ZALO NOTIFICATION SERVICE (ZNS) - DỊCH VỤ GỬI TIN NHẮN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Sự thành công của một doanh nghiệp luôn bắt đầu từ việc chăm sóc khách hàng một cách tốt nhất. Trong thời đại số hóa ngày nay, việc gửi thông báo và tương tác với khách hàng qua các kênh trực tuyến đang trở thành một yếu tố quan trọng trong chiến lược kinh doanh. Chính vì lẽ đó, Zalo Notification Service (ZNS) ra đời với mục tiêu hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu hóa quá trình chăm sóc khách hàng thông qua gửi tin nhắn chất lượng và tự động. Hãy cùng chúng tôi khám phá sức mạnh của ZNS và cách nó có thể giúp doanh nghiệp của bạn nâng cao trải nghiệm của khách hàng và tăng doanh số bán hàng.

ZALO NOTIFICATION SERVICE (ZNS) LÀ GÌ?

Tìm hiểu về Zalo Notification Service (ZNS)

Zalo là kênh liên lạc dành cho các doanh nghiệp, báo chí, cơ quan chính phủ có trụ sở tại Việt Nam để truyền tải thông tin và giao tiếp với khách hàng.

Sử dụng Dịch vụ thông báo Zalo (ZNS) để gửi thông báo, cảnh báo và lời nhắc lấy khách hàng làm trung tâm và cá nhân hóa từ Tài khoản chính thức Zalo của bạn. Ví dụ: xác nhận đặt chỗ, cảnh báo giao dịch ngân hàng, cập nhật trạng thái đơn hàng trực tuyến và nhắc nhở thanh toán.

Salekit.io cung cấp cho bạn các dịch vụ cần thiết để giao tiếp với khách hàng thông qua Zalo.

ZALO ZNS GIẢI QUYẾT NHỮNG HẠN CHẾ CỦA TIN NHẮN SMS THÔNG THƯỜNG NHƯ THẾ NÀO?

Hằng tháng, mỗi doanh nghiệp phải chi quá nhiều ngân sách cho việc gửi tin nhắn SMS. Vì vậy, sử dụng ZNS chính là giải pháp lý tưởng giúp tiết kiệm chi phí, chỉ mất cước phí trên mỗi tin được gửi thành công với một mức giá cạnh tranh trên thị trường.

Khác với tin nhắn SMS, người nhận thường sẽ không thể tương tác, phản hồi lại. Còn với tin với ZNS, giải pháp tin nhắn cho phép tương tác hai chiều giữa nhân viên với khách hàng một cách dễ dàng. Kết hợp với nút call-to-action (CTA) ngay tại giao diện, liên kết trực tiếp đến website hay hotline sẽ góp phần tăng kết nối hơn nữa.

Bên cạnh đó, vẫn còn một số hạn chế khi sử dụng tin nhắn SMS thông thường như: nội dung chỉ hiển thị dạng text, giới hạn 160 ký tự không thu hút người đọc, khó khăn trong việc ghi nhớ thông điệp.

Trong khi đó, với dạng gửi tin nhắn ZNS, nhân viên có thể truyền tải thông tin kèm cả hình ảnh, không giới hạn kí tự khi soạn tin nhắn và luôn có nhiều thông điệp được gợi ý sẵn.

TIN NHẮN ZNS PHÙ HỢP VỚI LĨNH VỰC KINH DOANH NÀO?

Những lĩnh vực kinh doanh phù hợp với giải pháp ZNS

Zalo ZNS thích hợp với đa dạng lĩnh vực khác nhau như: Thời trang, Logistic, Giáo dục, Siêu thị,  Tài chính – Bất động sản,… Chỉ cần bạn đáp ứng đầy đủ các điều kiện chính mà Zalo đưa ra là đã có thể triển khai dịch vụ:

• Có tài khoản Zalo OA.
• Có tệp khách hàng riêng.
• Nội dung tin nhắn ZNS được Zalo phê duyệt.

ĐẶC ĐIỂM

• Giao tiếp một chiều: Gửi thông báo và lời nhắc được cá nhân hóa.

• Tài khoản chính thức được xác minh bằng Zalo: Tạo hồ sơ có thương hiệu và được xác minh cho doanh nghiệp của bạn.

• Nội dung phong phú: Tạo tin nhắn chứa các ký tự có dấu và định dạng phong phú như bảng, hình ảnh và nút kêu gọi hành động (CTA).

• Nhắn tin chi phí thấp: Gửi thông báo với chi phí thấp và chỉ trả tiền cho những tin nhắn được gửi thành công.

• Chuyển đổi dự phòng: Thêm SMS làm tùy chọn chuyển đổi dự phòng để đảm bảo khách hàng nhận được tin nhắn của bạn.

ĐIỀU KIỆN ĐỂ SỬ DỤNG ZALO NOTIFICATION SERVICE (ZNS)

Để sử dụng dịch vụ cũng như điều kiện của khách hàng nhận được tin nhắn ZNS như sau:

1. Đối với Doanh nghiệp

Doanh nghiệp cần đáp ứng một số tiêu chí nhất định sau:

• Doanh nghiệp phải đăng ký và xác thực tên hoặc Thương hiệu với Zalo
• Chỉ có thể gọi API gửi tin đến những người dùng đã phát sinh mối quan hệ với doanh nghiệp, và người dùng đã cung cấp số điện thoại cho doanh nghiệp
• Người dùng có thể là follower hoặc không phải follower của OA
• Tin nhắn được gửi khi người dùng thực hiện giao dịch thành công với doanh nghiệp hoặc  có biến động về tài khoản hoặc mối quan hệ giữa người dùng và doanh nghiệp

Nội dung tin nhắn gửi cho khách hàng cũng phải thỏa mãn các tiêu chí:

• Mẫu tin nhắn phải được duyệt trước bởi Zalo
• Có ít nhất một tham số đặc trưng cho giao dịch hoặc biến động tài khoản. Ví dụ: mã đơn hàng, số tiền, tên mặt hàng….
• Với mỗi lần trạng thái giao dịch, tài khoản thay đổi, chỉ được gửi 1 tin nhắn. Ví dụ: không được nhắn tin nhắc nợ nhiều lần, trừ khi chuẩn bị khóa tài khoản.

2. Đối với khách hàng

Khách hàng cần đạt 2 điều kiện sau để nhận ZNS: Đang sử dụng dịch vụ, sản phẩm hoặc tiện ích của Doanh nghiệp và Cho phép Doanh nghiệp đó liên lạc và gửi thông báo… tới số điện thoại của khách hàng.

QUY TRÌNH ĐĂNG KÝ ZALO NOTIFICATION SERVICE (ZNS)

Hướng dẫn quy trình đăng ký giải pháp tin nhắn ZNS

Quy trình đăng ký giải pháp tin nhắn ZNS gồm 5 bước chính sau:

• Đăng ký tài khoản Doanh nghiệp (Official Accounts)
• Đăng ký ứng dụng và cổng truy xuất bảo mật
• Cài đặt thử nghiệm tính năng ZNS
• Đăng ký mẫu tin cho ZNS
• Triển khai thực tế

GỬI THÔNG BÁO ZALO ZNS TỚI DANH SÁCH SỐ ĐIỆN THOẠI, CHỈ BẰNG MỘT NÚT BẤM VỚI PHẦN MỀM SALEKIT.IO

Phần mềm Salekit.io tự động hóa quy trình chăm sóc và tiếp cập khách hàng thông qua Zalo ZNS

Salekit.io không chỉ giúp bạn tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng một cách thông minh, mà còn đồng thời tối ưu hóa việc tiếp cận khách hàng thông qua Zalo ZNS.

Không cần phải lo lắng về việc gửi hàng trăm, thậm chí hàng ngàn thông báo bằng tay - Salekit.io đã làm cho việc này trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn bao giờ hết. Bạn có quyền kiểm soát chiến dịch của mình, tạo các thông báo cá nhân hóa và theo dõi hiệu suất bằng cách sử dụng các biểu đồ và báo cáo trực quan.

Nếu bạn muốn tận dụng sức mạnh của Zalo ZNS và đảm bảo rằng thông điệp của bạn đến đúng đối tượng vào đúng thời điểm, Salekit.io là giải pháp dành cho bạn. Đừng để bất kỳ cơ hội kết nối với khách hàng nào trôi qua - hãy thử Salekit.io ngay hôm nay và trải nghiệm sự đơn giản và hiệu quả của việc gửi thông báo Zalo ZNS.

Truy cập ngay Website: https://salekit.io/ để trải nghiệm miễn phí dịch vụ ngay nhé !