4+ Chiến thuật SMS Marketing Automation dành cho Doanh nghiệp

Có thể bạn chưa biết có tới 40% khách hàng thích được giao tiếp và chăm sóc bằng tin nhắn văn bản (SMS). Tuy nhiên, hiện nay tại Việt Nam, hầu hết các doanh nghiệp chưa tận dụng được lợi thế của SMS trong xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Điều này đồng nghĩa với việc bạn có thể có lợi thế cạnh tranh mạnh mẽ nếu bạn biết cách sử dụng SMS Marketing Automation một cách thông minh và hiệu quả. Sau đây, chúng tôi xin bật mí 4+ Chiến thuật SMS Marketing Automation cho Doanh nghiệp để giúp bạn khai thác tối đa khả năng của công cụ này.

4+ Chiến thuật SMS Marketing Automation cho Doanh nghiệp 

SMS Marketing Automation là gì?

SMS Marketing Automation là một phần quan trọng của chiến lược tiếp thị kỹ thuật số, cho phép doanh nghiệp tạo và gửi các tin nhắn SMS tự động đến danh sách khách hàng của họ. Điều này giúp tối ưu hóa quy trình tiếp thị, giảm thiểu công sức thủ công và tạo cơ hội tiếp cận và tương tác với khách hàng một cách hiệu quả.

Lợi ích của SMS Marketing Automation

Không chỉ dành riêng cho khách hàng mới, SMS Marketing Automation còn giúp duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ. Dưới đây là 5 lợi ích nổi bật nhất:

Cải thiện năng suất cho doanh nghiệp

Không còn nghi ngờ gì nữa, việc gửi tin nhắn văn bản theo cách thủ công có thể tốn thời gian, đặc biệt nếu bạn đang xử lý một danh sách liên hệ lớn. Ngoài ra, nó cũng có thể tác động tiêu cực đến năng suất của công ty bạn. Với tính năng tự động hóa tiếp thị qua SMS, nhiều công việc hơn có thể được thực hiện một cách kịp thời và hiệu quả. Nhờ đó, bạn có thể tập trung tốt hơn vào các nhiệm vụ khác mà không cảm thấy kiệt sức.

Giảm khả năng xảy ra lỗi

Hãy tưởng tượng rằng bạn gửi tin nhắn văn bản sai tên cho một khách hàng mới. Bạn nghĩ điều gì sẽ xảy ra? Khách hàng có thể cho rằng thương hiệu của bạn là bất cẩn và thiếu chuyên nghiệp. Điều đó sẽ không tạo ấn tượng tốt ban đầu. Với tính năng tự động hóa, bạn sẽ giảm khả năng xảy ra lỗi vì bạn sẽ có cơ hội hiệu đính và kiểm tra tin nhắn của mình nhiều lần trước khi chúng được gửi đi.

Tăng mức độ tương tác của khách hàng

Với tính năng tự động hóa, bạn có cơ hội tốt hơn để gửi tin nhắn của mình vào đúng thời điểm. Trong trường hợp này, thời điểm thích hợp có thể là thời điểm khách hàng có nhiều khả năng tương tác với tin nhắn văn bản của bạn nhất. Sau khi bạn nhấp vào “gửi”, tin nhắn văn bản của bạn sẽ hiển thị ngay lập tức. Bạn có thể thiết lập chiến dịch tiếp thị qua SMS và nhận được hàng trăm lần click cùng một lúc. Ngoài ra, 90% mọi người trả lời tin nhắn trong vòng ba phút đầu tiên. Bạn có thể tận dụng cơ hội này để gửi các ưu đãi có giới hạn thời gian cho khách hàng để họ có thể gặp chúng đúng lúc và thực hiện lời kêu gọi hành động mà bạn mong muốn.

Hỗ trợ các kênh tiếp thị khác

SMS Marketing Automation có thể cải thiện khả năng truy cập vào các kênh tiếp thị khác như mạng xã hội và email. Ví dụ: bạn có thể gửi tin nhắn văn bản bao gồm liên kết đến trang truyền thông xã hội của bạn để mời khách hàng tham gia vào một chương trình hoặc khuyến mại đặc biệt.

Cơ hội để hiểu được nhu cầu và sở thích của khách hàng

Tự động hóa tiếp thị qua SMS mang đến cơ hội có được dữ liệu khách hàng chất lượng cao. Ví dụ: bạn có thể tìm hiểu thêm về nhu cầu và sở thích của khách hàng bằng cách thực hiện khảo sát thông qua tin nhắn văn bản. Mặc dù bạn có thể không hoàn toàn kiểm soát được tính xác thực của phản hồi nhưng điều quan trọng là bạn đã thu thập được thông tin để nâng cao trải nghiệm của khách hàng và cải thiện quy trình Marketing.

Tự động hóa tiếp thị qua SMS có thể mang lại lợi ích to lớn cho doanh nghiệp của bạn khi được thực hiện đúng

4+ Chiến thuật SMS Marketing Automation cho doanh nghiệp

Tạo phản hồi tự động cho nhóm khách hàng tiềm năng trực tuyến thông qua SMS

Một chiến thuật quan trọng của SMS Marketing Automation là tạo phản hồi tự động cho những khách hàng tiềm năng trực tuyến. Khi ai đó truy cập trang web của bạn và để lại thông tin liên hệ, hệ thống có thể tự động gửi một tin nhắn SMS hoặc xác nhận đơn hàng. Điều này giúp củng cố mối quan hệ với khách hàng, thể hiện tính chuyên nghiệp và giảm thời gian phản hồi từ phía bạn.

Để duy trì việc phục vụ khách hàng trực tuyến liên tục, bạn có thể thiết lập những tin nhắn văn bản theo biểu mẫu để phản hồi khách hàng. Những câu hỏi này xuất phát từ những vấn đề chính liên quan đến ngành nghề dịch vụ mà doanh nghiệp của bạn đang kinh doanh. Nội dung tin nhắn chỉ cần đơn giản như: “Xin chào [tên], cảm ơn bạn đã quan tâm đến dự án [tên dự án], khi nào tôi có thể gọi cho bạn?”. (Với các trường trong dấu ngoặc, bạn có thể dễ dàng cá nhân hóa từng khách hàng).

Gửi nhắc nhở và thông tin mới nhất tới khách hàng

SMS Marketing Automation có thể được sử dụng để gửi nhắc nhở và thông tin mới nhất đến danh sách khách hàng của bạn. Ví dụ, nếu bạn là một trung tâm tập thể dục, bạn có thể tự động gửi nhắc nhở lịch tập luyện hàng ngày cho thành viên của mình. Hoặc nếu bạn là một nhà hàng, bạn có thể thông báo về các ưu đãi hoặc menu mới thông qua tin nhắn SMS. Điều này sẽ là một cách để doanh nghiệp bạn luôn được ghi nhớ trong đầu khách hàng. Đặc biệt trong ngành kinh doanh, sự quan tâm chu đáo sẽ giúp bạn chiếm được sự ưu ái của khách hàng

Duy trì liên lạc với List khách hàng cũ

Không chỉ dành riêng cho khách hàng mới, SMS Marketing Automation còn giúp duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ. Bạn có thể sử dụng chiến thuật này để gửi thông tin về các khuyến mãi đặc biệt, sự kiện hoặc tin tức mới nhất đến danh sách khách hàng đã từng giao dịch với bạn. Điều này có thể tạo động lực cho họ quay trở lại và tiếp tục mua sắm hoặc sử dụng dịch vụ của bạn.

Một số kịch bản bạn có thể thực hiện như sau:

– Hỏi thăm khách hàng trong vòng 2-3 tuần sau kết thúc giao dịch

– Kỷ niệm một năm khách hàng sử dụng dịch vụ 

– Chúc mừng ngày sinh nhật, dịp quan trọng đến khách hàng

– Thông tin về các ưu đãi dành riêng cho khách hàng

Không chỉ dành riêng cho khách hàng mới, SMS Marketing Automation còn giúp duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ

Lựa chọn công cụ hỗ trợ phù hợp

SMS Marketing Automation đóng một vai trò quan trọng trong chiến lược tiếp thị kỹ thuật số của doanh nghiệp. Bằng cách lựa chọn một công cụ phù hợp, bạn có thể tối ưu hóa việc tương tác với khách hàng, tạo hiệu ứng thúc đẩy và giữ cho họ luôn quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Nếu bạn muốn tìm kiếm một công cụ triển khai SMS Marketing Automation hiệu quả, dễ sử dụng, hãy cân nhắc phần mềm Salekit.io của chúng tôi.

Với Salekit.io, bạn sẽ dễ dàng quản lý và tối ưu hóa các chiến dịch SMS Marketing Automation một cách linh hoạt, đồng thời cung cấp một loạt tính năng mạnh mẽ giúp nâng cao hiệu suất tiếp thị của bạn.

•         Thay vì phải thực hiện mỗi tác vụ thủ công, bạn có thể tự động hóa quá trình gửi tin nhắn, theo dõi sự tương tác của khách hàng và tạo thông điệp cá nhân hóa dựa trên hành vi của họ. Điều này không chỉ giúp bạn tiết kiệm thời gian mà còn tạo ra một trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng của bạn.
•         Với khả năng phân khúc hiệu quả của Salekit.io, bạn có thể chọn mục tiêu đúng đắn và gửi thông điệp phù hợp với từng nhóm khách hàng. Điều này giúp tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi và tạo ra các chiến dịch tiếp thị có hiệu suất cao.
•         Nếu bạn đang lo lắng về chi phí, Salekit.io cũng đáng để xem xét. Chúng tôi cung cấp giá cả phải chăng và các gói linh hoạt để phù hợp với nhu cầu kinh doanh của bạn. Điều này đồng nghĩa với việc bạn có thể bắt đầu với mức đầu tư thấp và cập nhật tính năng theo nhu cầu khi công việc kinh doanh của bạn phát triển.
•         Bảo mật thông tin là một yếu tố quan trọng trong tiếp thị và quản lý khách hàng. Salekit.io cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng của bạn và tuân thủ các quy định về bảo mật dữ liệu. Điều này đảm bảo rằng bạn có thể tiếp tục xây dựng lòng tin với khách hàng của mình.
•         Cuối cùng, Salekit.io có đội ngũ hỗ trợ và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn trong quá trình sử dụng dịch vụ. Điều này đồng nghĩa với việc bạn sẽ luôn có người hỗ trợ khi gặp vấn đề hoặc cần hướng dẫn.

Hãy nắm vững các chiến thuật SMS Marketing Automation và lựa chọn một công cụ phù hợp để đạt được sự thành công trong kinh doanh.