Top 7 phần mềm CRM quản lý khách hàng miễn phí tốt nhất 2025

Bạn đang tìm kiếm phần mềm CRM quản lý khách hàng miễn phí để tối ưu quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng mà không tốn chi phí? Hiện nay có nhiều giải pháp CRM hỗ trợ doanh nghiệp theo dõi khách hàng tiềm năng, quản lý tương tác, nâng cao hiệu suất kinh doanh ngay trên một nền tảng duy nhất. Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng khám phá những lựa chọn CRM miễn phí hiệu quả, phù hợp cho cả doanh nghiệp nhỏ lẫn vừa.

Top 7 phần mềm crm quản lý khách hàng miễn phí tốt nhất

1. Phầm mềm CRM Salekit.io

Salekit.io là một trong những nền tảng CRM của Việt Nam, là sản phẩm được Công ty Cổ phần SaleMall phát triển, nhằm hỗ trợ doanh nghiệp quản lý khách hàng và bán hàng hiệu quả với chi phí hợp lý.

Với phần mềm CRM quản lý khác hàng miễn phí Salekit.io, doanh nghiệp có thể dễ dàng theo dõi khách hàng tiềm năng, quản lý quy trình bán hàng, đo lường tiến độ công việc của đội ngũ kinh doanh cũng như quản lý toàn bộ lịch sử tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp trên cùng một hệ thống.

Không chỉ dừng lại ở CRM, Salekit.io còn tích hợp nhiều công cụ hỗ trợ marketing như email marketing, SMS marketing, chatbot và landing page – giúp doanh nghiệp triển khai các chiến dịch Inbound Marketing tiết kiệm chi phí nhưng mang lại hiệu quả dài hạn.

Phiên bản miễn phí của Salekit.io phù hợp cho các doanh nghiệp nhỏ, tuy nhiên vẫn có giới hạn một số tính năng nâng cao. Để khai thác đầy đủ sức mạnh, doanh nghiệp có thể nâng cấp lên các gói trả phí với chi phí thấp hơn nhiều so với các nền tảng CRM quốc tế. Ví dụ, Salekit.io có mức giá linh hoạt chỉ từ vài trăm nghìn đồng/tháng, phù hợp với nhu cầu và ngân sách của đa số doanh nghiệp Việt.

So với các nền tảng quốc tế như Hubspot (có chi phí lên đến hàng chục đô mỗi người dùng mỗi tháng), Salekit.io là giải pháp CRM Việt Nam tối ưu chi phí nhưng vẫn đảm bảo đầy đủ tính năng quản lý khách hàng, bán hàng và marketing cho doanh nghiệp.

2. Phần mềm CRM miễn phí của Hubspot

Hubspot được biết đến là một trong những nhà cung cấp giải pháp CRM hàng đầu thế giới đến từ Mỹ. Điểm nổi bật của Hubspot là cung cấp phiên bản CRM miễn phí với số lượng người dùng không giới hạn, kèm theo các tính năng quản lý cơ bản.

Với Hubspot CRM miễn phí, doanh nghiệp có thể dễ dàng quản lý khách hàng tiềm năng, theo dõi quy trình và tiến độ bán hàng, giám sát hiệu quả làm việc của đội ngũ kinh doanh cũng như lưu trữ toàn bộ lịch sử tương tác với khách hàng trên một nền tảng duy nhất. Ngoài ra, Hubspot còn tích hợp công cụ email marketing, hỗ trợ triển khai chiến lược Inbound Marketing – hình thức tiếp thị tiết kiệm chi phí nhưng mang lại hiệu quả bền vững.

Tuy nhiên, phiên bản miễn phí của Hubspot vẫn có nhiều giới hạn. Một số tính năng nâng cao chỉ hoạt động khi nâng cấp lên gói trả phí, trong khi khả năng tùy chỉnh chưa thực sự linh hoạt, khiến doanh nghiệp nhỏ khó điều chỉnh theo nhu cầu riêng.

Các gói trả phí của Hubspot có mức chi phí khá cao so với mặt bằng chung, ví dụ: Marketing Hub, Sales Hub hoặc Service Hub có giá từ 50 USD/người dùng/tháng, Hubspot CMS từ 300 USD/tháng, và Starter Growth Suite từ 113 USD/người dùng/tháng.

3. Capsule CRM free

Capsule CRM là công cụ quản lý quan hệ khách hàng giúp doanh nghiệp tăng cường hiệu quả tương tác không chỉ với khách hàng mà còn giữa các nhân viên, phòng ban trong nội bộ. Phần mềm tập trung vào việc tối ưu toàn bộ hoạt động bán hàng: quản lý quy trình, theo dõi dữ liệu khách hàng, chào hàng cũng như phân công và giám sát công việc của từng nhân sự.

Điểm mạnh khiến Capsule CRM được nhiều người dùng đánh giá cao là giao diện trực quan, dễ thao tác và thân thiện. Ở bản miễn phí, phần mềm giới hạn cho 2 người dùng và chỉ lưu trữ được 250 địa chỉ liên hệ. Trong khi đó, phiên bản trả phí mở rộng đầy đủ tính năng và hỗ trợ tích hợp với nhiều công cụ phổ biến như Zapier, G-Suite, Zendesk, Twitter và Mailchimp, giúp doanh nghiệp dễ dàng thu thập dữ liệu và quản lý khách hàng tiềm năng hiệu quả hơn.

4. Phần mềm CRM quản lý khách hàng miễn phí của Zoho CRM

Zoho CRM là một giải pháp quản lý khách hàng dựa trên nền tảng đám mây, phù hợp cho các doanh nghiệp nhỏ. Phiên bản miễn phí cho phép tối đa 3 người dùng, hỗ trợ thiết lập 2 hồ sơ và vai trò, đáp ứng nhu cầu cơ bản khi doanh nghiệp chưa cần mở rộng quy mô.

Ở gói miễn phí, Zoho CRM cung cấp các tính năng quản lý khách hàng tiềm năng, liên hệ, chiến dịch marketing, giao dịch, thư viện tài liệu, báo cáo chuẩn và 10 mẫu email sẵn có. Bên cạnh đó, doanh nghiệp còn có thể tận dụng lợi thế tích hợp với hệ sinh thái Zoho như Zoho Projects, Zoho Analytics, Zoho Campaigns, Zoho Forms, Zoho Desk hay Zoho Survey để nâng cao hiệu quả quản lý, dù phần lớn công cụ nâng cao không nằm trong gói miễn phí.

Zoho CRM miễn phí có dung lượng lưu trữ 1 GB, hỗ trợ tối đa 5.000 bản ghi và tích hợp sẵn các yêu cầu tuân thủ GDPR. Đồng thời, phần mềm cũng cung cấp ứng dụng di động trên cả iOS và Android, giúp doanh nghiệp quản lý công việc mọi lúc, mọi nơi. Một số điểm nổi bật bao gồm:

• Kanban View: trực quan hóa dữ liệu trong các mô-đun Hoạt động và Giao dịch.

• Hoạt động & Lịch: theo dõi cuộc gọi, nhiệm vụ, sự kiện và quản lý thời gian hiệu quả.

• Biểu mẫu web: hỗ trợ tạo khách hàng tiềm năng trực tiếp.

• Tích hợp mạng xã hội: kết nối với Facebook và Twitter.

Tuy nhiên, gói miễn phí vẫn còn hạn chế: không có bảng điều khiển trực quan, không hỗ trợ email hàng loạt, thiếu trường tùy chỉnh, không quản lý kho và chưa cung cấp tính năng tự động hóa bán hàng nâng cao như dự báo, chấm điểm khách hàng hay đa tiền tệ.

5. Bitrix24

Bitrix24 CRM là giải pháp quản lý khách hàng miễn phí hỗ trợ doanh nghiệp toàn diện từ việc thu thập, phân loại khách hàng tiềm năng cho đến quản lý tồn kho và triển khai các chiến dịch marketing. Phần mềm giúp tăng cường tương tác, xây dựng lòng trung thành và thúc đẩy quá trình chốt giao dịch hiệu quả hơn.

Một số tính năng nổi bật ở phiên bản miễn phí bao gồm:

• Trợ lý bán hàng AI: ghi âm cuộc gọi, gợi ý ý tưởng và kịch bản marketing.

• Tự động hóa marketing: gửi thông báo SMS, email chăm sóc khách hàng.

• Truyền thông đa kênh: hỗ trợ live chat, email, website và nhiều kênh khác.

• Quản lý nội bộ: lưu trữ tệp, tạo lịch làm việc, theo dõi thời gian.

• Kho ứng dụng Bitrix24.Market: tích hợp thêm nhiều công cụ mở rộng.

Tuy nhiên, nhược điểm của Bitrix24 CRM là khả năng tùy chỉnh còn hạn chế, chưa thực sự đáp ứng nhu cầu đặc thù của từng loại hình doanh nghiệp.

6. Freshsales 

Freshsales CRM tuy không nổi tiếng như Zoho CRM, HubSpot hay Bitrix24, nhưng lại là lựa chọn đáng cân nhắc nếu doanh nghiệp chỉ cần các tính năng quản lý khách hàng cơ bản với chi phí thấp. Điểm cộng lớn nhất là phiên bản miễn phí không giới hạn số lượng người dùng, đồng thời hỗ trợ quản lý khách hàng tiềm năng, theo dõi nhiệm vụ và sử dụng ứng dụng di động trên cả iOS lẫn Android.

Một số ưu điểm nổi bật của Freshsales:

• Hệ sinh thái Freshworks: Freshsales nằm trong bộ sản phẩm Freshworks, tạo điều kiện thuận lợi nếu doanh nghiệp muốn mở rộng sang các gói nâng cao hoặc tích hợp thêm công cụ khác.

• Hỗ trợ khách hàng 24/7: Ngay cả người dùng miễn phí cũng nhận được hỗ trợ qua điện thoại, email và chat từ thứ Hai đến thứ Sáu.

• Tính năng miễn phí hữu ích: quản lý liên hệ không giới hạn, nhập/xuất dữ liệu dễ dàng, ứng dụng di động đầy đủ chức năng (ghi chú giọng nói, Google Maps, lịch…), phân quyền người dùng theo vai trò.

Tuy nhiên, Freshsales CRM bản miễn phí vẫn còn nhiều hạn chế. Người dùng không có kênh bán hàng trực quan, chức năng email còn giới hạn (không hỗ trợ email hàng loạt hay đồng bộ hai chiều), thiếu tích hợp với các công cụ phổ biến như Gmail, Zapier, Office 365. Ngoài ra, phiên bản này cũng không cung cấp API, không có tính năng cộng tác nhóm, tự động hóa quy trình, tùy chỉnh trường dữ liệu hay báo cáo phân tích nâng cao. Đặc biệt, hệ thống điện thoại chỉ khả dụng ở các gói trả phí.

7. Insightly CRM

Insightly CRM là một giải pháp CRM trực tuyến miễn phí giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng, theo dõi quy trình bán hàng và tự động hóa công việc. Điểm nổi bật của phần mềm nằm ở nguyên tắc “liên kết các mối quan hệ”, tạo nên một hệ thống tương tác liền mạch giữa doanh nghiệp và khách hàng tiềm năng.

Phần mềm tập trung vào việc thu thập và tổng hợp dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau, hình thành một “chân dung khách hàng” toàn diện: họ là ai, nhu cầu cụ thể, lịch sử tương tác với nhân viên nào và kết quả ra sao. Insightly còn nổi bật ở khả năng tùy biến linh hoạt: người dùng có thể tạo ứng dụng riêng, trực quan hóa dữ liệu kinh doanh bằng thao tác kéo – thả, đồng thời phân quyền truy cập dựa trên vai trò để đảm bảo an toàn thông tin.

Tuy nhiên, bản miễn phí của Insightly CRM bị giới hạn ở 2 người dùng, không có hệ thống sao lưu dữ liệu và hạn chế trong việc gửi email hàng loạt cũng như số lượng trường tùy chỉnh. Với các gói trả phí, doanh nghiệp được mở rộng tính năng, truy cập nhiều module hơn và tận dụng các công cụ nâng cao để quản lý và phát triển khách hàng hiệu quả.

Những hạn chế khi dùng phần mềm CRM quản lý khách hàng miễn phí

Một số hạn chế thường gặp ở phần mềm CRM quản lý khách hàng miễn phí bao gồm:

• Giới hạn tính năng: So với bản trả phí, các bản miễn phí thường bị cắt giảm nhiều chức năng, đặc biệt là khả năng tùy chỉnh và tích hợp với các ứng dụng bên ngoài.

• Số lượng người dùng giới hạn: Thông thường, hệ thống chỉ cho phép một số lượng người dùng nhất định hoặc có quy trình thiết lập phức tạp, gây bất tiện khi doanh nghiệp mở rộng nhanh.

• Hỗ trợ kỹ thuật chưa đầy đủ: Các gói miễn phí hiếm khi đi kèm dịch vụ hỗ trợ 24/7 hoặc hỗ trợ ưu tiên, khiến doanh nghiệp gặp khó khăn khi phát sinh sự cố.

• Bảo mật chưa cao: Nhiều phần mềm miễn phí không tích hợp các lớp bảo mật nâng cao, dễ làm dữ liệu khách hàng đối mặt với rủi ro.

• Khả năng tích hợp hạn chế: Các phiên bản miễn phí thường không hỗ trợ tích hợp sâu với những phần mềm hay công cụ quản lý khác, làm giảm tính linh hoạt khi vận hành.

• Dung lượng dữ liệu bị giới hạn: Doanh nghiệp có nhu cầu lưu trữ và xử lý dữ liệu lớn sẽ nhanh chóng chạm đến ngưỡng lưu trữ của gói miễn phí.

• Sự xuất hiện của quảng cáo hoặc logo nhà cung cấp: Một số phần mềm miễn phí hiển thị quảng cáo hoặc logo trong giao diện, ảnh hưởng đến tính chuyên nghiệp và thương hiệu.

• Khó khăn trong việc mở rộng: Khi quy mô doanh nghiệp tăng lên, nhu cầu về tính năng và khả năng mở rộng cũng lớn hơn, điều này khiến phiên bản miễn phí khó đáp ứng lâu dài.

Kết Luận

Phần mềm CRM quản lý khách hàng miễn phí có thể xem là lựa chọn lý tưởng cho những doanh nghiệp mới tiếp cận CRM, đặc biệt là các startup hay SMEs còn hạn chế về ngân sách. Các phiên bản miễn phí hoặc bản dùng thử hiện nay thường cung cấp những tính năng cơ bản, đủ để hỗ trợ doanh nghiệp bước đầu trong việc quản lý khách hàng và vận hành quy trình bán hàng trực tuyến. Tuy vậy, do bị giới hạn ở nhiều chức năng nâng cao, giải pháp CRM miễn phí chỉ phù hợp cho giai đoạn khởi đầu. Nếu doanh nghiệp mong muốn tận dụng toàn diện và phát huy tối đa sức mạnh của CRM, việc nâng cấp lên phiên bản trả phí sẽ là lựa chọn cần cân nhắc.