Phần mềm CRM cho Shop Online: Giải pháp đột phá tăng doanh thu

Shop online của bạn đang phải vật lộn với việc quản lý hàng trăm, thậm chí hàng nghìn tin nhắn và đơn hàng mỗi ngày? Bạn bỏ lỡ khách hàng tiềm năng vì không thể theo dõi mọi cuộc trò chuyện? Phần mềm CRM cho shop online chính là chìa khóa để giải quyết những vấn đề này, giúp bạn vận hành kinh doanh hiệu quả và bứt phá doanh thu. 

Phần mềm CRM cho shop online là gì?

1.1 Định nghĩa phần mềm CRM

CRM (Customer Relationship Management) là hệ thống quản lý quan hệ khách hàng, giúp doanh nghiệp lưu trữ – theo dõi – phân tích mọi tương tác với khách hàng. Hệ thống này kết hợp nhiều tính năng như bán hàng, tiếp thị, chăm sóc, báo cáo để tối ưu trải nghiệm khách và hiệu quả kinh doanh.

👉 Xem thêm: Hệ thống CRM là gì?

1.2 CRM dành riêng cho shop online

Trong bối cảnh kinh doanh online bùng nổ, phần mềm CRM cho shop online được thiết kế riêng biệt để đáp ứng các nhu cầu đặc thù của loại hình này. Nó không chỉ đơn thuần là một phần mềm quản lý khách hàng mà còn là một công cụ toàn diện giúp:

• Quản lý đơn hàng và tin nhắn từ nhiều kênh mạng xã hội khác nhau như Zalo, Facebook, Instagram,... tập trung về một nơi.
• Thực hiện các chiến dịch remarketing hiệu quả, gửi tin nhắn cá nhân hóa đến từng đối tượng khách hàng.
• Phân loại rõ ràng lead (khách hàng tiềm năng), khách hàng cũ và khách hàng mới, giúp bạn có chiến lược chăm sóc phù hợp.

Vì sao shop online nên dùng phần mềm CRM?

Việc đầu tư vào phần mềm CRM không chỉ là một xu hướng mà là một yêu cầu tất yếu để các shop online tồn tại và phát triển bền vững.

2.1 Quản lý khách hàng hiệu quả hơn

Phần mềm CRM giúp shop online quản lý khách hàng hiệu quả hơn 

Với hàng trăm, thậm chí hàng ngàn khách hàng tương tác mỗi ngày, việc quản lý thủ công là gần như không thể. Phần mềm CRM giúp bạn:

• Tập trung dữ liệu từ nhiều nguồn: Thu thập thông tin khách hàng từ website, Facebook, Zalo, sàn thương mại điện tử vào một hệ thống duy nhất.
• Tránh bỏ sót thông tin khách hàng: Mọi tương tác, lịch sử mua hàng đều được lưu trữ và sắp xếp khoa học, giúp bạn không bao giờ bỏ lỡ bất kỳ thông tin quan trọng nào.

2.2 Tăng khả năng chốt đơn & giữ chân khách

Phần mềm CRM cho bán hàng online đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy doanh số:

• Gợi ý khách mua lại: Dựa trên lịch sử mua hàng, CRM có thể tự động gửi gợi ý mua sắm phù hợp, nhắc nhở khách hàng về các sản phẩm yêu thích của họ.
• Gửi ưu đãi tự động đúng thời điểm: Tự động gửi các chương trình khuyến mãi, mã giảm giá vào những dịp đặc biệt (sinh nhật, ngày lễ) hoặc khi khách hàng thể hiện sự quan tâm đến một sản phẩm nào đó. Đây chính là yếu tố giúp tăng doanh thu với CRM.

2.3 Tự động hóa quy trình – tiết kiệm thời gian

Lợi ích phần mềm CRM còn nằm ở khả năng tự động hóa vượt trội, giúp tiết kiệm đáng kể thời gian và công sức:

• Tự động gửi tin nhắn, nhắc hoạt động chăm sóc nhân viên: Gửi tin nhắn chào mừng, xác nhận đơn hàng, nhắc nhở thanh toán tự động, đồng thời nhắc nhở nhân viên về các hoạt động chăm sóc khách hàng cần thực hiện.
• Hệ thống phân việc, theo dõi tiến độ hỗ trợ, báo cáo tự động: Tự động giao việc cho nhân viên, theo dõi tiến độ xử lý yêu cầu của khách hàng và tạo báo cáo hiệu quả định kỳ.

Các chức năng nổi bật của CRM cho shop online

Một phần mềm chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp dành cho shop online cần có những chức năng phần mềm CRM sau:

3.1 Quản lý thông tin khách hàng

Đây là chức năng cốt lõi, giúp bạn lưu trữ đầy đủ các thông tin quan trọng của khách hàng như: tên, số điện thoại, email, kênh tiếp cận, lịch sử mua hàng, lịch sử tương tác, ghi chú đặc biệt,... Điều này giúp bạn theo dõi khách hàng hiệu quả.

3.2 Quản lý đơn hàng & thanh toán

• Kết nối với website/Shop, tự động đồng bộ trạng thái đơn: Tự động cập nhật trạng thái đơn hàng từ website, các sàn thương mại điện tử, giúp bạn quản lý tập trung và tránh sai sót.
• Theo dõi từ đặt đến giao hàng, dễ xem và báo cáo: Giám sát toàn bộ quá trình từ khi khách hàng đặt đơn, đến khi đơn hàng được giao thành công, giúp bạn dễ dàng theo dõi và tạo báo cáo chi tiết.

3.3 Tạo chiến dịch chăm sóc tự động

Chức năng này giúp bạn xây dựng các kịch bản chăm sóc khách hàng tự động, như:

• Kịch bản chăm sóc khách hàng mới, chào mừng khách hàng lần đầu mua sắm.
• Nhắc nhở thanh toán, xác nhận đơn hàng.
• Gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật, giới thiệu sản phẩm mới, gợi ý upsell/cross-sell.
• Gửi Email/SMS/Zalo tự động theo hành vi của khách hàng.

3.4 Báo cáo hiệu quả & phân quyền nhân viên

• Theo dõi performance từng người dùng: Giám sát hiệu suất làm việc của từng nhân viên, đánh giá mức độ hoàn thành công việc và tương tác với khách hàng.
• Phân quyền rõ ràng: Thiết lập quyền truy cập và sử dụng các tính năng cho từng nhân viên, đảm bảo an toàn thông tin và hiệu quả quản lý.

Tiêu chí lựa chọn phần mềm CRM phù hợp với shop online

Để lựa chọn được phần mềm CRM phù hợp cho doanh nghiệp nhỏ và shop online, bạn cần cân nhắc các tiêu chí sau:

4.1 Dễ sử dụng – không cần kỹ thuật

Cần lựa chọn phần mềm dễ sử dụng 

Ưu tiên các phần mềm có giao diện thân thiện, dễ sử dụng, có tính năng kéo thả, mẫu landing page, không yêu cầu kiến thức lập trình hay đội ngũ IT. Mục tiêu là giúp chủ shop và nhân viên có thể vận hành ngay lập tức.

4.2 Tích hợp đa kênh bán hàng

Đảm bảo phần mềm có khả năng tích hợp và đồng bộ dữ liệu từ các kênh bán hàng phổ biến như Fanpage Facebook, Zalo, website, Shopee, Lazada,... Điều này giúp bạn quản lý tập trung và hiệu quả hơn.

4.3 Giá cả linh hoạt – phù hợp với shop nhỏ

Tìm kiếm các giải pháp có gói CRM miễn phí hoặc dùng thử để trải nghiệm trước khi cam kết. Ngoài ra, chi phí nên linh hoạt, có thể theo số lượng lead hoặc user để phù hợp với quy mô và ngân sách của các shop online nhỏ.

Gợi ý phần mềm CRM phù hợp tại Việt Nam

Tại Việt Nam, có nhiều lựa chọn phần mềm CRM đáng cân nhắc cho shop online.

5.1 Salekit.io – CRM All-in-One dành cho shop online

Salekit.io là một lựa chọn lý tưởng cho các shop online với nhiều ưu điểm nổi bật:

• Giao diện thân thiện, dễ sử dụng: Giúp người dùng dễ dàng thiết lập và vận hành.
• Tự thiết lập Sales Funnel + chatbot + landing page: Cung cấp đầy đủ công cụ để xây dựng quy trình bán hàng tự động từ A-Z.
• Tích hợp inbox auto, comment auto, phân loại lead, automation toàn kênh: Hỗ trợ tự động hóa bán hàng hiệu quả trên nhiều nền tảng, giúp bạn quản lý tin nhắn, bình luận tự động, phân loại khách hàng và tự động hóa toàn bộ quy trình chăm sóc.

5.2 Một vài lựa chọn thay thế phổ biến

• Getfly CRM: Là một lựa chọn phổ biến, mạnh về tính năng quản lý khách hàng và tự động hóa marketing, tuy nhiên có thể phức tạp với shop online quy mô nhỏ.
• SlimCRM: Tập trung vào các doanh nghiệp vừa và nhỏ, giao diện thân thiện, đầy đủ tính năng cơ bản nhưng có thể thiếu một số tích hợp chuyên sâu cho bán hàng online đa kênh.
• MISA AMIS CRM: Một sản phẩm của MISA, có độ tin cậy cao, tích hợp tốt với các phần mềm kế toán, nhưng đôi khi giao diện và tính năng có thể hơi phức tạp đối với người dùng không chuyên về kỹ thuật.

Hướng dẫn shop bắt đầu triển khai CRM hiệu quả

Để triển khai phần mềm CRM một cách hiệu quả, bạn có thể tham khảo các bước sau:

6.1 Xác định mục tiêu rõ ràng

Trước khi bắt đầu, hãy đặt ra các mục tiêu cụ thể mà bạn muốn đạt được khi sử dụng CRM. Ví dụ: giảm tỷ lệ bỏ sót khách hàng tiềm năng, tăng số lượng đơn hàng nhờ nuôi dưỡng lead, cải thiện tỷ lệ khách hàng quay lại,...

6.2 Làm sạch dữ liệu khách hàng

Đây là bước quan trọng để đảm bảo CRM hoạt động hiệu quả. Hãy gộp lead từ nhiều kênh khác nhau, lọc bỏ trùng lặp và phân tệp khách hàng theo các tiêu chí (khách hàng mới, khách hàng cũ, khách hàng tiềm năng, theo sở thích,...)

6.3 Thiết lập kịch bản chăm sóc tự động

Dựa trên các mục tiêu đã đặt ra, hãy xây dựng các kịch bản chăm sóc tự động. Soạn thảo nội dung tin nhắn, email phù hợp, cài đặt lịch gửi tự động và gắn tag khách hàng để dễ dàng phân loại và theo dõi.

6.4 Theo dõi – đánh giá – điều chỉnh liên tục

Không ngừng theo dõi các báo cáo từ phần mềm CRM để đánh giá hiệu quả của các chiến dịch. Dựa vào đó, bạn có thể tối ưu nội dung, điều chỉnh tệp gửi và kịch bản chăm sóc để đạt được kết quả tốt nhất.

Kết luận

Trong kỷ nguyên kinh doanh số, phần mềm CRM cho shop online không còn là một lựa chọn mà là một công cụ thiết yếu giúp shop của bạn vận hành chuyên nghiệp hơn. Nó không chỉ giúp tăng chuyển đổi, giữ chân khách hàng mà còn tiết kiệm thời gian đáng kể, ngay cả khi bạn không rành về kỹ thuật.

Đừng bỏ lỡ cơ hội bứt phá doanh thu cho shop online của bạn!

Dùng thử Salekit.io miễn phí dành cho shop online ngay hôm nay!