Phân đoạn danh sách Email là gì? Các tiêu chí phân đoạn chi tiết nhất!

Những tiêu chí phân đoạn danh sách Email dưới đây sẽ gợi ý cho bạn những cách phân chia hiệu quả nhất để đem về những lợi thế cho chiến dịch Marketing của doanh nghiệp mình.

Phân đoạn danh sách email là gì?

Phân đoạn danh sách email là quá trình chia danh sách người đăng ký và lọc data thành các phân đoạn nhỏ hơn dựa trên các tiêu chí cụ thể để doanh nghiệp gửi cho họ thông điệp cụ thể và cá nhân hóa hơn thay vì tạo ra một thông điệp hàng loạt cho tất cả. Tin vui là các phần mềm Email Marketing hiện nay hỗ trợ tính năng phân chia nhóm khách hàng, chỉ gửi một số email nhất định đến những người đăng ký mà bạn cho là quan tâm nhất đến nội dung đó.

Việc phân đoạn danh sách email là bước bắt buộc không thể thiếu khi thực hiện chiến dịch Email Marketing bởi lợi ích mà chúng đem lại cho doanh nghiệp bạn là vô cùng lớn. Một khi đã có cơ sở để “gắn thẻ” người đăng ký của mình vào các phân đoạn khác nhau, việc gửi tự động hàng lọat email để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và bán hàng sẽ trở nên đơn giản hơn rất nhiều. Việc phân loại danh sách dựa vào kết quả mong muốn đạt được của chiến dịch, hành động của người nhận và các nhân tố khác sẽ khiến cho các thông điệp truyền thông của bạn trở nên phù hợp và hiệu quả hơn.

Những tiêu chí hàng đầu khi phân đoạn danh sách email

Các tiêu chí phân đoạn cơ bản

Nếu không có nhiều dữ liệu phân đoạn, bạn có thể bắt đầu bằng một dữ liệu đơn giản như thông tin nhân khẩu học, số tháng một khách hàng đã đăng ký chương trình của bạn. Điều quan trọng ở đây là các nhóm trong danh sách phải phù hợp với mục tiêu email marketing tổng thể.

Một số tiêu chí cơ bản bạn có thể sử dụng để phân đoạn danh sách email như:

- Nhóm khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng

- Nhóm khách hàng lâu dài, trung thành và người mua một lần

- Địa điểm và ngành nghề kinh doanh

- Giới tính và chức danh

- Hành động đã thực hiện của họ như nhóm người nhận đã mở email hoặc ấn vào đường dẫn trong email hoặc người không thực hiện các thao tác đó.

Không thể phủ nhận rằng các tiêu chí phân nhóm càng cụ thể, lợi ích thu được từ điều này càng cao. Do đó, hãy tích hợp cơ sở dữ liệu Email với ứng dụng Quản lý khách hàng (CRM) hay các phân tích trên website, mạng xã hội…

Phân đoạn danh sách Email dựa trên Lịch sử mua sắm 

Nghiên cứu lịch sử mua sắm của khách hàng sẽ hé lộ cho bạn nhiều điều về sở thích của họ, đồng thời chỉ ra nhiều cơ hội bán hàng tiếp hoặc giới thiệu các sản phẩm bổ sung cho họ. 

Chẳng hạn, nếu bạn có khách hàng đã sử dụng dịch vụ trong tháng trước, việc gửi email đề xuất giảm 20% cho dịch vụ liên quan vào tháng này cho người đó là một ý tưởng không tồi. Nếu khách hàng của bạn là tổ chức B2B, bạn có thể tìm kiếm những người đăng ký đã từng mua sản phẩm/dịch vụ của công ty mình nhưng ngừng liên lạc sau khi hợp đồng kết thúc, hoặc chưa mua thêm sản phẩm mới sau một thời gian nhất định.

Tuy nhiên, hãy cẩn thận bởi điều này có thể hình thành thói quen chỉ mua hàng khi có khuyến mãi, giảm giá của khách hàng. Sử dụng thông tin lịch sử giao dịch không có nghĩa là luôn gửi phiếu khuyến mãi kích mua. Trong email tiếp theo, các bản tin giới thiệu về các sản phẩm/dịch vụ mới, nói về thương hiệu của bạn cũng là một vài gợi ý.

Duy trì liên lạc với những người đăng ký này sẽ hiệu quả khi chiến dịch Email góp phần xây dựng và củng cố mối quan hệ giữa bạn với khách hàng.

Hành vi

Theo dõi hành vi của khách hàng cho phép bạn cung cấp trải nghiệm người dùng tốt hơn khi gửi email marketing tới họ. Phân đoạn danh sách Email dựa trên hành vi có thể đem lại cho doanh nghiệp nhưng phân đoạn khách hàng thú vị. 

Chẳng hạn như những người đặt mua nhưng lại không mua – nhà tiếp thị có thể tìm lại được cơ hội bán hàng nếu tiếp tục gửi một email đề xuất nhằm thu hút người sử dụng. Hay những người nhận thực hiện hành động nào đó trên Website như Đã từng nhấp vào lời kêu gọi hành động (CTA), Từ bỏ giỏ hàng...

Các nội dung email bạn có thể gửi tới nhóm đối tượng này như:

- Nhắc khéo họ về các sản phẩm có trong giỏ hàng

- Thông báo về ưu đãi của mặt hàng khách hàng từng quan tâm, thêm vào giỏ hàng, hay xóa khỏi giỏ hàng

- Gửi Voucher giảm giá về chương trình khuyến mãi sắp tới cho những khách từng giao dịch.

…

Kết luận: Như vậy, việc phân đoạn danh sách email mang lại lợi ích cho các nhà tiếp thị. Chúng giúp xác định được chủ đề nào sẽ thu hút khách hàng, làm tăng mức độ tương tác dưới dạng tỷ lệ mở và chuyển đổi hơn.

>> Nếu bạn cần được tư vấn thêm về chiến dịch Email Marketing, hãy liên hệ ngay với Cộng đồng Salekit.io để được hỗ trợ trực tiếp nhé.