5 thông điệp Email Marketing - Bí quyết xây dựng lòng trung thành khách hàng

Thông điệp Email Marketing có vai trò quan trọng đưa thương hiệu và sản phẩm của bạn đến khách hàng. Bằng cách sử dụng đúng thông điệp, gửi thông điệp đúng thời điểm, đúng người nhận, bạn sẽ bị “bất ngờ” bởi hiệu quả của chúng đấy!

Vậy có những thông điệp Email Marketing nào? Chúng tôi sẽ bật mí trong bài viết dưới đây! Cùng theo dõi nhé!

Nhận biết

Ở giai đoạn này, mục đích gửi Email chưa phải hướng người nhận đi tới quyết định mua hàng, mà là cố gắng tạo được sự chú ý, xây dựng nhận biết hình ảnh của thương hiệu, sản phẩm trong tâm trí khách hàng. 

Loại thông điệp Email Marketing này không cần “nhồi nhét” quá nhiều thông tin, thiết kế càng đơn giản thì càng hiệu quả, tập trung chủ yếu vào hình ảnh, tính chất cơ bản nhất, các yếu tố nhận biết thương hiệu, sản phẩm của bạn 

Với email nhận biết, nên được lên kế hoạch và thực hiện từ khi sản phẩm chưa tung ra thị trường. Hành động này tuy không mang lại những hiệu quả tức thì về mặt doanh số, lợi nhuận, nhưng là một cách để đi trước đối thủ cạnh tranh, về lâu về dài sẽ giúp bạn phát triển.

Cân nhắc

Một khi đã gây được sự chú ý từ người nhận, giai đoạn tiếp theo thông điệp Email Marketing hướng tới sẽ là sự cân nhắc của khách hàng về sản phẩm. Một Email với nội dung cân nhắc sẽ hướng người đọc tới hành động mua sản phẩm hoặc dùng thử sản phẩm đó. 

Do đó, nội dung Email nên bao gồm: Lợi ích cụ thể của sản phẩm, lý do để lựa chọn sản phẩm, hay so sánh với đối thủ cạnh tranh… sẽ giúp bạn gây ấn tượng với khách hàng. Từ đó, kích thích sự quan tâm và dẫn đến cân nhắc hành vi mua.

Thông điệp Email Marketing - Hành động

Đây là Email Marketing phổ biến nhất, có đặc điểm là kêu gọi người nhận thực hiện hành động như: “Mua ngay”, “Đăng ký ngay”... Email hành động không cần truyền tải quá nhiều thông tin như loại email cân nhắc. 

Tuy nhiên, các nhà tiếp thị cần xác định được thời điểm thích hợp để gửi loại thông điệp này. Bởi lẽ những thông điệp Email như này chỉ đem lại hiệu quả cao khi người đọc đã sẵn sàng cho việc mua hàng, hay họ có khả năng mua và mong muốn mua sản phẩm của bạn. Nếu không, họ sẽ xem Mail của bạn là Spam tràn lan, và “thẳng tay” đưa chúng vào “thùng rác” đấy!

Sử dụng sản phẩm

Loạt Email này luôn đi kèm với quá trình khách hàng sử dụng sản phẩm của bạn, do đó đối tượng người nhận chỉ có thể là những người đã mua hàng và đang sở hữu sản phẩm. Thông điệp Email Marketing này là một cách tiếp thị thông minh và khéo léo. 

Chúng giúp người mua hàng tăng trải nghiệm về sản phẩm, biết thêm những thông tin bổ ích và tăng sự hài lòng. Và quan trọng hơn, khiến khách hàng tin tưởng bạn luôn nhớ đến họ và cuối cùng là xây dựng được sự trung thành đối với thương hiệu, sản phẩm của bạn.

Từ vị trí của người sử dụng sản phẩm, họ cần gì, có thể gặp những khó khăn gì mà người tiếp thị có thể sử dụng một số ý tưởng sau:

- Hướng dẫn sử dụng, chia sẻ kinh nghiệm sử dụng

- Gợi ý sản phẩm đi kèm liên quan nhưng hỗ trợ sản phẩm khách đang dùng

- Khuyến khích khách hàng chia sẻ cảm nhận, đánh giá, khảo sát về sự hài lòng và đóng góp ý kiến.

Trung thành

Nhóm Email cuối cùng này chỉ nên gửi đi sau khi đã bán hàng hoặc thực hiện một giao dịch với khách hàng. Chuỗi Email Marketing này hướng tới định vị hình ảnh sản phẩm/thương hiệu của bạn trong tâm trí khách hàng, xây dựng mối quan hệ tốt đẹp và như một lời khẳng định họ đã có lựa chọn tốt khi chọn mua sản phẩm của bạn.

Chính vì thế mà những thông điệp Email Marketing trung thành đem lại hiệu quả về lâu dài. Chúng duy trì cảm giác hứng thú của khách hàng về sản phẩm/thương hiệu trong thời gian dài, từ đó tác động đến hành vi mua sắm trong tương lai. 

Kết luận: Đừng cố gắng thiết kế email bắt mắt nhất, hấp dẫn nhất mà hãy bắt đầu với việc lựa chọn một loại thông điệp Email Marketing phù hợp và xác định rõ bạn sẽ hướng người đọc vào cái gì. Chúc các bạn thành công! 

>> Theo dõi Cộng đồng trên Facebook của chúng tôi để cập nhật những kiến thức bổ ích nhé!