Toàn cảnh thực trạng ứng dụng CRM tại Việt Nam mới nhất

Tại sao nhiều doanh nghiệp Việt vẫn loay hoay với Excel trong khi đối thủ đã bứt phá nhờ công nghệ? Thực tế thực trạng ứng dụng CRM tại Việt Nam cho thấy, dù nhận thức về chuyển đổi số đã tăng cao, nhưng khoảng cách từ "cài đặt" đến "hiệu quả" vẫn còn rất lớn. Khám phá ngay bức tranh toàn cảnh thị trường CRM 2026, từ xu hướng Hyper-Personalization (siêu cá nhân hóa) đến những bài học xương máu giúp doanh nghiệp tránh lãng phí ngân sách khi triển khai.

Bối cảnh thị trường CRM tại Việt Nam năm 2026

Bước sang năm 2026, thị trường CRM (Quản trị quan hệ khách hàng) tại Việt Nam không còn là một khái niệm xa xỉ mà đã trở thành "hạ tầng bắt buộc" cho mọi doanh nghiệp muốn tồn tại. Dưới đây là những điểm nổi bật về bức tranh thị trường hiện nay:

Sự bùng nổ về nhu cầu từ các doanh nghiệp nhỏ (SMEs)

Nếu như 5-10 năm trước, chỉ có các ngân hàng hay tập đoàn lớn mới dùng CRM, thì đến năm 2026, các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs) lại là nhóm tăng trưởng mạnh nhất.

• Tốc độ tăng trưởng: Thị trường CRM Việt Nam duy trì đà tăng trưởng ấn tượng, trung bình khoảng 15% mỗi năm.

• Nhận thức thay đổi: Các chủ doanh nghiệp đã không còn coi CRM là một "phần mềm lưu số điện thoại" đơn thuần. Họ tìm đến CRM để giải quyết bài toán: "Làm sao để bán lại cho khách cũ?" và "Làm sao để quản lý nhân viên khi làm việc từ xa?".

Sự chuyển dịch từ "Số hóa" sang "Cá nhân hóa"

Thực trạng hiện nay cho thấy doanh nghiệp Việt đã bước qua giai đoạn chỉ nhập liệu lên phần mềm. Xu hướng chủ đạo của năm 2026 là Hyper-Personalization (Siêu cá nhân hóa):

• Doanh nghiệp sử dụng CRM để "đọc vị" khách hàng: Biết khách thích gì, thường mua vào giờ nào để gửi đúng khuyến mãi đó qua Zalo hay Email ngay lập tức.

• CRM giờ đây đóng vai trò là "bộ não" kết nối mọi điểm chạm từ Facebook, TikTok Shop, Website cho đến cửa hàng trực tiếp (Offline).

Sự phân hóa rõ rệt giữa các ngành nghề

Dù mức độ quan tâm tăng cao, nhưng sự ứng dụng CRM có sự khác biệt lớn giữa các lĩnh vực:

• Nhóm dẫn đầu (Bán lẻ, Tài chính, Bất động sản): Đã ứng dụng CRM sâu rộng, bắt đầu tích hợp thêm AI để dự báo doanh số và tự động hóa việc chăm sóc khách hàng 24/7.

• Nhóm đang bắt tốc (Sản xuất, Logistics, F&B): Đang trong giai đoạn chuyển đổi từ các quy trình thủ công (giấy tờ, Excel) sang dùng phần mềm để tối ưu chuỗi cung ứng và quản lý đại lý.

Sự trỗi dậy của các giải pháp CRM "Made in Vietnam"

Một điểm đáng chú ý trong bối cảnh 2026 là sự tin dùng của doanh nghiệp nội địa đối với các phần mềm trong nước. Thay vì chọn các ông lớn thế giới như Salesforce với chi phí đắt đỏ và giao diện phức tạp, nhiều doanh nghiệp ưu tiên chọn CRM nội địa vì:

• Giao diện thuần Việt, dễ sử dụng cho nhân viên.

• Tích hợp sẵn với các nền tảng phổ biến tại Việt Nam như Zalo, tổng đài nội bộ, và hóa đơn điện tử.

Phân tích thực trạng ứng dụng CRM tại Việt Nam

Để hiểu rõ hơn về việc dùng CRM tại Việt Nam hiện nay, chúng ta có thể nhìn vào 3 khía cạnh thực tế nhất: các loại phần mềm phổ biến, cách doanh nghiệp dùng nó để bán hàng và sự lên ngôi của công nghệ mới.

Các dòng phần mềm đang được chọn dùng nhiều nhất

Thị trường hiện nay đang chia làm hai "phe" rõ rệt:

• Phần mềm ngoại (Salesforce, HubSpot, Zoho): Thường được các công ty lớn hoặc công ty đa quốc gia ưu tiên. Nó rất mạnh, tính năng gì cũng có nhưng chi phí rất cao (tính bằng USD) và giao diện đôi khi hơi khó dùng với người Việt.

• Phần mềm nội (Salekit, Getfly, AMIS, Fly CRM...): Đang chiếm ưu thế trong khối doanh nghiệp vừa và nhỏ. Ưu điểm là tiếng Việt dễ hiểu, hỗ trợ nhanh và đặc biệt là kết nối được ngay với các phần mềm kế toán, hóa đơn điện tử của Việt Nam.

Quản lý bán hàng đa kênh (Social CRM) – Xu hướng thực tế nhất

Tại Việt Nam, bán hàng là phải có Facebook, Zalo và TikTok. Vì vậy, thực trạng ứng dụng CRM hiện nay gắn liền với việc "gom" tin nhắn về một mối:

• Không còn cảnh "check" từng app: Nhân viên ngồi một chỗ trên CRM có thể trả lời tin nhắn từ Fanpage, chốt đơn trên Zalo và đẩy vận đơn sang Giao Hàng Nhanh hay Viettel Post chỉ bằng vài cú click.

• Lưu trữ lịch sử chat: Chủ doanh nghiệp có thể xem lại nhân viên đã tư vấn cho khách ra sao để điều chỉnh kịp thời, tránh việc nhân viên nghỉ việc mang luôn dữ liệu khách đi mất.

Trí tuệ nhân tạo (AI) đã bắt đầu "nhúng tay" vào CRM

Năm 2026, AI không còn là thứ gì đó xa xôi. Trong thực tế ứng dụng tại Việt Nam:

• Chatbot thông minh: Tự động trả lời những câu hỏi thường gặp của khách trên Web/Facebook suốt 24/7.

• Gợi ý bán hàng: Phần mềm sẽ nhắc nhân viên: "Khách A đã 3 tháng chưa mua lại, hãy gọi điện tặng mã giảm giá đi". Điều này giúp doanh nghiệp Việt tận dụng tối đa lượng khách cũ thay vì chỉ mải mê đi tìm khách mới.

Chuyển dịch lên "Mây" (Cloud CRM)

Thay vì cài đặt phần mềm nặng nề vào máy tính công ty, hiện nay 90% doanh nghiệp Việt chọn dùng CRM chạy trên nền tảng web hoặc ứng dụng điện thoại (Cloud).

• Làm việc mọi lúc: Sếp đi công tác vẫn xem được báo cáo doanh thu theo thời gian thực (real-time).

• Tiết kiệm: Không cần mua máy chủ (server) tốn kém, chỉ cần trả phí thuê bao hàng tháng như tiền điện, tiền nước.

Những khó khăn và lý do khiến doanh nghiệp Việt dùng CRM không hiệu quả

Dưới đây là tổng hợp những vấn đề thực tế khiến việc triển khai CRM tại các công ty Việt Nam thường bị dừng lại giữa chừng hoặc có phần mềm nhưng không sử dụng.

Nhân viên ngại thay đổi

Đây là khó khăn phổ biến nhất. Nhân viên đã quen với việc quản lý khách hàng bằng sổ tay hoặc Excel cá nhân. Khi chuyển sang dùng CRM, họ phải mất thêm thời gian để nhập liệu và cập nhật trạng thái khách hàng thường xuyên. Nhiều người cảm thấy phiền phức hoặc cho rằng việc này làm tốn thời gian bán hàng của họ.

Lựa chọn phần mềm không phù hợp với quy mô

Nhiều công ty chọn các phần mềm có quá nhiều tính năng phức tạp mà doanh nghiệp không bao giờ dùng tới. Việc sử dụng một hệ thống khó vận hành khiến nhân viên lúng túng. Ngoài ra, chi phí duy trì cao trong khi hiệu quả mang lại thấp cũng khiến ban lãnh đạo sớm quyết định từ bỏ.

Quy trình bán hàng chưa rõ ràng

Nhiều doanh nghiệp cài đặt CRM khi chưa có một quy trình làm việc chuẩn. Họ không quy định cụ thể ai là người nhập dữ liệu, khách hàng mới sẽ được chia cho nhân viên nào, hay sau bao lâu thì phải gọi lại cho khách. Khi quy trình bên ngoài còn lộn xộn, việc đưa lên phần mềm chỉ làm cho hệ thống thêm rối loạn.

Chất lượng dữ liệu đầu vào kém

Dữ liệu khách hàng cũ của doanh nghiệp thường bị sai số điện thoại, trùng lặp thông tin hoặc thiếu tên tuổi. Nếu không làm sạch và sắp xếp lại dữ liệu trước khi đưa vào CRM, phần mềm sẽ không thể phân tích hoặc phân loại khách hàng chính xác.

Thiếu sự quyết liệt từ ban lãnh đạo

Việc triển khai CRM thất bại thường do cấp quản lý chỉ mua phần mềm về mà không trực tiếp theo dõi. Nếu lãnh đạo vẫn yêu cầu nhân viên báo cáo qua giấy tờ hoặc họp hành thay vì kiểm tra dữ liệu trên hệ thống, nhân viên sẽ dần bỏ thói quen cập nhật CRM.

Salekit.io - Giải pháp CRM tối ưu cho doanh nghiệp Việt

Trong bối cảnh nhiều doanh nghiệp gặp khó khăn với các phần mềm CRM phức tạp, Salekit.io nổi lên như một lựa chọn thực tế, tập trung vào sự đơn giản và hiệu quả bán hàng. Đây là nền tảng quản trị khách hàng được thiết kế riêng để giải quyết các bài toán đặc thù của thị trường Việt Nam.

5.1. Salekit.io là gì?

Salekit.io là một hệ sinh thái quản trị khách hàng và bán hàng đa kênh. Điểm khác biệt của nền tảng này là không chỉ quản lý dữ liệu (CRM) mà còn tích hợp sẵn các công cụ để tạo ra đơn hàng ngay trên cùng một hệ thống.

5.2. Các tính năng nổi bật phù hợp với thực trạng Việt Nam

• Quản lý khách hàng đa kênh (Social CRM): Salekit.io cho phép kết nối và quản lý tin nhắn, bình luận từ Facebook Fanpage, Zalo OA và Shopee về một màn hình duy nhất. Điều này giúp nhân viên không bị sót khách và phản hồi nhanh hơn.

• Tự động hóa chăm sóc (Automation Marketing): Hệ thống cho phép tự động gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật, thông báo đơn hàng hoặc nhắc lịch hẹn khách hàng qua Zalo và Email theo kịch bản có sẵn.

• Quản lý đơn hàng và vận chuyển: Ngay sau khi chốt đơn trên CRM, bạn có thể đẩy đơn trực tiếp sang các đơn vị vận chuyển như Giao Hàng Nhanh, J&T Express hay Viettel Post mà không cần sang app khác.

• Lưu trữ và phân loại thông tin: Giúp doanh nghiệp biết rõ khách hàng đến từ nguồn nào (Ads, Website hay giới thiệu) để đánh giá hiệu quả quảng cáo chính xác.

5.3. Tại sao doanh nghiệp Việt nên chọn Salekit.io?

• Dễ sử dụng: Giao diện hoàn toàn bằng tiếng Việt, lược bỏ các tính năng thừa, nhân viên chỉ cần 30 phút để làm quen.

• Chi phí hợp lý: Salekit.io có nhiều gói dịch vụ phù hợp từ cá nhân bán hàng online đến các doanh nghiệp nhỏ, giúp tiết kiệm ngân sách so với các phần mềm ngoại.

• Hỗ trợ tại Việt Nam: Vì là phần mềm nội địa, đội ngũ kỹ thuật luôn sẵn sàng hỗ trợ trực tiếp và cập nhật nhanh các tính năng theo sự thay đổi của các nền tảng như Zalo hay Facebook.

Kết luận

Thực trạng ứng dụng CRM tại Việt Nam năm 2026 cho thấy đây không còn là một xu hướng xa lạ mà đã trở thành yếu tố sống còn để doanh nghiệp duy trì năng lực cạnh tranh. Tuy nhiên, phần mềm chỉ phát huy hiệu quả khi doanh nghiệp xác định rõ mục tiêu, chuẩn hóa quy trình nội bộ và lựa chọn được công cụ phù hợp với thực tế vận hành.