4 Nhóm Khách Hàng Phổ Biến Doanh Nghiệp Cần Biết

Trong hoạt động kinh doanh hiện nay, việc hiểu và phân loại đúng khách hàng đóng vai trò rất quan trọng trong việc xây dựng chiến lược bán hàng và marketing hiệu quả. 4 nhóm khách hàng phổ biến giúp doanh nghiệp nhận diện rõ nhu cầu, hành vi và mức độ tiềm năng của từng nhóm, từ đó lựa chọn cách tiếp cận, chăm sóc và tối ưu doanh thu phù hợp. Vậy 4 nhóm khách hàng đó là gì và vì sao doanh nghiệp cần nắm rõ ngay từ đầu?

Phân loại khách hàng là gì?

Phân loại khách hàng là hoạt động doanh nghiệp sắp xếp và chia khách hàng thành từng nhóm riêng biệt dựa trên các yếu tố chung như hành vi mua sắm, nhu cầu sử dụng, đặc điểm cá nhân hoặc mức độ giá trị tiềm năng mang lại.

Thông qua việc phân loại này, doanh nghiệp có thể xây dựng và điều chỉnh chiến lược marketing, bán hàng cũng như chăm sóc khách hàng phù hợp với từng nhóm đối tượng cụ thể. Mục đích cuối cùng là nâng cao hiệu quả kinh doanh bằng cách thấu hiểu khách hàng tốt hơn và đáp ứng đúng nhu cầu của họ.

Tầm quan trọng của việc phân loại khách hàng

Phân loại khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, cụ thể:

• Tăng hiệu quả tiếp thị: Khi khách hàng được chia thành từng nhóm rõ ràng, doanh nghiệp có thể xác định chính xác đối tượng mục tiêu, triển khai chiến dịch marketing và quảng cáo phù hợp hơn. Nhờ đó, chi phí được kiểm soát tốt hơn và hiệu quả tiếp thị được tối ưu.
• Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng: Việc thấu hiểu nhu cầu, sở thích và hành vi của từng nhóm khách hàng giúp doanh nghiệp cải thiện sản phẩm, dịch vụ một cách sát thực tế. Điều này góp phần nâng cao mức độ hài lòng và tăng sự gắn bó lâu dài của khách hàng.
• Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Tiếp cận đúng nhóm khách hàng tiềm năng giúp doanh nghiệp tăng khả năng thuyết phục, biến khách hàng quan tâm thành người mua thực sự, qua đó thúc đẩy doanh thu hiệu quả hơn.
• Cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng: Phân loại khách hàng giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý thông tin, theo dõi lịch sử mua sắm và hành vi tiêu dùng. Từ đó xây dựng các phương án chăm sóc phù hợp cho từng nhóm, nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả chăm sóc khách hàng.

Trong nội dung dưới đây, Salekit.io sẽ giúp bạn nhận diện và hiểu rõ 4 nhóm khách hàng phổ biến trong kinh doanh, từ đó xây dựng phương pháp tiếp cận và chăm sóc khách hàng phù hợp, nâng cao hiệu quả bán hàng.

Đây là nhóm khách hàng khá “khó chiều” khi lựa chọn sản phẩm hoặc dịch vụ. Họ thường có yêu cầu cao, tiêu chuẩn rõ ràng và không dễ bị thuyết phục bởi những thông tin chung chung. Nhóm khách hàng này thường đã có kiến thức nhất định, hiểu rõ nhu cầu của bản thân và xác định mục tiêu rất cụ thể trước khi đưa ra quyết định mua. Họ nghiêm túc, quyết đoán và có quan điểm riêng khá vững vàng về sản phẩm, dịch vụ mà mình quan tâm.

Tuy nhiên, chính sự chắc chắn và nguyên tắc này đôi khi khiến họ trở nên bảo thủ, khó thay đổi suy nghĩ hoặc tiếp nhận ý kiến khác. Điều này tạo ra không ít thách thức cho nhân viên bán hàng và chăm sóc khách hàng trong quá trình tư vấn.

Đặc điểm nổi bật của nhóm khách hàng thích kiểm soát là họ muốn được lắng nghe và tôn trọng quan điểm cá nhân. Vì vậy, cách giao tiếp và tư vấn cần được đặc biệt chú trọng.

- Cần làm: Do nhóm khách hàng này đã có sẵn hiểu biết về sản phẩm hoặc dịch vụ, nhân viên nên tập trung lắng nghe, ghi nhận và đánh giá cao những ý kiến họ đưa ra. Sự chuyên nghiệp, thái độ phục vụ và cách trình bày vấn đề rõ ràng là yếu tố họ rất quan tâm. Khi tư vấn, hãy khéo léo nhấn mạnh các lợi thế nổi bật của sản phẩm hoặc dịch vụ so với đối thủ cạnh tranh để tạo thêm niềm tin.

- Không nên: Tránh đưa ra những thông tin mơ hồ, lập luận chung chung hoặc mang tính khuôn mẫu, vì điều này sẽ không tạo được ấn tượng với nhóm khách hàng này. Đồng thời, không nên phản bác trực diện hay phủ nhận ý kiến của họ, bởi họ rất kiên định với quan điểm cá nhân và dễ mất thiện cảm nếu cảm thấy bị “bác bỏ”, từ đó có thể từ chối mua hàng.

Đây là nhóm khách hàng chịu ảnh hưởng mạnh bởi cảm xúc hơn là lý trí. Họ thường đưa ra quyết định khá nhanh, dễ bị tác động bởi cảm giác nhất thời và có thể thay đổi lựa chọn bất cứ lúc nào khi cảm xúc không còn hứng thú. Nhóm khách hàng này rất dễ rung động, dễ vui buồn, vì vậy hành vi mua hàng thường xuất phát từ cảm xúc hơn là sự cân nhắc kỹ lưỡng.

Đối với khách hàng đa cảm, yếu tố quan trọng nhất trước khi mua hoặc sử dụng sản phẩm, dịch vụ chính là sự tin tưởng. Do đó, trong quá trình tư vấn, doanh nghiệp cần đặc biệt chú ý đến cách giao tiếp và xây dựng mối quan hệ.

- Cần làm: Hãy tập trung tạo dựng niềm tin bằng cách lắng nghe những lo lắng, băn khoăn của khách hàng và hỗ trợ kịp thời khi họ cần. Giúp khách hàng cảm thấy an tâm trong suốt quá trình ra quyết định, đồng thời nhấn mạnh những lợi ích, giá trị tích cực mà họ sẽ nhận được sau khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ. Bên cạnh đó, doanh nghiệp nên phát triển các sản phẩm, hình thức truyền thông mang tính sáng tạo, sinh động và dễ tạo cảm xúc để thu hút nhóm khách hàng này.

- Không nên: Tránh khiến khách hàng cảm thấy hụt hẫng hoặc mất hứng thú. Những lời tư vấn dài dòng, lan man, không đi đúng trọng tâm vấn đề mà khách hàng quan tâm sẽ dễ làm họ chán nản và giảm thiện cảm đối với sản phẩm hoặc dịch vụ. 

Đây là nhóm khách hàng đề cao tính thực tế và luôn ưu tiên những thông tin có độ chính xác cao. Họ thường ra quyết định dựa trên lý trí, thích sự rõ ràng, chắc chắn và đặc biệt quan tâm đến các con số, dữ liệu cụ thể. Với khả năng phân tích và phán đoán tốt, nhóm khách hàng này thường cân nhắc kỹ lưỡng trước khi lựa chọn sản phẩm hoặc dịch vụ.

Khi tiếp cận khách hàng trầm tính, hướng nội, doanh nghiệp cần tập trung cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết để họ có thể tự đánh giá và đưa ra quyết định. Sự chân thành và minh bạch chính là yếu tố quan trọng giúp tạo được niềm tin từ nhóm khách hàng này.

- Cần làm: Cung cấp thông tin rõ ràng, chi tiết và chính xác về sản phẩm hoặc dịch vụ. Nên đưa ra các dẫn chứng cụ thể như số liệu, dữ liệu, bằng chứng thực tế hoặc so sánh khách quan để khách hàng có cơ sở đánh giá. Điều này giúp họ dễ dàng hình thành quan điểm riêng và cảm thấy an tâm hơn khi ra quyết định.

- Không nên: Tránh gây áp lực hoặc thúc ép khách hàng đưa ra quyết định mua hoặc sử dụng sản phẩm, vì điều này có thể khiến họ cảm thấy không thoải mái và làm giảm thiện cảm đối với doanh nghiệp.

Đây là nhóm khách hàng giàu năng lượng, nhiệt tình và thể hiện cảm xúc rất rõ ràng. Họ có cá tính mạnh, giao tiếp cởi mở, thích trò chuyện và bày tỏ quan điểm cá nhân. Nhóm khách hàng này thường thiên về cảm xúc, yêu thích sự mới mẻ, không ưa sự nhàm chán và luôn đặt yếu tố con người lên hàng đầu khi giải quyết vấn đề. Nhờ tính cách thân thiện và dễ gần, việc tạo thiện cảm với nhóm khách hàng này thường không quá khó đối với nhân viên chăm sóc khách hàng.

Với nhóm khách hàng hướng ngoại, doanh nghiệp cần linh hoạt trong cách tiếp cận để duy trì sự hứng thú và cảm xúc tích cực trong suốt quá trình tương tác.

- Cần làm: Nên thu hút họ bằng những ý tưởng sáng tạo, nội dung độc đáo, hình ảnh hoặc video mang tính truyền cảm hứng cao. Tránh áp đặt theo những khuôn mẫu cứng nhắc, thay vào đó hãy tạo không gian giao tiếp thoải mái, tự nhiên. Việc xây dựng mối quan hệ lâu dài dựa trên sự chân thành và tương tác thường xuyên sẽ giúp doanh nghiệp ghi điểm với nhóm khách hàng này.

- Không nên: Không nên né tránh hay tỏ ra thiếu nhiệt tình trước nhu cầu giao tiếp của họ. Hãy lắng nghe, phản hồi một cách vui vẻ và cởi mở. Đồng thời tránh những câu trả lời dài dòng, lan man, thiếu trọng tâm vì điều này dễ làm họ mất hứng.

Tạm kết

Trên đây là 4 nhóm khách hàng mà các doanh nghiệp thường gặp, có thể nói khách hàng chính là yếu tố cốt lõi quyết định sự phát triển bền vững của doanh nghiệp. Do đó, việc thấu hiểu từng nhóm khách hàng, linh hoạt trong cách tiếp cận và đáp ứng đúng nhu cầu của họ chính là chìa khóa giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ bền chặt và nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Đừng quên sử dụng phần mềm quản lý khách hàng Salekit.io ngay hôm nay để trải nghiệm miễn phí và nhận nhiều ưu đãi hấp dẫn dành riêng cho khách hàng. Chúc bạn áp dụng hiệu quả và đạt được nhiều thành công trong kinh doanh.