SMS Marketing Automation là gì? Cùng Salekit.io tìm hiểu ngay nhé

SMS Marketing Automation là một công cụ mạnh mẽ giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa chiến dịch tiếp thị qua tin nhắn SMS một cách tự động. Đây là một phần quan trọng của chiến lược tiếp thị hiện đại, giúp bạn tiết kiệm thời gian và tài nguyên trong việc tương tác với khách hàng qua kênh tin nhắn ngắn. Với SMS Marketing Automation, bạn có khả năng tạo và lên lịch hóa hàng loạt tin nhắn SMS theo các sự kiện, lịch trình cố định hoặc hành vi của khách hàng. Điều này cho phép bạn tùy chỉnh thông điệp theo từng đối tượng và tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa cho họ.

Trong bài viết này, chúng tôi sẽ cùng bạn khám phá các tính năng và lợi ích mà SMS Marketing Automation mang lại và cách lựa chọn ứng dụng SMS Marketing Automation phù hợp, giúp bạn tiết kiệm thời gian, tối ưu hóa chi phí và tăng cường tương tác với khách hàng của mình.

SMS MARKETING AUTOMATION LÀ GÌ?

Tìm hiểu về SMS Marketing Automation

SMS Marketing là gì? Là hình thức sử dụng SMS mang nội dung về thông tin/bán hàng/tiếp thị/giới thiệu sản phẩm đến nhiều đối tượng khách hàng mà mình mong muốn. Cũng có thể dùng SMS marketing để chăm sóc khách hàng để khách hàng luôn nhớ đến bạn nhiều hơn. Đặc biệt SMS Marketing Automation là một phần quan trọng của Mobile Marketing.

SMS MARKETING AUTOMATION CÓ THỂ MANG LẠI LỢI ÍCH GÌ CHO DOANH NGHIỆP CỦA BẠN?

Vào năm 2022, 55% doanh nghiệp đã gửi tin nhắn SMS cho khách hàng của mình, thể hiện sự quan tâm lâu dài đến việc sử dụng tin nhắn văn bản làm kênh tiếp thị. Và điều đó thật hợp lý – việc tự động hóa các chiến dịch SMS cho doanh nghiệp của bạn đi kèm với một danh sách dài các lợi ích.

Lợi ích khi doanh nghiệp sử dụng Marketing Automation

Tiết kiệm thời gian: Với tính năng tự động hóa, nhóm tiếp thị của bạn sẽ thoát khỏi nhiệm vụ tốn nhiều công sức là gửi tin nhắn SMS theo cách thủ công. Điều này cho phép họ tập trung vào các công việc sáng tạo và các vấn đề chiến lược thay vì lãng phí thời gian nhấp vào "gửi" cho mỗi thuê bao SMS.

Tăng lượng khán giả của bạn một cách hiệu quả: Hệ thống tự động quản lý hiệu quả danh sách liên hệ. Nó có thể tự động phân khúc và sắp xếp khách hàng tiềm năng mới, đảm bảo bạn tiếp cận đúng đối tượng với đúng thông điệp. Ngoài ra, việc gửi tin nhắn SMS theo cách thủ công dẫn đến việc danh sách liên hệ không thể mở rộng được.

Tạo khách hàng tiềm năng nhanh hơn: Tin nhắn được tự động kích hoạt đặc biệt hiệu quả trong việc thu hút khách hàng tiềm năng khi khách hàng tiềm năng bày tỏ sự quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Việc phản hồi nhanh chóng có thể tăng đáng kể tỷ lệ chuyển đổi.

Tiết kiệm tiền: Tự động hóa làm giảm nhu cầu về nguồn nhân lực dồi dào. Do đó, các nỗ lực tiếp thị của bạn trở nên hiệu quả hơn về mặt chi phí.

Nuôi dưỡng Leads thành công: Theo dõi và cảnh báo tự động giúp thu hút khách hàng tiềm năng. Sự tương tác liên tục này nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và xây dựng niềm tin cũng như sự tín nhiệm, cả hai đều cần thiết cho chuyển đổi. Tin nhắn SMS cũng mang lại cảm giác cá nhân hơn vì chúng khuyến khích các cuộc trò chuyện với khách hàng trên một kênh liên lạc rất trực tiếp. Khi các email tiếp thị có thể mang lại cảm giác tách rời (và dễ quên), tin nhắn văn bản gửi tới điện thoại của bạn giống như một cuộc trò chuyện một-một.

Nâng cao trải nghiệm của khách hàng: Cá nhân hóa là trọng tâm của tự động hóa tiếp thị qua SMS. Bằng cách gửi các tin nhắn phù hợp như lời chúc mừng kỷ niệm, thông báo giảm giá VIP hoặc giảm giá sinh nhật độc quyền, bạn có thể nâng cao trải nghiệm của khách hàng, thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng và khiến họ quay lại mua hàng.

Cải thiện khả năng giữ chân khách hàng: Tự động hóa SMS không chỉ giới hạn trong việc thu hút khách hàng mới. Trên thực tế, nó ảnh hưởng đến toàn bộ hành trình của khách hàng, đóng vai trò rất lớn trong việc chuyển đổi và giữ chân khách hàng. Tin nhắn tự động có thể thu hút lại khách hàng trước đây, khuyến khích họ mua thêm và thậm chí thu thập feedback, khiến họ cảm thấy được trân trọng.

Cá nhân hóa và nhắm mục tiêu: Tự động hóa cho phép nhắm mục tiêu và cá nhân hóa chính xác dựa trên hành vi, sở thích và nhân khẩu học của khách hàng. Cách tiếp cận phù hợp này tối đa hóa tỷ lệ tương tác và chuyển đổi.

Nhận dữ liệu thời gian thực: Quyền truy cập vào dữ liệu thời gian thực cung cấp thông tin chi tiết có giá trị về hiệu suất chiến dịch – chính xác là những gì tính năng tự động hóa tin nhắn mang lại. Bạn có thể sử dụng tất cả dữ liệu này để đưa ra quyết định sáng suốt, nhanh chóng điều chỉnh chiến lược của mình và nắm bắt các cơ hội khi chúng phát sinh.

Giao tiếp tức thì và tỷ lệ tương tác cao: SMS nổi tiếng với tỷ lệ mở cao và gửi ngay lập tức. Theo Gartner, tỷ lệ mở tin nhắn SMS cao tới 98%, trong khi tỷ lệ phản hồi có thể đạt mức đáng kinh ngạc là 45%. Con số này cao hơn theo cấp số nhân so với tỷ lệ mở và phản hồi email (20%, tương ứng là 6%). Khi bạn cần truyền tải thông tin hoặc chương trình khuyến mãi có tính nhạy cảm về thời gian, SMS đảm bảo tin nhắn của bạn được nhìn thấy và xử lý kịp thời.

Đó chính xác là cách mà khách hàng trung thành được tạo thành: khi bạn liên tục nỗ lực hết mình để cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt nhất, nhanh nhất và được cá nhân hóa nhất, thì mức độ tương tác của khách hàng sẽ tăng lên. Điều này cho phép bạn xây dựng mối quan hệ thực sự với cơ sở khách hàng của mình.

Dễ dàng tích hợp với các công cụ khác: Nền tảng tiếp thị qua SMS thường tích hợp liền mạch với các công cụ tiếp thị khác, chẳng hạn như nền tảng tiếp thị qua email hoặc hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM). Sự tích hợp này nâng cao nỗ lực tiếp thị tổng thể của bạn, tạo ra hành trình khách hàng toàn diện. Nó cũng giúp nhóm của bạn tiết kiệm rất nhiều thời gian và hạn chế tối đa lỗi của con người khi truyền dữ liệu từ nền tảng này sang nền tảng khác.

CÁCH CHỌN ỨNG DỤNG SMS MARKETING AUTOMATION

Một vài lưu ý khi lựa chọn dịch vụ SMS Marketing Automation hợp lý

Hiện nay có rất nhiều nhà cung cấp dịch vụ tiếp thị qua SMS cho phép nhắn tin văn bản số lượng lớn, nhưng nếu bạn muốn các chiến dịch SMS marketing automation của mình thực sự hiệu quả, bạn phải tìm kiếm được một phần mềm phù hợp. Dưới đây là một số lưu ý giúp bạn:

• Dễ dàng sử dụng

Bạn không thể lãng phí thời gian đưa nhóm marketing và chăm sóc khách hàng của mình vào phần mềm phức tạp và khó sử dụng. Việc quản lý chiến dịch SMS cần phải suôn sẻ nhất có thể. Ứng dụng phải trực quan và thân thiện với người dùng để nhóm của bạn có thể thiết lập và hoạt động nhanh chóng.

• Tính năng tự động hóa

Rõ ràng, bạn cần ứng dụng có thể tự động hóa các chiến dịch SMS để chúng được gửi đi đúng thời gian và theo phân khúc khách hàng. Các tính năng tự động hóa tốt nhất cũng phải cho phép cá nhân hóa dễ dàng, chẳng hạn như chèn tên khách hàng vào tin nhắn và điều chỉnh tin nhắn dựa trên sở thích cá nhân.

• Phân khúc hiệu quả

Các tùy chọn phân khúc giúp bạn cá nhân hóa thông điệp của mình, tạo các chiến dịch phù hợp cho từng phân khúc khách hàng. Các tính năng phân khúc nâng cao, như phân khúc hành vi và phân khúc nhân khẩu học, cho phép bạn tạo các thông điệp siêu cá nhân hóa dựa trên nhiều tiêu chí. Điều này cho phép bạn cá nhân hóa các chiến dịch của mình và xây dựng mối quan hệ với những người đăng ký SMS.

• Cung cấp các tùy chọn tích hợp linh hoạt

Việc tích hợp với các ứng dụng rất quan trọng đối với các công cụ SMS vì nó cho phép bạn kết nối việc quản lý chiến dịch SMS với CRM, phần mềm tiếp thị qua email và các công cụ khác. Bằng cách đó, bạn có thể duy trì cái nhìn toàn diện về khách hàng của mình và tạo các chiến dịch hiệu quả hơn.

Nếu ứng dụng SMS của bạn không cung cấp tích hợp trực tiếp, thì ít nhất hãy đảm bảo rằng ứng dụng đó cung cấp một số tính năng tự động hóa thông qua tích hợp.

• Giá cả phải chăng cho các doanh nghiệp đang phát triển

Nhà cung cấp dịch vụ tiếp thị qua SMS phù hợp phải hiểu nhu cầu của các doanh nghiệp đang phát triển và đưa ra các kế hoạch phù hợp với ngân sách của họ. Hãy tìm nhà cung cấp đưa ra mức giá minh bạch để bạn có thể quyết định gói nào phù hợp nhất cho doanh nghiệp của mình mà không gặp bất kỳ bất ngờ nào về sau.

• Có thể mở rộng khi cần thiết

Đảm bảo ứng dụng có thể đáp ứng mọi sự gia tăng lưu lượng truy cập mà không ảnh hưởng đến hiệu suất hoặc độ tin cậy của ứng dụng.

• Khả năng MMS

MMS (dịch vụ nhắn tin đa phương tiện) liên quan đến việc gửi tin nhắn đa phương tiện ngoài văn bản. Điều này hoàn hảo cho những doanh nghiệp muốn tiến xa hơn các chiến dịch SMS đơn giản và kết hợp các hình ảnh trực quan như hình ảnh, clip âm thanh và video vào thông điệp tiếp thị tự động của họ.

• Tuân thủ mọi quy định

Khi nói đến tiếp thị qua SMS, việc tuân thủ luật lệ là vô cùng cần thiết. Đảm bảo bạn chọn ứng dụng tuân thủ tất cả các quy định có liên quan, chẳng hạn như GDPR, luật bảo vệ người tiêu dùng điện thoại (TCPA) và luật CAN-SPAM.

• Chiến dịch nhỏ giọt SMS

Chiến dịch nhỏ giọt cho phép bạn gửi một loạt tin nhắn theo thời gian, điều này đặc biệt hữu ích khi tiếp cận khách hàng mới. Hãy tìm một ứng dụng cho phép bạn tạo các chiến dịch nhỏ giọt tự động và tùy chỉnh chúng dựa trên phân khúc khách hàng hoặc hành vi của người dùng.

• Thông tin phân tích chuyên sâu

Phân tích là điều cần thiết để hiểu những gì hoạt động và những gì cần cải thiện trong các chiến dịch tiếp thị SMS của bạn. Đảm bảo ứng dụng bạn chọn cung cấp báo cáo toàn diện và phân tích sâu sắc để bạn có thể theo dõi hiệu suất tin nhắn của mình và nhận được kết quả tốt hơn theo thời gian.

• Hỗ trợ chuyên nghiệp

Đảm bảo nhà cung cấp ứng dụng cung cấp hỗ trợ, chăm sóc khách hàng đáng tin cậy để bạn có thể tìm thấy câu trả lời nhanh chóng cho tất cả các thắc mắc của mình.

• Vấn đề an ninh, bảo mật

Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, bạn muốn đảm bảo ứng dụng tiếp thị qua SMS của mình được bảo mật và dữ liệu khách hàng được lưu trữ an toàn. Hãy tìm một ứng dụng có giao thức mã hóa để đảm bảo rằng tất cả dữ liệu của khách hàng được lưu trữ và bảo vệ an toàn khỏi các tác nhân xấu tiềm ẩn.

TRIỂN KHAI SMS MARKETING AUTOMATION HIỆU QUẢ VỚI SALEKIT.IO

Dịch vụ SMS Marketing Automation của Salekit.io

Trong bài viết này, chúng ta đã cùng tìm hiểu về SMS Marketing Automation và nhận thấy rằng đây là một công cụ mạnh mẽ để cải thiện chiến dịch tiếp thị của bạn. Nếu bạn muốn tìm kiếm một công cụ triển khai SMS Marketing Automation hiệu quả, dễ sử dụng, hãy cân nhắc phần mềm Salekit.io của chúng tôi.

Với Salekit.io, bạn sẽ dễ dàng quản lý và tối ưu hóa các chiến dịch SMS Marketing Automation một cách linh hoạt, đồng thời cung cấp một loạt tính năng mạnh mẽ giúp nâng cao hiệu suất tiếp thị của bạn.

• Tích hợp SMS Marketing Automation vào chiến dịch tiếp thị của bạn giúp bạn tiết kiệm thời gian và nỗ lực. Thay vì phải thực hiện mỗi tác vụ thủ công, bạn có thể tự động hóa quá trình gửi tin nhắn, theo dõi sự tương tác của khách hàng và tạo thông điệp cá nhân hóa dựa trên hành vi của họ. Điều này không chỉ giúp bạn tiết kiệm thời gian mà còn tạo ra một trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng của bạn.
• Với khả năng phân khúc hiệu quả của Salekit.io, bạn có thể chọn mục tiêu đúng đắn và gửi thông điệp phù hợp với từng nhóm khách hàng. Điều này giúp tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi và tạo ra các chiến dịch tiếp thị có hiệu suất cao.
• Nếu bạn đang lo lắng về chi phí, Salekit.io cũng đáng để xem xét. Nó cung cấp giá cả phải chăng và tùy chọn phí linh hoạt để phù hợp với nhu cầu kinh doanh của bạn. Điều này đồng nghĩa với việc bạn có thể bắt đầu với mức đầu tư thấp và tăng cường tính năng theo nhu cầu khi kinh doanh của bạn phát triển.
• Bảo mật thông tin là một yếu tố quan trọng trong tiếp thị và quản lý khách hàng. Salekit.io cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng của bạn và tuân thủ các quy định về bảo mật dữ liệu. Điều này đảm bảo rằng bạn có thể tiếp tục xây dựng lòng tin với khách hàng của mình.

Cuối cùng, Salekit.io có đội ngũ hỗ trợ và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn trong quá trình sử dụng dịch vụ. Điều này đồng nghĩa với việc bạn sẽ luôn có người hỗ trợ khi gặp vấn đề hoặc cần hướng dẫn.

Với Salekit.io và SMS Marketing Automation, bạn có mọi công cụ cần thiết để cải thiện chiến dịch tiếp thị của mình, tối ưu hóa quản lý khách hàng, và tạo ra kết quả ấn tượng. Đừng ngần ngại thử nghiệm và khám phá cách Salekit.io có thể giúp bạn đạt được mục tiêu tiếp thị và kinh doanh của bạn.

Truy cập ngay Website: https://salekit.io/ để đăng kí dùng thử miễn phí ngay nhé!