SO SÁNH CRM VÀ MARKETING AUTOMATION CÓ NHỮNG ĐIỂM GÌ KHÁC NHAU

Mặc dù ban đầu phần mềm CRM và các công cụ Marketing Automation có vẻ giống nhau nhưng về cơ bản chúng phục vụ cho hai mục đích khác nhau. Do đó, điều quan trọng là phải hiểu chính xác mục đích của mỗi phần mềm và cách tích hợp hai công cụ này để có thể mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của bạn.

Theo một nghiên cứu gần đây do Invespcro công bố, việc sử dụng công cụ tự động hóa tiếp thị giúp bạn tăng năng suất bán hàng lên tới 14,5% và giảm chi phí tiếp thị tới 12,2%. Một báo cáo khác từ HubSpot cho thấy hơn 60% các nhà lãnh đạo hoạt động hiệu quả đã sử dụng CRM để tự động hóa các quy trình. Lợi ích của cả CRM và Marketing Automation là không thể phủ nhận. Tuy nhiên, trong khi hai loại phần mềm này tiếp tục phát huy thế mạnh trong lĩnh vực riêng của chúng, nhiều doanh nghiệp vẫn thắc mắc về sự khác biệt giữa CRM và Marketing Automation. Chúng tôi ở đây để làm rõ điều đó cho bạn.

CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) LÀ GÌ?

Tìm hiểu về CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT)

CRM là viết tắt của từ tiếng Anh “Customer Relationship Management” tạm dịch là quản lý mối quan hệ khách hàng. Đơn giản có thể hiểu doanh nghiệp quản lý các tương tác với khách hàng từ đó hình thành mối quan hệ trong kinh doanh.

Thông qua hệ thống quan hệ khách hàng, các thông tin của khách hàng sẽ được cập nhật và được lưu trữ trong hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu. Nhờ một công cụ dò tìm dữ liệu đặc biệt, doanh nghiệp có thể phân tích, hình thành danh sách khách hàng tiềm năng và lâu năm để đề ra những chiến lược chăm sóc khách hàng hợp lý. Ngoài ra, doanh nghiệp còn có thể xử lý các vấn đề vướng mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Lợi ích chính của CRM bao gồm:

• Nhắc nhở nhân viên bán hàng về lịch cuộc gọi, gia hạn tài khoản và sinh nhật hoặc kỷ niệm của khách hàng, giúp họ liên hệ vào thời điểm tối ưu.
• Tự động hóa các nhiệm vụ tốn thời gian hàng ngày, tiết kiệm thời gian của nhân viên.
• Giúp nhận biết các kênh tạo ra lưu lượng truy cập nhiều nhất và biết người ta nói gì về doanh nghiệp của bạn trên mạng xã hội.
• Tăng tỷ lệ chuyển đổi và xây dựng lòng tin với khách hàng.

Doanh nghiệp của bạn có cần một CRM không?

Rất có thể, doanh nghiệp của bạn cần đầu tư vào một nền tảng CRM mạnh mẽ nếu:

• Bạn không còn khả năng quản lý tất cả các khách hàng tiềm năng của mình bằng một bảng tính và bạn cần sự giúp đỡ kỹ thuật để theo dõi dữ liệu của khách hàng.
• Bạn nhận được báo cáo về trải nghiệm không hài lòng của khách hàng. Một CRM giúp bạn liên hệ với khách hàng không hài lòng và giải quyết vấn đề của họ.
• Bạn đang mất dấu khách hàng trong quá trình họ tiến hành. Bạn có thể theo dõi mỗi khách hàng trong quy trình bán hàng và tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng.

MARKETING AUTOMATION LÀ GÌ?

Tìm hiểu về Maketing Automation (Tự động hóa tiếp thị)

Marketing Automation (Tự động hóa tiếp thị) giúp bạn phân tích, tự động hóa và tối ưu hóa quy trình công việc và các nhiệm vụ Marketing. Bạn có thể theo dõi hoạt động của khách hàng tiềm năng như xem website, đọc blog, mở email và điền vào biểu mẫu. Các công cụ này được sử dụng để lên lịch và theo dõi các chiến dịch email và truyền thông hàng loạt.

Lợi ích chính của tự động hóa tiếp thị bao gồm:

• Cải thiện tương tác với khách hàng thông qua phân đoạn khách hàng dựa trên các tương tác trong quá khứ hoặc sở thích của họ.
• Hệ thống tính điểm khách hàng tiềm năng độc đáo giúp xác định những tiềm năng hứa hẹn nhất với cơ hội chuyển đổi cao hơn.
• Phân tích, được tự động tạo ra sau mỗi chiến dịch, phản ánh hiệu suất chiến dịch và cung cấp những thông tin cần thiết.
• Tự động kích hoạt email khi khách hàng tiềm năng quan tâm đặc biệt đến một sản phẩm hoặc dịch vụ nào đó.

Doanh nghiệp của bạn cần Marketing Automation không?

Sẽ là khôn ngoan khi đầu tư vào nền tảng Marketing Automation nếu:

• Bạn không thể quản lý danh sách khách hàng một cách thủ công. Xử lý hàng ngàn email khách hàng có thể trở thành một nhiệm vụ đáng sợ, và một giải pháp Marketing Automation giúp bạn nuôi dưỡng từng khách hàng tiềm năng một một cách kỹ lưỡng.
• Bạn muốn nhanh chóng quảng bá nội dung được biên soạn cẩn thận đến đúng đối tượng mục tiêu.
• Danh sách khách hàng của bạn quá nhỏ và bạn cần cung cấp thêm khách hàng tiềm năng cho đội bán hàng. Hệ thống MA giúp thống nhất trải nghiệm tiếp cận cộng đồng.

VỀ CƠ BẢN, TỰ ĐỘNG HÓA TIẾP THỊ VÀ CRM KHÁC NHAU NHƯ THẾ NÀO?

Dưới đây là bảng so sánh sự khác nhau giữa Marketing Automation và CRM:

CÁCH KẾT HỢP CRM VÀ CÔNG CỤ TỰ ĐỘNG HÓA TIẾP THỊ ĐỂ HOẠT ĐỘNG CÙNG NHAU

Nếu sau tất cả những điều này, bạn đang tự hỏi liệu bạn có cần cả CRM và Marketing Automation, câu trả lời ngắn gọn là có. Vậy sau khi bạn có cả hai, có cách nào để làm cho CRM và công cụ tự động hóa tiếp thị của bạn làm việc cùng nhau một cách hiệu quả không? Câu trả lời cho câu hỏi đó cũng là có, có cách để làm điều này.

Kết hợp CRM và Marketing Automation cùng nhau 

Lợi ích của việc tích hợp một CRM và Marketing Automation cùng nhau:

• Tin nhắn tùy chỉnh: Khi sử dụng cùng lúc một CRM và một hệ thống tự động hóa tiếp thị, bạn có thể tương tác tốt hơn với đối tượng mục tiêu của mình và nâng cao khả năng chuyển đổi khách hàng tiềm năng bằng cách gửi tin nhắn cá nhân hóa. CRM hỗ trợ chuyển thông tin nhân khẩu học sang công cụ MA, do đó giảm thiểu nhiệm vụ thủ công, các marketer có thể sử dụng thông tin đó để thực hiện các chiến dịch và quảng cáo mục tiêu.
• Thời gian phản hồi nhanh hơn: Phản hồi nhanh giúp đảm bảo sự chuyển đổi tiềm năng cao hơn. Bằng cách sử dụng kết hợp cả hai nền tảng, bạn sẽ dễ dàng xác định những người có khả năng chuyển đổi nhất — thông tin mà bạn có thể sử dụng để cung cấp cho họ tài liệu tiếp thị cá nhân hiệu quả hơn.
• Loại bỏ trùng lặp: Việc sử dụng đồng thời các nền tảng cho phép truy cập nhanh vào dữ liệu tập trung, tránh sự chồng chéo và trùng lặp công việc.

Việc tích hợp hai hệ thống có thể đòi hỏi một số điều chỉnh chiến lược cụ thể. Hãy lập kế hoạch để xác định, triển khai.

Sử dụng Salekit.io - Phần mềm CRM tích hợp Marketing Automation phổ biến nhất hiện nay 

Trong thế giới kinh doanh đầy cạnh tranh và phức tạp ngày nay, việc quản lý khách hàng và tiếp thị hiệu quả là chìa khóa dẫn đến thành công. Để đảm bảo rằng bạn đang tận dụng mọi cơ hội để tạo và chăm sóc mối quan hệ với khách hàng, việc kết hợp CRM và Marketing Automation là một bước quan trọng.

Salekit.io - Phần mềm CRM tích hợp Marketing Automation 

Và ở đây, Salekit.io là giải pháp toàn diện. Salekit.io là hệ thống quản lý khách hàng tập trung, tích hợp các công cụ để chuyển đổi khách tiềm năng thành người mua hàng. Sau đó tiếp tục chăm sóc người mua hàng trở thành khách hàng trung thành, và quảng bá dịch vụ cho bạn. Điều tuyệt vời là những công việc này được thực hiện hoàn toàn tự động.

Dù bạn đang bán hàng tại cửa hàng, website, sàn TMĐT, Landing Page, hoặc đang chạy quảng cáo đa kênh, bạn đều có thể đồng bộ dữ liệu khách hàng về Salekit.io để quản lý và chăm sóc.

Salekit.io cho phép bạn nắm bắt thông tin quan trọng về khách hàng và tiềm năng khách hàng, từ đó bạn có thể tạo ra các chiến dịch tiếp thị tùy chỉnh dựa trên thông tin này. Điều này giúp bạn tối ưu hóa tiếp thị và xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ với khách hàng, từ việc chuyển đổi tiềm năng thành khách hàng thân thiết đến việc duy trì và phát triển họ.

Bằng cách kết hợp CRM và Marketing Automation thông qua Salekit.io, bạn sẽ tiết kiệm thời gian, nâng cao hiệu suất tiếp thị, và xây dựng mối quan hệ với khách hàng một cách hiệu quả hơn. Hãy để Salekit.io giúp bạn đạt được mục tiêu tiếp thị và quản lý khách hàng của mình một cách dễ dàng và tự động hóa.

Truy cập ngay Website: https://salekit.io/ để đăng kí sử dụng miễn phí ngay nhé !