Mách bạn cách thống kê hiệu quả chiến dịch Email Marketing

Sau mỗi chiến dịch Email Marketing được gửi đi một việc rất quan trọng bạn cần phải làm đó là theo dõi kết quả của những chiến dịch đó. Thống kê hiệu quả của chiến dịch Email Marketing là thao tác vô cùng quan trọng bởi nó giúp bạn xác định được chiến dịch này có thực sự thành công hay không hay cần tăng cường hoặc điều chỉnh sao cho phù hợp nhất.

Nếu vẫn đang băn khoăn chưa biết làm gì để thống kê, đánh giá kết quả của một chiến dịch Email Marketing cụ thể thì dưới đây là gợi ý dành cho bạn. Cùng theo dõi để biết thêm thông tin chi tiết nhé!

Để đánh giá một chiến dịch Email Marketing có thực sự đạt mục tiêu hay không, Marketer buộc phải nắm rõ các thông số sau:

Tổng lần mở Email (Total Opens) 

Total Opens là chỉ số đo lường tổng số lần thư được mở trong cả một chiến dịch Email Marketing. Thông số này giúp người làm tiếp thị Email có thể biết rõ được đâu là kênh tiếp cận thư chủ yếu của người nhận: qua máy tính bàn hay các thiết bị di động. Và đâu là lý do khiến khách hàng không mở Email của bạn? Điều này sẽ giúp bạn điều chỉnh cảnh thức tiếp cận để nâng cao chỉ số ở mức nhất định. 

Tỉ lệ mở thư (Open Rate) 

Là tổng số Email được mở trên tổng số lượng Email gửi đi trong một chiến dịch. Đây cũng là thông số bạn buộc phải nắm được khi thống kê hiệu quả chiến dịch Email Marketing. Nếu trong một chiến dịch Email có tỉ lệ mở thư cao cho thấy khách hàng quan tâm, hứng thú với nội dung bạn chia sẻ. Họ dễ dàng nhấp vào các đường link CTA, chuyển đổi hành vi mua sắm và giúp doanh thu của bạn gia tăng đáng kể. Và ngược lại, nếu tỉ lệ mở Email thấp thường sẽ kéo theo tỉ lệ Click Rates, chuyển đổi và doanh thu ít khả quan.

Chính vì vậy, bạn nên theo dõi tỷ lệ mở email sát sao bởi vì nó chính là thước đo quan trọng nhất quyết định sự thành công của một chiến dịch Email Marketing. Hãy chú ý xem những dòng tiêu đề và chương trình khuyến mãi nào ảnh hưởng tích cực đến tỷ lệ mở email để tiếp tục khai thác sự quan tâm của danh sách khách đăng ký nhận email dành cho bạn.

Tỷ lệ click vào quảng cáo trong email (Total Click Through Rate, CTR)

CTR thường được hiểu là tổng số lần người nhận nhấp chuột vào nút CTA chứa link quảng cáo/tổng số lần xuất hiện quảng cáo trong chiến dịch Email đó. Tỉ lệ CTA cho người dùng biết nội dung của bạn có thực sự thuyết phục và lôi cuốn người nhận mua hàng hay không. Đồng thời, tỉ lệ CTR còn được coi là thước đo cho thấy hiệu quả của chiến lược tiếp thị sản phẩm đến khách hàng và lợi nhuận thực tế mà bạn thu được sau chiến dịch.

Nếu tỉ lệ mở thư Open Rates cao tuy nhiên tỷ lệ CTR thấp thì có nghĩa là khách hàng tương tác rất tốt với Email nhưng nội dung quảng cáo mà bạn đưa ra không thực sự thu hút, phù hợp với họ. Tùy vào từng ngành hàng mà tỉ lệ CTR có sự khác nhau nhất định. Thường với những ngành công nghiệp tiêu dùng sẽ có tỉ lệ CTR cao nhất lên đến 3,3%.

>>> Đọc thêm: Bật mí những cách cá nhân hóa Email hàng đầu giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi

Tỉ lệ Email bị đánh dấu Spam (Abuse Report)

Là tỷ lệ khách hàng nhận email đánh dấu Email của bạn là thư rác. Đây là một trong những thông số không một doanh nghiệp nào muốn nhận nhưng vẫn phải quan tâm đến chúng.

Nếu chỉ số  Abuse Report quá cao, bạn có thể hạn chế bằng cách cung cấp nút Unsubscribe cho khách hàng để họ có thể từ chối nhận thư khi không có nhu cầu. Điều này sẽ giúp chiến dịch của bạn không bị đánh dấu Spam và rơi vào danh sách đen của bộ lọc.

Tỷ lệ Email bị từ chối (Bounce Rate)

Mọi người hay nhầm lẫn tỷ lệ Email bị từ chối với tỷ lệ Email không vào được hộp thư đến của người nhận. Tuy nhiên, đây là chỉ số cho biết số lượng thư bằng cách nào đó (như bị đánh dấu thư rác hoặc bị quản lý mail ngăn cản) không được gửi đến hòm thư của người nhận. Do đó, bạn hãy thường xuyên theo dõi chỉ số này để xác định chiến dịch gửi thư của bạn có đang bị ngăn cản bởi hệ thống nào đó hay không và tìm cách giải quyết nhanh chóng.

Tỷ lệ hủy đăng ký nhận Email (Unsubscribe Rate)

Unsubscribe Rate là tỉ lệ khách hàng từ chối nhận thư của bạn. Vậy tỷ lệ hủy đăng ký nhận email bao nhiêu là hợp lý? 

Nếu tỷ lệ hủy đăng ký nhận email của bạn dưới 2% thì đừng quá lo lắng, đây là một con số điển hình trong ngành. Nhưng nếu tỷ lệ này cao hơn thì đã đến lúc bạn nên xem lại phương pháp tiếp cận của mình và điều chỉnh chúng. Hãy nghiên cứu sát sao insight của khách hàng và điều chỉnh nội dung thư để duy trì tỷ lệ này ở con số thấp nhất có thể.

Tỉ lệ chuyển đổi (Email Conversions)

Email Conversions được coi là thông số được Marketer quan tâm nhiều nhất bởi đây là thông số thể hiện mức độ chuyển đổi từ người nhận Email sang khách hàng thật sự. Tỉ lệ Email Conversions càng cao càng cho thấy chiến dịch của bạn thành công và ngược lại.

Việc theo dõi chỉ số này sẽ giúp bạn xác định được chi phí đầu tư cho mỗi khách hàng tiềm năng là bao nhiêu và làm gì để gia tăng hiệu quả tiếp thị mà vẫn tiết kiệm ngân sách.

>>> Đọc thêm: 6 cách tăng lượng tiếp cận qua Email Marketing

Mức doanh thu từ Email (Email Revenue) 

Đây là vấn đề được các Marketer quan tâm hàng đầu vì nó phản ánh chiến dịch Email Marketing của bạn có hiệu quả hay không. Nếu mức doanh thu này bị thiếu hụt thì điều có nghĩa là chiến dịch của bạn không thực sự hiệu quả. Về lâu dài, bạn phải có chiến dịch chăm sóc tương tác thật tốt với người nhận, biến họ thành khách hàng mua sản phẩm và tạo ra doanh thu cho bạn.

Nếu mức doanh thu khả quan, hãy tiếp tục duy trì mối quan hệ thân thiết với khách hàng, thuyết phục họ mua thêm hàng nhiều lần nữa và trung thành với doanh nghiệp.

Salekit.io - Giải pháp giúp bạn thống kê hiệu quả các chiến dịch Email Marketing

Hầu hết các Marketer hiện nay đều gặp khó khăn trong việc đo lường, thống kê hiệu quả chiến dịch Email Marketing do không có các công cụ thống kê hỗ trợ. Nếu bạn cũng đang gặp phải vấn đề này thì Salekit.io chính là giải pháp hoàn hảo dành cho bạn.

Bằng việc thống kê chi tiết các chỉ số: Total Opens, Open Rates, CTR, Bounce Rate… Salekit.io giúp Marketer đưa ra đánh giá cụ thể, chính xác nhất hiệu quả của chiến dịch. Không chỉ dừng lại ở đó, các tính năng cảnh báo Spam, AB test tối ưu chiến thuật, lọc địa chỉ Email khả dụng, cá nhân hóa nội dung, gửi thư tự động theo kịch bản/tương tác khách hàng… từ Salekit.io  còn giúp bạn tối ưu hóa chiến dịch hiệu quả.

Riêng các báo cáo thống kê của Salekit.io  sẽ không giới hạn và được trình bày dễ hiểu dưới dạng sơ đồ giúp người triển khai dễ dàng khái quát, đánh giá tổng quan cũng như đi vào chi tiết từng vấn đề. Từ đó đưa ra những định hướng điều chỉnh phù hợp vừa tối ưu hiệu quả lại tiết kiệm chi phí và thời gian.

ĐĂNG KÝ TRẢI NGHIỆM MIỄN PHÍ NGAY!

Kết luận: 

Đánh giá hiệu quả chiến dịch Email Marketing là điều không hề dễ dàng. Ngoài việc lựa chọn phần mềm hỗ trợ thống kê các thông số chi tiết, khách quan, người làm marketing còn cần có kỹ năng đánh giá, phân tích để đưa ra quyết định đúng đắn nhất. Hy vọng những chia sẻ từ bài viết trên đây sẽ giúp bạn biết cách làm thể nào đểcó thể thống kê hiệu quả chiến dịch Email Marketing của mình.

Chúc bạn thành công!

Salekit.io - Giải pháp tăng doanh số nhờ CSKH tự động - đa kênh

• Địa chỉ: 247 Cầu Giấy, Hà Nội
• Hotline: 089 898 6008
• Website: https://salekit.io/