14+ cách để khách hàng cũ giới thiệu khách hàng mới 

Thu hút khách hàng mới luôn là mục tiêu hàng đầu của nhiều doanh nghiệp. Trong đó, khách hàng cũ giới thiệu khách hàng mới trở thành một trong những phương pháp hiệu quả nhất để doanh nghiệp thực hiện mục tiêu này. Không chỉ hỗ trợ mở rộng mạng lưới khách hàng, việc khách cũ giới thiệu khách mới còn giúp doanh nghiệp gia tăng doanh thu và lợi nhuận, nâng cao hiệu quả kinh doanh. Bài viết dưới đây sẽ cùng người làm kinh doanh tìm hiểu 14 cách để thúc đẩy khách hàng cũ giới thiệu khách hàng mới hiệu quả! 

Lợi ích từ việc khách hàng cũ giới thiệu khách hàng mới 

Như đã nói ở trên, chính sách khách cũ giới thiệu sản phẩm cho khách mới mang đến vô vàn lợi ích cho doanh nghiệp, trong đó có 4 lợi ích nổi bật như sau:

+ Mở rộng mạng lưới kinh doanh

Mỗi khách hàng cũ đều có những mối quan hệ khác nhau, vì thế việc họ giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp cho người khác có thể giúp tiếp cận với những người mà doanh nghiệp chưa từng tìm thấy qua các kênh tiếp thị khác. Đặc biệt, một số khách hàng cũ của công ty có thể là người nổi tiếng, reviewer, youtuber,...những người có sức ảnh hưởng lớn nên khi họ giới thiệu và đánh giá sản phẩm sẽ giúp doanh nghiệp mở ra nhiều cơ hội kinh doanh mới. 

+ Tăng tỷ lệ chốt đơn 

Theo kết quả khảo sát của Nielsen, khả năng giao dịch của khách hàng khi được bạn bè giới thiệu sẽ cao gấp bốn lần so với bình thường. Khi người mới biết rằng họ được giới thiệu bởi người thân, bạn bè, họ sẽ cảm thấy thoải mái hơn và có xu hướng tin tưởng hơn. Mặt khác, khách hàng cũ là những người đã từng trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ sẽ đưa ra những đánh giá đáng tin cậy, kích thích khách hàng mới đưa ra quyết định mua hàng. 

+ Giảm chi phí tiếp thị 

Khách hàng cũ giới thiệu khách hàng mới là một nguồn tiếp thị tự nhiên, không yêu cầu đầu tư quá nhiều tiền vào quảng cáo hoặc các chiến dịch tiếp thị phức tạp. Từ đó giúp doanh nghiệp tập trung tài nguyên vào các hoạt động tiếp thị khác để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh. 

+ Duy trì mối quan hệ gần gũi với khách hàng cũ 

Mọi người thường cảm thấy hạnh phúc khi họ có thể giới thiệu cho người khác những thứ tốt mà họ đã trải nghiệm. Vì vậy, khi khách hàng cũ thấy rằng việc giới thiệu của họ được đánh giá cao và ảnh hưởng tích cực đến doanh nghiệp, họ sẽ có xu hướng gắn bó thân thiết và lâu dài với doanh nghiệp. 

Mở rộng mạng lưới kinh doanh nhờ sự giới thiệu từ khách cũ 

Lý do khách cũ không giới thiệu sản phẩm cho khách mới 

Mặc dù chính sách khách cũ giới thiệu khách mới rất tốt cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp nhưng không phải lúc nào khách hàng cũ cũng đồng ý làm điều này. Nếu sau một thời gian nhất định mà khách hàng cũ vẫn không giới thiệu thêm khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp, có thể bạn đã mắc một trong các lỗi sau: 

+ Doanh nghiệp thiếu sự chủ động với khách hàng 

Khách hàng cũ có thể không giới thiệu khách hàng mới nếu doanh nghiệp không chủ động đưa ra đề nghị hoặc không chủ động tạo ra một môi trường khách hàng thân thiện và hỗ trợ.

+ Sản phẩm/dịch vụ không thể đáp ứng nhu cầu

Một lý do quan trọng khiến khách hàng cũ không giới thiệu sản phẩm cho người khác bởi sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp không đáp ứng đúng nhu cầu của họ. Khi một người cảm thấy không hài lòng về sản phẩm, họ sẽ không tự tin giới thiệu cho người khác.

+ Trải nghiệm không “vui vẻ” trong quá khứ

Trong quá khứ, có thể khách hàng đã từng giới thiệu khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp nhưng nhận được phản hồi tiêu cực, dẫn tới việc họ không muốn thử thêm bất cứ một lần nào nữa. 

+ Thiếu sự động viên và khuyến khích từ doanh nghiệp 

Khách hàng cũ cần cảm thấy được động viên và khuyến khích từ doanh nghiệp để họ có động lực giới thiệu sản phẩm. Khi doanh nghiệp không tạo ra môi trường động viên, không thể hiện sự trân trọng đối với sự ủng hộ của khách hàng, họ có thể cảm thấy không có động lực để tham gia vào việc giới thiệu.

+ Lo sợ ảnh hưởng tới danh tiếng 

Một số khách hàng có thể lo ngại về việc giới thiệu sản phẩm có thể ảnh hưởng đến danh tiếng của họ. Nếu họ không chắc chắn về chất lượng hoặc uy tín của doanh nghiệp, họ có thể tránh việc giới thiệu sản phẩm để không vướng vào những rắc rối không đáng có…

Bí quyết để khách hàng cũ giới thiệu khách hàng mới

3.1. Mang đến trải nghiệm thú vị cho khách hàng  

Chỉ khi khách hàng có được trải nghiệm tích cực, họ mới sẵn lòng và chủ động đem sản phẩm giới thiệu cho những người xung quanh. Mặt khác, nếu khách hàng có những cảm nhận không tốt về sản phẩm và doanh nghiệp, khi họ chia sẻ với người khác điều này sẽ càng làm cho doanh nghiệp “mất điểm” trong mắt công chúng. 

Vì thế, điều quan trọng là doanh nghiệp cần tạo ra những trải nghiệm mua hàng thú vị và tuyệt vời. Khi khách hàng cảm thấy hài lòng và hiểu rõ giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ, khả năng họ sẽ chia sẻ niềm tin và hứng thú của mình với người khác là rất cao. 

3.2. Nâng cao chất lượng của mỗi sản phẩm/dịch vụ

Để thu hút sự chú ý và tín nhiệm từ khách hàng cũ, việc gia tăng chất lượng/dịch vụ cũng vô cùng cần thiết. Doanh nghiệp nên liên tục cập nhật, cải tiến và đáp ứng nhu cầu thay đổi của người dùng, từ đó giúp duy trì sự hứng thú của họ và tạo cơ hội để họ giới thiệu sản phẩm cho người khác. Không chỉ vậy, sản phẩm hoặc dịch vụ có chất lượng cao cũng khiến cho khách hàng cũ tự tin hơn trong việc giới thiệu. 

3.3. Dũng cảm đề nghị khách hàng cũ giới thiệu khách hàng mới 

Trong nhiều trường hợp, khách hàng cũ có ý muốn giới thiệu thêm khách hàng mới, nhưng họ có thể cần sự khuyến khích hoặc lời đề nghị chính thức từ phía doanh nghiệp. Bằng cách dũng cảm hỏi và đề xuất cho khách hàng cũ chương trình giới thiệu sản phẩm cho người khác, doanh nghiệp tạo cơ hội cho họ tham gia vào việc xây dựng mạng lưới khách hàng mới.

Dũng cảm đề nghị khách hàng cũ giới thiệu khách hàng mới 

3.4. Để nghị một cách cụ thể

Nếu chỉ nói bâng quơ một vài câu thì sẽ chẳng bao giờ khách hàng cũ tích cực giới thiệu thêm khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp. Do đó, khi đưa ra đề nghị, người bán nên cụ thể hóa sản phẩm mà doanh nghiệp muốn đẩy mạnh. Khách hàng cũ nhận được nguồn thông tin đầy đủ và chính xác cũng dễ dàng giới thiệu với người khác hơn. 

3.5. Đề nghị đúng thời điểm 

Nhiều doanh nghiệp vì muốn sớm mở rộng tệp khách hàng mà đã vội vàng đề nghị khách cũ giới thiệu khách mới ngay trong lần gặp đầu tiên. Thế nhưng, đây lại là một sai lầm khá đáng tiếc. Thay vì vội vàng, doanh nghiệp nên dành thời gian để xây dựng mối quan hệ vững chắc và tạo dựng sự tin tưởng từ khách hàng cũ. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp xác định thời điểm thích hợp để đề xuất việc giới thiệu một cách tự nhiên và hợp lý.

3.6. Tạo nền tảng cho việc giới thiệu 

Cung cấp các tài liệu hỗ trợ cũng là một cách khuyến khích khách hàng cũ giới thiệu khách hàng mới hiệu quả. Chúng có thể là hình ảnh, bài viết, video hướng dẫn, hoặc thậm chí là một bức thư giới thiệu mẫu…giúp quá trình giới thiệu diễn ra nhanh chóng và dễ dàng hơn. 

3.7. Giới thiệu chính sách khách hàng cũ giới thiệu khách hàng mới 

Nhiều khách hàng cũ có thể không biết tới chương trình giới thiệu của doanh nghiệp. Do đó, người bán không nên bỏ qua việc giới thiệu và giải thích kỹ cho khách hàng chính sách khách cũ giới thiệu khách mới. 

Đồng thời, cũng nên tạo các phần thưởng để thu hút khách hàng mới tham gia chương trình này như giảm giá cho đơn hàng kế tiếp, tặng quà, thưởng tiền hoa hồng,...Điều này không chỉ tạo ra động lực cho khách hàng mà còn thể hiện sự trân trọng và quan tâm của doanh nghiệp đối với họ.

Chính sách khách hàng cũ giới thiệu khách hàng mới 

3.8. Tặng quà bất ngờ cho khách hàng cũ 

Thỉnh thoảng, doanh nghiệp cũng nên có những món quà tri ân khách hàng cũ để tìm cách chăm sóc khách hàng cũ, để họ không “bỏ quên” sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Tặng quà khách hàng cũ giúp duy trì mối quan hệ, khác với chính sách khách cũ giới thiệu khách mới rồi nhận quà ở trên. 

3.9. Tạo môi trường xã hội online 

Doanh nghiệp hoàn toàn có thể dựng một cộng đồng trực tuyến hoặc một diễn đàn -  nơi khách hàng cũ có thể kết nối, trao đổi và chia sẻ trải nghiệm của họ. Điều này có thể thúc đẩy việc giới thiệu thông qua môi trường tương tác trên mạng xã hội như Facebook, Tiktok,...

3.10. Thực hiện chính sách có tổ chức 

Một sai lầm cũng khá phổ biến đối với doanh nghiệp là thực hiện chính sách khách hàng cũ giới thiệu khách hàng mới một cách vô tổ chức, chỉ dựa vào quy tắc "làm được bấy nhiêu thì hay bấy nhiêu". Tình trạng này có thể dẫn đến việc khai thác quá nhiều khách hàng mới từ một khách hàng hiện hữu, gây ảnh hưởng tiêu cực đến mối quan hệ với khách hàng này. Họ có thể cảm thấy áp lực và khó chịu khi bị yêu cầu giới thiệu một số lượng lớn người khác. 

Thay vào đó, việc thực hiện chính sách có tổ chức đòi hỏi xác định một số lượng hợp lý và thích hợp khách hàng mới mà khách hàng cũ có thể giới thiệu. Điều này giúp đảm bảo rằng mỗi khách hàng cũ có thể đóng góp một cách cân nhắc mà không phải chịu áp lực quá lớn.

3.11. Khai thác triệt để tệp khách hàng tiềm năng 

Để mở rộng tệp khách hàng thông qua chương trình giới thiệu, doanh nghiệp đừng bỏ qua việc khai thác tệp khách hàng tiềm năng. Tuy họ là những khách hàng chưa phát sinh giao dịch nhưng đã có một sự quan tâm nhất định về sản phẩm. Nếu họ ấn tượng với sự nhiệt tình cũng như chuyên nghiệp của doanh nghiệp, họ có thể là người giới thiệu người thân, bạn bè tìm hiểu và trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ của công ty. 

3.12. Gửi lời cảm ơn và phản hồi

Sau khi nhận được giới thiệu từ khách hàng cũ, hãy gửi lời cảm ơn và thể hiện sự trân trọng. Điều này không chỉ tạo mối quan hệ tốt hơn với khách hàng cũ, mà còn khích lệ họ tiếp tục giới thiệu trong tương lai.

3.13. Giới thiệu lại cho khách hàng 

Trong kinh doanh, một mối quan hệ bền chặt là một mối quan hệ cả hai bên đều có lợi. Nếu khách hàng của doanh nghiệp là tệp khách hàng B2B, hãy tích cực hỗ trợ họ bằng cách giới thiệu người khác đến sử dụng sản phẩm/dịch vụ của khách hàng. 

3.14. Duy trì mối quan hệ liên tục 

Doanh nghiệp đừng chỉ tạo mối quan hệ với khách hàng cũ mỗi khi cần. Bởi như vậy, khách hàng sẽ cảm thấy họ bị lợi dụng và thiếu tôn trọng. Cách tốt nhất là hãy duy trì sự tương tác, gửi thông tin cập nhật và xây dựng một mối liên hệ thường xuyên để họ cảm thấy thân thuộc và quan trọng.

Xem thêm: Cách gọi điện chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả nhất 

Duy trì mối quan hệ thân thiết với khách hàng cũ 

Chương trình "Khách hàng cũ giới thiệu khách hàng mới" qua Salekit.io

Có thể thấy, tận dụng khách hàng cũ để tiếp cận khách hàng mới mang đến nhiều lợi ích cho hoạt động kinh doanh của công ty. Có rất nhiều cách để khuyến khích khách hàng cũ giới thiệu sản phẩm nhưng đơn giản và hiệu quả nhất vẫn là xây dựng chương trình “Khách hàng cũ giới thiệu khách hàng mới”. 

Để thiết lập thành công chương trình này, doanh nghiệp không thể bỏ qua phần mềm Salekit.io - phần mềm hỗ trợ bán hàng tự động, chăm sóc khách hàng đa nền tảng. Với các tính năng nổi bật, phần mềm cho phép doanh nghiệp tạo dựng chương trình “Khách hàng cũ giới thiệu khách hàng mới” một cách dễ dàng và chuyên nghiệp thông qua phương pháp dưới đây:

+ Affiliate Program: Doanh nghiệp có thể thiết lập chương trình tiếp thị liên kết, chia sẻ hoa hồng cho người giới thiệu khách hàng mới, bật/tắt chế độ chia sẻ hoa hồng. Tại đây, doanh nghiệp cũng phải nhập nội dung chương trình tiếp thị để khách hàng cũ nắm rõ chính sách hưởng hoa hồng cũng như cách thức chia sẻ như nào. Với chương trình này, khi mua hàng từ link Affiliate của chính mình sẽ được hoàn tiền cho đơn hàng tiếp theo mà thành viên đó mua.

Phương pháp này sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và công sức, tối đa hóa hiệu quả kinh doanh. Khách hàng cũ có thể theo dõi và quản lý mức hoa hồng mà mình đạt được, còn doanh nghiệp cũng có cơ sở để đánh giá kết quả thực hiện chương trình này một cách tổng thể và đề ra giải pháp khắc phục nếu cần thiết. 

Tạo chương trình giới thiệu khách hàng mới đơn giản qua Salekit.io

Như vậy, trên đây là toàn bộ thông tin liên quan đến cách áp dụng chương trình khách hàng cũ giới thiệu khách hàng mới. Doanh nghiệp cũng đừng quên sử dụng phần mềm Salekit.io để thiết lập một chương trình khách cũ giới thiệu sản phẩm chuyên nghiệp, tối đa hóa lợi nhuận và tiết kiệm thời gian, chi phí tiếp thị.