Tiếng Việt
English
TOP Phần Mềm CRM Du Lịch Tốt Nhất Cho Doanh Nghiệp Lữ Hành
Trong thời đại số hóa, việc quản lý khách hàng hiệu quả đóng vai trò then chốt giúp doanh nghiệp du lịch tăng trưởng bền vững. Một phần mềm CRM du lịch thông minh không chỉ giúp lưu trữ dữ liệu khách hàng tập trung, mà còn hỗ trợ chăm sóc, theo dõi hành trình và tối ưu doanh thu. Cùng khám phá TOP phần mềm CRM du lịch tốt nhất cho doanh nghiệp lữ hành hiện nay, giúp bạn nâng cao trải nghiệm khách hàng và quản lý vận hành chuyên nghiệp hơn.
Phần mềm CRM du lịch là gì?
Phần mềm CRM du lịch (Customer Relationship Management) là giải pháp giúp doanh nghiệp lữ hành quản lý toàn bộ quá trình tương tác với khách hàng — từ khâu tiếp cận, tư vấn tour, chăm sóc trong chuyến đi đến dịch vụ sau bán hàng. Không chỉ lưu trữ thông tin khách hàng một cách tập trung, phần mềm còn hỗ trợ tự động hóa quy trình bán tour, theo dõi hành trình và phân tích dữ liệu giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu từng nhóm khách.
Nhờ áp dụng phần mềm CRM cho du lịch, các công ty lữ hành dễ dàng tối ưu quy trình làm việc, nâng cao trải nghiệm khách hàng và gia tăng doanh thu hiệu quả hơn trong môi trường cạnh tranh hiện nay.
Lợi ích khi sử dụng phần mềm CRM cho du lịch lữ hành
Việc ứng dụng phần mềm CRM trong ngành du lịch mang lại nhiều giá trị thiết thực giúp doanh nghiệp lữ hành vận hành hiệu quả, chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và tăng trưởng doanh thu bền vững.
-
Tổ chức và quản lý dữ liệu khách hàng thông minh: CRM lưu trữ toàn bộ thông tin liên hệ, lịch sử đặt tour và sở thích du lịch của từng khách hàng. Điều này giúp nhân viên nhanh chóng tra cứu và cá nhân hóa dịch vụ phù hợp cho từng đối tượng.
-
Tự động hóa quy trình làm việc: Các thao tác như tạo báo giá, gửi ưu đãi, xuất hóa đơn hay xác nhận đặt tour đều được tự động hóa, giúp tiết kiệm thời gian và giảm sai sót. Phiên bản CRM dạng SaaS còn cho phép làm việc từ xa linh hoạt trên mọi thiết bị.
-
Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng: Hệ thống CRM ghi nhận mọi tương tác qua điện thoại, email, SMS hoặc mạng xã hội, giúp nhân viên nắm bắt nhu cầu khách hàng nhanh chóng, xử lý phản hồi kịp thời và duy trì mối quan hệ lâu dài.
-
Tăng hiệu quả kinh doanh và chuyển đổi: CRM giúp phân loại khách hàng tiềm năng, đánh giá mức độ quan tâm, xây dựng quy trình chuyển đổi rõ ràng và gợi ý các chương trình upsell phù hợp.
-
Hỗ trợ quy trình bán hàng trọn vẹn: Từ khi khách hàng gửi yêu cầu tư vấn cho đến khi hoàn tất thanh toán, phần mềm CRM giúp theo dõi tiến độ giao dịch, nhắc lịch chăm sóc và quản lý hiệu quả đội ngũ bán hàng.
-
Quản lý và phân tích chiến dịch marketing: CRM giúp doanh nghiệp tạo, theo dõi và đánh giá hiệu quả các chiến dịch marketing đa kênh, đồng thời đề xuất chiến lược phù hợp để duy trì kết nối và chăm sóc khách hàng cũ.
-
Cải thiện dịch vụ và giữ chân khách hàng: Hệ thống hỗ trợ ghi nhận phản hồi, xử lý yêu cầu và đo lường mức độ hài lòng, từ đó giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ.
-
Phân tích dữ liệu và ra quyết định chính xác: CRM cung cấp báo cáo trực quan về hiệu quả bán tour, hiệu suất nhân viên và xu hướng thị trường, giúp nhà quản lý tối ưu chiến lược kinh doanh và nâng cao doanh thu tổng thể.
TOP Phần Mềm CRM Du Lịch Tốt Nhất Cho Doanh Nghiệp Lữ Hành
1. Phần mềm CRM du lịch - Salekit.io
Salekit.io là nền tảng CRM đa kênh tích hợp nhiều tính năng hỗ trợ bán hàng, marketing và chăm sóc khách hàng, rất phù hợp cho các doanh nghiệp du lịch nhỏ và vừa đang muốn chuyển đổi số. Với giao diện thân thiện, dễ sử dụng và khả năng tự động hóa mạnh mẽ, Salekit.io giúp doanh nghiệp du lịch quản lý khách hàng, booking, và chiến dịch marketing một cách tập trung – hiệu quả.
Tính năng nổi bật của Salekit.io trong lĩnh vực du lịch:
-
Quản lý khách hàng tập trung: Lưu trữ toàn bộ thông tin khách hàng như lịch sử đặt tour, hành trình, sở thích du lịch, giúp nhân viên dễ dàng cá nhân hóa tư vấn và chăm sóc khách hàng.
-
Tự động hóa chăm sóc khách hàng: Tích hợp gửi tin nhắn, email, Zalo OA… tự động chúc mừng sinh nhật, nhắc lịch khởi hành tour, gửi ưu đãi hoặc phản hồi sau chuyến đi.
-
Quản lý booking & đơn hàng: Cho phép tạo và quản lý đơn đặt tour, dịch vụ du lịch hoặc vé máy bay, đồng bộ dữ liệu với website bán tour của doanh nghiệp.
-
Quản lý chiến dịch marketing: Tạo và theo dõi hiệu quả các chiến dịch quảng cáo, remarketing, hoặc chương trình khuyến mãi theo từng nhóm khách hàng mục tiêu.
-
Theo dõi hiệu suất đội ngũ sales: Quản lý danh sách khách hàng tiềm năng, đo lường tỷ lệ chốt tour, doanh thu từng nhân viên, giúp tối ưu hiệu quả bán hàng.
-
Báo cáo trực quan & theo thời gian thực: Hệ thống báo cáo chi tiết về khách hàng, doanh số, hiệu quả marketing, giúp nhà quản lý dễ dàng đưa ra quyết định kịp thời.
Với ưu thế là nền tảng CRM trực tuyến (SaaS), Salekit.io cho phép truy cập và quản lý mọi hoạt động du lịch ở bất kỳ đâu, chỉ cần có kết nối Internet. Đây là lựa chọn tối ưu cho các công ty du lịch vừa và nhỏ muốn triển khai nhanh, chi phí hợp lý nhưng vẫn đáp ứng được đầy đủ nhu cầu quản lý – chăm sóc khách hàng – marketing – bán tour trên cùng một hệ thống.
2. Phần mềm quản lý booking Tour Faceworks
Faceworks là giải pháp phần mềm quản lý tour du lịch chuyên nghiệp, được thiết kế giúp doanh nghiệp kiểm soát toàn bộ hoạt động kinh doanh — từ quản lý khách hàng, đối tác, booking, cho đến điều hành tour và báo cáo doanh thu. Với hệ thống báo cáo theo thời gian thực, Faceworks giúp nhà quản lý nhanh chóng nắm bắt tình hình và đưa ra quyết định chính xác, kịp thời.
-
Quản lý khách hàng thông minh: Dễ dàng nhập và đồng bộ dữ liệu từ Excel, theo dõi thông tin, lịch sử đặt tour, và thiết lập lịch chăm sóc khách hàng tự động.
-
Quản lý đối tác và nhà cung cấp: Hỗ trợ phân loại, theo dõi hợp đồng – bảng giá theo mùa, đồng thời tự động cảnh báo khi hợp đồng sắp hết hạn.
-
Quản lý yêu cầu & booking tour: Cung cấp mẫu đặt tour có sẵn, ghi nhận lịch sử trao đổi, quản lý tiến trình xử lý booking, và thống kê doanh số theo thực tế vận hành.
-
Điều hành tour & quản lý bán hàng: Giúp theo dõi chi tiết lịch trình, số lượng chỗ trống, tiến độ tour, đồng thời hỗ trợ giám sát công việc, quản lý thu chi và phản hồi của khách hàng.
-
Tính năng nâng cao: Bao gồm quản lý đa chi nhánh, tích hợp đặt tour trực tuyến, quản lý chiến dịch marketing và hệ thống báo cáo phân tích đa chiều.
-
Báo cáo và phân tích chuyên sâu: Cung cấp dữ liệu thống kê rõ ràng, hỗ trợ doanh nghiệp đánh giá hiệu quả, tối ưu chiến lược và nâng cao năng suất hoạt động.
Với khả năng mở rộng linh hoạt, Faceworks đặc biệt phù hợp cho doanh nghiệp du lịch vừa và lớn có quy trình vận hành phức tạp và khối lượng dữ liệu khách hàng lớn. Tuy nhiên, quá trình triển khai phần mềm này có thể yêu cầu thời gian thiết lập và đào tạo nhân sự để đảm bảo tích hợp hiệu quả nhất.
3. Phần mềm quản lý du lịch Vtranet
Vtranet là phần mềm quản lý du lịch được thiết kế chuyên biệt cho các doanh nghiệp lữ hành, giúp tối ưu hóa quy trình vận hành, chăm sóc khách hàng và quản lý thông tin một cách hiệu quả. Với giao diện thân thiện và khả năng cập nhật dữ liệu theo thời gian thực, Vtranet giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, giảm thiểu sai sót và nâng cao hiệu suất làm việc.
Ưu điểm nổi bật của phần mềm Vtranet:
-
Chăm sóc khách hàng & đối tác: Dễ dàng tìm kiếm, cập nhật thông tin khách hàng, đối tác và nhà cung cấp, giúp doanh nghiệp duy trì mối quan hệ tốt và phản hồi nhanh các yêu cầu.
-
Báo cáo tự động & chính xác: Hệ thống báo cáo được cập nhật liên tục, cung cấp cái nhìn tổng thể về tình hình kinh doanh, hỗ trợ nhà quản lý đưa ra quyết định nhanh và hiệu quả.
-
Giao diện thân thiện, dễ sử dụng: Thiết kế tối giản, thao tác đơn giản giúp cả người mới cũng có thể sử dụng phần mềm một cách dễ dàng mà không cần nhiều kỹ năng công nghệ.
-
Cập nhật dữ liệu theo thời gian thực: Cho phép thay đổi, điều chỉnh và đồng bộ thông tin nhanh chóng, đảm bảo mọi dữ liệu luôn chính xác và nhất quán.
-
Phân quyền chặt chẽ: Tính năng phân quyền người dùng rõ ràng giúp quản lý công việc hiệu quả, tăng tính bảo mật và đảm bảo mỗi nhân viên chỉ truy cập đúng phần hành được giao.
-
Quản lý từ xa linh hoạt: Hỗ trợ truy cập và theo dõi hoạt động kinh doanh ở mọi nơi, mọi lúc — rất hữu ích cho doanh nghiệp có nhiều chi nhánh hoặc đội ngũ làm việc linh hoạt.
Vtranet là lựa chọn lý tưởng cho doanh nghiệp du lịch vừa và nhỏ, đặc biệt là những đơn vị chưa có đội ngũ IT chuyên sâu nhưng vẫn muốn áp dụng công nghệ vào quy trình quản lý. Tuy nhiên, với các công ty quy mô lớn hoặc có nhu cầu tích hợp hệ thống phức tạp hơn, doanh nghiệp nên xem xét kỹ khả năng mở rộng và tùy chỉnh của Vtranet để đảm bảo đáp ứng đầy đủ yêu cầu trong dài hạn.
4. Phần mềm CRM du lịch – MISA AMIS CRM
MISA AMIS CRM là một trong những phần mềm CRM du lịch hàng đầu tại Việt Nam, được nhiều doanh nghiệp lữ hành tin dùng nhờ khả năng đáp ứng linh hoạt các quy trình kinh doanh đặc thù trong ngành du lịch. Hệ thống được phát triển liên tục, tích hợp đầy đủ các công cụ quản lý khách hàng, hợp đồng, tour và bán hàng — giúp tối ưu hiệu quả vận hành và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Tính năng nổi bật của MISA AMIS CRM dành cho doanh nghiệp du lịch:
-
Quản lý hợp đồng & đặt cọc: Theo dõi chi tiết các hợp đồng chưa thanh toán, tự động nhắc khách hàng đặt cọc đúng hạn, hạn chế thất thoát doanh thu.
-
Lập và theo dõi báo giá: Tạo báo giá linh hoạt theo từng nhu cầu của khách hàng và dễ dàng kiểm tra tình trạng báo giá đã được chốt.
-
Quản lý lịch trình & upsell dịch vụ: Nắm rõ lịch trình các tour sắp khởi hành để chủ động gợi ý dịch vụ bổ sung như bảo hiểm, thuê xe, sim du lịch, hoặc gói ưu đãi khác.
-
Hỗ trợ nhân viên kinh doanh: Nhân viên có thể tra cứu ngay chương trình khuyến mãi, tình trạng tour, số lượng phòng trống và quà tặng còn lại để tư vấn chính xác cho khách hàng.
-
Tra cứu booking nhanh chóng: Cho phép nhân viên truy cập và xem thông tin đặt tour mọi lúc, mọi nơi, hỗ trợ khách hàng hiệu quả khi cần thay đổi hoặc hủy tour.
-
Quản lý đơn hàng và quà tặng: Theo dõi chi tiết từng đơn hàng, đảm bảo cập nhật kịp thời tình trạng tour, quà tặng hoặc các dịch vụ đi kèm.
Nhờ tích hợp sâu giữa các phòng ban và tự động hóa quy trình bán hàng, MISA AMIS CRM giúp doanh nghiệp du lịch giảm tải công việc thủ công, tăng tỷ lệ chốt tour, đồng thời cải thiện chất lượng chăm sóc khách hàng. Đây là lựa chọn lý tưởng cho những doanh nghiệp muốn chuyển đổi số toàn diện trong lĩnh vực du lịch – lữ hành.
5. ViSoft Travel
ViSoft Travel là một trong những phần mềm quản lý tour du lịch chuyên nghiệp được nhiều doanh nghiệp lữ hành lựa chọn nhờ tính linh hoạt, khả năng tích hợp cao và hiệu quả vận hành vượt trội. Phần mềm hỗ trợ toàn diện trong việc quản lý tour, đặt vé, khách sạn, tài chính và chăm sóc khách hàng — giúp doanh nghiệp tối ưu quy trình hoạt động, tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu suất kinh doanh.
Các tính năng nổi bật của ViSoft Travel:
-
Quản lý tour toàn diện: Theo dõi chi tiết từng tour, bao gồm lịch trình, danh sách khách, tình trạng đặt chỗ và báo cáo thống kê. Hệ thống còn hỗ trợ tích điểm khách hàng và tạo báo cáo tổng hợp nhanh chóng.
-
Quản lý vé máy bay: Tự động cập nhật thông tin từ các hãng hàng không, hỗ trợ bán vé trực tiếp và cung cấp báo cáo chi tiết theo từng giao dịch.
-
Quản lý khách sạn: Theo dõi tình trạng phòng, đặt phòng và danh sách khách lưu trú, giúp kiểm soát dịch vụ lưu trú dễ dàng hơn.
-
Chăm sóc khách hàng & đối tác: Tích hợp hệ thống gửi email, SMS tự động, giúp duy trì liên lạc, chăm sóc khách hàng và hợp tác hiệu quả với các đối tác du lịch.
-
Quản lý nhân viên: Phân quyền cụ thể theo vị trí, theo dõi hiệu suất làm việc và quản lý tiến độ công việc của từng cá nhân hoặc bộ phận.
-
Quản lý tài chính chi tiết: Theo dõi doanh thu, chi phí, công nợ, lợi nhuận và các chỉ số tài chính giúp doanh nghiệp kiểm soát hiệu quả dòng tiền.
Nhờ khả năng bao quát nhiều lĩnh vực trong hoạt động du lịch — từ tour, vé máy bay, khách sạn đến tài chính và nhân sự, ViSoft Travel là lựa chọn lý tưởng cho doanh nghiệp du lịch vừa và lớn. Tuy nhiên, do quy mô tính năng rộng và chi phí đầu tư ban đầu tương đối cao, phần mềm này có thể chưa thật sự phù hợp với các doanh nghiệp nhỏ mới bắt đầu chuyển đổi số.
Tổng kết
Tổng kết lại, việc lựa chọn phần mềm CRM du lịch phù hợp sẽ giúp doanh nghiệp lữ hành nâng cao hiệu suất làm việc, chăm sóc khách hàng tốt hơn và tăng trưởng bền vững. Trong đó, Salekit.io nổi bật với khả năng tự động hóa, quản lý tập trung và dễ dàng tùy chỉnh theo nhu cầu từng doanh nghiệp – là lựa chọn đáng cân nhắc cho các công ty du lịch hiện nay.
