8 lợi ích của CRM mà mọi doanh nghiệp nên biết

Hiện nay CRM được coi là giải pháp quản lý và chăm sóc khách hàng hiệu quả nhất cho mỗi doanh nghiệp, bởi vì khách hàng là yếu tố quan trọng nhất quyết định đến sự thành công và phát triển của doanh nghiệp. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ liệt kê 8 lợi ích của phần mềm CRM mà các doanh nghiệp đang phát triển nên biết.

Phần mềm CRM là gì?

Phần mềm CRM (phần mềm quản lý quan hệ khách hàng) là công cụ giúp doanh nghiệp của bạn cung cấp trải nghiệm độc đáo và liên tục cho khách hàng, đồng thời xây dựng mối quan hệ tốt hơn bằng cách thu thập thông tin chi tiết về tương tác của khách hàng, theo dõi doanh số, ưu tiên các cơ hội và hỗ trợ hợp tác giữa các nhóm trong tổ chức.

Phần mềm CRM hoạt động như thế nào?

Phần mềm CRM cho phép doanh nghiệp theo dõi các tương tác với khách hàng, bảo vệ thông tin một cách an toàn, chia sẻ dữ liệu với đồng nghiệp, quản lý và thu hút khách hàng tiềm năng.

Nếu bạn đang đối mặt với khó khăn khi quản lý thông tin khách hàng hoặc cơ sở dữ liệu của bạn ngày càng tăng lên, phần mềm CRM có thể mang lại lợi ích cho bạn. Bất kể quy mô của doanh nghiệp của bạn, việc tự động hóa các quy trình sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian và tiền bạc.

Vậy 8 lợi ích của CRM là gì?

Nếu bạn đang kinh doanh trong lĩnh vực quản lý dữ liệu khách hàng, bán hàng hoặc tiếp thị cho khách hàng tiềm năng, việc đầu tư vào phần mềm CRM phù hợp có thể mang lại sự khác biệt đáng kể đối với lợi nhuận của bạn. 

Dưới đây là 8 lý do để giải thích tại sao.

Giữ chân khách hàng

Việc giữ chân khách hàng là một giá trị quan trọng và phần mềm CRM có thể mang lại lợi ích đáng kể trong việc này. Dữ liệu và số liệu thống kê từ CRM cho thấy rằng các doanh nghiệp sử dụng phần mềm này có thể dễ dàng giữ chân khách hàng hơn so với những doanh nghiệp không sử dụng CRM. 

Trong năm 2023, giữ chân khách hàng là một trong những mối quan tâm lớn của các doanh nghiệp. Tuy nhiên, tỷ lệ rời bỏ thường bị bỏ qua bởi các doanh nghiệp vì lợi ích của tốc độ tăng trưởng khách hàng. 

Thực tế là, ngay cả khi bạn hài lòng với lợi nhuận hiện tại của hoạt động kinh doanh của mình, bạn vẫn phải giữ tỷ lệ rời bỏ của mình bằng hoặc thấp hơn tỷ lệ mà bạn có được khách hàng - nếu không, doanh nghiệp của bạn có thể sẽ chìm trong đen tối.

Cải thiện mối quan hệ khách hàng

Phần mềm CRM được thiết kế đặc biệt để tối ưu hóa quản lý và nâng cao chất lượng mối quan hệ với khách hàng. Theo PwC, thống kê cho thấy 73% khách hàng cho rằng trải nghiệm của khách hàng là yếu tố quan trọng trong quyết định mua hàng của họ.

Với phần mềm CRM, bạn có thể thu thập, phân tích và quản lý các dữ liệu khách hàng, từ đó đưa ra các chương trình và chiến lược phù hợp với mỗi đối tượng khách hàng trong từng giai đoạn, Ví dụ:

- Tạo ra các chương trình khuyến mại và chiết khấu linh hoạt dựa trên số lượng mua và doanh số mua.

- Áp dụng chính xác chính sách chiết khấu thanh toán cho khách hàng

- Xác định tiêu chí đánh giá và phân loại khách hàng trên hệ thống CRM giúp đưa ra các chính sách hỗ trợ phù hợp với từng đối tượng khách hàng một cách hiệu quả.

- Tạo danh sách các ngày đặc biệt của khách hàng trên phần mềm CRM để nhân viên chăm sóc khách hàng có thể lên kế hoạch gửi quà tặng, thiệp chúc mừng.

- Cung cấp hỗ trợ cho khách hàng đúng thời điểm và nhanh chóng thông qua nhiều kênh liên lạc khác nhau như điện thoại, Facebook, Zalo, Email, ...

Đánh giá và phân tích dữ liệu

CRM cũng cho phép bạn thu thập và theo dõi dữ liệu bán hàng và tiếp thị của bạn ở quy mô lớn và cấp độ cá nhân, giúp bạn xác định chính xác ai đang chi tiêu, mua gì và cách họ tương tác với các chiến dịch tiếp thị. 

Việc phân tích các mẫu dữ liệu theo thời gian không chỉ giúp bạn phát triển các mục tiêu chính xác hơn cho doanh nghiệp của mình mà còn giúp bạn hiểu được nhu cầu của khách hàng và tương tác với họ thông minh và hiệu quả hơn.

Bảng điều khiển (Dashboard) của phần mềm cho phép người dùng xem các màn hình báo cáo kinh doanh dưới dạng biểu đồ trực quan, tùy chỉnh để xem các báo cáo mong muốn. Nhờ vào những báo cáo này, quản lý có thể dễ dàng nhìn thấy tổng quan tình hình kinh doanh và dựa trên đó đưa ra phân tích và định hướng cho kế hoạch kinh doanh tiếp theo.

Tăng doanh thu

Hồ sơ dữ liệu CRM cung cấp cho bạn khả năng theo dõi sở thích của khách hàng, từ đó giúp bạn chuyển đổi khách hàng thành khách hàng tiềm năng và có thể tăng doanh số bán hàng lên đến 29%. 

Với hệ thống CRM, bạn có thể áp dụng nhiều phương pháp khác nhau để tăng doanh thu của mình, bao gồm giảm giá, khuyến mãi, ưu đãi và nhiều hơn nữa. 

Tuy nhiên, CRM cho phép bạn phân tích sâu và rộng hơn để lựa chọn chương trình khuyến mãi hiệu quả nhất cho doanh nghiệp của bạn. Sau đây là một vài đề xuất:

• Tối ưu hóa tỷ lệ rời bằng cách tập trung vào khách hàng tiềm năng và loại bỏ những khách hàng có khả năng mua ít hơn.
• Tăng cường bán hàng và bán hàng chéo.
• Phân tích khách hàng mua hàng nhiều nhất và sắp xếp theo các tiêu chí như tuổi, địa điểm, giới tính, chi tiêu trung bình để tối ưu hóa doanh thu của bạn.

Định hướng chiến lược tiếp thị

CRM cung cấp cho bạn khả năng tạo ra nhiều chiến dịch tiếp thị chính xác hơn, tập trung vào các nhu cầu riêng của từng khách hàng. 

Điều này giúp doanh nghiệp của bạn xây dựng mối quan hệ cá nhân hóa với khách hàng thông qua thông tin liên lạc, và phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới theo nhu cầu thực sự của khách hàng.

Hệ thống CRM sẽ làm những việc như:

• Nhờ việc nhóm khách hàng theo các đặc điểm chung, các chiến dịch tiếp thị có thể được chỉ định mục tiêu chính xác hơn.
• Tự động hóa quy trình làm việc giúp việc tổ chức và triển khai chiến dịch trở nên nhanh chóng và tiết kiệm hơn.
• Thống kê từ các nền tảng truyền thông xã hội như LinkedIn, Facebook,... cung cấp thông tin về lưu lượng truy cập và chuyển đổi, từ đó tập trung vào những nền tảng có hiệu quả tốt hơn trong giai đoạn tiếp theo.
• Quản lý chiến dịch trên nhiều kênh và phương tiện khác nhau.
• CRM cho phép xem và báo cáo tất cả các số liệu như KPI và đảm bảo tính chính xác của các số liệu này.

Cải thiện dịch vụ khách hàng

Phần mềm CRM mang lại lợi ích lớn nhất là việc lưu trữ toàn bộ thông tin khách hàng của bạn tại một nơi duy nhất, giúp cho việc truy cập các thông tin quan trọng như lịch sử mua hàng và tương tác của khách hàng trở nên dễ dàng cho các đại lý của bạn. 

Điều này cho phép đại lý của bạn trả lời các câu hỏi của khách hàng gần như ngay lập tức, tăng sự hài lòng của khách hàng và cải thiện mối quan hệ với khách hàng.

Hệ thống CRM đem đến những giải pháp như:

- Quản lý hồ sơ trong CRM mang đến cái nhìn tổng thể về tình hình của khách hàng, đảm bảo không có bất kỳ vấn đề nào bị bỏ sót.

- Tích hợp các công cụ hỗ trợ giúp cho việc dữ liệu chuyển động liên tục, thông tin được lưu trữ trong CRM có thể dễ dàng sử dụng để cung cấp giải pháp hỗ trợ khách hàng một cách đơn giản và hiệu quả nhất.

Tăng năng suất làm việc với tự động hoá

Phần mềm CRM có nhiều lợi ích, trong đó, tự động hóa là chìa khóa để nâng cao năng suất cho bất kỳ doanh nghiệp nào. Hầu hết các hệ thống CRM được trang bị nhiều tính năng tự động giúp giảm bớt các tác vụ quản trị như 

- Tổng hợp báo cáo hoặc quản lý quy trình bán hàng

- Tiết kiệm thời gian cho nhân viên

Bạn có thể tự động hóa nhiều tác vụ, bao gồm đặt lời nhắc, lên kế hoạch cho cuộc họp hoặc cuộc gọi, và thậm chí tạo nhiệm vụ cho nhân viên khi các nhiệm vụ trước đó đã được hoàn thành.

Đảm bảo quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu

Đối với một thế giới ngày càng phức tạp và nguy hiểm hơn đối với các tấn công mạng và trộm cắp dữ liệu, phần mềm CRM cung cấp các biện pháp đảm bảo an ninh dữ liệu. 

Theo thống kê, số cuộc tấn công bằng mã độc tống tiền đã tăng đáng kể từ năm 2019 đến năm 2021, đặc biệt là tại Bắc Mỹ, với một phần tư tổng số các cuộc tấn công trên toàn cầu nhắm vào các doanh nghiệp và cá nhân tại Hoa Kỳ.

Để đảm bảo an toàn dữ liệu khách hàng, việc lưu trữ chúng trong phần mềm CRM với các điều khoản bảo mật đầy đủ là bắt buộc. 

Hơn nữa, lựa chọn một nhà cung cấp CRM đáng tin cậy với thành tích tốt về an ninh mạng sẽ giúp cho việc bảo vệ dữ liệu của bạn trở nên an toàn hơn nhiều so với việc lưu trữ trên bảng tính trên máy tính của bạn.

Kết luận

Tóm lại, CRM mang lại nhiều lợi ích cho các doanh nghiệp trong việc quản lý quan hệ khách hàng, từ cải thiện tương tác, tăng tính cá nhân hóa đến tăng doanh số và tỷ lệ chuyển đổi, giúp doanh nghiệp phát triển và tăng trưởng bền vững.

Salekit.io chúc bạn thành công!