17+ kênh tiếp cận khách hàng không thể bỏ qua

Áp dụng các kênh tiếp cận khách hàng hiệu quả luôn là mục tiêu hàng đầu của nhiều doanh nghiệp. Trong thời đại kỹ thuật số ngày nay, người tiêu dùng ngày càng thông minh và tinh tế hơn trong việc lựa chọn sản phẩm và dịch vụ mà họ muốn sử dụng. Để gia tăng doanh số, việc cập nhật và triển khai các kênh tiếp cận khách hàng phù hợp là điều vô cùng quan trọng. Hãy cùng khám phá 17 kênh tiếp cận khách hàng tiềm năng đơn giản nhất thông qua bài viết dưới đây. 

Vì sao doanh nghiệp cần có chiến lược tiếp cận khách hàng?

Chiến lược tiếp cận khách hàng là một phần quan trọng trong chương trình kinh doanh của một doanh nghiệp. Để tăng doanh số và tạo ra lợi nhuận, việc tiếp cận và giữ chân khách hàng là điều vô cùng quan trọng. 

Thứ nhất, một chiến lược tiếp cận khách hàng tốt sẽ giúp doanh nghiệp của bạn tăng cường sự hiểu biết về nhu cầu thị trường. Đồng thời tăng tính tương tác và tạo dựng lòng tin với khách hàng, từ đó giúp tăng doanh số và thu hút thêm khách hàng tiềm năng mới.

Thứ hai, việc sử dụng các kênh tiếp cận khách hàng phù hợp giúp cho doanh nghiệp có thể tiếp cận với đối tượng khách hàng mục tiêu một cách nhanh chóng, tạo ra các chiến dịch quảng cáo đa dạng và phù hợp với từng kênh tiếp cận khách hàng.

Thông qua việc tìm cách tiếp cận khách hàng tiềm năng, doanh nghiệp sẽ thu hút sự tương tác của khách hàng, giúp họ hiểu rõ hơn về sản phẩm/dịch vụ mà công ty cung cấp. Mặt khác, đây cũng là cơ hội để doanh nghiệp thu thập các thông tin phản hồi từ khách hàng, từ đó tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo và đưa ra các sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

Thứ ba, một chiến lược tiếp cận khách hàng hiệu quả là yếu tố quan trọng giúp cho doanh nghiệp nâng cao tính cạnh tranh và đạt được mục tiêu kinh doanh. Nếu không có những phương án tiếp cận khách hàng thích hợp, bạn sẽ bỏ lỡ cơ hội để tạo ra mối quan hệ lâu dài với khách hàng, dẫn đến mất cạnh tranh với các đối thủ trong ngành.

Chiến lược tiếp cận khách hàng giúp tăng thị phần doanh nghiệp

Các kênh tiếp cận khách hàng đầy tiềm năng 

2.1. Tiếp cận khách hàng qua kênh Facebook

Facebook là một trong những kênh tiếp cận khách hàng hiệu quả nhất hiện nay. Với hơn 2,8 tỷ người dùng trên toàn thế giới (theo DataReportal), Facebook trở thành kênh truyền thông không thể bỏ lỡ. 

Các doanh nghiệp có thể sử dụng Facebook để quảng cáo sản phẩm, dịch vụ của mình, đồng thời tạo ra các bài đăng thú vị và hấp dẫn để thu hút sự chú ý của khách hàng. Ngoài ra, Facebook còn cung cấp cho doanh nghiệp các công cụ quản lý trang và quảng cáo, giúp cho việc quản lý và tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết.

Facebook là một trong các kênh tiếp cận khách hàng phổ biến nhất 

2.2. Tiếp cận khách hàng qua Instagram

Song song với Facebook, Instagram cũng là kênh tiềm năng để tiếp cận khách hàng, nhất là khách hàng ở độ tuổi Gen Z hoặc nửa cuối Gen Millennial. Đây là nền tảng thiên về chia sẻ hình ảnh. Vì vậy, các doanh nghiệp có thể sử dụng Instagram để chia sẻ hình ảnh và video về sản phẩm, dịch vụ của mình, đồng thời tiến hành các chiến dịch quảng cáo ngay trên app để tiếp cận khách hàng. 

2.3. Tiếp cận khách hàng qua Tiktok

Với hơn 1 tỷ người dùng trên toàn thế giới (theo DataReportal - số người dùng được tính là người trên 18 tuổi), Tiktok trở thành kênh tiếp cận khách hàng hấp dẫn. Đây là nơi tập trung của rất nhiều khách hàng tiềm năng, đặc biệt là đối tượng khách hàng trẻ tuổi. 

Nền tảng Tiktok chủ yếu liên quan đến xây dựng những đoạn video ngắn. Tận dụng Tiktok, doanh nghiệp có thể đăng video giới thiệu về sản phẩm của mình hoặc thỏa sức sáng tạo những nội dung mới mẻ. Khi video của doanh nghiệp lên xu hướng Tiktok và được nhiều người quan tâm chắc chắn sẽ thu hút một lượng rất lớn khách hàng tiềm năng, từ đó tăng doanh thu cho doanh nghiệp. 

Tiktok là kênh tiếp cận khách hàng đầy triển vọng 

2.4. Tiếp cận khách hàng trên Shopee

Để tăng cường hiệu quả tiếp cận khách hàng trên Shopee, các doanh nghiệp có thể sử dụng gợi ý sản phẩm để giới thiệu các sản phẩm tương tự hoặc phù hợp với sở thích của khách hàng. Việc này giúp khách hàng có thêm lựa chọn sản phẩm và tăng khả năng mua hàng của họ. 

Ngoài ra, các doanh nghiệp cũng nên làm nổi bật các đánh giá và nhận xét tích cực, hạn chế nhận xét tiêu cực từ khách hàng. Đây sẽ là yếu tố quan trọng tạo dựng niềm tin và thu hút sự quan tâm của khách hàng tiềm năng khác trên Shopee.

2.5. Tiếp cận khách hàng trên Tiktok shop

Để tiếp cận khách hàng trên Tiktok Shop, các doanh nghiệp có thể sử dụng các video quảng cáo ngắn trên Tiktok để giới thiệu sản phẩm của mình và thu hút sự chú ý của khách hàng. Doanh nghiệp nên tập trung tạo nội dung độc đáo và thu hút để khách hàng có thể chia sẻ và lan truyền thông tin đến người khác trên Tiktok.

2.6. Email Marketing (Tiếp thị qua Email) 

Nhà kinh doanh có thể sử dụng Email Marketing để gửi thông tin về sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mãi và giảm giá đến khách hàng của mình thông qua email. Sử dụng phần mềm Salekit.io, nhà kinh doanh có thể tạo ra các mẫu email chuyên nghiệp, hiệu quả. Đồng thời, phần mềm cũng hỗ trợ đo lường tỷ lệ click, tỉ lệ hành động của khách hàng để “theo chân” và quảng bá sản phẩm sâu hơn, hiệu quả hơn. 

Email Marketing tăng tỷ lệ tiếp cận khách hàng cho doanh nghiệp 

2.7. Trang web và nền tảng Blog

Nhắc đến các kênh tiếp cận khách hàng online, không thể không nhắc đến trang web và nền tảng Blog. Đây là nơi mà khách hàng tìm hiểu về doanh nghiệp cũng như về sản phẩm của doanh nghiệp. 

Một cửa hàng uy tín, làm việc chuyên nghiệp thì phải có website, thông tin sản phẩm rõ ràng. Tại các website này, doanh nghiệp có thể chia sẻ thông tin liên quan tới sản phẩm qua bài viết chuẩn SEO. Với mỗi một bài viết lên top tìm kiếm từ khóa, độ nhận diện thương hiệu của công ty sẽ tăng lên, tạo tiền đề để gia tăng tệp khách hàng mục tiêu.

2.8. Tiếp thị nội dung (Content Marketing)

Tiếp thị nội dung cũng là một hình thức đáng cân nhắc cho doanh nghiệp khi muốn tiếp cận một lượng lớn khách hàng trên Internet. Người làm tiếp thị nội dung sẽ phải tạo ra các bài viết, video, hình ảnh chất lượng cao về sản phẩm/ dịch vụ của mình, đồng thời chia sẻ nó lên các kênh truyền thông xã hội như Facebook, Instagram, Tiktok để thu hút sự chú ý của khách hàng.

2.9. Ứng dụng di động (Mobile Apps)

Ngày nay, điện thoại di động đã trở thành “vật bất ly thân” của hầu hết mọi người. Tận dụng nền tảng này, doanh nghiệp có thể cung cấp các mobile apps hữu ích, mang đến cho khách hàng những thông tin cần thiết về sản phẩm của mình. 

Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng có thể ra mắt ứng dụng di động như một cuốn “cẩm nang” để cung cấp cho khách hàng những dịch vụ bổ sung sau mua, điển hình như hướng dẫn sử dụng, dịch vụ bảo hành,... Đây sẽ là một trong các kênh tiếp cận khách hàng cũ mà Qúy doanh nghiệp không thể bỏ qua. 

Mobile app cũng là kênh tiếp cận khách hàng đáng thử 

2.10 Trực tiếp gọi điện thoại và tin nhắn SMS 

Trực tiếp gọi điện thoại và tin nhắn SMS là kênh tiếp cận khách hàng truyền thống nhưng vẫn rất hiệu quả. Nhà kinh doanh có thể sử dụng trực tiếp gọi điện thoại và gửi tin nhắn để liên lạc và giải đáp thắc mắc của khách hàng, đồng thời cung cấp cho khách hàng thông tin về sản phẩm, dịch vụ của mình.

2.11 Quảng cáo trên Social Media 

Social Media luôn là nền tảng thu hút sự chú ý của tất cả mọi người, đặc biệt là tầng lớp trẻ. Công ty phải trả tiền cho các nền tảng mạng xã hội để có thể triển khai quảng cáo trên các kênh truyền thông xã hội như Facebook, Instagram, Tiktok. Những quảng cáo này cho phép doanh nghiệp nhắm đến đối tượng khách hàng mục tiêu của mình từ đó để dàng thu hút họ click vào quảng cáo, liên hệ tư vấn với doanh nghiệp và chuyển đổi thành người mua hàng.

2.12 Tiếp thị truyền miệng

Tiếp thị truyền miệng có ảnh hưởng rất lớn đến hình ảnh thương hiệu cũng như sản phẩm của doanh nghiệp. Những người làm kinh doanh có thể sử dụng tiếp thị truyền miệng, thông qua các đối tác hoặc khách hàng đã từng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của mình đến khách hàng. 

Tiếp thị truyền miệng dễ dàng tiếp cận số đông khách hàng 

2.13 Quảng cáo PPC 

Quảng cáo PPC (Pay-per-click) là kênh tiếp cận khách hàng tương tự như quảng cáo trên Social. Các doanh nghiệp có thể sử dụng quảng cáo PPC để quảng cáo sản phẩm, dịch vụ của mình trên các kênh truyền thông xã hội hoặc các công cụ tìm kiếm như Google, Bing.

2.14 Quảng cáo qua tivi, báo đài 

Quảng cáo qua tivi, báo đài là một trong những kênh tiếp cận khách hàng truyền thống, hiệu quả nhưng chi phí khá cao.Với hình thức này, chủ shop sẽ phải trả một số tiền lớn cho nhà đài hoặc các bên báo chí. Vì thế, hình thức này chỉ phù hợp với các doanh nghiệp lớn, có ngân sách marketing lớn và có nhu cầu quảng bá tới nhiều đối tượng khác nhau.

Tivi, báo đài giúp tiếp cận khách hàng hiệu quả nhưng tốn kém 

2.15. Sử dụng tiếp thị liên kết trên Shopee 

Sử dụng tiếp thị liên kết trên các nền tảng thương mại điện tử như Shopee là một trong những kênh tiếp cận khách hàng trực tuyến nổi lên gần đây. Các doanh nghiệp có thể sử dụng các chức năng Affiliate Marketing của các nền tảng này để tạo liên kết và tiếp cận khách hàng tiềm năng. Việc sử dụng tiếp thị liên kết giúp cho doanh nghiệp có thể tăng cường sự hiện diện trực tuyến, thu hút sự quan tâm trên sàn thương mại điện tử này.

2.16. Sử dụng tiếp thị liên kết trên Lazada

Giống như Shopee, Lazada cũng là nền tảng hoàn hảo để doanh nghiệp tiếp cận khách hàng qua hình thức Affiliate. Thông qua hình thức này, các cộng tác viên tiếp thị liên kết sẽ lấy link giới thiệu và mang thương hiệu cũng như sản phẩm tới với nhiều khách hàng tiềm năng hơn. 

2.17 Sử dụng tiếp thị liên kết trên Tiktok Shop 

Trên Tiktok, các doanh nghiệp có thể sử dụng chức năng Affiliate Marketing để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của mình thông qua các đối tác liên kết. Sử dụng tiếp thị liên kết trên Tiktok giúp cho việc tiếp cận và tương tác với khách hàng trở nên dễ dàng hơn và thu hút được sự chú ý của khách hàng trẻ tuổi.

Tiktok shop giúp doanh nghiệp tiếp cận phần lớn khách hàng trẻ 

Xem thêm: Mục tiêu tiếp cận khách hàng đơn giản mà hiệu quả 

Thách thức khi sử dụng các kênh tiếp cận khách hàng 

Bên cạnh những hiệu quả đáng mong đợi, việc áp dụng các kênh tiếp cận khách hàng cũng đem lại nhiều thách thức cho doanh nghiệp. 

Một trong những thách thức hàng đầu đó là khả năng tìm kiếm và thu hút đối tượng khách hàng mục tiêu. Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt với sự xuất hiện của hàng trăm nghìn thương hiệu cùng ngành, việc tiếp cận và thu hút được đối tượng khách hàng mục tiêu là yếu tố quan trọng để doanh nghiệp tăng khả năng chuyển đổi khách hàng thành khách hàng thực sự.

Thách thức tiếp theo là việc quản lý và tối ưu hóa các chiến dịch quảng cáo trên các kênh tiếp cận khách hàng. Công việc này đòi hỏi doanh nghiệp phải có kiến thức về marketing và kỹ năng phân tích dữ liệu để đưa ra các quyết định đúng đắn.

Để giải quyết các thách thức trên, doanh nghiệp có thể sử dụng phần mềm Salekit.io. Đây là một phần mềm tiếp thị điện tử toàn diện giúp cho doanh nghiệp tạo ra các chiến dịch quảng cáo chất lượng cao và tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo trên các kênh tiếp cận khách hàng. Với Salekit.io, doanh nghiệp có thể tiết kiệm được thời gian và chi phí trong việc thống kê và quản lý các chiến dịch quảng cáo trên các kênh tiếp cận khách hàng.

Salekit hỗ trợ thống kê chiến dịch email tiếp cận khách hàng 

Trên đây là các kênh tiếp cận khách hàng tiềm năng mà doanh nghiệp có thể sử dụng để tăng doanh số cho sản phẩm, dịch vụ của mình. Tùy vào mục tiêu, ngân sách và đối tượng khách hàng của doanh nghiệp, nhà kinh doanh có thể lựa chọn và kết hợp các kênh phù hợp để tiếp cận và tương tác với khách hàng. Đồng thời, doanh nghiệp cũng cần theo dõi và đánh giá hiệu quả của các kênh tiếp cận để tối ưu hóa chiến lược tiếp thị của mình. Sử dụng phần mềm Salekit.io, với một vài thao tác cài đặt đơn giản, chủ doanh nghiệp hoàn toàn có thể tiếp cận khách hàng đa kênh một cách vô cùng hiệu quả.