Email Automation là gì? Tại sao doanh nghiệp nên sử dụng

Giải pháp Email Automation hay Email Marketing từ lâu đã được các doanh nghiệp lựa chọn là hình thức marketing mang lại hiệu quả cao. Email marketing được xem là một chiến dịch hiệu quả cho hoạt động tiếp cận khách hàng của các doanh nghiệp. Không dừng lại ở việc tương tác và giữ chân khách hàng cũ, Email marketing còn là một công cụ quảng cáo hiệu quả sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mãi đến đối tượng khách hàng tiềm năng.

Trong bài viết dưới đây Salekit.io sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn  Email Automation là gì? Tại sao doanh nghiệp nên sử dụng để nâng cao hiệu quả kinh doanh của mình. Theo dõi ngay để biết thêm thông tin chi tiết nhé!

Email Automation là gì?

Email Automation là giải pháp email hàng loạt tới khách hàng một cách tự động dựa trên lộ trình được thiết sắp xếp theo thứ tự thời gian và hành động tương tác từ người nhận. Bạn cũng có thể hiểu đơn giản đây là một hoặc một chuỗi email được cá nhân hóa và gửi tự động cho khách hàng khi học thực hiện tương tác với doanh nghiệp, thay vì việc gửi email thủ công như trước sang quy trình tự động. 

Tại sao bạn nên sử dụng Email Automation? 

Nhiều người cho rằng sử dụng Email Automation là đang làm phiền khách hàng vì tính “tự động hóa” của nó. Tuy nhiên đây là một suy nghĩ hoàn toàn sai lầm nhé. Hiện tại, Email vẫn là một trong những kênh marketing dễ tiếp cận và tạo ra được nhiều khách hàng tiềm năng nhất hiện nay.

Dưới đây là một số lý do Email Automation được nhiều nhà tiếp thị ưu tiên sử dụng như:

Tiếp cận tốt

Đây được xem là hình thức tiếp cận khách hàng nhanh chóng nhất bởi hiện nay ai cũng đều đã có sở hữu một địa chỉ email thư điện tử cho riêng mình. Công cụ giúp bạn tiếp cận với khách hàng với quy mô rộng khắp và số lượng lớn. Trong một chiến dịch, bạn có thể gửi từ 3000 – 5000 email đến khách hàng. 

Nhanh chóng, hiệu quả

Nếu sử dụng hệ thống Email Automation, bạn có thể gửi email rất nhanh và có thể đảm bảo email luôn vào inbox của khách. Bên cạnh đó, hoạt động này lại tiết kiệm thời gian thao tác và có thể thực hiện hằng ngày.

Dễ dàng đo lường, đánh giá

Email Marketing có thể đo lường, đánh giá thông qua lượt click mail, lượt tiếp cận với khách hàng hoặc % khách hàng mua sản phẩm. Với các công cụ đo lường, bạn có thể đánh giá hành vi, thói quen mua sắm của người dùng từ đó cải thiện cho các chiến dịch sau.

Tiết kiệm chi phí

Email marketing là một trong những kênh marketing tiết kiệm chi phí nhất khi so sánh với các kênh quảng cáo khác như: tele marketing, banner ads, TVC… Một số phần mềm email marketing miễn phí còn cho phép gửi email marketing miễn phí. Không những thế Email marketing cho phép bạn có thể nhúng video, hình ảnh, link truy cập website để tăng tỉ lệ chuyển đổi.

Xây dựng thương hiệu

Ngoài mục đích khuyến khích khách hàng sử dụng, mua sản phẩm. Email tiếp thị dạng này còn giúp các công ty xây dựng thương hiệu. Với mỗi thông điệp Email marketing gửi ra bạn có thể chèn logo của công ty để tăng khả năng nhận biết thương hiệu, điều này gần như là bắt buộc khi bạn gửi mail quảng cáo hay chăm sóc khách hàng.

Ngoài ra Email marketing là một trong những cách tốt nhất để bạn duy trì mối quan hệ với khách hàng, liên tục đưa ra các ưu đãi dành riêng cho khách hàng thân thiết, họ sẽ không rời bỏ bạn.

>>> Đọc thêm: Điểm danh một số phần mềm Email Marketing hiệu quả nhất hiện nay

Email marketing xuất hiện ở đâu trên hành trình khách hàng?

Hành trình người mua (Buyer’s Journey) là gì? 

Hành trình của người mua phản ánh toàn bộ quá trình dẫn đến quyết định mua hàng của khách hàng, bao gồm nhiều bước khác nhau. Khách hàng sẽ trải qua một chuỗi hành vi từ nhận thức, cân nhắc, đánh giá, cho đến khi quyết định chọn mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Nếu bạn đã quen với khái niệm phễu marketing, thì hành trình khách hàng sẽ không còn xa lạ.

Tùy thuộc vào từng ngành nghề, các bước trong hành trình khách hàng có thể được bổ sung hoặc giản lược. Đồng thời, hành trình của khách hàng trong B2B và B2C cũng có những đặc thù riêng.

Nhìn chung, hành trình khách hàng có thể được chia thành ba giai đoạn chính:

1. Giai đoạn nhận thức: Khách hàng bắt đầu nhận ra vấn đề hoặc nhu cầu mà họ đang gặp phải. Ở bước này, họ tìm kiếm thông tin để hiểu rõ vấn đề và xác định bản chất của nó.

2. Giai đoạn cân nhắc: Khách hàng đánh giá vấn đề, tìm kiếm các giải pháp khả thi và cân nhắc lựa chọn phù hợp nhất với nhu cầu của mình.

3. Giai đoạn quyết định: Khách hàng so sánh các lựa chọn, đánh giá ưu – nhược điểm và cuối cùng đưa ra quyết định mua hàng.

Sau khi hoàn tất giai đoạn quyết định, nếu sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng kỳ vọng, khách hàng có thể quay lại mua thêm, trở thành người dùng trung thành và gắn bó với thương hiệu.

Email marketing xuất hiện ở đâu? 

Email marketing thường phát huy hiệu quả ở giai đoạn cân nhắc trong hành trình khách hàng. Khi người tiêu dùng đã nhận thức được vấn đề của mình và đang tìm kiếm giải pháp, họ thường lướt web để tham khảo thông tin và sản phẩm của bạn có thể lọt vào tầm nhìn của họ. Nếu thấy thú vị, khách hàng sẽ tìm hiểu sâu hơn bằng cách truy cập website, để lại thông tin cá nhân để nhận tư vấn hoặc cập nhật thêm chi tiết.

Khi đã sở hữu dữ liệu liên lạc của khách hàng tiềm năng, đây là thời điểm để triển khai email automation nhằm dẫn dắt họ từng bước tiến đến quyết định mua hàng. Nội dung email có thể bao gồm lời chào cá nhân, thông tin hữu ích về sản phẩm họ quan tâm, các chương trình khuyến mãi hoặc mã giảm giá, giúp tăng mức độ tương tác và chuyển đổi.

Sự khác biệt giữa Email truyền thống và Email Automation

Với Email truyền thống:

Email Marketing truyền thống thường dùng để tạo và gửi một email 1 lần cho danh sách email mà bạn đã có, Nếu muốn gửi nhiều lần bạn phải hẹn lịch gửi trước hoặc gửi lại một cách thủ công, không phân loại được nhóm đối tượng.

Với Email Automation:

Email Automation tận dụng được lợi thế của Email marketing truyền thống đó là giao tiếp trực tiếp với rất nhiều người một cách nhanh chóng với chi phí thấp. Vừa thông minh, gần gũi và thân thiện hơn khi có thể cá nhân hoá bằng cách chỉ gửi những Email phù hợp với nhu cầu và sở thích dựa vào những đường link sản phẩm khác nhau.

Nhờ việc theo dõi hành vi từ khi nhận được Email đầu tiên, Email Automation có thể theo dõi hành vi của từng người khi nhận được email, dựa vào đó thực hiện những hành động phù hợp một cách tự động.

Đồng thời gắn tags và phân loại thành những người biết đến bạn nhưng không tương tác, khách hàng tiềm năng, hay những người đã mua hàng. Nhờ đó bạn có thể áp dụng những chiến lược cụ thể theo model RACE để chuyển đổi thành sales một cách dễ dàng.

3 bước xây dựng chiến dịch email automation marketing hiệu quả

Không phải bất cứ thứ gì trong email automation marketing đều có thể được tự động hoá. Để thành công bạn cần thực hiện các bước sau: 

Bước 1: Lên chiến lược email marketing 

Trước khi triển khai bất kỳ chiến dịch email marketing automation nào, doanh nghiệp cần có một chiến lược rõ ràng và có định hướng. Để thực hiện hiệu quả, cần lưu ý ba yếu tố quan trọng:

• Xác định chân dung khách hàng mục tiêu: Người dùng luôn là trung tâm của chiến dịch. Doanh nghiệp cần hiểu rõ họ là ai, sở thích và nhu cầu của họ, cũng như những vấn đề hay “nỗi đau” mà họ đang gặp phải. Việc này giúp chiến dịch trở nên chính xác và phù hợp hơn với đối tượng.

• Đặt mục tiêu cụ thể cho chiến dịch: Mục tiêu sẽ là kim chỉ nam xuyên suốt quá trình triển khai. Một chiến dịch có thể bao gồm nhiều chuỗi email với từng mục tiêu riêng, nhưng nhìn chung, mục tiêu giúp doanh nghiệp tập trung nguồn lực và dễ dàng đánh giá hiệu quả thông qua kết quả đạt được.

• Xác định các chỉ số đo lường: Để biết chiến dịch có thành công hay không, cần dựa vào các con số cụ thể. Những chỉ số phổ biến bao gồm tỉ lệ mở email, tỉ lệ nhấp chuột, tỉ lệ chuyển đổi, v.v. Đây là cơ sở để điều chỉnh chiến lược kịp thời và tối ưu hóa hiệu quả.

Bước 2: Xác định các email marketing workflow sẽ triển khai

Trong email marketing automation, doanh nghiệp có thể áp dụng nhiều loại workflow khác nhau để tối ưu hóa hiệu quả. Một số workflow phổ biến bao gồm:

• Email chào mừng (Welcome workflow): Gửi ngay khi một người dùng mới đăng ký, giúp tạo ấn tượng đầu tiên tích cực.

• Email newsletter: Gửi định kỳ với nội dung cập nhật, thông tin hữu ích để duy trì kết nối với khách hàng.

• Email nuôi dưỡng (Nurturing workflow): Chuỗi email được thiết kế dẫn dắt khách hàng đi từ giai đoạn cân nhắc đến quyết định mua hàng.

• Email khuyến mãi (Promotional email): Thông báo các chương trình giảm giá, ưu đãi đặc biệt nhằm kích thích mua sắm.

• Abandoned cart workflow: Gửi nhắc nhở khách hàng khi họ rời bỏ giỏ hàng trước khi hoàn tất thanh toán.

• Upsell workflow: Giới thiệu sản phẩm liên quan hoặc nâng cấp để tăng giá trị đơn hàng.

Ngoài ra, vẫn còn nhiều loại workflow khác, tất cả đều hướng đến tăng tỉ lệ chuyển đổi và xây dựng mối quan hệ bền chặt, lâu dài với khách hàng.

Bước 3: Lựa chọn công cụ email marketing automation phù hợp

Việc sở hữu một phần mềm phù hợp chính là vũ khí chiến lược giúp doanh nghiệp triển khai email marketing tự động hiệu quả và dễ dàng hơn.

Khi lựa chọn công cụ, doanh nghiệp nên cân nhắc các yếu tố sau: mục tiêu kinh doanh, ngân sách, tính năng hỗ trợ, khả năng tích hợp với các hệ thống hiện có, cũng như chất lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng. Một công cụ phù hợp sẽ giúp tự động hóa các workflow, cá nhân hóa nội dung và tối ưu hóa tỉ lệ chuyển đổi một cách hiệu quả.

Salekit.io - Giải pháp CSKH tự động - đa kênh hiệu quả bạn không nên bỏ qua

Thông thường, khi triển khai những chiến dịch Email Marketing, doanh nghiệp cần gửi email hàng loạt tới một số lượng lớn khách hàng để quảng cáo về sản phẩm và dịch vụ. Nếu thực hiện một cách thủ công, việc nhầm lẫn và sai sót thông tin khách hàng hay nội dung email sẽ rất dễ xảy ra. 

Để giải quyết được vấn đề trên, doanh nghiệp có thể sử dụng phần mềm UltraMailer để tiếp cận khách hàng thông qua chiến dịch Email Automation, từ đó giảm thiểu được những thao tác thủ công cũng như tiết kiệm được thời gian và công sức khi thực hiện các chiến dịch Email marketing.  

Salekit.io - giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh qua Email, tin nhắn, Zalo, CMS và Web Push giúp bạn:

• Xác định tệp khách hàng bạn muốn phục vụ
• Theo dõi được hành vi khách hàng như: mở email, bấm vào link, truy cập vào một trang web.
• Thiết kế các nội dung Email Marketing dễ dàng với bộ sưu tập mẫu đa dạng và đẹp mắt
• Chủ động thiết lập Email Marketing phù hợp với thông tin và hành vi của từng khách hàng tiềm năng
• Tự động cá nhân hóa nội dung email bởi hệ thống thông minh lập trình sẵn
• Đo lường kết quả khi gửi chiến dịch Email Marketing
• Giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng và tăng doanh số….

Hơn 1.000 Doanh nghiệp đã ứng dụng Salekit.io thành công. Còn bạn thì sao? Hãy bắt đầu tự động hóa hoạt động CSKH của bạn từ hôm nay với Salekit.io nhé!

>>> Đọc thêm: Những ưu điểm vượt trội của UltraMailer so với các phần mềm gửi Email Marketing khác

Kết luận: 

Bài viết trên đây chúng tôi đã cung cấp những thông tin giúp bạn hiểu rõ hơn về Email Automation là gì? Và lý do tại sao doanh nghiệp nên sử dụng. Hy vọng những thông tin này sẽ hữu ích với bạn.

Chúc bạn kinh doanh thành công!

Salekit.io - Giải pháp tăng doanh số nhờ CSKH tự động - đa kênh

• Địa chỉ: 247 Cầu Giấy, Hà Nội
• Hotline: 089 898 6008
• Website: https://salekit.io/