11+ cách thu thập dữ liệu email khách hàng hiệu quả 2023

Dữ liệu email khách hàng là một tài nguyên quý báu trong lĩnh vực tiếp thị và kinh doanh hiện nay. Trong thời đại số hóa, việc sở hữu một danh sách địa chỉ email chất lượng vừa giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng nhanh chóng, vừa là chìa khóa để xây dựng mối quan hệ và tương tác bền vững với họ. Tuy nhiên, việc thu thập dữ liệu email khách hàng không chỉ đơn giản là việc lấy thông tin một cách tùy tiện mà còn đòi hỏi sự khéo léo, tôn trọng quyền riêng tư và tuân thủ các quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu. Hãy cùng theo dõi bài viết dưới đây các cách thu thập email khách hàng hiệu quả cũng như một số nguyên tắc đảm bảo tính hợp pháp, minh bạch và tôn trọng đối với quyền riêng tư của khách hàng.

Tầm quan trọng của dữ liệu email khách hàng 

1.1. Tiết kiệm chi phí 

Dữ liệu email khách hàng là một tài nguyên quý giá cho các doanh nghiệp. Nó giúp cho công ty tiết kiệm chi phí trong việc tiếp cận khách hàng.

Thay vì phải chi tiền cho quảng cáo truyền thống như báo chí, tivi, radio, các doanh nghiệp có thể sử dụng dữ liệu email để gửi thông tin đến khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả hơn. Điều này giúp tiết kiệm chi phí quảng cáo và tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng.

1.2. Gia tăng doanh số

Sử dụng dữ liệu email khách hàng cũng giúp cho doanh nghiệp tăng doanh số bằng cách tăng cơ hội bán hàng. Các doanh nghiệp có thể sử dụng dữ liệu này để gửi thông tin về các sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi, giảm giá đặc biệt và các ưu đãi hấp dẫn khác. 

Nhờ vậy, khách hàng sẽ có xu hướng mua hàng từ doanh nghiệp của bạn hơn là từ đối thủ cạnh tranh. Ngoài ra, việc gửi email nhắc nhở khách hàng về việc tiếp tục mua hàng hoặc tái mua hàng cũng giúp tăng doanh số và tạo ra sự trung thành của khách hàng đối với doanh nghiệp.

1.3. Nâng cao hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị 

Nhờ có dữ liệu email khách hàng, doanh nghiệp có thể tạo ra các chiến dịch tiếp thị hướng trực tiếp đến đúng tệp khách hàng mục tiêu. Điều này giúp tăng tỷ lệ mở email và tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng. Ngoài ra, các doanh nghiệp cũng có thể sử dụng dữ liệu email để phân tích và đánh giá hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị trước đó, từ đó tối ưu hóa chiến dịch tiếp thị trong tương lai.

1.2. Quản lý và chăm sóc khách hàng cũ tốt hơn 

Dữ liệu email khách hàng cũng giúp cho các doanh nghiệp quản lý và chăm sóc khách hàng cũ tốt hơn. Nhờ có dữ liệu này, các doanh nghiệp có thể gửi email nhắc nhở khách hàng về việc tiếp tục mua hàng hoặc tái mua hàng, giúp tạo ra sự trung thành của khách hàng đối với doanh nghiệp. 

Mặt khác, các doanh nghiệp cũng có thể sử dụng dữ liệu email để gửi các thông tin hữu ích như thông tin về sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi, giảm giá đặc biệt và các ưu đãi khác. Điều này giúp tạo ra mối liên hệ tốt hơn giữa doanh nghiệp và khách hàng, từ đó tăng khả năng quay lại mua hàng và giới thiệu sản phẩm của doanh nghiệp cho người thân và bạn bè.

Thu thập dữ liệu email khách hàng là công việc quan trọng 

11+  cách thu thập dữ liệu email khách hàng dễ thực hiện nhất 2023

2.1. Thu thập dữ liệu email khách hàng qua form đăng ký mua hàng ở website 

Để thu thập dữ liệu email khách hàng, có nhiều cách dễ thực hiện nhất mà các doanh nghiệp có thể áp dụng trong năm 2023. Đầu tiên, các doanh nghiệp có thể sử dụng form đăng ký mua hàng trên website của mình để thu thập dữ liệu email khách hàng.

Khi khách hàng đăng ký mua hàng, họ sẽ phải cung cấp thông tin cá nhân bao gồm địa chỉ email, từ đó doanh nghiệp có thể sử dụng dữ liệu này để gửi email tiếp thị hoặc chăm sóc khách hàng. Các doanh nghiệp có thể tạo ra các ưu đãi hấp dẫn như giảm giá, quà tặng hoặc miễn phí vận chuyển để khuyến khích khách hàng đăng ký mua hàng và cung cấp thông tin cá nhân của họ.

2.2. Thu thập dữ liệu email khách hàng khi đọc blog hoặc tải tài liệu

Các doanh nghiệp cũng có thể thu thập dữ liệu email khách hàng thông qua các hoạt động marketing khác như đọc blog hoặc tải tài liệu. Khi khách hàng đọc blog hoặc tải tài liệu của doanh nghiệp, họ sẽ phải cung cấp thông tin cá nhân bao gồm địa chỉ email để có thể tải về hoặc đọc được nội dung. 

Các doanh nghiệp cũng có thể tạo ra các tài liệu hữu ích như bài viết chuyên sâu, báo cáo thị trường hoặc các tài liệu hướng dẫn để thu hút khách hàng và thu thập dữ liệu email của họ.

2.3. Thu thập email qua tài khoản đăng ký người dùng trên website/hệ thống 

Cách tiếp theo để thu thập dữ liệu email khách hàng là thông qua tài khoản đăng ký người dùng trên website hoặc hệ thống của doanh nghiệp. Một cách đơn giản dành cho những người làm kinh doanh là sử dụng Salekit.io để cài đặt các nút thu lead cho website của mình, trong đó có nút email. Khi khách hàng có nhu cầu liên hệ với doanh nghiệp, họ sẽ để lại thông tin email của mình trên nút này. 

Các doanh nghiệp có thể sử dụng dữ liệu này để gửi email tiếp thị hoặc chăm sóc khách hàng. Để khuyến khích khách hàng để lại thông tin cá nhân, các doanh nghiệp có thể cung cấp các ưu đãi như giảm giá, quà tặng hoặc miễn phí vận chuyển.

Thu thập email qua tài khoản người dùng ở website

2.4. Thu thập dữ liệu email khách hàng qua cửa sổ Popup của website 

Một cách khác để thu thập dữ liệu email khách hàng là thông qua cửa sổ Popup của website. Các doanh nghiệp có thể sử dụng Salekit.io để tạo Popup kèm form đăng ký thu Lead trên website của mình. Khi khách hàng truy cập vào website, cửa sổ Popup sẽ hiển thị và yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cá nhân bao gồm địa chỉ email. Doanh nghiệp có thể tạo ra các ưu đãi hấp dẫn như giảm giá, quà tặng hoặc miễn phí vận chuyển để khuyến khích khách hàng cung cấp thông tin cá nhân của mình. Sau khi khách hàng cung cấp thông tin, doanh nghiệp có thể sử dụng dữ liệu này để gửi email tiếp thị hoặc chăm sóc khách hàng.

2.5. Thu thập email khách hàng cũ đã từng sử dụng sản phẩm

Các doanh nghiệp cũng có thể thu thập dữ liệu email khách hàng cũ đã từng sử dụng sản phẩm của mình. Bằng những dữ liệu này, doanh nghiệp sẽ gửi email nhắc nhở khách hàng về việc tiếp tục mua hàng hoặc tái mua hàng. 

Không chỉ vậy, các doanh nghiệp cũng có thể sử dụng các kênh khác như SMS, cuộc gọi điện thoại hoặc thư trực tiếp để thu thập thông tin email của khách hàng cũ. Để khuyến khích khách hàng cung cấp thông tin cá nhân của mình, các doanh nghiệp có thể tạo ra các ưu đãi hấp dẫn như giảm giá, quà tặng hoặc miễn phí vận chuyển.

2.6. Lấy dữ liệu email khách hàng từ mạng xã hội 

Để lấy dữ liệu email khách hàng từ mạng xã hội, người làm kinh doanh có thể tận dụng một công cụ quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội hoặc tìm kiếm địa chỉ email thông qua các bình luận hoặc các trang web liên quan đến sản phẩm của bạn.

Các công cụ quảng cáo trên mạng xã hội cho phép đưa ra những ưu đãi đặc biệt và yêu cầu khách hàng cung cấp địa chỉ email để nhận ưu đãi đó. Một số công cụ quảng cáo như Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn,...rất hữu ích trong việc đưa ra các chương trình khuyến mãi và thu thập địa chỉ email khách hàng.

Mặt khác, doanh nghiệp cũng có thể tìm kiếm địa chỉ email thông qua các bình luận hoặc các trang web liên quan đến sản phẩm của bạn. Lưu ý rằng việc lấy dữ liệu email khách hàng từ mạng xã hội có thể không phù hợp với một số quy định bảo vệ dữ liệu cá nhân và có thể gây ra sự phiền toái cho khách hàng của bạn.

Tóm lại, doanh nghiệp cần phải xác định rõ ràng mục đích và phương pháp thu thập dữ liệu khách hàng của mình và tuân thủ các quy định liên quan để đảm bảo tính hợp pháp và minh bạch của hoạt động của mình.

Thu thập email khách hàng qua nền tảng mạng xã hội 

2.7. Thu thập email khách hàng từ các chương trình minigame

Để tạo một trò chơi mini trên website và thu thập địa chỉ email khách hàng,doanh nghiệp có thể làm theo các bước sau:

• Chọn một trò chơi phù hợp với sản phẩm hoặc dịch vụ đang kinh doanh.
• Tạo một trang đăng ký hoặc form đăng ký để yêu cầu khách hàng cung cấp địa chỉ email của họ để tham gia trò chơi.
• Thiết kế giao diện trò chơi để thu hút khách hàng và giữ cho họ tham gia trò chơi trong thời gian dài.
• Đưa ra các giải thưởng hấp dẫn cho người chơi và thông báo cho họ biết cách nhận giải thưởng.
• Sau khi khách hàng đã đăng ký và tham gia trò chơi, doanh nghiệp có thể sử dụng địa chỉ email của họ để gửi các thông tin mới nhất về sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty.

Tuy nhiên, khi sử dụng cách này để thu thập địa chỉ email khách hàng, doanh nghiệp cần tuân thủ các quy định bảo vệ dữ liệu cá nhân và yêu cầu sự đồng ý của khách hàng trước khi thu thập thông tin của họ.

2.8. Thu thập email khách hàng bằng cách liên hệ qua điện thoại

Thu thập email khách hàng bằng cách liên hệ qua điện thoại là một trong những phương pháp truyền thống để thu thập thông tin khách hàng. Tuy nhiên, việc sử dụng phương pháp này có thể gặp khó khăn trong việc thu thập đầy đủ thông tin từ khách hàng và có thể gây phiền toái cho họ.

Nếu muốn sử dụng phương pháp này, tốt nhất doanh nghiệp nên chuẩn bị một danh sách các khách hàng tiềm năng và liên hệ với họ để yêu cầu địa chỉ email của họ. Người gọi cũng cần phải giải thích rõ ràng cho khách hàng về mục đích thu thập thông tin của mình và đảm bảo sẽ tuân thủ các quy định bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Bên cạnh đó, tận dụng các công cụ quản lý khách hàng cũng là một cách thu thập thông tin người dùng hiệu quả. Chúng cho phép tạo một trang đăng ký email trên website của công ty và yêu cầu khách hàng cung cấp địa chỉ email của họ để nhận thông tin mới nhất từ phía doanh nghiệp. 

Lấy thông tin email khách hàng qua cuộc gọi điện thoại

2.9. Sử dụng quảng cáo đa kênh để thu thập dữ liệu email khách hàng 

Quảng cáo đa kênh cho phép doanh nghiệp  đưa ra thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ của mình trên nhiều kênh khác nhau, bao gồm các trang web, mạng xã hội, email và các kênh quảng cáo khác.

Để sử dụng quảng cáo đa kênh để thu thập dữ liệu email khách hàng, hãy tạo một trang đăng ký email trên website của mình và sử dụng các công cụ quảng cáo trên mạng xã hội để đưa ra các ưu đãi đặc biệt và yêu cầu khách hàng cung cấp địa chỉ email của họ để nhận ưu đãi đó. Việc tối ưu quảng cáo để tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng nhất là công việc mà doanh nghiệp không thể bỏ qua. 

2.10. Tổ chức events, workshops để thu thập email khách hàng 

Tổ chức events và workshops cũng là một cách khá hiệu quả để thu thập dữ liệu email khách hàng. Doanh nghiệp có thể tổ chức các sự kiện như hội thảo, buổi tọa đàm, khóa học hoặc các hoạt động giải trí như triển lãm, buổi hòa nhạc, thử nghiệm sản phẩm và yêu cầu khách hàng đăng ký để tham gia.

Trong quá trình đăng ký, khách hàng sẽ cần cung cấp thông tin liên lạc của họ như tên, email và số điện thoại để xác nhận việc đăng ký và nhận thông tin chi tiết về sự kiện. Ban tổ chức sự kiện cũng có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thêm thông tin về sở thích, nhu cầu hoặc mong muốn của họ để tùy chỉnh sự kiện phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

Để thu hút người đến tham gia, doanh nghiệp nên có các phần quà khuyến khích hoặc các voucher, chương trình khuyến mãi…Sau khi sự kiện kết thúc, hãy tiếp tục gửi email cho khách hàng để cảm ơn họ đã tham gia và yêu cầu phản hồi về sự kiện. Điều này sẽ giúp tăng tính tương tác của khách hàng với thương hiệu và giúp xây dựng mối quan hệ lâu dài với họ.

Ví dụ một thương hiệu lớn như Unilever với Dove Self-Esteem Project (của sản phẩm Dove). Đây là một chương trình giáo dục về tự tin bản thân dành cho phụ nữ và các cô gái trên toàn thế giới. Dove đã tổ chức nhiều sự kiện như hội thảo, buổi tọa đàm và các hoạt động thực tế để giúp phụ nữ và cô gái cảm thấy tự tin hơn về bản thân. Trong các buổi hội thảo này, người tham gia sẽ được yêu cầu cung cấp email cá nhân để nhận quà hoặc đăng ký sự kiện. Từ đó. Dove có thể thu thập được dữ liệu email từ khách hàng.

2.11.  Thu thập email khách hàng qua nói chuyện trực tiếp với khách

Trong trường hợp này, doanh nghiệp sẽ phải chủ động tiếp cận những khách hàng tiềm năng, qua đó xin thông tin liên hệ (tên, email, số điện thoại,...) để làm cơ sở dữ liệu. Đây là một cách làm khá truyền thống và mất nhiều thời gian và nguồn lực, chỉ nên áp dụng đối với quy mô dữ liệu bé, hoặc các cách trên đều không hiệu quả.

Sau khi thu thập được email của khách hàng, hãy gửi email xác nhận lại thông tin đã cung cấp, tặng quà và yêu cầu khách hàng phản hồi. Điều này sẽ giúp tăng tính tương tác của khách hàng với thương hiệu của bạn và giúp xây dựng mối quan hệ lâu dài với họ.

Xem thêm: 13+ cách thu thập dữ liệu khách hàng nhanh chóng

Thu thập email trực tiếp từ khách hàng 

Có nên mua dữ liệu email khách hàng hay không? 

Chúng tôi xin khẳng định rằng: KHÔNG nên mua dữ liệu email khách hàng. Mặc dù việc mua dữ liệu email có thể là một cách nhanh chóng để xây dựng danh sách email marketing của bạn, nhưng nó có thể gây ra nhiều vấn đề và hậu quả tiêu cực.

Thứ nhất, doanh nghiệp sẽ không kiểm tra được chất lượng của những email đó, có thể dẫn đến việc gửi email đến những địa chỉ không tồn tại hoặc không phù hợp với mục tiêu của doanh nghiệp. Tình trạng này sẽ giảm tính hiệu quả của chiến dịch email marketing của bạn và làm giảm tỷ lệ phản hồi của khách hàng.

Thứ hai, có thể bị trùng lặp với dữ liệu email khách hàng của bên khác, dẫn đến việc gửi email quá nhiều hoặc quá ít đến khách hàng. Điều này sẽ làm giảm tính chất lượng của danh sách email của bạn và làm giảm khả năng tương tác của khách hàng với thương hiệu của bạn.

Thứ ba, mua dữ liệu email khách hàng là trái pháp luật và có thể dẫn đến hậu quả nghiêm trọng về pháp lý. Nếu bạn bị phát hiện sử dụng dữ liệu email không hợp pháp, bạn có thể bị phạt tiền hoặc thậm chí bị kiện tụng.

Thay vì mua dữ liệu email khách hàng, các doanh nghiệp nên tập trung vào các cách thu thập dữ liệu email khách hàng chất lượng và hợp pháp để tạo ra mối liên hệ tốt hơn với khách hàng và tăng doanh số bán hàng. 

Không nên mua dữ liệu email khách hàng từ bên ngoài 

Thu thập dữ liệu email khách hàng qua phần mềm Salekit.io 

Salekit.io là một công cụ mạnh mẽ linh hoạt, đáp ứng nhu cầu thu thập dữ liệu email khách hàng một cách hiệu quả, nhanh chóng và dễ dàng. Với nhiều tính năng độc đáo, Salekit.io giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình thu thập thông tin liên hệ và xây dựng danh sách email mục tiêu. 

• Tạo Landing Page, Popup và form tùy chỉnh: 

Salekit.io cho phép bạn tạo các landing page hấp dẫn, cửa sổ popup tương tác và các biểu mẫu đăng ký đa dạng. Bạn có thể dễ dàng tạo ra những trải nghiệm gắn kết với thương hiệu của bạn, thu hút khách hàng để để lại địa chỉ email của họ.

• Tích hợp và tương tác dễ dàng: 

Salekit.io tích hợp dễ dàng vào trang web của bạn và các nền tảng khác như WordPress và nhiều hệ thống khác. Việc tích hợp này giúp bạn theo dõi và quản lý dữ liệu một cách thuận tiện, đồng thời tạo ra các điểm tiếp xúc tương tác để thu thập thông tin.

• Lưu trữ tập trung và chuyên nghiệp: 

Sau khi khách hàng để lại địa chỉ email thông qua các biểu mẫu, dữ liệu sẽ được tự động chuyển và lưu trữ trong Google Sheet. Điều này giúp bạn duy trì một danh sách email khách hàng tập trung và chuyên nghiệp, dễ dàng tiếp cận và xử lý.

Salekit.io còn cung cấp các tùy chọn tùy chỉnh để bạn điều chỉnh thiết kế và hành vi của các biểu mẫu thu thập dữ liệu. Bạn có thể theo dõi hiệu suất của các chiến dịch thu thập dữ liệu và tối ưu hóa chúng theo thời gian.

• Bảo mật thông tin: 

Salekit.io cam kết bảo mật thông tin khách hàng và tuân thủ các quy định về bảo mật dữ liệu. Việc thu thập và lưu trữ thông tin được thực hiện một cách an toàn và bảo mật.

Có thể thấy, với khả năng tùy chỉnh cao, tích hợp dễ dàng và khả năng lưu trữ tập trung, Salekit.io giúp doanh nghiệp xây dựng một danh sách email mục tiêu chất lượng, từ đó tạo ra cơ hội kinh doanh và tiếp thị hấp dẫn.

Dễ dàng thu thập dữ liệu khách hàng với salekit

Như vậy, thu thập dữ liệu email khách hàng là một phần quan trọng trong chiến lược kinh doanh và tiếp thị của mỗi doanh nghiệp. Qua bài viết trên, chúng tôi hy vọng các nhà kinh doanh đã có thêm thông tin để lựa chọn phương pháp cũng như công cụ hỗ trợ trong quá trình thu nhập dữ liệu email khách hàng và CSKH. Liên hệ ngay với Salekit.io để tham khảo và hiểu chi tiết về tính năng của phần mềm.