20+ cách tiếp cận khách hàng mới để nhân 5 doanh số

Tìm cách tiếp cận khách hàng mới là mối quan tâm hàng đầu của mọi doanh nghiệp. Mở rộng tệp khách hàng đồng nghĩa với gia tăng cơ hội bán hàng, mở rộng nhận diện thương hiệu, thúc đẩy doanh số bùng nổ. Hãy cùng tìm hiểu một số cách tiếp cận hiệu quả mà doanh nghiệp không nên bỏ qua để giới thiệu sản phẩm cũng như xây dựng thương hiệu cho bản thân.

Chiến lược tiếp cận khách hàng mới 

Để biết cách tiếp cận khách hàng mới hiệu quả, doanh nghiệp cần có chiến lược rõ ràng và thông minh. Dưới đây là các bước cần có để xây dựng một chiến lược tiếp cận khách hàng mà doanh nghiệp có thể sử dụng.

1.1. Nghiên cứu insight khách hàng 

Nghiên cứu insight khách hàng có thể hiểu đơn giản là bạn cần thực sự hiểu về khách hàng của mình. Ở đây bao gồm sở thích, nhu cầu, hành vi mua hàng của khách hàng, từ đó có cách chào hàng phù hợp và thu hút với từng nhóm người mua.

Nghiên cứu insight là bước đầu tiên và không thể thiếu mỗi khi doanh nghiệp có kế hoạch tiếp cận khách hàng hay quảng bá sản phẩm mới. Công việc này sẽ giúp bạn tăng lợi thế cạnh tranh, thay đổi các chiến lược ngắn - trung- dài hạn theo từng đối tượng khách hàng cũng như giai đoạn tiếp cận.

1.2. Tìm kiếm khách hàng tiềm năng 

Sau khi đã xác định được tệp khách hàng tiềm năng, đối tượng khách hàng mục tiêu đang hướng đến. Bước tiếp theo doanh nghiệp cần tìm kiếm khách hàng theo các đầu mục đã đề ra.

Để tìm kiếm được khách hàng, doanh nghiệp có thể dựa vào một số gợi ý sau:

• Dựa vào tệp khách hàng cũ và tiến hành phân tích chúng.
• Sử dụng mô hình 5W- 2H để vẽ chân dung khách hàng chi tiết.
• Đưa ra các câu hỏi để đánh giá và lựa chọn khách hàng.

Tìm kiếm khách hàng tiềm năng

1.3. Nắm vững kiến thức về sản phẩm và công ty

Muốn biết làm sao để tiếp cận khách hàng mới, ngoài phân tích khách hàng thì doanh nghiệp cũng cần nắm rõ về sản phẩm và thương hiệu của mình. Liệu sản phẩm có ưu điểm gì so với các đối thủ, khả năng cạnh tranh như thế nào.

Từ đó tập trung vào điểm mạnh của sản phẩm và công ty, nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường. Đồng thời hạn chế điểm yếu của sản phẩm so với các đối thủ khác để khách hàng bớt đi sự phân vân khi lựa chọn.

1.4. Nghiên cứu hành trình mua hàng của khách hàng 

Hành trình mua hàng là quá trình khách hàng trải nghiệm một sản phẩm/ thương hiệu theo thời gian. Từng bước tiếp cận của khách hàng từ khi biết đến sản phẩm tới khi quyết định mua hàng và trở thành khách hàng thân thiết. 

Tìm hiểu quá trình này giúp doanh nghiệp nắm bắt được chính xác điểm tiếp xúc khách hàng tiềm năng, suy nghĩ, thói quen mua hàng và tương tác với thương hiệu. Việc này có thể giúp công ty xây dựng chiến lược tiếp cận và bán hàng hiệu quả hơn.

1.5. Tư vấn, chốt thương vụ bán hàng

Tiếp cận được khách hàng là một chuyện, để khách hàng quyết định sử dụng sản phẩm/ dịch vụ là một vấn đề khác. Doanh nghiệp cần lên kế hoạch tư vấn khách hàng, chốt đơn hàng cho từng sản phẩm, đối tượng khách hàng. Nhờ vậy mà nâng cao tỷ lệ chốt đơn, giảm thiểu chi phí bán hàng, tăng lợi nhuận thu được.

Tư vấn khách hàng là bước cuối cùng trong chiến lược tiếp cận khách hàng mới 

2. Các cách tiếp cận khách hàng mới qua kênh online  

Thời đại 4.0 đã mở ra thời kỳ bán hàng, tiếp cận khách hàng mới cho các doanh nghiệp. Các kênh bán hàng online trở thành xu hướng, là cách thức tiếp cận khách hàng mới đơn giản, đồng thời giúp doanh nghiệp quảng bá thương hiệu trên diện rộng.

2.1. Ứng dụng các kênh social media 

Các trang mạng xã hội hay social media là phương pháp marketing có sức ảnh hưởng cực lớn hiện nay mà doanh nghiệp không thể bỏ qua. Thậm chí qua đây, doanh nghiệp có thể tiếp cận khách hàng nước ngoài, xây dựng thương hiệu trên toàn thế giới một cách dễ dàng.

Các nền tảng có thể kể đến như Facebook, Tiktok, Instagram, Twitter. Đối tượng khách hàng không bị giới hạn khi người dùng các nền tảng này vô cùng đa dạng. Chìa khóa để cách tiếp cận khách hàng mới thành công chính là đầu tư vào sản xuất nội dung chất lượng và có điều hướng chuyển đổi thật khéo léo.

2.2. Sử dụng content blog 

Blog được biết đến là 1 trong những kênh quảng bá được nhiều doanh nghiệp lựa chọn và sử dụng. Đây là cách tiếp cận khách hàng mới mà doanh nghiệp không thể bỏ qua bằng các bài viết có nội dung hấp dẫn, chất lượng và đáp ứng đúng nhu cầu của người dùng.

2.3. Gửi email marketing cho khách hàng 

Email Marketing là cách tiếp cận khách hàng online có sẵn và được đánh giá cao. Phương thức này giúp doanh nghiệp giới thiệu đa dạng sản phẩm/ dịch vụ tới khách hàng cũng như nhiều thông tin hơn một cách sinh động. Đồng thời qua đây thu hút khách hàng đến với cửa hàng trực tuyến của doanh nghiệp dễ dàng chỉ bằng 1 cú click.

Để thực hiện cách tiếp cận khách hàng mới này, doanh nghiệp cần xây dựng danh sách email khách hàng. Sau đó tiến hành xây dựng nội dung email phù hợp và tiến hành gửi nội dung hàng loạt. 

Một số ý tưởng email marketing mà doanh nghiệp có thể áp dụng:

• Giới thiệu sản phẩm bằng cách gửi catalogue sản phẩm.
• Giới thiệu các chương trình ưu đãi nhân dịp đặc biệt: Sinh nhật, chào hè, tết…
• Giới thiệu các sản phẩm tương tự với sản phẩm khách hàng tiến hành mua tại cửa hàng.

Email marketing là một cách thức tiếp cận khách hàng mới phổ biến 

2.4. Tối ưu công cụ tìm kiếm SEO 

SEO hay Search Engine Optimization là cách tiếp cận khách hàng mới đã quá phổ biến hiện nay. Đây là cách tối ưu hóa công cụ tìm kiếm nhằm đưa thứ hạng từ khóa lên đầu các công cụ tìm kiếm. Cách thức này hoàn toàn miễn phí, có tính bền vững cao, tiếp cận khách hàng một cách tự nhiên.

Để SEO từ khóa thành công lên thứ hạng cao cần dựa vào rất nhiều yếu tố cũng như cần có thời gian xây dựng nhất định. Tuy nhiên, sau khi đã xây dựng thành công, việc duy trì có phần khá dễ dàng và không mất thêm các khoản chi phí khác.

2.5. Tiến hành các chiến dịch quảng cáo (PPC)

PPC hay Pay-per- click là cách tiếp cận khách hàng mới có phần đã quen thuộc với các doanh nghiệp. Chiến dịch quảng cáo này tính chi phí dựa vào mỗi khi quảng cáo được nhập vào. Hiểu cách đơn giản, khi có người dùng nhấp vào đường truy cập tới trang web, doanh nghiệp sẽ mất một khoản phí nhất định.

Đây là cách tiếp cận khách hàng nhanh chóng, mang về dữ liệu người dùng hay thậm chí là đơn hàng ngày cho doanh nghiệp. Vì trang web, sản phẩm được đặt lên đầu công cụ tìm kiếm và đã đúng nhu cầu của người dùng.

2.6. Tiếp cận khách hàng mới qua kênh TMĐT 

Thương mại điện tử ngày càng trở nên phổ biến và được đánh giá là cách tiếp cận khách hàng mới hiệu quả hàng đầu hiện nay. Một số sàn thương mại điện tử mà doanh nghiệp không thể bỏ qua gồm: Shopee, Lazada, Tiki, Sendo, Tik Tok…

2.7. Sử dụng Affiliate Marketing 

Tiếp thị quảng cáo hay Affiliate Marketing là xu hướng hiện nay khi doanh nghiệp chỉ cần trả hoa hồng cho cộng tác viên khi có đơn hàng thành công. Vì thế doanh nghiệp có thể thoải mái phát triển hệ thống cộng tác viên, không giới hạn về số lượng.

Ngày nay, doanh nghiệp có thể ứng dụng các phần mềm thông minh để phát triển hệ thống Affiliate cho công ty mình. Với Salekit.io, bạn sẽ dễ dàng thiết lập chương trình tiếp thị liên kết, sau đó chia sẻ hoa hồng cho người giới thiệu khách hàng, sau đó sẽ hoàn tiền khi thành viên mua hàng. 

Ngoài ra, Salekit.io còn hỗ trợ tạo website để giới thiệu thành viên Affiliate: đăng ký, đăng nhập, lấy link, chia sẻ link và nhận hoa hồng. Qua website, thành viên cũng có thể theo dõi doanh thu và hoa hồng mà mình sẽ được nhận. Salekit.io là một phần mềm bạn không nên bỏ qua nếu muốn quản lý và vận hàng Affiliate hiệu quả. 

Tạo chương trình Affiliate đơn giản với Salekit

2.8. Tổ chức chương trình minigame, giảm giá 

Tổ chức các chương trình giảm giá, mini game là phương pháp tiếp cận khách hàng mới đã có từ lâu và đến nay vẫn mang đến những tác dụng nhất định. Các thức này đánh vào tâm lý chung của phần lớn khách hàng khi muốn mua hàng giảm giá và được nhận quà. 

Dựa vào phân tích hành vi, insight khách hàng ở trên, doanh nghiệp có thể nắm bắt tâm lý và tổ chức các mini game, chương trình giảm giá có sức hút lớn. Không chỉ thu hút đông đảo khách hàng biết đến sản phẩm mà còn kích thích khách hàng quyết định mua hàng và mua với số lượng lớn hơn.

2.9. Tạo dựng group cộng đồng

Theo một nghiên cứu của Forbes cho thấy, 80% khách hàng đều tin tưởng vào các đánh giá, review từ các cộng đồng. Do đó việc tạo dựng một group về sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp sẽ giúp xây dựng lòng tin cho khách hàng mới. Từ đó, việc chốt đơn trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết.

Không chỉ vậy, đây cũng là nơi để doanh nghiệp kết nối với chính khách hàng của mình. Tạo nên mối liên kết chặt chẽ, hiểu hơn về tâm lý khách hàng, có điều chỉnh phù hợp trong các chiến dịch quảng bá cũng như sản phẩm. Đặc biệt, cùng nhau chia sẻ kiến thức để tạo nên độ nhận diện thương hiệu tốt hơn.

2.10. Hợp tác với Kols, Kocs

Kols, Kocs là những người có tầm ảnh hưởng trên các mạng xã hội, được nhiều người biết đến cũng như có lượng theo dõi lớn. Đây có thể là một cá nhân, hoặc một nhóm, một tổ chức.

Doanh nghiệp có thể thông qua Kols, Kocs để quảng bá sản phẩm rộng rãi hơn, đến nhiều đối tượng khách hàng hơn và đây là những người theo dõi của kols, Kocs. Cách tiếp cận khách hàng mới này cũng đánh vào tâm lý chung của người tiêu dùng khi có phần tin tưởng sản phẩm/ dịch vụ được người nổi tiếng sử dụng, giới thiệu.

2.11. Sử dụng LinkedIn 

LinkedIn là trang mạng xã hội chuyên nghiệp dùng cho các doanh nghiệp trong công việc. Vì thế, đây được biết đến là cách tiếp cận khách hàng doanh nghiệp hiệu quả không nên bỏ qua. 

2.12. Khảo sát khách hàng qua form online

Khảo sát khách hàng qua form online là phương pháp  đơn giản và nhanh chóng hơn để đánh giá và tìm hiểu khách hàng. Doanh nghiệp có thể tìm hiểu: Độ tuổi, giới tính, sở thích, hành vi mua hàng… thông qua bảng điền online. Mọi thông tin sẽ được ghi nhận vào tổng hợp trong file excel và giúp doanh nghiệp đánh giá chính xác hơn về đối tượng khách hàng hướng tới.

Cách tiếp cận khách hàng mới qua form khảo sát online 

3. Các cách tiếp cận khách hàng mới qua kênh truyền thống 

Ngoài các cách tiếp cận khách hàng thông qua hình thức trực tuyến kể trên, tiếp cận khách hàng qua kênh truyền thống vẫn được sử dụng rộng rãi hiện nay. Khi kết hợp 2 phương thức sẽ mang đến hiệu quả vô cùng bất ngờ đấy nhé.

3.1. Quảng cáo ngoài trời 

Quảng cáo ngoài trời là hình thức doanh nghiệp thuê biển quảng cáo ở các vị trí đông người qua lại như: Ngã tư đường, công viên, quảng trường, nút thắt giao thông đông người… 

Biển quảng cáo ngoài trời được đánh giá là cách thức tiếp cận khách hàng mới hiệu quả. Có thể nó không tạo ra đơn ngay lập tức nhưng sẽ gây ấn tượng, nâng cao mức độ quan tâm sản phẩm. Tuy nhiên, bạn cũng nên cân đối ngân sách Marketing của công ty vì phương pháp này khá tốn kém chi phí. 

Quảng cáo ngoài trời - một cách tiếp cận khách hàng mới truyền thống 

3.2. Tổ chức workshop, tọa đàm

Workshop, tọa đàm là nơi các chuyên gia, diễn ra hàng đầu chia sẻ về kinh nghiệm, kiến thức của bản thân mình. Đây là nơi tạo ra sự tin tưởng, uy tín cho doanh nghiệp đối với người tiêu dùng. Vì thế đây là cách thức quảng bá thương hiệu, sản phẩm hiệu quả mà doanh nghiệp không nên bỏ qua. 

3.3. Tiếp thị qua các phương tiện giao thông

Tiếp thị qua các phương tiện giao thông tại Việt Nam cực kỳ phát triển và có thể khai thác trên nhiều phương tiện. Có thể quảng cáo trên các phương tiện công cộng hay thậm chí là các phương tiện cá nhân và có rất nhiều hình thức được sử dụng. 

• Dán hình ảnh quảng cáo sản phẩm bên trong các phương tiện công cộng như tay nắm xe bus.
• Sử dụng biển quảng cáo bên trong các phương tiện công cộng như xe bus, tàu cao tốc, tàu sắt…
• Sử dụng hình ảnh dán kích thước lớn bên ngoài xe bus.
• Sử dụng phương tiện cá nhân để quảng bá sản phẩm qua áp phích, hình dán.

3.4. Quảng cáo qua báo đài, tivi 

Quảng cáo qua tivi, báo đài là cách tiếp cận khách hàng tiềm năng mới đã có từ rất lâu và đến nay vẫn được doanh nghiệp tin tưởng lựa chọn. Phương thức này giúp doanh nghiệp có thể đến gần hơn với khách hàng trên cả nước thông qua các quảng cáo TVC chỉ vài chục giây. Thế nhưng, hiệu quả mà nó mang đến sẽ khiến doanh nghiệp phải bất ngờ, đặc biệt nếu quảng cáo được chiếu vào các khung giờ vàng, chương trình hot.

Đừng quên tiếp cận khách hàng mới qua quảng cáo TV

3.5. Tổ chức sự kiện dùng thử sản phẩm

Dùng thử sản phẩm là cách tiếp thị sản phẩm đã quá quen thuộc và đến nay đây là cách tiếp thị hiệu quả vẫn được nhiều doanh nghiệp sử dụng. Khách hàng được trải nghiệm trực tiếp sản phẩm, có đánh giá chính xác nhất để quyết định có mua sản phẩm hay không.

Để chương trình dùng thử sản phẩm hiệu quả, doanh nghiệp cần đặt tại các vị trí có đông người qua lại. Có thể kể đến: Các trường đại học, trung tâm thương mại, siêu thị, chợ truyền thống…

3.6. Tiếp thị trực tiếp tại nhà

Đây là cách truyền đạt, giới thiệu thông tin sản phẩm cực chi tiết với khách hàng có thể có hoặc không thông qua bên thứ 3. Nhân viên bán hàng sẽ đến trực tiếp nhà của khách hàng để giới thiệu sản phẩm và chốt đơn. 

Để tiếp thị trực tiếp tại nhà có hiệu quả, doanh nghiệp cần xác định chính xác khách hàng hướng tới và đánh giá liệu sản phẩm có phù hợp. Đồng thời cần chuẩn bị nguồn nhân lực đủ lớn để có thể đi đến từng gia đình.

3.7. Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh 

Nắm rõ sản phẩm, đánh giá đúng bản thân là chưa đủ mà doanh nghiệp cần nắm rõ đối thủ cạnh tranh của mình. Phân tích và đánh giá điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ so với chính sản phẩm và doanh nghiệp. Từ đó có chiến lược quảng bá và tiếp cận khách hàng thông minh cũng như chọn được khách hàng mục tiêu phù hợp.

3.8. Tiếp cận khách hàng qua hoạt động cộng đồng

Không chỉ đơn giản là cách tiếp cận khách hàng mới mà tiếp cận qua hoạt động cộng đồng còn là hành động đậm tính nhân văn. Một số cách thức mà doanh nghiệp có thể lựa chọn với hình thức này:

• Đóng góp cho các học sinh nghèo, học sinh vùng cao các quỹ học bổng học tập.
• Hỗ trợ xây dựng nhà tình thương cho các gia đình có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn.
• Giúp đỡ người già neo đơn, không ai chăm sóc.
• Ủng hộ chính sản phẩm của doanh nghiệp tùy trường hợp. Ví dụ với doanh nghiệp thực phẩm, có thể ủng hộ khi có bão lũ cho người dân.

Các hoạt động này của doanh nghiệp sẽ ghi điểm cộng lớn trong cộng đồng và đặc biệt là người tiêu dùng. Quan đó nhận được phản hồi tích cực cũng như ủng hộ sản phẩm.

Tiếp cận khách hàng mới qua hoạt động cộng đồng

4. Cách tiếp cận khách hàng mới hiệu quả qua phần mềm Salekit.io

Có thể thấy có rất nhiều cách tiếp cận khách hàng mới và mỗi phương pháp lại có những đặc điểm riêng. Trong đó, Salekit.io được biết đến là phần mềm tiếp cận khách hàng mới đơn giản mà hiệu quả cao, sở hữu nhiều tính năng nổi bật và được nhiều doanh nghiệp tin dùng. 

Đây là phần mềm đến từ công ty SaleMall, là thành viên của iNET Corporation. Phần mềm giúp doanh nghiệp tiếp cận lượng khách hàng lớn hơn, tăng doanh thu vượt bậc nhờ hàng loạt tính năng nổi bật như:

• Tạo form đăng ký giúp thu thập thông tin khách hàng một cách thông minh.
• Tính năng Broadcast giúp hoàn thành các chiến dịch gửi email, sms, messenger hàng loạt. Đồng thời thống kê chính xác hiệu quả chiến dịch: Số lượng email, sms, messenger đã gửi/ được mở/ đơn hàng được tạo…
• Cung cấp chương trình tiếp thị liên kết giúp doanh nghiệp quản lý tốt số lượng cộng tác viên, đơn hàng được tạo và tính hoa hồng tự động.

Tiếp cận khách hàng mới dễ dàng với Salekit.io 

Xem thêm: 9+ cách tiếp cận khách hàng nước ngoài hiệu quả 

Có thể thấy, tìm cách tiếp cận khách hàng mới là công việc mà doanh nghiệp nào cũng phải thực hiện để cải thiện và nâng cao kết quả kinh doanh. Để tiếp cận được lượng lớn khách hàng, doanh nghiệp cần hiểu rõ bản thân, sản phẩm của mình và chọn được cách tiếp cận phù hợp. Đặc biệt, đừng quên sử dụng phần mềm Salekit.io để quá trình này thêm phần dễ dàng và đạt được hiệu quả tốt hơn.