4 bước xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng chuyên nghiệp 2023 

Dữ liệu khách hàng là “tài sản” quý giá giúp doanh nghiệp hoạch định chiến lược kinh doanh. Việc áp dụng các bước xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng theo phần mềm thông minh đang trở thành xu hướng trong thời gian gần đây. Phần mềm sẽ hỗ trợ doanh nghiệp thu thập và quản lý dữ liệu khách hàng, tiết kiệm chi phí marketing. Bài viết dưới đây sẽ hướng dẫn doanh nghiệp xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng chuyên nghiệp thông qua phần mềm Salekit.io - phần mềm hỗ trợ bán hàng hot nhất hiện nay! 

Khái niệm cơ sở dữ liệu khách hàng

Cơ sở dữ liệu khách hàng là hệ thống các thông liên liên quan đến khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp. Đó có thể là các thông tin về nhân khẩu học (giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập, sở thích, số điện thoại, email,...); thông tin về vị trí địa lý (nơi ở hiện tại); thông tin về hành vi mua sắm (số lần mua, thói quen mua hàng, lý do mua hàng)...

Mục đích chính của cơ sở dữ liệu khách hàng là giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng của mình và tạo ra một trải nghiệm tốt hơn cho họ. Cơ sở dữ liệu khách hàng sẽ chịu ảnh hưởng bởi mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp, loại dữ liệu khách hàng cần thu thập, khách hàng mục tiêu của công ty,...Khi mà hành vi mua hàng online ngày càng phổ biến, việc xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng ngày càng có vai trò quan trọng. 

Cơ sở dữ liệu khách hàng là toàn bộ thông tin về khách hàng 

Tại sao phải xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng?

Như đã nói ở trên, xây dựng cơ sở dữ liệu là việc làm cần thiết trong quá trình duy trì và phát triển một doanh nghiệp thành công. Cơ sở dữ liệu khách hàng sẽ mang đến hàng loạt lợi ích cho doanh nghiệp: 

• Quản lý dữ liệu khách hàng có hệ thống: 

Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng giúp lưu trữ thông tin khách hàng một cách khoa học. Bằng cách này, doanh nghiệp sẽ không còn lo lắng về việc dữ liệu khách hàng bị thất lạc hoặc hỗn loạn, dễ dàng tìm lại thông tin khi cần. 

• Tối ưu chiến lược kinh doanh cũng như chiến lược marketing:  

Dữ liệu về khách hàng bao gồm cả những nhu cầu, mong muốn, thái độ, hành vi và xu hướng tiêu dùng của khách hàng. Đây là nguồn thông tin đáng giá đối với doanh nghiệp, làm căn cứ cho việc thiết kế sản phẩm và dịch vụ phù hợp, tạo ra thông điệp tiếp thị hiệu quả và đưa ra quyết định kinh doanh thông minh trong tương lai.

• Xây dựng mối quan hệ gần gũi với khách hàng:

Cơ sở dữ liệu khách hàng cũng cung cấp các thông tin về lịch sử mua sắm và tương tác của khách hàng. Từ đó giúp doanh nghiệp thiết lập mối quan hệ thân thiết với khách hàng mục tiêu bằng cách tùy chỉnh các chương trình khuyến mãi, cung cấp dịch vụ mang tính cá nhân hóa, thể hiện sự quan tâm đến nhu cầu của từng khách hàng.

• Tiết kiệm chi phí marketing:

Thay vì tiếp cận khách hàng trên một phạm vi rộng lớn, doanh nghiệp có thể sử dụng cơ sở dữ liệu khách hàng để thu hẹp phạm vi tiếp cận, gia tăng hiệu quả marketing. Đồng thời, điều này cũng sẽ giúp tiết kiệm chi phí quảng cáo, chi phí tiếp thị bằng cách tập trung vào những khách hàng có tỷ lệ chuyển đổi cao. 

• Cơ sở để hoàn thiện hệ thống chăm sóc khách hàng 

Dữ liệu khách hàng cung cấp những thông tin về trải nghiệm của người mua đối với sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp. Đây sẽ là tiền đề để doanh nghiệp xác định những điểm mạnh và điểm yếu, từ đó cải thiện hệ thống chăm sóc khách hàng và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Cơ sở dữ liệu khách hàng giúp nâng cao chất lượng hệ thống CSKH 

Xem thêm: 4 bước xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng chuyên nghiệp 2023 

Các bước xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng đơn giản mà hiệu quả với Salekit.io

Trong bối cảnh thị trường đang cạnh tranh gay gắt, việc ứng dụng kỹ thuật công nghệ hiện đại vào quy trình kinh doanh là điều không thể bỏ qua. Để thực hiện các bước xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng một cách bài bản, người làm kinh doanh có thể sử dụng Salekit.io - phần mềm hỗ trợ bán hàng tự động và chăm sóc khách hàng đa kênh. 

Dưới đây là 4 bước xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng đơn giản mà hiệu quả với Salekit.io:

3.1. Xác định mục tiêu và phạm vi

Trước khi sử dụng phần mềm, doanh nghiệp cần xác định rõ xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng để làm gì, mục tiêu cuối cùng là gì…Một số mục tiêu cơ bản thường gặp của doanh nghiệp như cải thiện tương tác khách hàng, tối ưu hóa chiến lược tiếp thị, phát triển sản phẩm và dịch vụ dựa trên phản hồi của khách hàng, hoặc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.

Mặt khác, doanh nghiệp cũng cần xác định phạm vi thông tin, hay lựa chọn loại thông tin cần thu thập. Nguồn thu thập thông tin có thể đến từ các kênh trực tuyến như website, ứng dụng di động, mạng xã hội hoặc các kênh ngoại tuyến như điện thoại, hội thảo, khảo sát giấy…

3.2. Thu thập dữ liệu khách hàng 

Để quá trình thu thập dữ liệu khách hàng thuận tiện hơn, Salekit cung cấp hàng loạt các tính năng giúp doanh nghiệp thu lead tự động:

• Tạo form đăng ký thu lead

Với Salekit.io, người dùng có thể tạo form thu thập thông tin khách hàng một cách nhanh chóng, sau đó đặt vào website hoặc landing page của mình. Ngoài ra, doanh nghiệp cũng có thể tự thiết kế form giống như một landing page thông thường. 

+ Một form thu lead sẽ có đầy đủ các thông tin như: Tên form, hình ảnh, thời gian đếm ngược để khách hàng gửi form, nội dung giới thiệu (mô tả chương trình, phần quà tặng, kêu gọi điền form…), form điền thông tin, trang cảm ơn.

+ Sau khi tạo form thành công, doanh nghiệp có thể thu lead bằng một trong ba cách: đưa link form cho khách hàng cần thu lead; hoặc đặt mã nhúng form vào website / landing page; hoặc thu lead từ API.

+ Quản lý danh sách lead của form: Xem và thực hiện các thao tác với danh sách Lead như tìm kiếm thông tin khách hàng, xuất file Excel, xóa Lead,...

+ Lưu dữ liệu từ form vào Google Sheet

Tạo form đăng ký thu dữ liệu khách hàng đơn giản với Salekit

• Tạo popup kèm form đăng ký để thu lead trên Website doanh nghiệp

Popup là hộp thoại nhỏ tự động xuất hiện trên trang web mà không cần sự cho phép của khách hàng. Mục đích của popup thường là cung cấp thông tin hoặc hiển thị tin quảng cáo. Người dùng có thể gắn link form vào popup để thu thập dữ liệu khách hàng khi họ truy cập vào website của doanh nghiệp. 

Tạo popup kèm form thu lead trên Salekit 

• Cài nút thu lead trên Website

Trên các website bán hàng, doanh nghiệp hoàn toàn có thể cài thêm các nút thu lead như Gọi điện, Email, Zalo, Messenger…Thông qua cách này, khách hàng sẽ để lại thông tin cho doanh nghiệp. Đồng thời, khách hàng cũng sẽ dễ dàng liên hệ với công ty hơn, website cũng trở nên thân thiện và chuyên nghiệp hơn. 

• Chạy quảng cáo thu dữ liệu (thu lead từ Facebook ads và Tiktok ads)

Facebook và Tiktok là hai nền tảng phổ biến hiện nay, với số lượng người dùng “khổng lồ mỗi ngày”. Quảng cáo trên hai nền tảng này sẽ dễ dàng tiếp cận với một lượng lớn khách hàng mục tiêu, thu thập dữ liệu khách hàng nhanh chóng. 

Với Facebook Ads, trước hết cần kết nối page với Salekit.io. Doanh nghiệp sẽ tạo form đăng ký ngay trên Facebook và bắt đầu chạy quảng cáo cho form. Khi có khách hàng nhấp vào Call to Action trên mẫu quảng cáo, form đăng ký sẽ hiển thị để khách hàng điền thông tin. Các thông tin này có thể được tự động đồng bộ về phần mềm để quản lý và chăm sóc đa kênh. 

Với Tiktok Ads, người dùng cần kết nối tài khoản với Tiktok Ads. Dữ liệu các form trên instantPage cũng sẽ tự động đồng bộ với Salekit.io.

Chạy Facebook Ads thu dữ liệu khách hàng trên Salekit

• Lấy dữ liệu khách hàng cũ đã đăng ký thành viên hoặc mua hàng:

Đối với các thành viên đã từng mua hàng, Salekit.io cung cấp tính năng giúp lưu trữ các thông tin khách hàng, bao gồm cả tên, số điện thoại, email,...khách hàng. Ngoài ra, Salekit còn hỗ trợ doanh nghiệp đồng bộ thông tin khách hàng cũ từ đa nền tảng, lưu trữ và quản lý trên cùng một giao diện. 

3.3. Lọc và tiêu chuẩn hóa dữ liệu 

Không phải tất cả các dữ liệu khách hàng đều có giá trị. Việc lọc và chuẩn hóa một loạt dữ liệu khách hàng theo phương thức thủ công truyền thống mất rất nhiều thời gian và công sức. Chưa kể, người lọc dữ liệu có thể bỏ sót những dữ liệu bị thiếu, bị sai, không có giá trị,...

Với Salekit.io, tình trạng này sẽ hoàn toàn bị chấm dứt. Phần mềm sẽ tự động lưu trữ thông tin, loại bỏ dữ liệu bị trùng lặp, đồng thời sắp xếp chúng theo các biến khác nhau. 

Lọc dữ liệu khách hàng qua phần mềm Salekit 

3.4. Lưu trữ và quản lý dữ liệu 

Sử dụng Salkit.io, việc quản lý dữ liệu thông tin khách hàng cũng sẽ đơn giản hơn bao giờ hết. Phần mềm dễ dàng phân loại khách hàng bằng tính năng gắn/hủy tag tự động. Cụ thể, sau khi điền form đăng ký, doanh nghiệp sử dụng các nhãn tag, phân loại khách hàng theo nhiều tiêu chí khác nhau như trạng thái mua hàng (khách đã mua, khách đang quan tâm, khách chưa có nhu cầu,...) hoặc theo các phân loại đặc thù trong từng lĩnh vực. 

Từ những dữ liệu thu được, Salekit còn có khả năng chăm sóc khách hàng tự động như gửi email cho hàng loạt khách hàng, gửi chiến dịch sms, gửi chiến dịch AutoCall…Salekit sẽ tận dụng cơ sở dữ liệu khách hàng một cách triệt để, đảm bảo không bỏ qua bất cứ khách hàng nào…

Tận dụng dữ liệu khách hàng để chăm sóc khách hàng hàng loạt 

Như vậy, trên đây là các bước xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng thông quan phần mềm Salekit.io. Với nhiều tính năng ưu việt, Salekit giúp tạo dựng một hệ thống thông tin khách hàng chuyên nghiệp, lưu trữ và quản lý thông minh, mang lại giá trị lâu dài cho doanh nghiệp.