16+ Phần mềm quản lý dữ liệu khách hàng miễn phí tốt nhất

Đối với doanh nghiệp, làm sao để quản lý thông tin khách hàng là bài toán vô cùng đau đầu. Thế nhưng với phần mềm quản lý dữ liệu khách hàng miễn phí, bài toán này sẽ được giải quyết nhanh chóng và hiệu quả. Hãy cùng tìm hiểu 17 phần mềm quản lý dữ liệu miễn phí dưới đây để ứng dụng vào hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. 

Phần mềm quản lý dữ liệu khách hàng là gì? Vai trò đối với doanh nghiệp

Phần mềm quản lý dữ liệu khách hàng là một nền tảng giúp quản lý và tối ưu mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng. Nó tập trung thu thập, lưu trữ, quản lý cũng như phân tích những thông tin khách hàng từ thông tin liên hệ, lịch sử mua hàng, dữ liệu cá nhân, các yêu cầu hỗ trợ và phản hồi,...

Có thể nói phần mềm quản lý dữ liệu khách hàng có ý nghĩa vô cùng quan trọng đối với các doanh nghiệp. Không chỉ giúp kiểm soát được thông tin liên quan tới khách hàng mà từ đó còn điều chỉnh hoạt động, sản phẩm của mình.

Từ thông tin mà phần mềm mang đến, doanh nghiệp sẽ có cơ sở để lên kế hoạch kinh doanh, cải thiện dịch vụ, thay đổi phương thức bán hàng và chăm sóc khách hàng. Chắc chắn dịch vụ, sản phẩm của doanh nghiệp sẽ nhận được phản hồi tốt hơn từ khách hàng cũng như giúp khách hàng có thể đưa ra quyết định tiếp tục sử dụng lâu dài.

Đôi nét về phần mềm quản lý dữ liệu khách hàng 

Khó khăn khi không có phần mềm quản lý dữ liệu khách hàng  

Quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng là công việc không thể thiếu đối với bất kỳ đơn vị, doanh nghiệp nào. Trước đây khi chưa có phần mềm quản lý chuyên nghiệp, công việc này gặp rất nhiều khó khăn, điển hình như: 

• Thông tin khách hàng phân tán nên khi tìm kiếm tốn rất nhiều thời gian. Cũng như việc tổng hợp cần làm lại thường xuyên tốn nhiều công sức, thậm chí là kém phần chính xác. 
• Trường hợp lưu thiếu thông tin khách hàng, bỏ sót thông tin thường xuyên xảy ra. Điều này ảnh hưởng trực tiếp tới báo cáo cũng như chiến lược chăm sóc khách hàng, quảng bá sau này.
• Nguy cơ mất khách hàng tiềm năng do nhân viên kinh doanh nghỉ việc hoặc bị mất thông tin khách hàng.
• Thông tin khách hàng được lưu có phần sơ sài, không đầy đủ. Có thể thiếu emai, lịch sử mua hàng, lịch sử tương tác, các giao dịch hay thói quen mua hàng, thông tin quan trọng khác.
• Thông tin chỉ đơn giản là được lưu trữ và chưa phát huy được toàn bộ công dụng hay áp dụng được vào trong các chiến dịch marketing, quảng bá.
• Không thể đảm bảo thông tin khách hàng được bảo mật tuyệt đối. Thông tin bị lỗ rất dễ đánh mất khách hàng, lòng tin hay thậm chí là ảnh hưởng tới sức cạnh tranh của sản phẩm, doanh nghiệp.

Quản lý dữ liệu khách hàng thủ công gặp nhiều khó khăn 

Những tiêu chí để lựa chọn phần mềm quản lý dữ liệu khách hàng

Có thể thấy, phần mềm quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng có vai trò thực sự quan trọng đối với doanh nghiệp. Hiện có rất nhiều phần mềm quản lý dữ liệu khách hàng miễn phí tuy nhiên không phải phần mềm nào cũng chất lượng và phù hợp với doanh nghiệp. Đó là lý do doanh nghiệp cần lựa chọn dựa trên việc xem xét các tiêu chí sau:

• Ưu tiên phần mềm dễ dàng sử dụng, thao tác đơn giản giúp doanh nghiệp hạn chế các chương trình đào tạo nhân viên sử dụng.
• Phần mềm có khả năng xem được các file từ cơ bản tới nâng cao như bản note, file excel, file word… cùng lúc.
• Khả năng tích hợp cùng các phần mềm khác như: Phần mềm kế toán, tool gửi email Marketing, Webform, phần mềm quản lý kho…
• Khả năng theo dõi đơn hàng tự động giúp tự động hóa quy trình làm việc.
• Tính năng hỗ trợ khách hàng, trả lời tự động trên đa dạng nền tảng: Facebook, Website, sàn thương mại điện tử.
• Khả năng bảo mật thông tin, đ bảo không để lộ dữ liệu khách hàng. Điều này không chỉ ảnh hưởng tới uy tín của doanh nghiệp mà còn ảnh hưởng tới hiệu quả hoạt động.
• Chi phí cài đặt và hoạt động phải chăng với ngân sách của doanh nghiệp.

Xem thêm: 13+ cách thu thập dữ liệu khách hàng nhanh chóng

Nên chọn phần mềm quản lý dữ liệu khách hàng tích hợp nhiều tính năng  

Top 16 phần mềm quản lý dữ liệu khách hàng miễn phí 

Nếu bạn đang tìm kiếm phần mềm quản lý dữ liệu khách hàng miễn phí, hiệu quả thì hãy tham khảo các sản phẩm dưới đây. Đây đều là đánh giá khách quan nhất từ các chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực cũng như trải nghiệm của các doanh nghiệp.

4.1. Phần mềm CRM Salekit.io  

Salekit là phần mềm bán hàng đa kênh hàng đầu trên thị trường hiện nay, được phát triển bởi công ty cổ phần Salemall. Nhân viên chỉ mất 15 phút để làm quen và có thể thao tác thành thạo, sử dụng hàng loạt tính năng ưu việt của phần mềm. Salekit được nghiên cứu và phát triển, phù hợp với đa dạng các ngành nghề khác nhau. 

Một số tính năng quản lý dữ liệu khách hàng nổi bật của Salekit.io có thể kể đến như:

• Tạo và quản lý danh sách khách hàng 

Với Salekit.io, người dùng có thể dễ dàng tạo và quản lý danh sách khách hàng, phân chia khách hàng theo từng nhóm qua các biến và tag phân loại…từ đó gửi email/sms cho đúng tệp đối tượng. 

• Nhập danh sách thông tin khách hàng từ file excel 

Nếu doanh nghiệp đang quản lý dữ liệu khách hàng bằng excel, một tính năng khá hay ho của Salekit là giúp người dùng chuyển nhanh danh sách khách hàng từ file excel có sẵn vào hệ thống chăm sóc tự động. Đồng thời, hệ thống cũng sẽ tự động lọc trùng và cảnh báo những dữ liệu bị trùng để người dùng không mất nhiều thời gian lọc và sửa. 

• Đồng bộ hóa dữ liệu khách hàng từ Google Sheet

 Dữ liệu khách hàng mới trên Google Sheet được tự động cập nhật vào hệ thống theo thời gian cài đặt sẵn: 1 giờ, 2 giờ, 3 giờ…Tại đây,  doanh nghiệp có thể xem được số lượng khách hàng đã đồng bộ thành công, thời gian đồng bộ gần nhất, đồng thời cũng có thể xóa danh sách khách hàng để kết thúc đồng bộ từ Google Sheet. 

• Đồng bộ dữ liệu khách hàng từ Gmail vào hệ thống để chăm sóc

Với tính năng này, các danh bạ đang có trong tài khoản Gmail của doanh nghiệp sẽ được chuyển về Salekit. Nhờ vậy mà doanh nghiệp có thể tránh tình trạng bỏ lỡ khách hàng, việc quản lý và chăm sóc thêm phần dễ dàng và tận tâm hơn.

• Thêm dữ liệu khách hàng từ GetResponse, Getfly hay Kiotviet

Salekit.io còn có khả năng thêm dữ liệu khách hàng từ các nền tảng trên vào hệ thống chăm sóc API của Salekit một cách đơn giản. Vì thế doanh nghiệp đang sử dụng phần mềm này không cần lo lắng việc bỏ lỡ thông tin khi chuyển đổi giữa các phần mềm bán hàng.

• Đồng bộ khách hàng từ Fchat 

Fchat là phần mềm chatbot dành cho fanpage, tự động hóa việc nhắn tin chăm sóc khách hàng trên đa kênh, đa nền tảng. Doanh nghiệp đang sử dụng Fchat có thể đồng bộ khách hàng từ Fchat vào hệ thống Salekit.io để quản lý và chăm sóc một cách tập trung hơn, tiết kiệm thời gian và nguồn lực.

Salekit- phần mềm quản trị cơ sở dữ liệu khách hàng hàng đầu hiện nay 

4.2. NextCRM – Phần mềm CRM 

Được biết đến là phần mềm quản lý khách hàng toàn diện, NextCRM giúp hoạt động bán hàng của doanh nghiệp thêm phần chuyên nghiệp. Điểm nổi bật của phần mềm quản lý dữ liệu khách hàng miễn phí chính alf công nghệ điện toán đám mây hoặc tự sử dụng server của mình với phiên bản on- premise. Một số tính năng nổi bật của NextCRM mang đến gồm:

• Tính năng chăm sóc khách hàng 360 độ từ khâu đặt lịch cho khách hàng tới giao dịch.
• Có thể quản lý khách hàng dễ dàng và có thể thao tác trên ứng dụng cài đặt trên điện thoại. Giúp người quản lý có thể xem báo cáo mọi lúc, mọi nơi.
• Tính năng tiếp thị tự động giúp việc kịch bản sẵn, tăng độ nhận diện thương hiệu, tăng hiệu quả ở hệ thống remarketing…

Phần mềm Next CRM 

4.3. Phần mềm quản lý khách hàng Salesforce

Salesforce nổi bật với công nghệ đám mây và được phát triển nhiều ứng dụng nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của doanh nghiệp. Cụ thể phần mềm chuyên về bán hàng, dịch vụ cho doanh nghiệp với quy mô từ nhỏ tới lớn. Dù sở hữu nhiều tính năng nhưng Salesforce chủ yếu giúp doanh nghiệp quản lý mối quan hệ với khách hàng thông qua hoạt động sale và marketing.

Một số ưu điểm của Salesforce mà doanh nghiệp không nên bỏ qua:

• Hệ thống quản lý khách hàng và thông tin liên hệ đầy đủ: Email, số điện thoại, lịch sử giao dịch, thu nhập…
• Theo dõi và ghi chép lại thói quen mua hàng của khách hàng từ đó giúp doanh nghiệp hiểu hơn về người mua và tăng tỷ lệ chốt đơn.
• Thông tin được sắp xếp trong thư viện thông tin, nhân viên có thể tìm kiếm dễ dàng thông qua công cụ tìm kiếm.

Phần mềm Salesforce 

4.4. Phần mềm quản lý khách hàng ZOHO

ZOHO đến từ công ty được mệnh danh là có tốc độ phát triển nhanh nhất thế giới. Chính vì thế sự ra đời của ZOHO nhận được rất nhiều sự quan tâm từ doanh nghiệp trên khắp thế giới. Không khiến người dùng phải thất vọng khi phần mềm đã có sự tăng trưởng mạnh mẽ khi hỗ trợ đến 15 triệu người trên toàn cầu. 

• Tất cả dữ liệu kinh doanh và khách hàng đều được tổng hợp và lưu giữ trên hệ thống. Việc tìm kiếm cực kỳ đơn giản chỉ trong 1 lần, toàn bộ dữ liệu liên quan đều được hiển thị.
• Quy định về người dùng cực kỳ đơn giản, doanh nghiệp dễ dàng tạo tài khoản cho nhân viên sử dụng mà vẫn cam kết được bảo mật toàn diện.
• Có thể mở rộng ứng dụng ZOHO bằng các chức năng tùy chỉnh một cách dễ dàng.

Phần mềm quản lý ZOHO 

4.5.  Phần mềm quản lý khách hàng Sapo

Sapo là phần mềm quản lý dữ liệu, chăm sóc khách hàng, marketing tự động. Có thể nói đây là phần mềm đa năng khi được tích hợp nhiều tính năng ưu việt trên cùng một sản phẩm. Đáp ứng tốt mọi yêu cầu của doanh nghiệp một cách dễ dàng, tạo ra hoạt động kinh doanh hiệu quả nhất. Phần mềm quản lý dữ liệu khách hàng miễn phí Sapo còn được đánh giá cao bởi các điểm cộng sau:

• Thông tin khách hàng được quản lý chi tiết, đầy đủ: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ, ngày sinh, email…
• Khách hàng được tổng hợp, lọc và tiến hành phân nhóm theo nhân viên phụ trách, giới tính, ngày sinh. Từ đó tạo ra các chương trình khuyến mãi, remarketing với hiệu quả tốt hơn.
• Gửi tin nhắn, email tự động tới từng khách hàng vào sinh nhật, dịp sale lớn.

Phần mềm quản lý dữ liệu khách hàng Sapo 

4.6. Microsoft Dynamics CRM

Đây là phần mềm quản lý khách hàng được phát triển bởi Microsoft - Thương hiệu đã quá nổi tiếng. Phiên bản mới nhất của Microsoft Dynamics CRM được đánh giá cao khi mang đến hàng loạt ưu điểm:

• Hàng loạt tính năng được cập nhật: Tiếp thị, dịch vụ khách hàng, bán hàng…
• Thông tin khách hàng được lưu trên hệ thống đám mây có độ an toàn cao, tránh được tình trạng đánh cắp từ kẻ xấu. Thông tin dễ dàng lọc và lấy xuống khi cần nhằm đáp ứng các chiến dịch quảng bá mới.
• Phần mềm Microsoft Dynamics CRM tương thích với các thiết bị như máy tính, máy tính bằng và di động.

Phần mềm Microsoft Dynamics CRM 

4.7. KiotViet: Phần mềm quản lý khách hàng

KiotViet là cái tên quen thuộc với nhiều doanh nghiệp khi có thời gian làm mưa làm gió trên thị trường. Hiện nay đây vẫn là phần mềm được đánh giá cao, phù hợp với doanh nghiệp siêu nhỏ, nhỏ và vừa.

• Tạo hóa đơn tại cửa hàng nhanh chóng với phần mềm, dễ dàng tìm kiếm thông tin qua mã vạch, tên khách hàng.
• Nhập thông tin khách hàng từ File Excel, quản lý theo nhóm dễ dàng. Có thể tạo thiết lập cho từng mặt hàng, nhóm hàng để áp dụng các chiến dịch khuyến mãi.
• Không chỉ quản lý dữ liệu khách hàng mà doanh nghiệp có thể quản lý được các giao dịch, tìm kiếm mã đơn, mã vạch, nhân viên phụ trách…

Phần mềm quản trị dữ liệu khách hàng Kiot Việt 

4.8. TrustSales: Phần mềm quản lý bán hàng và khách hàng

Nếu bạn đang tìm kiếm phần mềm quản lý dữ liệu khách hàng miễn phí đa kênh thì không thể bỏ qua TrustSales. Phần mềm giúp quản lý thông tin khách hàng trên các kênh: Facebook, Instagram, website, sàn thương mại điện tử. Tạo ra quy trình bán hàng tổng thể từ đặt hàng, lên đơn, tính tiền đến vận chuyển tới khách hàng.

Ngoài quản lý thông tin khách hàng, phần mềm còn có nhiều tính năng nổi bật như:

• Theo dõi đơn hàng chi tiết: Ngày tạo, trạng thái đơn hàng, thông tin đơn hàng, nhân viên vận chuyển…
• Theo dõi thông tin kho: Số lượng hàng tồn, sản phẩm còn lại, thời hạn của sản phẩm.
• Giúp doanh nghiệp quản lý nhân viên sale thông qua đơn hàng, hiệu quả chốt đơn, chất lượng chăm sóc khách hàng.

Phần mềm TrustSales

4.9. IP: Phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng CRM Plus

IP hay CRM Plus là phần mềm quản lý dữ liệu khách hàng miễn phí mong muốn mang đến giải pháp hoàn hảo cho các doanh nghiệp. Giúp doanh nghiệp bắt kịp xu hướng đưa số hóa vào trong quản lý, vận hành để có thể đạt được kết quả, vị thế cao hơn. 

Đặc biệt, tính năng quản lý dữ liệu và chăm sóc khách hàng của CRM Plus vô cùng nổi bật:

• Xây dựng quy trình quản lý hàng nghìn khách hàng một cách dễ dàng. 
• Lưu giữ và tận dụng triệt để dữ liệu khách hàng để mang đến hiệu quả bán hàng, marketing tốt hơn cho doanh nghiệp. Đưa đúng sản phẩm, dịch vụ cũng như các chính sách tới khách hàng.
• Khả năng tùy biến mạnh mẽ khi CRM PLus sở hữu hàng loạt tính năng như: Bán hàng, marketing, kế toán và khả năng kết nối với các hệ thống bên ngoài.

Phần mềm CRM Plus quản trị cơ sở dữ liệu khách hàng  

4.10. Bravo: Phần mềm quản lý khách hàng, quan hệ khách hàng

Không chỉ đơn giản là phần mềm quản lý dữ liệu khách hàng miễn phí mà Bravo còn là phần mềm tiếp thị đa kênh. Vì thế thông tin thu thập được từ các kênh: Facebook, sàn thương mại điện tử, website… đều được tổng hợp đầy đủ.

Không chỉ vậy, thông qua các chiến dịch Marketing, Bravo còn giúp doanh nghiệp tạo báo cáo chính xác về tỷ lệ chốt đơn, khách hàng tiềm năng. Lên báo cáo về các giao dịch, chăm sóc khách hàng, tổng hợp khiếu nại, phân tích mức độ hài lòng.

Phần mềm quản trị khách hàng Bravo

4.11. Fastwork: Phần mềm quản lý khách hàng CRM

Fastwork mang đến tính năng quản lý dữ liệu khách hàng triệt để khi mọi thông tin đều được theo dõi. Các thông tin bao gồm: tên, lĩnh vực hoạt động, địa chỉ, số điện thoại, thu nhập… 

Dữ liệu khách hàng sau khi tổng hợp sẽ được phân nhóm, phân loại và đánh giá mức độ ưu tiên. Đồng thời có chia nhân viên phụ trách để chăm sóc, theo dõi giúp tăng tỷ lệ chốt đơn cũng như tăng tỷ lệ khách hàng quay lại sử dụng sản phẩm, dịch vụ.

Phần mềm Fastwork

4.12. CRM Insightly: Phần mềm quản lý khách hàng CRM

CRM Insightly là phần mềm quản lý dữ liệu có tích hợp với Microsoft 365 và G Suite. Vì thế các phần mềm như Excel, Outlook, gmail đều được tích hợp và sử dụng dễ dàng trên phần mềm.

Phần mềm CRM Insightly mang đến rất nhiều điểm cộng cho doanh nghiệp khi quản lý liên hệ, theo dõi dữ liệu, khách hàng tiềm năng cực kỳ hiệu quả. Doanh nghiệp có thể đưa ra chiến lược, nắm được các công việc cần làm để tăng doanh thu.

Phần mềm quản trị khách hàng CRM Insightly 

4.13. Phần mềm lưu trữ thông tin khách hàng CNV Loyalty

CNV Loyalty là phần mềm được thiết kế nhằm mang đến dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp cho doanh nghiệp. Mục đích chính của CNV Loyalty là giúp doanh nghiệp có thể triển khai chương trình phù hợp với khách hàng để tạo ra doanh thu mới trên tệp khách hàng cũ.

Vì thế phần mềm được trang bị thêm các tính năng nổi bật như:

• Tính năng cài đặt và triển khai các chương trình ưu đãi phù hợp với để thu hút khách hàng cũ sử dụng dịch vụ, sản phẩm.
• Tích điểm thành viên nhằm khuyến khích sử dụng thêm nhiều sản phẩm/ dịch vụ. Điểm sẽ được tích chính xác và thăng hạng theo quy định cũng như đổi khuyến mãi theo chương trình.

Phần mềm lưu trữ thông tin khách hàng CNV Loyalty 

4.14. Phần mềm quản lý thông tin khách hàng trực tuyến Bitrix24

Bitrix24 là phần mềm quản lý dữ liệu khách hàng miễn phí có thể nói là hoàn hảo khi được trang bị đầy đủ các tính năng. Không chỉ là dữ liệu khách hàng mà còn quản lý, lập báo cáo, theo dõi đơn hàng, quản lý chu kỳ bán hàng, công cụ marketing.

Doanh nghiệp có thể thoải mái sử dụng dữ liệu khách hàng, liên hệ với họ cũng như tính toán để tăng tương tác, kết nối. Bitrix24 cũng cho phép doanh nghiệp kết nối thêm với các phần mềm khác để đạt được hiệu quả hoạt động tốt nhất.

Phần mềm quản trị thông tin khách hàng Bitrix24

4.15. Phần mềm quản lý thông tin khách hàng 1Office

1Office là phần mềm quản trị doanh nghiệp đồng thời là phần mềm quản lý dữ liệu khách hàng được đánh giá cao hiện nay. Phần mềm mang tới các giải pháp marketing, kinh doanh dựa trên phân tích, báo cáo dữ liệu khách hàng đã thu thập được.

Đồng thời tạo ra các chiến thuật remarketing, tương tác với tệp khách hàng cũ nhằm mang lại doanh thu mới. Phần mềm được xây dựng trên công nghệ tiên tiến - điện toán đám mây nên việc bảo trì, nâng cấp vô cùng dễ dàng. Nền tảng này cũng đảm bảo được tính bảo mật thông tin khách hàng cho doanh nghiệp.

Phần mềm 1Office

4.16. Sugar CRM

Sugar CRM là phần mềm quản lý dữ liệu khách hàng miễn phí, đáp ứng nhu cầu sử dụng cửa doanh nghiệp thuộc mọi quy mô từ rất nhỏ tới lớn. Không chỉ đơn giản là lưu giữ thông tin, Sugar CRM còn giúp doanh nghiệp và khách hàng có thể duy trì mối quan hệ lâu dài. 

Một số ưu điểm nổi bật của phần mềm Sugar CRM bao gồm:

• Sử dụng được trên nhiều thiết bị: Máy tính,  điện thoại, máy tính bảng,...Nhà quản lý có thể theo dõi thông tin mọi lúc mọi nơi kịp thời.
• Quản lý các dự án nhằm mang tới kết quả tốt hơn: Theo dõi quá trình bán hàng, quy trình tiếp thị, hỗ trợ khách hàng…

Phần mềm quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng Sugar CRM

Có thể thấy, phần mềm quản lý khách hàng có vai trò vô cùng quan trọng. Hy vọng với danh sách 16 phần mềm quản lý dữ liệu khách hàng miễn phí ở trên sẽ giúp doanh nghiệp lựa chọn phần mềm phù hợp, giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh. Nếu Quý doanh nghiệp có nhu cầu tìm hiểu kỹ hơn về phần mềm Salekit.io, xin vui lòng liên hệ để được hỗ trợ.