Hướng dẫn cách tạo bài viết trên Zalo OA hiệu quả nhất

Theo Báo cáo “The Connected Consumer Q4 2022” do MMA Việt Nam và Decision Lab công bố đầu năm 2023, Zalo tiếp tục là ứng dụng nhắn tin được sử dụng nhiều nhất Việt Nam năm 2022. Điều đó cho thấy, Zalo Official Account (Zalo OA) có khả năng trở thành một một công cụ mạnh mẽ để tiếp cận khách hàng, tạo tương tác và quảng cáo sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Cùng khám phá cách tạo bài viết trên Zalo OA hiệu quả nhất dưới đây nhé!

Zalo OA là gì?

Cùng Salekit.io tìm hiểu về Zalo OA (Zalo Official Account)

Zalo OA (Zalo Official Account) là tài khoản chính thức của doanh nghiệp trên  Zalo, tài khoản Zalo có tích vàng. Zalo OA được sử dụng để quảng bá thương hiệu, sản phẩm/dịch vụ, tiếp cận và tương tác với khách hàng trên danh nghĩa doanh nghiệp.

Trong khi Zalo thường chỉ cần tải ứng dụng và đăng ký tài khoản sử dụng thì Zalo OA cần phải đăng ký và xác minh danh tính dựa trên giấy tờ doanh nghiệp cung cấp cho Zalo.

Tại sao doanh nghiệp nên sử dụng Zalo OA?

Mặc dù quy trình đăng ký phức tạp nhưng Zalo OA ngày càng được doanh nghiệp sử dụng vì những tính năng nổi bật của Zalo:

Độ phổ biến cao

Zalo là ứng dụng nhắn tin và mạng xã hội được sử dụng phổ biến nhất tại Việt Nam. Theo Báo cáo “The Connected Consumer Q4 2022”, kết thúc năm 2022, dân số của Việt Nam là 99,46 triệu người, trong khi đó, Zalo công bố có 74 triệu người dùng thường xuyên. Như vậy, ước tính, người dùng nền tảng nhắn tin “made in Việt Nam” này chiếm tới hơn 74% dân số nước ta. Điều này giúp Zalo OA tiếp cận được với một lượng lớn khách hàng tiềm năng. 

Độ tin tưởng cao

Zalo OA cung cấp một tài khoản chính thức và chuyên nghiệp của doanh nghiệp. Khách hàng thường có xu hướng tin tưởng hơn vào các tài khoản chính thức của doanh nghiệp hơn là các tài khoản cá nhân hoặc không chính thống. 

Nhiều công cụ hỗ trợ Marketing và chăm sóc khách hàng

• Tính năng Zalo Ads (Quảng cáo)

Cũng như các nền tảng khác, Zalo cho phép doanh nghiệp chạy quảng cáo để quảng bá thương hiệu, sản phẩm của mình. Thông qua 6 hình thức quảng cáo khác nhau, Zalo Ads có thể hỗ trợ nhà nhà quảng cáo (chủ doanh nghiệp, chủ cửa hàng,…) lựa chọn hình thức quảng cáo phù hợp với từng mục đích khác nhau như: Xây dựng thương hiệu, thu hút khách hàng tiềm năng, tăng doanh thu,… Với quảng cáo Zalo OA, doanh nghiệp có thể tăng lượt quan tâm cho tài khoản, sau đó, doanh nghiệp tiếp cận lại/remarketing nhóm khách hàng này dễ dàng và hoàn toàn miễn phí bằng các tính năng của Zalo OA.

• Tính năng Zalo Broadcast

Zalo Broadcast là tính năng cho phép gửi thông tin thông báo các chương trình khuyến mãi, sự kiện, sản phẩm mới,.. của doanh nghiệp gửi đến tất cả người quan tâm OA hoặc lựa chọn đối tượng người quan tâm phù hợp theo hạn mức quy định. Đối với OA đã xác thực, người quan tâm có thể nhận tối đa 4 tin broadcast/tháng và 1 tin broadcast/ngày.

• Tính năng Zalo Menu

Thanh menu là công cụ hữu ích giúp người dùng dễ dàng truy cập nhanh các thông tin cần thiết từ trang thông tin OA hoặc ngay tại khung Chat với OA. Có 2 loại thanh menu:

- Menu chính: Cho phép thiết lập tối đa 3 menu, tối thiểu 1 menu. Các tác vụ có thể cài đặt trong menu:

√ Truy vấn tự động

√ Gọi điện

√ Mở danh sách bài viết

√ Quét mã QR

√ Kích hoạt chatbot (chọn kịch bản Chatbot đã tạo)

√ Truy vấn hệ thống bên thứ 3

- Menu nhanh: Hiển thị ngay trong khung chat giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm thông tin. Cho phép thiết lập tối đa 6 menu. Các tác vụ có thể thực hiện trong Menu nhanh cũng tương tự như tác vụ trong Menu chính.

• Tính năng Zalo Post

Zalo Post là tính năng cho phép doanh nghiệp đăng bài viết lên trên trang chủ của Zalo. Các công cụ chính của Zalo Post bao gồm:

- Tính năng đăng bài viết: Bao gồm văn bản, hình ảnh, video và các định dạng khác

- Tính năng quản lý bài viết: Quản lý bài viết trên Zalo, bao gồm các tác vụ: lên lịch đăng bài, chỉnh sửa hoặc xóa

- Tính năng theo dõi hiệu quả bài viết: Theo dõi hiệu quả bài viết trên Zalo, bao gồm: Thống kê lượt xem, lượt tương tác và tỷ lệ chuyển đổi.

Hướng dẫn cách tạo bài viết trên Zalo OA 

• Bước 1: Đăng nhập tài khoản trang OA ➞ Chọn tài khoản OA bạn muốn thao tác

• Bước 2: Soạn bài viết mới theo 1 trong 2 cách sau:

- Cách 1: Chọn Nội dung ➞ Bài viết ➞  Soạn bài viết mới

- Cách 2: Chọn Nội dung ➞ Tạo broadcast ➞ Tạo bài viết mới

• Bước 3: Điền nội dung cho bài viết

Nội dung có thể bao gồm chữ, video, hình ảnh. 

Lưu ý: 

- Đối với video: Dung lượng video tải lên tối đa là 50 MB. Hoặc chèn các đường dẫn, mã nhúng video từ các trang web Facebook, Zing MP3, Dailymotion, Vimeo.

- Đối với hình ảnh: Định dạng .png hoặc .jpg với kích thước 500x320 pixel, dung lượng tối đa 1MB.

- Đối với đường dẫn (URL): Hiện chưa hỗ trợ tính năng hyperlink.

Một số mẹo để sử dụng Zalo OA hiệu quả hơn

• Thu hút thêm nhiều người đăng ký Zalo OA

Để sử dụng Zalo OA hiệu quả, trước tiên cần thu hút nhiều người đăng ký Zalo OA của bạn, nhất là những khách hàng/những đối tượng quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp cung cấp. 

Doanh nghiệp có thể thu hút thêm nhiều khách đăng ký bằng cách tạo những mã QR gắn ở cửa hàng hoặc các nền tảng khác để kéo thêm lượt truy cập vào trang Zalo OA. 

• Thường xuyên đăng bài và nội dung chất lượng

Thường xuyên đăng bài và nội dung chất lượng trên Zalo OA là một trong những cách hiệu quả nhất để tăng hiệu quả hoạt động của tài khoản. Việc đăng bài thường xuyên sẽ giúp thu hút sự chú ý của người dùng và khiến họ nhớ đến thương hiệu của bạn. Nội dung chất lượng sẽ giúp bạn xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp và đáng tin cậy trong mắt người dùng.

• Chạy quảng cáo Zalo Ads

Zalo là một thị trường mới, đồng nghĩa với mức độ cạnh tranh tại đây còn rất thấp so với Facebook hay Google. Điều này có nghĩa là bạn có thể tiếp cận được nhiều người dùng với chi phí thấp hơn.

• Sử dụng Phần mềm hỗ trợ quản lý Zalo OA

Doanh nghiệp nên sử dụng phần mềm hỗ trợ để quản lý Zalo OA hiệu quả hơn. Phần mềm hỗ trợ sẽ giúp doanh nghiệp tự động hóa các quy trình quản lý Zalo OA, chẳng hạn như đăng bài, trả lời tin nhắn,... Điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và công sức để tập trung vào các hoạt động kinh doanh khác.

Với Phần mềm CRM Salekit.io, doanh nghiệp có thể:

√ Quản lý dữ liệu khách hàng tập trung, không chỉ Zalo OA mà còn nhiều kênh khác như Facebook, Google, Tiktok, SMS, Email, Auto-call

√  Dễ dàng gửi thông báo chăm sóc khách hàng ZNS

√  Thực hiện các chiến dịch Marketing Automation

Và hàng trăm tính năng khác. Tìm hiểu thêm tại đây: https://salekit.io/