17 mẫu email đơn giản, hiệu quả giúp bạn giữ chân khách hàng

Trong thời kỳ kỹ thuật số phát triển, mẫu email gửi khách hàng đang dần trở thành một thứ không thể thiếu trong cuộc sống con người đặc biệt đối với các doanh nghiệp khi mà sự cạnh tranh đang càng ngày càng gay gắt. Dưới đây là 17 mẫu email gửi khách hàng đơn giản và dễ dàng ứng dụng trong kinh doanh. 

1. Tầm quan trọng của việc gửi email trong chăm sóc khách hàng.

Đối với các doanh nghiệp, email đóng một vị trí rất quan trọng:

- Tiếp nhận phản ánh, đánh giá từ khách hàng. 

- Trả lời lại các phản hồi của khách hàng một cách nhanh chóng. 

- Đưa các chương trình, sự kiện của doanh nghiệp đến với khách hàng. 

- Giữ mối liên hệ gần gũi với khách hàng. 

- Tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp. 

Tầm quan trọng của việc gửi email trong chăm sóc khách hàng 

Một email hoàn hảo sẽ thể hiện thái độ chuyên nghiệp, tận tâm của bạn và tăng sự hài lòng, tạo dựng niềm tin trong lòng khách hàng để khách hàng sẵn sàng quay lại với mình trong những lần tiếp theo. Tuy nhiên không phải ai cũng biết xây dựng một email logic, phù hợp. Dưới đây là 17 mẫu email đơn giản và hiệu quả giúp bạn giữ chân khách hàng lại với doanh nghiệp của mình.

2. 17 mẫu email gửi khách hàng đơn giản và hiệu quả.

2.1. Mẫu email gửi lời cảm ơn gửi khách hàng. 

Xin chào (tên khách hàng). 

Chúng tôi đã nhận được đơn hàng của bạn và sẽ sớm gửi đơn cho bạn trong ngày mai.

Cảm ơn bạn vì đã tin tưởng và lựa chọn chúng tôi trong hàng ngàn sự lựa chọn ngoài kia. Sự tin tưởng của bạn chính là động lực để chúng tôi phát triển và ngày một hoàn thiện. Cảm ơn bạn một lần nữa vì đã là một khách hàng tuyệt vời.

Chúc bạn có một ngày làm việc thật tốt!

Trân trọng cảm ơn!

(Thông tin người gửi email).

2.2.Mẫu email báo giá cho khách hàng.

Xin chào (tên khách hàng).

Chúng tôi đã nhận được email của bạn về thắc mắc liên quan đến sản phẩm (tên sản phẩm). Chúng tôi xin phép được giải đáp những thắc mắc của bạn như sau:

(Thông tin về sản phẩm).

(Giá của sản phẩm).

Sau email này nếu bạn còn có bất kỳ thắc mắc gì liên quan đến sản phẩm có thể liên hệ thông qua hotline:.....để chúng tôi có thể tư vấn trực tiếp cho bạn một cách tốt nhất.

Cảm ơn bạn đã lựa chọn sản phẩm của chúng tôi!

(Thông tin người viết email).

2.3. Mẫu email gửi khách hàng khi nhận phản hồi tiêu cực.

Xin chào (tên khách hàng).

Chúng tôi đã nhận được email của bạn phản hồi về sản phẩm.

Đầu tiên cho phép chúng tôi xin lỗi về trải nghiệm không tốt của bạn đối với (sản phẩm, dịch vụ của công ty).

Chúng tôi đã chuyển phản hồi đến (trưởng bộ phận thích hợp), trong thời gian sớm nhất chúng tôi sẽ liên hệ lại với bạn để cập nhật lại về trạng thái của sự cố. Trong thời gian chờ đợi chúng tôi sẽ (hoàn tiền/ chiết khấu trong sản phẩm tiếp theo) đến bạn.

Một lần nữa cho phép chúng tôi gửi lời xin lỗi đến bạn cũng như cảm ơn bạn vì đã gửi phản hồi đến chúng tôi. Những phản hồi đánh giá của bạn chính là động lực để chúng tôi hoàn thiện hơn mỗi ngày.

Sau email này nếu bạn còn có bất kỳ thắc mắc gì có thể liên hệ thông qua hotline:.....để chúng tôi có thể tư vấn trực tiếp cho bạn một cách tốt nhất.

(Thông tin người viết email).

2.4. Mẫu email cho khách hàng khi nhận khiếu nại.

Xin chào (tên khách hàng).

Chúng tôi đã nhận được email của bạn phản hồi về sản phẩm.

Đầu tiên, chúng tôi rất tiếc vì bạn đã có những trải nghiệm không được tốt đối với (sản phẩm/dịch vụ) của chúng tôi.

Hiện nay chúng tôi đã báo cáo và làm việc với công ty để nhanh chóng đưa câu trả lời tốt nhất đến bạn. Trong thời gian đó chúng tôi xin (hoàn tiền/chiết khấu) đến bạn.

Một lần nữa cho phép chúng tôi gửi lời xin lỗi sâu sắc đến bạn cũng như cảm ơn bạn vì đã gửi phản hồi đến chúng tôi. Những phản hồi đánh giá của bạn chính là động lực để chúng tôi hoàn thiện hơn mỗi ngày.

Sau email này nếu bạn còn có bất kỳ thắc mắc gì có thể liên hệ thông qua hotline:.....để chúng tôi có thể tư vấn trực tiếp cho bạn một cách tốt nhất.

(Thông tin người viết email).

2.5. Mẫu email gửi cho khách hàng theo dõi dịch vụ.

Xin chào (tên khách hàng).

Cảm ơn bạn (tên khách hàng) đã theo dõi dịch vụ/sản phẩm (tên dịch vụ/sản phẩm) của chúng trong suốt thời gian vừa qua. Tuy rằng chưa thể phục vụ trực tiếp cho bạn nhưng sự theo dõi của bạn chính là động lực phát triển của chúng tôi. Hy vọng trong thời gian sắp tới chúng tôi có thể mang dịch vụ/sản phẩm của mình đến với bạn.

Chúc bạn có một ngày thật tuyệt vời!

Trân trọng cảm ơn!

(Thông tin người gửi email).

2.6. Mẫu gửi email cho khách hàng về hỗ trợ kỹ thuật.

Xin chào (tên khách hàng).

Chúng tôi đã nhận được email phản hồi của bạn về vấn đề kỹ thuật của chúng tôi. Trước khi chúng tôi đưa ra cách giải quyết hy vọng bạn có thể cung cấp thêm một số thông tin để chúng tôi có thể đưa ra biện pháp tốt nhất cho bạn:

- Bạn bắt đầu gặp lỗi từ bao giờ?

- Tần suất lỗi xuất hiện?

- Xuất hiện theo từng đợt hay kéo dài từ đợt đầu tiên đến bây giờ?

- Bạn đã thử dùng cách giải quyết nào chưa?      

Cảm ơn bạn đã gửi lời phản hồi đến chúng tôi! Chúng tôi sẽ nhanh chóng tìm ra cách giải quyết cho vấn đề của bạn.

(Thông tin người gửi email).

2.7. Mẫu email gửi giữ liên lạc.

Xin chào (tên khách hàng).

Chúng tôi rất tiếc khi bạn phải rời đi. Khoảng gian làm việc với bạn là khoảng thời gian thật sự tuyệt vời. Nó giúp chúng tôi học được nhiều điều cũng như ngày một hoàn thiện hơn.

Dù không còn hợp tác với nhau nhưng tôi hy vọng có thể theo dõi những thành công của bạn trong tương lai. Hãy tiếp tục giữ liên lạc với nhau nhé!

Chúc bạn may mắn trong thời gian sắp tới!

(Thông tin người gửi email).

2.8. Mẫu gửi email chào mừng cho khách hàng.

Xin chào (tên khách hàng).

Chào mừng (tên khách hàng) đến với (tên công ty) của chúng tôi. Cảm ơn bạn vì đã lựa chọn chúng tôi trong hàng ngàn lựa chọn ngoài kia!

Để bạn hiểu rõ hơn cũng như có những trải nghiệm tốt nhất khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ của công ty chúng tôi, bạn có thể theo dõi fanpage, youtube của chúng tôi thông qua đường link dưới đây:

(link fanpage, youtube).

Một lần nữa cho phép chúng tôi gửi lời cảm ơn đến bạn!

Chúc bạn một ngày làm việc thật tuyệt vời!

(Thông tin người gửi email).

2.9. Mẫu gửi email cho khách hàng xác nhận đơn.

Xin chào (tên khách hàng).

Chúng tôi đã nhận được đơn hàng của bạn với sản phẩm (tên sản phẩm). Chúng tôi sẽ nhanh chóng chuẩn bị và gửi đơn hàng đến bạn trong 3-5 ngày tiếp theo.

Cảm ơn bạn vì đã lựa chọn dịch vụ của chúng tôi!

(Thông tin người gửi email).

2.10. Mẫu email gửi cho khách hàng mời tham dự sự kiện.

Xin chào (tên khách hàng).

Vào ngày (...) chúng tôi sẽ tổ chức sự kiện (tên sự kiện) nhằm tri ân những khách hàng đã hợp tác, gắn bó với chúng tôi trong thời gian vừa qua.

(Lịch sự kiện)

Sự xuất hiện của bạn là niềm vinh dự của chúng tôi.

(Thông tin người gửi email).

2.11. Mẫu email gửi khách hàng sau buổi gặp mặt.

Xin chào (tên khách hàng).

Tôi là (tên mình) đến từ công ty (tên công ty). Vào ngày (...) chúng ta đã có buổi gặp mặt và tư vấn về sản phẩm (tên sản phẩm) của công ty chúng tôi.

Mặc dù trong buổi gặp mặt hai bên chưa thể đưa ra quyết định nhưng chúng tôi hy vọng qua buổi gặp mặt bạn có thể hiểu rõ hơn về sản phẩm cũng như dịch vụ chăm sóc khách hàng của chúng tôi.

Chúng tôi rất mong nhận được phản hồi cũng như được hợp tác với bạn trong thời gian sớm nhất!

Chúc bạn có một ngày làm việc thật hiệu quả!

(Thông tin người gửi email).

2.12. Mẫu email xin phản hồi, đánh giá của khách hàng.

Xin chào (tên khách hàng).

Gần đây bạn có quan tâm đến (tên sản phẩm/dịch vụ) này không?

Nếu bạn thêm thông tin về sản phẩm để quyết định xem có phù hợp với mình không hãy liên hệ với chúng tôi qua hotline:...để được tư vấn một cách tốt nhất.

Ngoài ra bạn có thể theo dõi thêm fanpage và youtube của công ty để hiểu rõ hơn về dịch vụ và các sản phẩm của chúng tôi:

(link fanpage, youtube).

Chúc bạn có một ngày làm việc thật tuyệt vời!

(Thông tin người gửi email).

2.13. Mẫu email kết thúc chủ đề.

Xin chào (tên khách hàng).

Tôi viết email này để hỏi xem liệu bạn có còn quan tâm đến (tên dịch vụ/sản phẩm) của chúng tôi hay không? Nếu bạn còn có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến dịch vụ/sản phẩm của chúng tôi bạn có thể phản hồi qua email (tên email) hoặc liên hệ trực tiếp qua hotline (số điện thoại) để chúng tôi có thể tư vấn trực tiếp cho bạn một cách tốt nhất.

Hy vọng sớm nhận được phản hồi của bạn và có cơ hội làm việc cùng bạn trong thời gian sắp tới!

(Thông tin người gửi email).

2.14. Mẫu email gửi cho khách hàng hành động ngay.

Xin chào (tên khách hàng).

Tuần trước chúng ta vừa cùng nhau trao đổi về (tên sản phẩm). Vào ngày (ngày bắt đầu) đến ngày (ngày kết thúc) chúng tôi có chương trình khuyến mãi để tri ân khách hàng. Nếu bạn cảm thấy sản phẩm phù hợp với bản thân thân thì hãy liên hệ với chúng tôi để đặt hàng ngay qua số hotline:...

Hy vọng sẽ sớm nhận được phản hồi từ bạn!

(Thông tin người gửi email).

2.15. Mẫu gửi email nhắc nhở khách hàng.

Xin chào (tên khách hàng).

Vào ngày (...) chúng tôi đã gửi tư vấn cho bạn về sản phẩm (tên sản phẩm) không biết bạn đã nhận được chưa?

Chúng tôi luôn sẵn sàng tư vấn thêm về sản phẩm để bạn có những lựa chọn phù hợp nhất cho bản thân. Hãy liên hệ với chúng tôi qua hotline:... để được tư vấn trực tiếp một cách cụ thể nhất.

Chúc bạn có một ngày làm việc thật tốt!

(Thông tin người gửi email).

2.16. Mẫu gửi email khảo sát.

Xin chào (tên khách hàng).

Đầu tiên chúng tôi xin gửi lời cảm ơn đến bạn vì đã sử dụng dịch vụ/sản phẩm của chúng tôi trong dịp gần đây. Hy vọng bạn sẽ có những trải nghiệm thật tốt và thích dịch vụ/sản phẩm của chúng tôi.

Chúng tôi luôn hy vọng có thể ngày một hoàn thiện và phát triển dịch vụ/sản phẩm của mình. Để làm được điều đó chúng tôi rất cần những đánh giá, nhận xét của bạn. Hy vọng bạn có thể điền vào link phía dưới và đánh giá về trải nghiệm của mình trong lần này:

(link đánh giá).

Cảm ơn bạn đã lựa chọn dịch vụ của chúng tôi!

(Thông tin người gửi email).

2.17. Mẫu email thông báo giảm giá, chương trình khuyến mại.

Xin chào (tên khách hàng).

Cảm ơn bạn vì đã đồng hành cùng chúng tôi trong suốt khoảng thời gian vừa qua. Từ ngày (...) đến ngày (...) nhân dịp kỷ niệm 10 năm thành lập công ty chúng tôi sẽ có chương trình giảm giá để tri ân khách hàng:

(Thông tin chương trình)

Hãy liên hệ ngay với chúng tôi để trải nghiệm chương trình một cách tốt nhất.

Hotline:...

Cảm ơn bạn vì đã lựa chọn chúng tôi!

(Thông tin người gửi email).

3. Cách gửi email chăm sóc khách hàng tự động, tăng khách hàng tiềm năng.

SaleKit - Phần mềm quản lý bán hàng giúp bạn tự động chăm sóc khách hàng, tiết kiệm thời gian,  kinh phí cũng như tự động hóa việc quản lý thông qua các tính năng:

- Sequence - Chuỗi email nuôi dưỡng khách hàng tự động: Sequence là tính năng giúp bạn gửi email đến khách hàng của mình theo thời gian đã được đặt trước, các nhóm khách hàng sẽ được phân theo các tag khách hàng. Thông qua tính năng này bạn có thể chia khách hàng thành các nhóm dễ dàng và gửi email nuôi dưỡng khách hàng theo các nhóm để biến khách hàng từ lạ thành quen và từ quen thành thân thiết.

- Gửi chiến dịch email cho danh sách khách hàng: Đây là tính năng nổi bật của SaleKit, thông qua tính năng này bạn có thể gửi email đến hàng loạt khách hàng tiềm năng hoặc tất cả khách hàng một cách đơn giản và dễ dàng với tốc độ gửi tin là 100 tin/phút.

- Flow - gửi email: Tính năng này cho phép bạn gửi email tự động theo hành vi của khách hàng. Bạn có thể điều chỉnh gửi theo ba chế độ là gửi ngay, gửi sau (số phút mà bạn đặt, ví dụ: gửi sau 10 phút) hoặc gửi lúc (giờ mà bạn đặt, ví dụ: lúc 10h).

- Tự động gửi email thông báo đăng ký thành công: Sau khi khách hàng gửi thông tin vào form, bạn có thể gửi email thông báo thành công đến khách hàng thông qua địa chỉ email khách hàng đã cung cấp cũng như gửi email thông báo cho các nhân viên quản lý hệ thống.

- Thiết lập Goal và đo lượng chuyển đổi chiến dịch email: Goal là mục tiêu của chiến dịch email. Goal là một trong những thông số quan trọng để bạn đánh giá hiệu quả chiến dịch email của mình. Tính năng này sẽ cho phép bạn thiết lập Goal để đo lượng hiệu quả của một chiến dịch bất kỳ.

- Cart abandoned: Tính năng này giúp bạn gửi hàng loạt email đến khách hàng, nhắc khách hàng quay lại giỏ hàng của mình.

- Broadcast: Chức năng broadcast cho phép bạn gửi hàng loạt email đến một danh sách khách hàng cụ thể. Sau khi gửi email bạn có thể theo dõi, thống kê chi tiết để đánh giá hiệu quả chiến dịch của mình thông qua các thông số:

- Sents: Số lượng email được gửi đi.

- Opens: Số lượng email đã mở.

- Clicks: Số lượng click vào link.

- Goal: Số mục tiêu đạt được.

- Bounces: Số lượng email bị lỗi không gửi được.

Ghi tiết hơn các tính năng liên quan tới Email của Salekit.io: https://help.salekit.io/?keywords=email 

Ngoài ra còn có rất nhiều ưu điểm khác nhau được tích hợp trong SaleKit:

- Sử dụng miễn phí. 

- Giúp CEO quản lý bán hàng dễ hơn, nhàn hơn.

- Đơn hàng đổ về SaleKit từ nhiều nguồn: Website, Landing Page, cửa hàng, sàn TMĐT,...

- Tự động chia lead và đơn cho sale xử lý, thông báo qua: Email, Zalo và Webpush.

- Báo cáo tự động, thời gian thực: Đơn chốt đến đâu, số nhảy đến đó.

- Đồng bộ vận đơn với bên vận chuyển: Hàng đi đến đâu, sale và khách biết đến đó.

- Tích hợp Affiliate và hệ thống phân phối để mọi người cùng đi bán hàng cho bạn.

Email chăm sóc khách hàng tự động 

Trên đây là 17 mẫu email đơn giản và hiệu quả giúp bạn giữ chân khách hàng. Hãy thay đổi thông tin sao cho phù hợp với bản thân để có thể ứng dụng ngay trong công việc của mình. Bên cạnh đó tôi cũng đã giới thiệu đến bạn phần mềm SaleKit - Phần mềm quản lý bán hàng. Nếu thấy phù hợp bạn có thể lựa chọn để đơn giản hóa công việc kinh doanh, nâng cao hiệu quả bán hàng..