người dùng.
• Enterprise: 35.500.000/ 30 người dùng

CRMViet có ưu điểm là tích hợp được với nhiều thiết bị hiện đại khác nhau như điện thoại, máy tính, máy tính bảng, vì vậy nó được đánh giá là một trong những phần mềm CRM hàng đầu hiện nay tại Việt Nam.

3. Phần mềm MISA AMIS CRM

MISA AMIS CRM là một phần trong nền tảng quản trị doanh nghiệp hợp nhất MISA AMIS. Đây là giải pháp "Make in Vietnam" có độ hoàn thiện cực cao.

• Tính năng nổi bật: Liên thông dữ liệu trực tiếp với phần mềm kế toán MISA, quản lý đội ngũ sales đi tuyến (DMS) qua GPS.
• Ưu điểm: Quy trình chặt chẽ, báo cáo cực kỳ chi tiết, phù hợp với các doanh nghiệp có quy mô vừa và lớn.

4. Phần mềm CRM Salesforce

Salesforce là một trong những nhà cung cấp hàng đầu trong lĩnh vực CRM, cung cấp một nền tảng phổ biến và đáng tin cậy cho các doanh nghiệp nhỏ và mới thành lập. 

Gartner đã công bố rằng Salesforce đang giữ được khoảng 14% thị phần trên thị trường phần mềm CRM và có doanh số khoảng 2,5 tỉ USD vào năm 2012.

Dưới đây là một số tính năng của phần mềm quản lý bán hàng Salesforce:

• Cung cấp khả năng lưu trữ CSDL trên nền tảng điện toán đám mây, giúp tiết kiệm chi phí và nâng cao tính linh hoạt cho người sử dụng.
• Tích hợp các chức năng quản lý bán hàng, quản trị quy trình marketing trên nền tảng online, giúp cho doanh nghiệp dễ dàng quản lý và tối ưu hoạt động kinh doanh của mình.
• Hỗ trợ lên lịch làm việc, giúp cho doanh nghiệp quản lý thời gian làm việc một cách chính xác và linh hoạt.
• Hỗ trợ hoạt động trên nền tảng mobile với hệ điều hành iOS, Android..., giúp cho người dùng có thể quản lý bán hàng một cách dễ dàng và thuận tiện.

Mặc dù Salesforce là một trong những công ty CRM hàng đầu, tuy nhiên giá khá cao, vì vậy trước khi quyết định sử dụng, bạn nên cân nhắc tham khảo một số phần mềm CRM online khác.

5. Phần mềm Hubspot CRM

HubSpot CRM cung cấp hàng nghìn tính năng tích hợp, là lựa chọn tuyệt vời cho các nhóm bán hàng muốn cải thiện hiệu suất của mình bằng cách tập trung dữ liệu từ nhiều nhà cung cấp phần mềm khác nhau. 

Khách hàng có thể kết nối dễ dàng các công cụ bên thứ ba để đồng bộ và làm sạch dữ liệu khách hàng, đồng thời tự động hóa các quy trình kinh doanh để hỗ trợ hiệu quả cho nhóm của bạn. Với tính năng tích hợp các nền tảng phần mềm khác, HubSpot CRM sẽ cung cấp các số liệu về kênh bán hàng, thông tin chi tiết về hoạt động, năng suất và hiệu suất trong các hoạt động bán hàng của bạn.

Các tính năng chính của phần mềm bao gồm:

• Tự động hóa cho quá trình bán hàng, quản lý các quan hệ khách hàng, theo dõi email, quản lý khách hàng tiềm năng.
• Theo dõi các tương tác của khách hàng một cách tự động thông qua email, mạng xã hội, trò chuyện trực tiếp hoặc cuộc gọi điện thoại.

Chi phí sử dụng: 50$/ng/tháng

6.  Phần mềm Sugar CRM

Hệ thống AI của SugarCRM tự động theo dõi hành trình của khách hàng và dự đoán kết quả với độ chính xác cao, giúp doanh nghiệp có thể cập nhật các mục tiêu hàng tháng, hàng quý và hàng năm một cách dễ dàng.

Một số chức năng mà Sugar CRM cung cấp:

• Có thể hoạt động trên các hệ điều hành iOS, Android và BlackBerry.
• Các ứng dụng Email, lịch và các ứng dụng khác như Outlook, Gmail, Lotus Note, Google Apps đã được tích hợp vào Sugar CRM.
• Các phiên bản CRM được phát triển dành riêng cho từng ngành nghề cụ thể.
• Phát triển các theme và bản mở rộng ngôn ngữ để mở rộng tính năng của phần mềm.

Gói phần mềm Sugar CRM:

• Sugar Professional: 40$/người/tháng.
• Sugar Enterprise: 65$/người/tháng.
• Sugar Ultimate: 150$/người/tháng.

7. Phần mềm CRM Zoho

Zoho CRM là giải pháp tuyệt vời cho các nhóm hoạt động từ xa và ở nhiều địa điểm khác nhau để tăng cường sự phối hợp và hoàn thành nhiều công việc hơn. Là một giải pháp quản lý thông tin khách hàng, đáp ứng các vấn đề cơ bản trong việc xây dựng mối quan hệ khách hàng. 

Dù không có nhiều tính năng như Salesforce, nhưng các tính năng cơ bản của Zoho vẫn giúp bạn đáp ứng các yêu cầu quan trọng trong quản lý khách hàng. 

Một số chức năng mà Zoho CRM cung cấp:

• CRM được triển khai trên nền tảng internet từ năm 2006.
• Tch hợp với các trang mạng xã hội như Google Apps, Outlook.
• CRM cũng cung cấp cổng API để kết nối và phát triển cùng với các ứng dụng khác, giúp tối ưu hóa quá trình quản lý khách hàng.
• CRM có thể sử dụng trên nhiều thiết bị như: iOS, Android và Blackberry.

8. Phần mềm CRM Insightly

Insightly là một giải pháp CRM cho các doanh nghiệp nhỏ với nhiều tính năng hấp dẫn như quản lý khách hàng, điều hướng khách hàng tiềm năng, tự động hóa quy trình làm việc và quản lý bán hàng.

Tính năng nổi bật:

• Việc thiết lập và điều hướng thông tin trở nên đơn giản và thuận tiện.
• Insightly có tích hợp chặt chẽ với các công cụ của Google, giúp tăng hiệu quả làm việc.
• Insightly cung cấp tính năng hoạt động trên cả nền tảng điện thoại iOS và Android.

Theo Insightly công bố: “có hơn 350.000 người sử dụng Insightly CRM trên toàn thế giới”.

Gói phần mềm Insightly CRM

• Plus: 29$/ng/tháng
• Professional: 49$/ng/tháng
• Enterprise: 99$/ng/tháng

9. Phần mềm Monday Sales CRM

Monday.com là một giải pháp hỗ trợ cho quy trình bán hàng và quản lý quan hệ khách hàng được thiết kế để mang lại tính nhất quán và hiệu quả cho các hoạt động kinh doanh.

Một số tính năng:

• Truy xuất tự động báo cáo về doanh thu, số liệu bán hàng, hàng hóa,...
• Tự động thực hiện các công việc lặp lại thường xuyên
• Hiển thị dữ liệu nhập từ các nguồn khác dưới dạng biểu đồ để thông báo chiến lược bán hàng của doanh nghiệp.

Chi phí sử dụng: 8$/ng/tháng

10. Phần mềm Oracle NetSuite CRM

Mô-đun CRM của NetSuite giúp các doanh nghiệp thu được giá trị tối đa từ mỗi lần tương tác với khách hàng tại mọi điểm tiếp xúc. Nền tảng này tổ chức, tự động hóa và đồng bộ hóa các tương tác khách hàng giữa các bộ phận khác nhau, bao gồm tiếp thị, bán hàng, dịch vụ khách hàng và hỗ trợ kỹ thuật. 

Điều đó có nghĩa là bất kỳ nhân viên nào cũng có thể tham gia vào cuộc trò chuyện với bất kỳ khách hàng nào.

NetSuite cung cấp cho bạn một bảng điều khiển giúp bạn có được tầm nhìn toàn diện về dữ liệu khách hàng và những hoạt động trong các bộ phận tiếp xúc khách hàng của bạn. 

Để giảm tổng chi phí, nhiều khách hàng của NetSuite CRM chọn kết hợp nó với các dịch vụ khác của Oracle. Oracle cung cấp giải pháp phần mềm cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô và nên tham khảo báo giá để tìm kiếm một giải pháp tất cả trong một.

11. Phần mềm Freshworks CRM

Freshworks CRM là nền tảng quản lý quan hệ khách hàng hoạt động trên đám mây, giúp doanh nghiệp có được cái nhìn toàn diện về từng khách hàng. Dù không quá nổi bật như Zoho CRM hay HubSpot CRM, nhưng Freshworks vẫn được đánh giá cao nhờ giao diện thân thiện, dễ sử dụng và phù hợp với nhiều mô hình kinh doanh khác nhau.

Tính năng và chi phí sử dụng Freshworks CRM

Phần mềm này cung cấp bộ công cụ quản lý khách hàng toàn diện, bao gồm:

• Theo dõi lead (khách hàng tiềm năng) và quản lý quy trình bán hàng.
• Tự động gửi email cá nhân hóa hàng loạt và theo dõi phản hồi từ khách hàng.
• Hộp thư thông minh tự động ưu tiên email từ những khách hàng đang chờ phản hồi.

Ngoài ra, Freshworks CRM còn có khả năng phân tích hành vi người dùng trên website, giúp phân loại khách hàng tiềm năng theo mức độ quan tâm.
Tính năng Customer 360 mới mang đến bức tranh toàn cảnh về từng khách hàng — từ lịch sử liên hệ, cuộc trò chuyện, cuộc hẹn cho đến các nhiệm vụ liên quan — giúp đội ngũ bán hàng và chăm sóc khách hàng phối hợp hiệu quả hơn.

12. Phần mềm Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics 365 là một giải pháp CRM toàn diện được phát triển bởi Microsoft, giúp doanh nghiệp quản lý hiệu quả mối quan hệ khách hàng, tự động hóa quy trình bán hàng và nâng cao trải nghiệm người dùng. Nền tảng này nổi bật nhờ khả năng tích hợp mạnh mẽ với các công cụ quen thuộc như Office 365, Power BI, hay Teams, mang đến một hệ sinh thái kinh doanh kết nối liền mạch và dễ dàng mở rộng.

Điểm mạnh của Dynamics 365 nằm ở khả năng tùy chỉnh linh hoạt, phù hợp với mọi quy mô và ngành nghề từ doanh nghiệp nhỏ, vừa cho đến tập đoàn lớn. Bên cạnh đó, phần mềm cung cấp các công cụ phân tích dữ liệu thông minh và tính năng dự báo bán hàng chính xác, hỗ trợ nhà quản lý ra quyết định nhanh chóng và hiệu quả hơn.

Tuy nhiên, nhược điểm của Dynamics 365 là chi phí đầu tư ban đầu và chi phí vận hành khá cao, có thể là rào cản đối với các doanh nghiệp nhỏ hoặc mới triển khai CRM. Ngoài ra, quá trình triển khai và đào tạo người dùng cũng cần nguồn lực và thời gian đáng kể để đạt hiệu quả tối ưu.

Tính năng chính của Microsoft Dynamics 365

• Quản lý thông tin khách hàng, liên hệ và cơ hội bán hàng
• Tự động hóa quy trình bán hàng và chiến dịch marketing
• Phân tích dữ liệu và báo cáo theo thời gian thực
• Tích hợp đa kênh giao tiếp: email, điện thoại, mạng xã hội
• Quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng và hỗ trợ sau bán hàng
• Tùy biến giao diện, quy trình làm việc theo đặc thù doanh nghiệp

Getfly CRM - Quản trị và tiết kiệm thời gian

Getfly tập trung vào việc giúp chủ doanh nghiệp quản lý nhân sự và khách hàng một cách tự động, giảm thiểu sai sót con người.

• Tính năng nổi bật: Quản lý khách hàng, quản lý nhân viên, báo cáo hiệu suất.
• Ưu điểm: Giao diện thân thiện, hỗ trợ tiếng Việt, chi phí thấp.

Bitrix24 - Nền tảng cộng tác và CRM miễn phí

Bitrix24 không chỉ là CRM mà còn là một mạng xã hội nội bộ với đầy đủ công cụ quản lý dự án, chat và gọi điện.

• Tính năng nổi bật: CRM, quản lý dự án, chat nội bộ, gọi điện VoIP, tài liệu chia sẻ.
• Ưu điểm: Gói miễn phí đầy đủ tính năng, không giới hạn người dùng.

CloudGO - Giải pháp CRM chuyên sâu theo ngành

Cung cấp các gói CRM được thiết kế riêng cho từng lĩnh vực như giáo dục, y tế, sản xuất.

• Tính năng nổi bật: CRM theo ngành, tích hợp sâu, báo cáo chuyên biệt.
• Ưu điểm: Chuyên biệt theo ngành, hỗ trợ tiếng Việt, giá cả cạnh tranh.

Tiêu chí lựa chọn phần mềm CRM phù hợp cho doanh nghiệp

Để chọn được "người bạn đồng hành" ưng ý, bạn cần cân nhắc các yếu tố sau:

• Nhu cầu thực tế: Doanh nghiệp bạn cần giải quyết vấn đề gì nhất? (Quản lý dữ liệu, Tự động hóa marketing hay Báo cáo doanh số?)
• Ngân sách: Hãy tính toán chi phí triển khai ban đầu và phí duy trì hàng tháng/hàng năm.
• Khả năng sử dụng: Giao diện có dễ dùng không? Nhân viên có mất nhiều thời gian để làm quen không?
• Khả năng tích hợp: CRM có kết nối được với các công cụ bạn đang dùng (Website, Zalo, Kế toán...) không?
• Dịch vụ hỗ trợ: Đơn vị cung cấp có hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng và tận tình không?

Năm 2026 chứng kiến sự lên ngôi của các công nghệ mới trong lĩnh vực CRM:

• AI & Machine Learning: AI không chỉ dừng lại ở chatbot mà còn giúp dự báo hành vi mua hàng và tự động chấm điểm khách hàng tiềm năng.
• Social CRM: Tích hợp sâu với các mạng xã hội (Facebook, TikTok, Zalo) để quản lý tương tác khách hàng ngay tại nơi họ hiện diện.
• Mobile CRM: Quản lý kinh doanh mọi lúc mọi nơi qua ứng dụng di động trở thành tiêu chuẩn bắt buộc.
• Hyper-Personalization: Cá nhân hóa ở mức độ cực cao dựa trên dữ liệu thời gian thực.

Kết luận

Hy vọng bài viết này đã cung cấp cho bạn cái nhìn toàn diện và giúp bạn tìm thấy giải pháp CRM phù hợp nhất. Đừng quên đăng ký dùng thử các phần mềm để có trải nghiệm thực tế trước khi quyết định đầu tư!