B2B VÀ B2C MARKETING AUTOMATION: SO SÁNH HAI MÔ HÌNH KINH DOANH TRONG MARKETING AUTOMATION

Marketing Automation là một công cụ quan trọng trong chiến lược tiếp thị hiện đại, nhưng cách sử dụng nó có thể khác nhau giữa hai mô hình kinh doanh phổ biến: Business-to-Business (B2B) và Business-to-Consumer (B2C). Trong bài viết này, chúng ta sẽ so sánh hai mô hình B2B và B2C Marketing Automation này và cách mà Marketing Automation có thể được tận dụng trong từng trường hợp.

B2B VÀ B2C MARKETING AUTOMATION LÀ GÌ?

Tìm hiểu B2B và B2C Marketing Automation là gì?

Mặc dù mục tiêu của cả hai loại hình công ty là giống nhau, tức là chuyển đổi, nhưng chiến thuật và trọng tâm của họ sẽ hoàn toàn khác nhau. Ngày nay, các nhà tiếp thị đang tạo ra các chiến dịch được cá nhân hóa và ngày càng thu hút nhiều khách hàng hơn. Do đó, tương tác thương hiệu cũng đã có một bước nhảy vọt lớn. Nhưng trước đây, những công cụ Marketing Automation này chỉ dành riêng cho các doanh nghiệp lớn. Một doanh nghiệp B2C khó có thể nghĩ đến việc triển khai chúng vì chúng khá tốn kém. Mặt khác, nhiều giải pháp phần mềm tự động hóa tiếp thị B2B như công cụ đám mây vẫn có sẵn, vốn chỉ được các doanh nghiệp lớn sử dụng. Bây giờ chúng cũng có thể truy cập được đối với các doanh nghiệp cỡ trung bình.

Sự phổ biến của những công cụ này đã khiến nó có khả năng tiếp cận được với hầu hết mọi người, bao gồm cả các doanh nghiệp quy mô vừa. Giờ đây, chúng tôi đã biết về tất cả các công cụ Marketing Automation và dựa trên đám mây như AB testing, landing pages, and webinars. Sự phổ biến và cách sử dụng của chúng đã khiến chúng trở nên dễ dàng tiếp cận hơn và giá cả phải chăng hơn.

SỰ KHÁC BIỆT GIỮA B2B VÀ B2C MARKETING AUTOMATION

Tại sao tự động hóa tiếp thị giữa B2B và B2C lại khác nhau?

Tiếp thị hiệu quả giải quyết các mục tiêu và nhu cầu cá nhân của mỗi khách hàng. Điều này vẫn đúng cho dù khách hàng là B2B hay B2C. Vì những nhóm này có mục tiêu và nhu cầu khác nhau nên cách bạn tiếp thị với họ cũng phải khác nhau. Do đó, những khác biệt sau vẫn tồn tại khi bạn sử dụng Marketing Automation:

Trọng tâm tiếp thị khác nhau:

• Với B2B, trọng tâm là tạo ra khách hàng tiềm năng và giữ chân người đăng ký được lâu hơn trong suốt chu kỳ bán hàng.
• Với B2C trọng tâm là xây dựng thương hiệu.

Các chiến thuật được sử dụng là khác nhau:

• Tiếp thị B2B cung cấp nội dung giúp định vị công ty là công ty dẫn đầu ngành, đồng thời nuôi dưỡng vị trí dẫn đầu trong quá trình bán hàng.
• Tiếp thị B2C là về hành trình của khách hàng và đưa ra các đề xuất dựa trên dữ liệu cho các sản phẩm hoặc dịch vụ.

Giọng điệu của tin nhắn là khác nhau:

• Thông điệp B2B dành cho các nhóm mục tiêu ở các giai đoạn khác nhau của chu kỳ bán hàng.
• Tin nhắn B2C mang tính cá nhân hơn và phù hợp hơn với từng cá nhân.

B2C Marketing Automation khác với B2B Marketing Automation như thế nào?

Với tất cả sự khác biệt giữa hoạt động tiếp thị đối với nhóm B2B và B2C, thật dễ hiểu tại sao nhu cầu tự động hóa tiếp thị của họ cũng khác nhau.

B2C Marketing Automation khác với B2B Marketing Automation như thế nào?

• Kênh thông tin liên lạc: Trong khi cả doanh nghiệp B2B và B2C đều dựa vào email để tiếp thị thì B2C còn sử dụng các kênh khác nữa. Nhắn tin văn bản (SMS), thông báo đẩy (Notifications) và Zalo OA là một vài ví dụ. Giải pháp B2C Marketing Automation cần xử lý thêm các kênh bổ sung này.
• Dữ liệu được sử dụng: Người tiêu dùng B2B là những doanh nghiệp có nhu cầu cụ thể. Dữ liệu tiếp thị cho nhóm này sẽ bao gồm quy mô công ty, ngành, điểm liên hệ và nhu cầu cụ thể. Người tiêu dùng B2C là những cá nhân có sở thích cụ thể. Dữ liệu tiếp thị cho nhóm này bao gồm độ tuổi, giới tính, lịch sử mua hàng và danh mục sản phẩm thường xuyên truy cập.
• Các tính năng cần thiết: Các công ty B2B cần trợ giúp trong việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng trong suốt chu trình bán hàng. Họ muốn các tính năng như chấm điểm khách hàng tiềm năng và tích hợp với hệ thống CRM của họ. Các công ty B2C muốn giữ chân khách hàng mà họ có được, vì vậy họ muốn có các tính năng như quản lý danh tiếng, nhắm mục tiêu lại và tiếp thị giữ chân.
• Trọng tâm tiếp thị: Tiếp thị B2B tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ one-on-one. B2C thiên về xây dựng thương hiệu và xây dựng sức hấp dẫn đại chúng.
• Định giá: Tự động hóa B2B được định giá dựa trên số lượng liên hệ được quản lý trong hệ thống. Tự động hóa B2C được định giá dựa trên khối lượng dữ liệu. Không có gì lạ khi tự động hóa B2B chỉ có 100 liên hệ trong hệ thống trong khi B2C có hàng nghìn.

Kết luận:

Trong bài viết này, chúng ta đã thực hiện một cuộc so sánh giữa hai mô hình kinh doanh B2B và B2C khi áp dụng Marketing Automation. Dù cho cả hai mô hình này đều hưởng lợi lớn từ Marketing Automation, nhưng vẫn có sự khác biệt đáng kể trong cách họ tiếp cận và tương tác với khách hàng.

Trong B2B, quá trình quyết định mua hàng thường phức tạp và đòi hỏi nhiều thời gian, do đó Marketing Automation thường tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ, cung cấp thông tin hữu ích, và đảm bảo rằng khách hàng thấu hiểu giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Trong khi đó, B2C tập trung vào việc tạo ra trải nghiệm mua sắm dễ dàng và tiện lợi, thường đòi hỏi tính nhanh chóng và linh hoạt. Marketing Automation trong B2C thường tập trung vào việc tạo ra các chiến dịch tiếp thị đa kênh, tối ưu hóa đối tượng và nội dung, và đảm bảo rằng khách hàng mua sắm được tối ưu hóa.

Dù là B2B hay B2C, Marketing Automation là công cụ quan trọng giúp tối ưu hóa quy trình tiếp thị và tương tác với khách hàng. Tuy nhiên, thành công trong việc áp dụng Marketing Automation đòi hỏi sự hiểu biết sâu rộng về mục tiêu và mô hình kinh doanh của bạn. Hãy luôn điều chỉnh và cải thiện chiến lược của mình dựa trên dữ liệu và phản hồi của khách hàng, để đạt được hiệu suất và hiệu quả tối đa trong tiếp thị của bạn, bất kể bạn là B2B hay B2C.

Truy cập ngay Salekit.io để đăng kí sử dụng miễn phí phần mềm Marketing Automation ngay nhé: https://salekit.io/