13+ cách thu thập dữ liệu khách hàng nhanh chóng

Thu thập dữ liệu khách hàng là một phần quan trọng của chiến lược marketing. Tùy thuộc vào quy mô công ty, loại sản phẩm, nhóm khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp sẽ có những phương pháp thu thập dữ liệu khách hàng khác nhau. Tuy nhiên, công việc này không hề đơn giản, đòi hỏi cần làm một cách có hệ thống. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giới thiệu đến Quý doanh nghiệp 13 cách thu thập dữ liệu khách hàng hiệu quả để giúp bạn xây dựng chiến lược marketing thành công.

Dữ liệu khách hàng là gì?

Dữ liệu khách hàng là thông tin về khách hàng của một doanh nghiệp, bao gồm các thông tin như tên, địa chỉ, số điện thoại, email, sở thích và hành vi mua hàng của khách hàng. Hiểu rõ về dữ liệu khách hàng sẽ giúp cho doanh nghiệp có thể tối ưu hóa chiến lược marketing và tăng cường sự tương tác với khách hàng.

Dữ liệu khách hàng có thể được chia thành hai loại chính: dữ liệu cơ bản và dữ liệu hành vi. Trong đó, dữ liệu cơ bản là các thông tin cơ bản về khách hàng như tên, địa chỉ, số điện thoại và email. Dữ liệu hành vi là các thông tin về hành vi của khách hàng trên website hoặc ứng dụng của doanh nghiệp, bao gồm lịch sử mua hàng, sản phẩm đã xem và giỏ hàng của khách hàng. 

Khái niệm dữ liệu khách hàng 

Tại sao phải tìm cách thu thập dữ liệu khách hàng?

Thu thập dữ liệu khách hàng là một phần không thể thiếu trong chiến lược marketing của một doanh nghiệp. Có nhiều lý do để tìm cách thu thập dữ liệu khách hàng, nhưng chủ yếu là để hiểu rõ hơn về khách hàng của mình và tối ưu hóa chiến lược marketing.

Bằng cách thu thập dữ liệu khách hàng, doanh nghiệp có thể hiểu được nhu cầu cũng như sở thích của khách hàng, từ đó đưa ra các sản phẩm và dịch vụ phù hợp hơn. Ngoài ra, dữ liệu khách hàng còn giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược marketing bằng cách đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu thực tế, giúp tiết kiệm chi phí và tăng hiệu quả quảng cáo.

Cuối cùng, việc thu thập dữ liệu khách hàng cũng giúp doanh nghiệp tăng cường sự tương tác với khách hàng, giúp xây dựng mối quan hệ lâu dài và tăng cường lòng tin của khách hàng.

Dữ liệu khách hàng có vai trò quan trọng trong mọi doanh nghiệp 

Quy trình thu thập dữ liệu khách hàng đơn giản 

Quy trình thu thập dữ liệu khách hàng là một phần quan trọng trong việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng. Để thực hiện quy trình này một cách hiệu quả, nhà kinh doanh cần tuân theo 5 bước cơ bản sau:

Bước 1: Xác định mục đích và loại thông tin muốn thu thập 

Bước đầu tiên trong quy trình thu thập dữ liệu khách hàng là xác định mục đích và loại thông tin muốn thu thập. Mục đích thu thập dữ liệu có thể là để hiểu rõ hơn về khách hàng, tối ưu hóa chiến lược marketing hay tăng cường tương tác với khách hàng. Các loại thông tin muốn thu thập có thể bao gồm tên, địa chỉ, số điện thoại, email, sở thích và hành vi mua hàng của khách hàng.

Việc xác định mục đích và loại thông tin muốn thu thập giúp cho quá trình thu thập dữ liệu được hiệu quả và tiết kiệm thời gian. Nếu không thực hiện bước này, doanh nghiệp có thể sẽ phải thu thập quá nhiều thông tin không cần thiết hoặc không đủ thông tin để hiểu rõ khách hàng của mình.

Bước 2: Lựa chọn thời điểm thu thập dữ liệu khách hàng

Bước thứ hai trong quy trình thu thập dữ liệu khách hàng là lựa chọn thời điểm thu thập dữ liệu. Việc lựa chọn thời điểm thu thập dữ liệu rất quan trọng, bởi vì nếu không thu thập đúng thời điểm, doanh nghiệp có thể không thu được đủ thông tin hoặc không thu được thông tin chính xác về khách hàng.

Thời điểm thu thập dữ liệu có thể là khi khách hàng đăng ký tài khoản, khi khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp, khi khách hàng tham gia các chương trình khuyến mại hoặc khi khách hàng đăng ký nhận bản tin từ doanh nghiệp.

Bước 3: Xác định phương pháp thu thập thông tin 

Sau khi đã xác định mục đích và loại thông tin muốn thu thập, bạn cần chọn phương pháp thu thập dữ liệu phù hợp. Dựa trên tính chất của thông tin và tập trung của bạn, có một số phương pháp phổ biến để thu thập thông tin khách hàng:

• Khảo sát trực tiếp: Tạo và phân phối các bản khảo sát trực tiếp cho khách hàng. Các câu hỏi có thể được đặt ra để thu thập thông tin cụ thể về nhu cầu, sở thích và ý kiến của họ.
• Gọi điện thoại hoặc phỏng vấn trực tiếp: Liên hệ trực tiếp với khách hàng thông qua điện thoại hoặc cuộc trò chuyện để thu thập thông tin một cách chi tiết và tương tác trực tiếp.
• Sử dụng biểu mẫu trực tuyến: Tạo các biểu mẫu trực tuyến trên các nền tảng như Google Forms hoặc SurveyMonkey để thu thập dữ liệu từ khách hàng qua Internet.
• Theo dõi hành vi trực tuyến: Sử dụng các công cụ phân tích để theo dõi hành vi mua sắm và tương tác trực tuyến của khách hàng trên trang web của bạn.
• Sử dụng dữ liệu sẵn có: Nếu bạn đã có dữ liệu về khách hàng từ các hoạt động trước đó, bạn có thể sử dụng dữ liệu này để phân tích và hiểu rõ hơn về họ.
• Liên kết thông tin từ mạng xã hội: Thu thập thông tin từ các tài khoản mạng xã hội của khách hàng, nơi họ có thể chia sẻ thông tin về sở thích, hoạt động và ý kiến cá nhân.
• Phân tích dữ liệu giao dịch: Nếu có hệ thống ghi lại các giao dịch mua sắm, bạn có thể phân tích dữ liệu này để tìm hiểu hành vi mua sắm của khách hàng.

Quyết định về phương pháp thu thập thông tin phụ thuộc vào tập trung của bạn, nguồn lực có sẵn và tính chất của dữ liệu bạn muốn thu thập. Khi đã chọn được phương pháp thích hợp, bạn có thể tiến hành thu thập thông tin từ khách hàng một cách hiệu quả và có cơ sở để phân tích dữ liệu để đưa ra những quyết định kinh doanh thông minh.

Bước 4: Tiến hành thu thập dữ liệu khách hàng 

Sau khi đã xác định mục đích và loại thông tin muốn thu thập, lựa chọn thời điểm thu thập phù hợp và chuẩn bị các công cụ cần thiết, doanh nghiệp có thể bắt đầu tiến hành thu thập dữ liệu khách hàng.

Việc thu thập dữ liệu có thể được thực hiện bằng nhiều cách khác nhau, chẳng hạn như thông qua mẫu đăng ký trên trang web, các cuộc khảo sát trực tuyến hoặc trực tiếp tại cửa hàng. Để đảm bảo rằng quá trình thu thập dữ liệu diễn ra thuận lợi, doanh nghiệp cần phải đảm bảo rằng các công cụ và phương pháp thu thập dữ liệu được thiết kế sao cho dễ sử dụng và thuận tiện cho khách hàng.

Mặt khác , doanh nghiệp cần phải đảm bảo rằng quá trình thu thập dữ liệu được thực hiện theo đúng quy định pháp luật và đảm bảo tính bảo mật của thông tin khách hàng. Việc thu thập dữ liệu khách hàng là một quy trình quan trọng trong việc xây dựng chiến lược marketing hiệu quả, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng của mình và tăng cường sự tương tác với khách hàng.

Bước 5: Đánh giá, báo cáo kết quả đạt được

Bước cuối cùng trong quy trình thu thập dữ liệu khách hàng là đánh giá và báo cáo kết quả đạt được. Sau khi đã thu thập được dữ liệu khách hàng, doanh nghiệp cần phải đánh giá và phân tích dữ liệu để hiểu rõ hơn về khách hàng của mình. Việc đánh giá và phân tích dữ liệu giúp cho doanh nghiệp có thể tìm ra những mẫu hành vi và xu hướng của khách hàng, từ đó đưa ra các quyết định marketing phù hợp.

Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần phải báo cáo kết quả đạt được từ quá trình thu thập dữ liệu cho các bộ phận liên quan trong doanh nghiệp, như bộ phận marketing hay bộ phận kinh doanh. Báo cáo kết quả giúp cho các bộ phận có thể hiểu rõ hơn về khách hàng của mình và tìm ra các cơ hội để tăng cường sự tương tác với khách hàng.

Quy trình thu thập dữ liệu khách hàng với 5 bước

Xem thêm: 16+ Phần mềm quản lý dữ liệu khách hàng miễn phí tốt nhất

13 cách thu thập dữ liệu khách hàng nhanh chóng, hiệu quả 

4.1. Sử dụng phương tiện truyền thống 

Sử dụng phương tiện truyền thống là một trong 13 cách thu thập dữ liệu khách hàng nhanh chóng và hiệu quả. Phương tiện truyền thống có thể bao gồm các phương tiện quảng cáo truyền thống như báo chí, tạp chí, radio, truyền hình hoặc các sự kiện giao lưu trực tiếp với khách hàng.

Việc sử dụng các phương tiện truyền thống giúp doanh nghiệp tiếp cận với đối tượng khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Các phương tiện truyền thống có thể giúp doanh nghiệp thu thập thông tin về khách hàng bằng cách yêu cầu khách hàng điền vào các biểu mẫu hoặc đăng ký để nhận các ưu đãi hoặc thông tin mới nhất từ doanh nghiệp.

Ngoài ra, sự kiện giao lưu trực tiếp với khách hàng cũng là một cách thu thập dữ liệu khách hàng hiệu quả. Doanh nghiệp có thể tổ chức các buổi tri ân khách hàng, các buổi hội thảo hoặc các cuộc thi để thu hút sự quan tâm của khách hàng và thu thập thông tin về khách hàng.

Tuy nhiên, việc sử dụng phương tiện truyền thống có thể đòi hỏi chi phí cao và không đảm bảo tính chính xác của dữ liệu thu thập được. Do đó, doanh nghiệp cần phải cân nhắc kỹ lưỡng trước khi sử dụng phương tiện truyền thống để thu thập dữ liệu khách hàng.

4.2. Tận dụng nền tảng mạng xã hội 

Tận dụng nền tảng mạng xã hội giúp thu thập dữ liệu khách hàng nhanh chóng và hiệu quả. Hiện nay, mạng xã hội đã trở thành một kênh truyền thông quan trọng và phổ biến, giúp cho doanh nghiệp tiếp cận và tương tác với khách hàng một cách nhanh chóng và tiện lợi.

Doanh nghiệp có thể sử dụng các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn để thu thập thông tin về khách hàng. Các thông tin này có thể bao gồm tên, địa chỉ email, số điện thoại, sở thích và quan tâm của khách hàng.

Các công cụ quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội cũng giúp cho doanh nghiệp có thể tiếp cận với khách hàng mục tiêu và thu thập thông tin về họ. Các công cụ này cho phép doanh nghiệp tùy chỉnh đối tượng khách hàng mục tiêu dựa trên độ tuổi, giới tính, khu vực địa lý và sở thích.

Tuy nhiên, việc thu thập dữ liệu khách hàng trên mạng xã hội cần phải được thực hiện đúng cách và tuân thủ các quy định bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng. Đồng thời, doanh nghiệp cần phải xây dựng chiến lược marketing phù hợp để tăng cường sự tương tác với khách hàng trên các nền tảng mạng xã hội và thu thập dữ liệu khách hàng hiệu quả.

Mạng xã hội là nền tảng thu thập dữ liệu khách hàng đầy tiềm năng 

4.3. Xây dựng website 

Website là một kênh thu thập dữ liệu khách hàng tiềm năng rất quan trọng của doanh nghiệp. Trên website, doanh nghiệp có thể tạo các nút thu Lead như Gọi điện, Email, Zalo, Messenger bằng cách sử dụng Salekit.io. Khi khách hàng muốn liên hệ với doanh nghiệp, họ sẽ để lại thông tin giới thiệu để doanh nghiệp có thể tiếp cận và tương tác với họ. Sau đó, khi khách hàng để lại thông tin, doanh nghiệp có thể quản lý dữ liệu khách hàng trên Salekit.io.

4.4. Sử dụng quảng cáo để thu thập dữ liệu khách hàng 

Quảng cáo Facebook là một trong những kênh quảng cáo, tiếp cận khách hàng tiềm năng phổ biến nhất hiện nay và có thể giúp doanh nghiệp tiếp cận với đối tượng khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả.

Salekit.io cũng cung cấp tính năng thu thập dữ liệu khách hàng từ quảng cáo Facebook. Phần mềm này tự động tổng hợp thông tin khách hàng từ Facebook Ads, Tiktok Ads, Wordpress Contact Form một cách tự động và sau đó doanh nghiệp có thể lưu vào Google Sheet hoặc tự động gửi SMS, email cho khách hàng hoặc chia dữ liệu khách hàng cho sale xử lý. Công cụ này giúp cho việc thu thập và quản lý dữ liệu khách hàng trở nên dễ dàng và tiện lợi hơn cho doanh nghiệp.

4.5. Phát phiếu khảo sát online

Phát phiếu khảo sát online là một trong những phương pháp thu thập dữ liệu khách hàng nhanh chóng và hiệu quả. Doanh nghiệp có thể sử dụng tính năng tạo form landing page của Salekit.io để thiết kế form và tự động lưu data khách hàng điền form. Công cụ này giúp cho doanh nghiệp có thể tạo các phiếu khảo sát online và thu thập thông tin từ khách hàng một cách đơn giản và hiệu quả.

Thiết kế phiếu khảo sát để thu thập dữ liệu khách hàng

4.6. Tạo minigame và các chương trình khuyến mãi

Tạo minigame và các chương trình khuyến mãi cũng giúp thu thập dữ liệu từ khách hàng tiềm năng. Việc tạo ra các chương trình khuyến mãi, minigame sẽ thu hút sự quan tâm của khách hàng và giúp doanh nghiệp tiếp cận với đối tượng khách hàng mục tiêu.

4.7. Sử dụng pop up 

Pop up là một công cụ giúp doanh nghiệp có thể hiển thị các thông báo, quảng cáo hoặc các nút thu thập thông tin trực tiếp trên website của mình. Khi khách hàng thực hiện thao tác trên pop up, doanh nghiệp có thể thu thập thông tin của họ.

4.8. Giao tiếp 1 - 1 với khách hàng

Giao tiếp 1-1 với khách hàng giúp doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về nhu cầu, sở thích và quan tâm của khách hàng để từ đó đưa ra các chiến lược phù hợp. Giao tiếp trực tiếp cũng giúp nhà bán hàng hiểu rõ nhu cầu, sở thích và feedback của khách hàng. Từ đoa cải thiện dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong tương lai.

4.9. Theo dõi báo cáo kinh doanh nội bộ

Theo dõi báo cáo kinh doanh giúp doanh nghiệp có thể đánh giá hiệu quả của các chiến lược marketing và tìm ra các điểm yếu để cải thiện. Trong bất kỳ một chiến lược hay giai đoạn nào thì việc theo dõi tiến độ doanh doanh là cần thiết. Bởi đó sẽ là cơ sở để doanh nghiệp điều chỉnh sao cho cân đối nhất giữa chi phí và lợi nhuận.

4.10. Khảo sát bạn bè, người quen

Việc khảo sát bạn bè, người quen giúp doanh nghiệp có thể tiếp cận với đối tượng khách hàng tiềm năng một cách dễ dàng. Đây đều là những đối tượng dễ tiếp cận, có được thông tin từ những đối tượng này cũng giúp ích cho doanh nghiệp trong quá trình phát triển sản phẩm.

4.11. Tham dự các workshop, sự kiện

Tham dự các workshop, sự kiện là một trong những cách thu thập dữ liệu khách hàng nhanh chóng và hiệu quả. Việc tham gia các sự kiện giúp doanh nghiệp tiếp cận với đối tượng khách hàng mục tiêu và thu thập thông tin về họ.

4.12. Học hỏi đối thủ cạnh tranh 

Việc học hỏi đối thủ cạnh tranh giúp doanh nghiệp có thể tìm ra những điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ để từ đó phát triển các chiến lược marketing phù hợp. Mỗi doanh nghiệp có một USP riêng, kể cả đối thủ của bạn. Học hỏi cách đối thủ cạnh tranh cách thu thập dữ liệu khách hàng cũng là một phương án tuyệt vời mà doanh nghiệp có thể cân nhắc. 

4.13 Đăng ký thẻ thành viên 

Việc đăng ký thẻ thành viên giúp doanh nghiệp có thể tiếp cận với khách hàng một cách dễ dàng và thu thập thông tin về họ để phục vụ cho các chiến lược marketing của doanh nghiệp.

Thu thập dữ liệu khách hàng từ thẻ thành viên 

Những khó khăn thường gặp khi thu thập và quản lý dữ liệu khách hàng 

Khi thu thập và quản lý dữ liệu khách hàng, doanh nghiệp thường gặp phải một số khó khăn như sau:

5.1. Dữ liệu bị phân tán, không đồng bộ

Dữ liệu khách hàng thường được thu thập từ nhiều nguồn khác nhau, ví dụ như trên website, trên mạng xã hội, qua các cuộc khảo sát, từ các hệ thống bán hàng, v.v. Do đó, dữ liệu khách hàng có thể bị phân tán ở nhiều nơi khác nhau và không đồng bộ, gây khó khăn trong việc quản lý và sử dụng.

5.2. Bỏ sót những thông tin quan trọng từ phía khách hàng 

Khách hàng có thể không cung cấp đầy đủ thông tin hoặc cung cấp thông tin không chính xác, dẫn đến việc doanh nghiệp bỏ sót những thông tin quan trọng.

5.3. Tốn kém nhiều thời gian và công sức để báo cáo 

Việc thu thập và quản lý dữ liệu khách hàng có thể tốn kém nhiều thời gian và công sức của doanh nghiệp. Khi phải báo cáo về dữ liệu khách hàng cho các bộ phận khác trong doanh nghiệp, việc này càng trở nên phức tạp hơn.

5.4. Khó khăn trong đánh giá hiệu quả công việc

Doanh nghiệp cần phải đánh giá hiệu quả của việc thu thập và quản lý dữ liệu khách hàng để có thể điều chỉnh và cải thiện công việc. Tuy nhiên, việc đánh giá này có thể gặp phải nhiều khó khăn do sự phức tạp của dữ liệu và mục đích sử dụng dữ liệu.

5.5.  Khó khăn trong tìm kiếm nguồn dữ liệu khách hàng

Một trong những vấn đề phổ biến khi thu thập dữ liệu khách hàng là tìm kiếm nguồn dữ liệu phù hợp. Doanh nghiệp có thể tìm kiếm nguồn dữ liệu từ mạng xã hội, website, từ đối thủ cạnh tranh, từ báo cáo nội bộ,... Tuy nhiên, việc tìm kiếm nguồn dữ liệu phù hợp có thể là một thách thức đối với doanh nghiệp.

Qúa trình thu thập thông tin khách hàng gặp nhiều trở ngại

Ứng dụng phần mềm vào thu thập và quản lý dữ liệu khách hàng 

Salekit.io là một trong những phần mềm được sử dụng để thu thập và quản lý dữ liệu khách hàng một cách hiệu quả. Với Salekit, doanh nghiệp có thể sử dụng các tính năng nổi bật sau để thu thập dữ liệu khách hàng:

• Tạo form đăng ký thu Lead: Với Salekit.io, doanh nghiệp có thể dễ dàng tạo form để thu thập thông tin khách hàng rồi đặt vào website hay landing page của mình; hoặc cũng có thể tự thiết kế form giống như 1 landing page đơn giản. Điều này giúp công việc thu thập thông tin khách hàng diễn ra  nhanh chóng và tiện lợi.
• Gắn/hủy tag tự động sau khi điền form đăng ký: Salekit cho phép phân loại khách hàng theo các tiêu chí khác nhau như theo trạng thái mua hàng (khách hàng đã mua, khách hàng đang quan tâm, khách hàng chưa có nhu cầu,...) hay theo phân loại đặc thù ở trong từng lĩnh vực. Điều này giúp doanh nghiệp có thể quản lý và phân loại thông tin khách hàng một cách dễ dàng và chính xác.
• Tạo Popup kèm form đăng ký thu Lead trên Website để xin thông tin khách hàng: Salekit.io cho phép doanh nghiệp tạo Popup kèm form đăng ký thu Lead trên Website để xin thông tin khách hàng. Điều này giúp doanh nghiệp thu thập dữ liệu khách hàng một cách hiệu quả hơn.
• Thu Lead bằng quảng cáo Facebook Lead Ads: Salekit cho phép doanh nghiệp tạo form đăng ký trên Facebook và bắt đầu chạy quảng cáo cho form. Điều này giúp doanh nghiệp có thể thu thập dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau, đa dạng hóa dữ liệu khách hàng. 
• Quản lý và đồng bộ thông tin khách hàng từ đa nền tảng: Salekit.io cho phép doanh nghiệp quản lý và đồng bộ thông tin khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau như Facebook, Zalo, Google Sheets, v.v. Điều này giúp doanh nghiệp có thể quản lý thông tin khách hàng một cách toàn diện và tiện lợi.

Với các tính năng trên, Salekit giúp doanh nghiệp thu thập và quản lý dữ liệu khách hàng chuyên nghiệp, tiết kiệm thời gian và nguồn lực, đồng thời giúp tối ưu hóa chiến lược marketing của doanh nghiệp.

Thu thập dữ liệu khách hàng đơn giản nhờ Salekit

Như vậy, việc thu thập dữ liệu khách hàng là công việc mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng phải thực hiện. Để thu thập dữ liệu khách hàng một cách hiệu quả, doanh nghiệp cần xác định đối tượng khách hàng mục tiêu, sử dụng các kênh truyền thông phù hợp. Doanh nghiệp cũng đừng quên áp dụng các công cụ hỗ trợ như phần mềm Salekit để tăng tính hiệu quả trong việc thu thập và quản lý dữ liệu khách hàng. Salekit.io là một công cụ với tính năng thu thập dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn, sau đó tổng hợp, phân tích và đưa ra chương trình CSKH hợp lý. Truy cập ngay Selakit.io để tìm hiểu chi tiết và được tư vấn cụ thể hơn về các tính năng của phần mềm.