Vai trò của CRM trong chiến lược tăng trưởng doanh nghiệp

Vai trò của CRM trong chiến lược tăng trưởng doanh nghiệp ngày càng trở nên quan trọng khi dữ liệu khách hàng là nền tảng cho mọi quyết định kinh doanh. Việc ứng dụng CRM không chỉ giúp doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng hiệu quả mà còn tối ưu bán hàng, chăm sóc khách hàng và xây dựng mối quan hệ bền vững để tăng trưởng dài hạn.

Những vấn đề của doanh nghiệp mà CRM có thể giải quyết

CRM ngày càng chứng minh vai trò quan trọng thông qua khả năng xử lý hiệu quả các vấn đề tồn tại trong quá trình vận hành doanh nghiệp. Không chỉ dừng lại ở việc lưu trữ thông tin khách hàng, CRM còn giúp doanh nghiệp kiểm soát dữ liệu tập trung, tối ưu quy trình làm việc và tạo nền tảng cho tăng trưởng lâu dài.

Dưới đây là những vấn đề phổ biến mà nhiều doanh nghiệp đang gặp phải và hoàn toàn có thể được giải quyết hiệu quả khi triển khai CRM.

Dễ bị mất khách hàng vì dữ liệu không được lưu trữ & quản lý tập trung

Không ít doanh nghiệp vẫn quản lý thông tin khách hàng bằng Excel hoặc Google Sheets, khiến dữ liệu dễ bị chỉnh sửa, xóa nhầm hoặc thất lạc trong quá trình sử dụng. Bên cạnh đó, việc mỗi nhân viên kinh doanh tự lưu trữ danh sách khách hàng trên các tệp riêng lẻ làm cho dữ liệu bị phân tán, khó kiểm soát và không có cái nhìn tổng thể về khách hàng.

Rủi ro càng lớn hơn khi nhân sự nghỉ việc và mang theo toàn bộ dữ liệu khách hàng, gây ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh và doanh thu của doanh nghiệp.

CRM giúp giải quyết triệt để vấn đề này bằng cách xây dựng một hệ thống lưu trữ dữ liệu khách hàng tập trung, đồng bộ và bảo mật, cho phép doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng an toàn, hạn chế thất thoát và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Với vấn đề này, Salekit.io sẽ giúp doanh nghiệp lưu trữ thông tin khách hàng tập trung trên cùng 1 hệ thống, giúp quản lý toàn bộ thông tin, hạn chế thất thoát khách hàng từ đó tăng doanh thu cho doanh nghiệp.

Doanh nghiệp không có quy trình bán hàng bài bản

Nhiều doanh nghiệp vẫn vận hành hoạt động bán hàng dựa chủ yếu vào kinh nghiệm cá nhân của từng nhân viên, dẫn đến việc mỗi khách hàng được xử lý theo một cách khác nhau, không có lộ trình hay thứ tự cụ thể. Việc thiếu quy trình thống nhất khiến hoạt động bán hàng trở nên rời rạc và khó chuẩn hóa.

Hệ quả là chất lượng chăm sóc khách hàng không đồng đều, nhà quản lý không theo dõi được tiến độ xử lý khách hàng của từng nhân viên, đồng thời gặp nhiều trở ngại khi đào tạo nhân sự mới hoặc mở rộng đội ngũ kinh doanh.

CRM hỗ trợ doanh nghiệp khắc phục vấn đề này bằng cách cho phép xây dựng, chuẩn hóa và quản lý quy trình bán hàng một cách trực quan, giúp nhân viên làm việc đúng bước và nhà quản lý dễ dàng kiểm soát toàn bộ quá trình bán hàng.

Khó khăn trong việc theo dõi đơn hàng, hợp đồng, công nợ, giao hàng, doanh số

Trong nhiều doanh nghiệp, bộ phận Bán hàng thường chỉ tập trung tư vấn và chốt giao dịch, sau đó chuyển thông tin sang Kế toán để xử lý các bước liên quan đến thanh toán, hợp đồng và giao hàng. Khi dữ liệu không được kết nối đồng bộ, quá trình phối hợp giữa các phòng ban dễ phát sinh nhiều bất cập.

Thực tế cho thấy, nhân viên kinh doanh thường phải chủ động liên hệ lại Kế toán để nắm tình trạng hợp đồng, tiến độ giao hàng hoặc xác nhận doanh số. Ngược lại, bộ phận Kế toán cũng tốn nhiều thời gian nhập liệu thủ công đơn hàng và thông tin khách hàng, làm chậm tiến độ xử lý và gia tăng sai sót.

Vai trò của CRM thể hiện rõ ở khả năng kết nối và đồng bộ dữ liệu giữa Bán hàng và Kế toán, giúp doanh nghiệp theo dõi tập trung đơn hàng, hợp đồng, công nợ, giao hàng và doanh số trên cùng một hệ thống, từ đó nâng cao hiệu quả quản lý và vận hành tổng thể.

Khó theo dõi được tình hình thực hiện mục tiêu doanh số của nhân viên/bộ phận

Khi quy mô đội ngũ kinh doanh còn nhỏ, nhà quản lý có thể theo dõi doanh số của từng nhân viên thông qua các file Excel đơn giản. Tuy nhiên, khi số lượng nhân sự tăng lên, phương pháp quản lý thủ công này nhanh chóng bộc lộ nhiều hạn chế và không còn đáp ứng được nhu cầu thực tế.

Nhà quản lý gặp khó khăn trong việc nắm bắt doanh số hiện tại của từng nhân viên hoặc từng bộ phận tại từng thời điểm, dẫn đến việc thiếu dữ liệu để so sánh giữa kết quả thực tế và mục tiêu đã đề ra. Điều này khiến công tác điều hành kinh doanh trở nên bị động và khó đưa ra các điều chỉnh kịp thời nhằm cải thiện hiệu suất bán hàng.

CRM hỗ trợ nhà quản lý thiết lập mục tiêu doanh số rõ ràng cho từng cá nhân hoặc phòng ban, đồng thời theo dõi tiến độ thực hiện theo thời gian thực, giúp việc kiểm soát và tối ưu hiệu quả kinh doanh trở nên chủ động và chính xác hơn.

Không có báo cáo đa chiều và tự động để hỗ trợ ra quyết định chính xác

Khi không có công cụ tổng hợp và phân tích dữ liệu hiệu quả, nhà quản lý thường phải mất nhiều thời gian xử lý số liệu thủ công, báo cáo rời rạc và thiếu tính cập nhật. Điều này khiến việc đánh giá tình hình kinh doanh không kịp thời, làm giảm độ chính xác trong các quyết định điều hành.

CRM giúp doanh nghiệp giải quyết bài toán này bằng cách tự động hóa toàn bộ hệ thống báo cáo kinh doanh, trình bày dữ liệu một cách trực quan, logic và dễ theo dõi. Nhờ đó, nhà quản lý có thể nhanh chóng nắm bắt biến động doanh số và hiệu suất làm việc để đưa ra quyết định phù hợp tại từng thời điểm.

Chẳng hạn, với Salekit CRM, doanh nghiệp được cung cấp sẵn hơn 60 báo cáo kinh doanh đa chiều, cập nhật theo thời gian thực. Nhà quản lý có thể theo dõi ngay các báo cáo quan trọng như doanh số, hiệu suất nhân viên kinh doanh, phân nhóm khách hàng hay mức độ bao phủ thị trường chỉ trên một nền tảng duy nhất.

Dưới đây là giao diện minh họa báo cáo doanh số theo đơn vị trên Salekit CRM. Anh/chị có thể trực tiếp thao tác để xem chi tiết dữ liệu và các chỉ số liên quan.

Vai trò của các phần mềm CRM đối với từng đối tượng trong doanh nghiệp

Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM – Customer Relationship Management) không chỉ mang lại giá trị cho doanh nghiệp mà còn tác động trực tiếp đến hiệu quả làm việc của nhân viên và trải nghiệm của khách hàng. Việc triển khai CRM giúp tạo ra sự kết nối xuyên suốt giữa các bộ phận, tối ưu vận hành và nâng cao năng lực cạnh tranh. Dưới đây là vai trò cụ thể của CRM đối với từng nhóm đối tượng trong doanh nghiệp.

Vai trò của các phần mềm CRM đối với doanh nghiệp

CRM giúp doanh nghiệp xây dựng hệ thống dữ liệu khách hàng tập trung, lưu trữ đầy đủ thông tin từ cơ bản đến lịch sử giao dịch và quá trình tương tác. Nhờ đó, doanh nghiệp có cái nhìn toàn diện về khách hàng và dễ dàng đưa ra các chiến lược chăm sóc phù hợp.

Thông qua việc phân tích dữ liệu, CRM hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu hoạt động marketing, xác định đúng nhóm khách hàng mục tiêu, nâng cao hiệu quả chiến dịch và kiểm soát chi phí tiếp thị tốt hơn.

Bên cạnh đó, CRM còn cho phép theo dõi toàn bộ quá trình tương tác với khách hàng trên nhiều kênh khác nhau, giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ và duy trì mối quan hệ lâu dài.

Dữ liệu được tổng hợp từ CRM cũng là cơ sở quan trọng để doanh nghiệp dự báo doanh số, đánh giá hiệu quả kinh doanh và phân bổ nguồn lực một cách hợp lý.

Vai trò của các phần mềm CRM đối với nhân viên

CRM giúp nhân viên làm việc hiệu quả hơn nhờ khả năng quản lý thông tin khách hàng, công việc và lịch trình trên một nền tảng duy nhất. Điều này giúp giảm thời gian tìm kiếm dữ liệu và hạn chế sai sót trong quá trình làm việc.

Việc nắm rõ lịch sử tương tác và nhu cầu của khách hàng giúp nhân viên tư vấn chính xác hơn, nâng cao chất lượng phục vụ và tăng tỷ lệ chốt đơn.

Ngoài ra, CRM còn hỗ trợ tự động hóa nhiều thao tác lặp lại trong công việc, giúp nhân viên tập trung vào các nhiệm vụ mang lại giá trị cao hơn cho doanh nghiệp.

Vai trò của các phần mềm CRM đối với khách hàng

CRM giúp doanh nghiệp mang đến trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng thông qua việc ghi nhận và phân tích hành vi, sở thích cũng như lịch sử mua sắm. Nhờ đó, khách hàng cảm nhận được sự quan tâm và phục vụ đúng nhu cầu.

Khả năng quản lý tương tác tập trung giúp doanh nghiệp phản hồi nhanh chóng hơn trên nhiều kênh, rút ngắn thời gian chờ đợi và nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.

Khi trải nghiệm được cải thiện và dịch vụ ngày càng chuyên nghiệp, CRM góp phần xây dựng lòng trung thành, giảm tỷ lệ khách hàng rời bỏ và gia tăng giá trị lâu dài cho doanh nghiệp.

Vai trò của phần mềm CRM trong chuyển đổi số

Chuyển đổi số đang trở thành yêu cầu tất yếu đối với doanh nghiệp nhằm nâng cao năng lực quản lý, tối ưu quy trình vận hành và tạo động lực tăng trưởng bền vững. Thông qua chuyển đổi số, doanh nghiệp có thể quản lý nhân sự linh hoạt hơn, theo dõi hiệu quả công việc dựa trên các chỉ số KPI rõ ràng, đồng thời xây dựng chiến lược quản lý và chăm sóc khách hàng phù hợp với môi trường số.

Trong bối cảnh đó, vai trò của phần mềm CRM được xem là nền tảng quan trọng giúp doanh nghiệp đẩy nhanh tiến trình chuyển đổi số. CRM không chỉ hỗ trợ số hóa dữ liệu khách hàng mà còn kết nối các hoạt động bán hàng, marketing và chăm sóc khách hàng trên một hệ thống thống nhất, tạo tiền đề cho doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ trong thời đại công nghiệp 4.0.

Không chỉ giới hạn trong phạm vi doanh nghiệp, vai trò của các phần mềm CRM còn được đánh giá cao trong quá trình chuyển đổi số quốc gia. Việc ứng dụng CRM giúp các cơ quan quản lý nâng cao hiệu quả quản trị thông tin công dân, tăng cường tương tác, đồng thời tích hợp dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau để phục vụ công tác điều hành và ra quyết định.

Bên cạnh đó, CRM góp phần đảm bảo việc quản lý dữ liệu khách hàng và công dân được thực hiện an toàn, minh bạch và hiệu quả, từ đó hỗ trợ xây dựng các chính sách phù hợp, hướng tới mục tiêu hình thành một quốc gia thông minh và hiện đại.

Tại sao nên chọn phần mềm CRM của Salekit.io?

Là nền tảng tiên phong trong việc cung cấp giải pháp Social Commerce & Marketing Automation "Made in Vietnam", Salekit.io được thiết kế để giúp các doanh nghiệp và cá nhân kinh doanh tối ưu hóa quy trình từ khâu thu hút khách hàng đến bán hàng và chăm sóc tự động.

Salekit.io là hệ sinh thái CRM Cloud toàn diện, nổi bật với khả năng kết nối đa kênh và tự động hóa mạnh mẽ, đặc biệt phù hợp cho các doanh nghiệp bán lẻ, thương mại điện tử và các đơn vị kinh doanh trên nền tảng số.

Hệ thống của Salekit.io sở hữu đầy đủ các tính năng của một CRM hiện đại, giải quyết triệt để bài toán Marketing - Bán hàng - Chăm sóc khách hàng. Những ưu điểm nổi bật bao gồm:

• Bộ công cụ Marketing Automation: Tích hợp sẵn Landing Page, Webform và Chatbot giúp thu thập và chuyển đổi khách hàng tiềm năng tự động 24/7.

• Quản lý bán hàng đa kênh (Omnichannel): Tập trung toàn bộ tin nhắn, bình luận và dữ liệu khách hàng từ Facebook, Zalo, Website, Shopee, Lazada, TikTok Shop về một nơi duy nhất để quản lý.

• Lưu trữ và phân loại data thông minh: Tự động gắn thẻ (tag) khách hàng dựa trên hành vi, nguồn đến, giúp doanh nghiệp thấu hiểu chân dung khách hàng để triển khai các kịch bản tiếp thị cá nhân hóa.

• Kịch bản chăm sóc tự động: Xây dựng quy trình gửi Email, SMS, Zalo tự động theo hành trình khách hàng, giúp gia tăng tỷ lệ chốt đơn và tỷ lệ quay lại (Retention Rate).

• Quản lý đơn hàng và vận chuyển: Kết nối trực tiếp với các đơn vị vận chuyển lớn, theo dõi trạng thái đơn hàng thời gian thực và quản lý tồn kho chính xác.

• Hệ thống Affiliate & Loyalty: Tích hợp tính năng tạo mạng lưới cộng tác viên (Affiliate) và thẻ thành viên điện tử để mở rộng kênh bán và giữ chân khách hàng trung thành.

• Theo dõi hiệu suất nhân viên: Quản lý KPI, số lượng khách hàng được phân bổ và hiệu quả tư vấn của từng nhân sự sale/telesale.

• Báo cáo phân tích chuyên sâu: Hệ thống báo cáo trực quan về doanh thu, nguồn khách hàng hiệu quả, tỷ lệ chuyển đổi và ROI (tỷ suất hoàn vốn) của từng chiến dịch.

Đặc biệt, bên cạnh khả năng tùy biến linh hoạt, Salekit.io còn có khả năng Kết nối - Hội tụ dữ liệu cực kỳ mạnh mẽ. Mọi dữ liệu từ các điểm chạm (Landing Page, Chatbot, Sàn TMĐT) đều được đổ về CRM tập trung. Điều này giúp loại bỏ hoàn toàn việc nhập liệu thủ công, tránh sai sót và đảm bảo mọi thông tin khách hàng luôn được cập nhật liên tục theo thời gian thực giữa các bộ phận Marketing và Sales.