Tuyệt chiêu tiếp cận 10.000.000 + khách hàng trên Facebook

Cách tiếp cận khách hàng qua Facebook như thế thế nào để thu về lượng khách mục tiêu lớn? Theo thống kê, hiện có hơn 1.000.000.000 người tương tác với doanh nghiệp trên Facebook, và đây đang là một trong các kênh mạng xã hội lớn nhất để bán hàng Online. Có hàng chục cách để doanh nghiệp hoặc cá nhân kinh doanh tiếp cận khách hàng trên qua fanpage facebook, tuy nhiên không phải cách nào cũng có thể “dùng bừa”. Kế hoạch tiếp cận khách hàng sai có thể làm tiêu tốn một khoản chi phí không nhỏ mà không mang lại kết quả.

Phân loại khách hàng tiềm năng qua facebook

1.1. Khách hàng tiềm năng trực tiếp

Khách hàng tiềm năng trực tiếp là những người trực tiếp chia sẻ nội dung có liên kết đến một mẫu nào đó trên một website của bạn. Khách hàng sẽ chia sẻ những thông tin của mình để đổi lấy một phần quà như: phiếu giảm giá, sản phẩm dùng thử,…

1.2. Khách hàng tiềm năng gián tiếp

Khách hàng tiềm năng gián tiếp là những người chuyển từ người xem thành khách hàng. Khi bạn chia sẻ một bài viết trên facebook và bài viết đó có nút gọi ngay đến một trang đích khác, có người bấm vào nút đó để được tư vấn, việc này có nghĩa là bạn đã giúp người xem này truy cập vào trang web của doanh nghiệp.

Thế nào là tiếp cận khách hàng trên Facebook? Không thể phủ định rằng Facebook hiện đang là một kênh bán hàng thu về lợi nhuận khổng lồ cho người bán hàng Online. Tuy nhiên, không phải ai kinh doanh trên FB cũng thành công. Có nhiều yếu tố quyết định vấn đề này và biết cách tiếp cận khách hàng qua Facebook là yếu tố quan trọng nhất.

Với nhiều doanh nghiệp, Facebook không chỉ là kênh tiếp thị bán hàng mà còn là một phương tiện giúp quảng bá thương hiệu và xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp.

Tiếp cận khách hàng trực tiếp và gián tiếp qua facebook 

Các cách tiếp cận nhiều khách hàng trên facebook

2.1. Tiếp cận khách hàng qua group facebook

Group facebook là nơi tập hợp những người có chung một mục tiêu, đặc điểm nào đó. Đối với mỗi hội nhóm sẽ có những nhu cầu và doanh nghiệp cần xác định các cách tiếp cận phù hợp với đặc điểm của từng nhóm đó.

Để tiếp cận khách hàng qua group facebook một cách hiệu quả bạn cần xác định rõ thành viên trong group có đặc điểm gì, có nhu cầu sử dụng những sản phẩm/dịch vụ nào từ đó xem xét xem các thành viên trong group đó có đúng là đối tượng mà mình hướng đến không và nếu đúng thì mình cần xây dựng một kế hoạch tiếp cận phù hợp.

Tiếp cận khách hàng qua các group facebook 

2.2. Facebook ads, cách tiếp cận khách hàng tốt

Facebook ads là một cách tiếp cận khách hàng tiềm năng hiệu quả. Vậy ads là gì?

Ads là hình thức quảng cáo tự động nhắm đến các mục tiêu dựa trên hành vi, vị trí, mục đích,...của người dùng nhằm thúc đẩy tăng mức tiêu thụ sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Quảng cáo ads sẽ tự động hiển thị các chương trình quảng cáo, khuyến mãi,... đến những khách hàng phù hợp, tiềm năng trên facebook và các nền tảng mạng xã hội liên kết với facebook. Qua ads thương hiệu của bạn sẽ được đưa đến gần với khách hàng hơn, từ đó làm tăng hiệu suất kinh doanh của bạn.

Một vài cách tăng độ tiếp cận khách hàng bằng quảng cáo Facebook: xác định khách hàng mục tiêu rõ ràng, sử dụng video, gắn các thẻ có ảnh hưởng trong bài đăng, cài đặt chuyển đổi với Facebook Pixel…

2.3. Sử dụng video trực tiếp

Cách tiếp cận khách hàng qua facebook được các doanh nghiệp ưu tiên sử dụng trong những bước tiếp cận đầu tiên đó là thông qua các video trực tiếp. Video đang là lựa chọn thông minh hàng đầu để doanh nghiệp lan truyền thông điệp đến khách hàng vì thuật toán facebook cực kỳ ưu ái cho content video.

Tiếp cận khách hàng trên Facebook qua video trực tiếp hiện nay được các Shop thời trang, hộ kinh doanh bán lẻ áp dụng phổ biến và thu về tỷ lệ chốt đơn cao.

Video trực tiếp là một trong những cách hiệu quả để tiếp cận khách hàng

2.4. Tạo event trên facebook

Khi bạn đã xác định được mục đích và tạo ra những những nội dung chất lượng, hấp dẫn như tặng quà, phiếu giảm giá,... hãy tạo event trên facebook để thông tin đó lan tỏa đến khách hàng.

Việc tạo event facebook sẽ giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận, theo dõi và chia sẻ đến người thân, bạn bè họ, thông qua đó sẽ giúp bài viết của bạn tiếp cận đến với nhiều khách hàng hơn, đặc biệt là các khách hàng mới so với những bài viết thông thường khác.

2.5. Thêm nút CTA để kích thích khách hàng

CTA là nút kích thích khách hàng hành động ngay. Bạn có thể sử dụng các cụm từ như “gọi ngay”, “tìm hiểu thêm”,...

Nút CTA sẽ kích thích khách hàng truy cập vào trang đích của doanh nghiệp và gia tăng khả năng mua hàng sau khi xem các video, đọc các nội dung liên quan đến sản phẩm/dịch vụ của bạn trên trang đích. Thêm nút CTA là một trong những cách tiếp cận khách hàng trên facebook mà bạn không thể bỏ qua.

2.6. Ghim bài viết hấp dẫn ở đầu trang facebook

Ghim bài viết hấp dẫn ở đầu trang facebook sẽ khiến bài viết của bạn xuất hiện ngay đầu tiên trên trang. Việc này sẽ giúp bài viết có thể tiếp cận đến khách hàng ngay lập tức khi có người ghé thăm trang của bạn.

Bạn có thể ghim hình ảnh, video, liên kết,... ở đầu trang nhưng phải chứa liên kết dẫn đến trang đích mà bạn muốn. Tỷ lệ được click ở những bài viết được ghim sẽ cao hơn so với những bài viết khác.

2.7. Tổ chức mini game tặng quà

Một mini game hấp dẫn sẽ là một cách tiếp cận khách hàng trên facebook hiệu quả. Để trang của bạn trở nên phổ biến và tiếp cận được với nhiều khách hàng mới hơn bạn có thể yêu cầu người chơi like, share, comment và gắn hashtag.

Tiếp cận nhiều khách hàng bằng hình thức Minigame

Bí quyết để tiếp cận 10.000.000+ khách hàng tiềm năng qua Fanpage facebook

3.1. Thông qua nhân khẩu học

Nhân khẩu học bao gồm: tuổi tác, giới tính, nghề nghiệp, …các thông tin cá nhân cơ bản khác.

Mục đích của việc tìm kiếm những thông tin này là để chia khách hàng thành các phân khúc sao cho phù hợp với mục đích kinh doanh của doanh nghiệp. Để tiếp cận khách hàng trên facebook một cách hiệu quả cần phải hình dung ra được những đặc điểm của khách hàng đó và từ đó tìm ra cách tiếp cận phù hợp.

3.2. Phân tích insight khách hàng

Việc phân tích insight của khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi mua hàng của khách hàng từ đó tạo tiền để cho việc xây dựng chiến lược kinh doanh và nâng cao hiệu quả tiếp cận khách hàng, tăng lợi thế cho doanh nghiệp.

3.3. Ứng dụng bản đồ tìm kiếm

Ứng dụng bản đồ tìm kiếm trong tiếp cận khách hàng tiềm năng trên facebook đang là cách tìm kiếm phổ biến nhất hiện nay. Sử dụng bản đồ tìm kiếm giúp doanh nghiệp sàng lọc khách hàng một cách khả quan nhất dựa trên những phân tích ngữ nghĩa tự nhiên đồng thời kết hợp hiện thị các bộ lọc dữ liệu.

Hiểu rõ insight khách hàng mới tìm ra cách tiếp cận hiệu quả

Lựa chọn được cách tiếp cận khách hàng trên facebook phù hợp là bước đầu thành công trong chiến lược quảng cáo của doanh nghiệp. Những thông tin mà bài viết mang đến sẽ giúp bạn hiểu rõ về các cách tiếp cận khách hàng trên facebook, qua đó bạn có thể ứng dụng vào trong doanh nghiệp của mình để dễ dàng tiếp cận với các khách hàng tiềm năng, năng cao hiệu suất doanh nghiệp. Salekit.io là phần mềm hỗ trợ doanh nghiệp tiếp cận với hàng loạt khách hàng mục tiêu bằng hệ thống bán hàng tự động và chăm sóc khách hàng đa kênh. Nếu bạn có nhu cầu tối ưu hóa quy trình bán hàng và quản lý khách hàng, vui lòng liên hệ chúng tôi để được tư vấn và hỗ trợ! 

Xem thêm: 15+ cách tiếp cận khách hàng online hiệu quả